全渠道營(yíng)銷是一種多渠道銷售方法，可為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。客戶可以從他們的手機(jī)，臺(tái)式機(jī)，平板電腦甚至線下購(gòu)物中，獲得流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

全渠道客戶參與度高的公司的年收入同比增長(zhǎng)9.5％，而采用全渠道方法的平均增長(zhǎng)率為3.4％。具有強(qiáng)大的全渠道營(yíng)銷策略的營(yíng)銷人員還發(fā)現(xiàn)，每次聯(lián)系成本同比下降了7.5％。

多渠道與全渠道營(yíng)銷

多渠道營(yíng)銷是指公司通過(guò)多個(gè)在線渠道進(jìn)行營(yíng)銷（例如，網(wǎng)絡(luò)商店，市場(chǎng)和社交媒體），但是營(yíng)銷是屬于靜態(tài)的。

換句話說(shuō)，營(yíng)銷不會(huì)根據(jù)潛在客戶或客戶采取的行動(dòng)而改變。

而全渠道營(yíng)銷提供了跨渠道和不同設(shè)備一起工作的接觸點(diǎn)。這樣，品牌可以吸引潛在客戶并促進(jìn)更多銷售。

Google將全渠道營(yíng)銷稱為“旨在使客戶能夠在任何渠道上進(jìn)行轉(zhuǎn)化”。

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)模式，這些渠道可以跨越：

搜索廣告網(wǎng)絡(luò)

短信功能

社交廣告網(wǎng)絡(luò)

電子郵件營(yíng)銷

面對(duì)面交易

公司網(wǎng)頁(yè)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)

各類點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站

在進(jìn)行全渠道營(yíng)銷之前，其實(shí)營(yíng)銷的每個(gè)渠道品牌都沒(méi)有充分發(fā)揮其潛力。他們沒(méi)有考慮到完整的客戶旅程。

說(shuō)到這里，可能有些朋友還不太理解，全渠道的好處其實(shí)就是：

把孤立的多渠道銜接起來(lái)，無(wú)論客戶處在哪個(gè)位置，都能流暢的走完整個(gè)購(gòu)買旅程。

在客戶體驗(yàn)中建立全渠道運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的14種方法

現(xiàn)在，我們已經(jīng)分解了全渠道營(yíng)銷，讓我們看一下建立更高轉(zhuǎn)換客戶體驗(yàn)的14種方法。

1.從客戶數(shù)據(jù)中獲取見(jiàn)解

數(shù)據(jù)為所有出色的營(yíng)銷活動(dòng)提供了信息。瀏覽您的客戶數(shù)據(jù)以了解他們是誰(shuí)（人口統(tǒng)計(jì)，年齡，性別，婚姻狀況，位置，職業(yè)等）。

考慮：

特定的購(gòu)買者角色對(duì)給定的廣告活動(dòng)有更好的反應(yīng)嗎？

它們是更活躍還是在一個(gè)渠道上轉(zhuǎn)化更高？

他們多久買一次？

然后考慮您的目標(biāo)受眾在營(yíng)銷渠道中的位置。如果您看到特定的信息傳播瓶頸，請(qǐng)先優(yōu)化您的消息傳遞和定位。

2.個(gè)性化購(gòu)買體驗(yàn)

使用基于地理位置的定位和其他市場(chǎng)細(xì)分策略與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系，并進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)您看到正的投資回報(bào)率時(shí)，您可以通過(guò)跨渠道的一對(duì)一營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。對(duì)于B2B公司，此細(xì)分是基于帳戶的營(yíng)銷。

3.跟蹤微轉(zhuǎn)化

如果您的廣告效果不佳，請(qǐng)檢查您的微轉(zhuǎn)化。微轉(zhuǎn)換是潛在客戶轉(zhuǎn)換所需要采取的每個(gè)步驟。

在我們的網(wǎng)站上，我們根據(jù)廣告中定位的關(guān)鍵字查看訪問(wèn)者在網(wǎng)站上的時(shí)間。

您還可以跟蹤其他微轉(zhuǎn)化，例如：

根據(jù)會(huì)話中訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)與您的網(wǎng)站互動(dòng)的網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)

他們選擇下載白皮書(shū)還是訂閱品牌資訊

普通轉(zhuǎn)化用戶在您的頁(yè)面瀏覽了多少信息

例如，領(lǐng)先的服裝訂購(gòu)品牌在其網(wǎng)站上進(jìn)行了微轉(zhuǎn)化。但是，并非對(duì)其客戶進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，并在整個(gè)過(guò)程中幫助潛在的購(gòu)物者。后來(lái)營(yíng)銷公司將其PPC廣告系列與關(guān)鍵字目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)聯(lián)，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)化率提高了一倍。

4.時(shí)刻跟隨客戶的腳步

如您所知，并非所有消費(fèi)者都在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)購(gòu)買。

以國(guó)外的一家研究為例，進(jìn)行的另一項(xiàng)研究著眼于消費(fèi)者更喜歡哪些數(shù)字渠道來(lái)接收更新和促銷。電子郵件營(yíng)銷在各個(gè)年齡段和性別中均處于領(lǐng)先地位。

底線：您需要知道您的客戶是誰(shuí)，以及他們的首選渠道。

花時(shí)間完成模擬購(gòu)買。瀏覽所有渠道，分析您作為消費(fèi)者的話想要看到的內(nèi)容。

5.創(chuàng)建特定的渠道目標(biāo)

建立指向您整體策略的渠道級(jí)目標(biāo)。

例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分銷售是通過(guò)亞馬遜進(jìn)行的。您的目標(biāo)可能是在明年將您的直接銷售提高x％。

然后，您可以在購(gòu)買過(guò)程的每個(gè)階段為購(gòu)買者制作內(nèi)容。集思廣益，通過(guò)PPC廣告，電子郵件，博客文章，案例研究等，可以提供哪些材料來(lái)幫助購(gòu)物者更接近購(gòu)買地點(diǎn)。

6.給購(gòu)物者更多選擇

通過(guò)提供店內(nèi)取貨或加急運(yùn)輸選項(xiàng)，使最后一刻的沖動(dòng)購(gòu)買和贈(zèng)品變得更容易。

與不提供這種全渠道體驗(yàn)的商店所有者相比，提供商店店內(nèi)取貨的網(wǎng)站在收入上明顯有增加。

是的，運(yùn)輸和庫(kù)存與您的全渠道營(yíng)銷策略息息相關(guān)。

7.通過(guò)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)提升終身價(jià)值

客戶從努力參與和建立信任的品牌中購(gòu)買商品。獎(jiǎng)勵(lì)常規(guī)客戶，并通過(guò)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)保留客戶。

星巴克使用多種渠道來(lái)創(chuàng)建無(wú)縫的獎(jiǎng)勵(lì)體驗(yàn)，包括他們的移動(dòng)應(yīng)用程序，電子郵件營(yíng)銷，網(wǎng)站和店內(nèi)。

他們也使兌換變得容易。忠實(shí)的客戶可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)并跨設(shè)備訪問(wèn)其帳戶。這樣，任何人都可以在其網(wǎng)站或應(yīng)用上找到星巴克附近的位置。

然后，他們可以在線訂購(gòu)以進(jìn)行搶購(gòu)。

8.最大化滿足客戶的信息需求

研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用他們的移動(dòng)設(shè)備：

在家研究產(chǎn)品（56％）

在前往商店的途中檢查庫(kù)存可用性（38％）

在商店中研究產(chǎn)品（34％）

除了可用性之外，您還可以在產(chǎn)品頁(yè)面上提供項(xiàng)目詳細(xì)信息，甚至可以預(yù)覽產(chǎn)品。

9.設(shè)置觸發(fā)點(diǎn)

根據(jù)客戶為增加終生價(jià)值而采取的特定行動(dòng)，在您的營(yíng)銷渠道中構(gòu)建優(yōu)惠。

要設(shè)置類似的觸發(fā)器，請(qǐng)使用營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)。

10.全渠道營(yíng)銷活動(dòng)試點(diǎn)

例如，一家供應(yīng)風(fēng)衣的零售商反饋：“從他們的商店購(gòu)買風(fēng)衣的客戶經(jīng)常遺落外套帶。”

作為回應(yīng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)起了失落的皮帶運(yùn)動(dòng)。

先從博客文章，介紹失落的大衣皮帶運(yùn)動(dòng)

然后通過(guò)電子郵件，社交，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店進(jìn)行的這種全渠道營(yíng)銷活動(dòng)包括：

在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)

通過(guò)他們網(wǎng)站上的照片提供時(shí)尚的建議

時(shí)尚博主的贊助帖子

11.創(chuàng)建關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的社交帖子

品牌可以在社交平臺(tái)上通過(guò)日常帖子和社交廣告進(jìn)行銷售。通過(guò)此社交內(nèi)容，您可以為潛在客戶提供查看您的產(chǎn)品頁(yè)面的選項(xiàng)。

在此基礎(chǔ)上，你可以將產(chǎn)品頁(yè)面加入訂購(gòu)跳轉(zhuǎn)鏈接或者其他的活動(dòng)優(yōu)惠鏈接。

12.傳遞符合客戶期望的內(nèi)容

這塊兒就牽扯到客戶維護(hù)了，其實(shí)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，都可以在您的內(nèi)容中解決?；谀放飘?dāng)前的定位，盡力滿足客戶的期望。

13.爭(zhēng)取有影響力的人

通過(guò)影響者營(yíng)銷在社交媒體意識(shí)上產(chǎn)生自然流量。有影響力的營(yíng)銷人員可以識(shí)別關(guān)鍵人物，使其具有與您的受眾群體相關(guān)的社交形象，從而將訪問(wèn)量吸引到您的品牌。

90％的購(gòu)物者表示，他們通過(guò)短視頻和社交媒體發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品和新品牌。

與影響者一起審查您的產(chǎn)品，從而幫助潛在的新客戶。在社交平臺(tái)上搜索產(chǎn)品評(píng)論，來(lái)尋找利基市場(chǎng)上影響力的人，然后建立合作伙伴關(guān)系。

14.分析接觸點(diǎn)

PPC歸因可能很棘手。您可能會(huì)跨多個(gè)渠道設(shè)置廣告。但是，您需要跟蹤用戶的登陸位置，以了解哪些渠道最適合您的品牌。

為所有著陸頁(yè)設(shè)置UTM參數(shù)以收集數(shù)據(jù)。 如果不懂，可以雇傭個(gè)程序員來(lái)解決。

其實(shí)，大多數(shù)購(gòu)買行為都涉及許多營(yíng)銷方面的內(nèi)容。

如我們所見(jiàn)，成功的全渠道營(yíng)銷需要繪制買方的旅程，然后跟蹤微轉(zhuǎn)化。

一旦確定了瓶頸并優(yōu)化了核心信息（例如制作細(xì)節(jié)和廣告文案），就可以嘗試對(duì)內(nèi)容和標(biāo)題進(jìn)行多變量測(cè)試。

在您的一次活動(dòng)中，簡(jiǎn)單的測(cè)試可能涉及您的主題行，CTA或登錄頁(yè)面表單。再進(jìn)一步就是，購(gòu)買后怎么跟進(jìn)客戶后續(xù)的操作，以及如何維護(hù)將其轉(zhuǎn)化成回頭客。