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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
6500萬(wàn)會(huì)員,2.6萬(wàn)導(dǎo)購(gòu),線上營(yíng)收超5億!屈臣氏私域
2022-05-23 16:44:45

隨著流量紅利的消退,零售行業(yè)的不斷變革,不少企業(yè)都紛紛開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),屈臣氏也不例外。

2020年,屈臣氏開(kāi)啟了全鏈路私域運(yùn)營(yíng)。面對(duì)疫情的沖擊,依舊能保持良好的銷售成績(jī)。

目前屈臣氏的線上數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額已超過(guò)5億元。在中國(guó)內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過(guò)4100家店鋪和6500萬(wàn)名會(huì)員。

那么屈臣氏是如何做運(yùn)營(yíng)私域的呢?下面依舊按照我們的方法論,即IP化-連接-促活-分層-復(fù)購(gòu)-裂變這幾個(gè)步驟,另外加上超級(jí)用戶的拆解。

本文目錄如下:

1、IP化-IP人設(shè)拆解

2、連接-全渠道引流拆解

3、促活-社群運(yùn)營(yíng)拆解

4、分層-精細(xì)化留存拆解

5、復(fù)購(gòu)-多渠道引導(dǎo)復(fù)購(gòu)拆解

6、裂變-裂變模式拆解

7、超級(jí)用戶體系拆解

01 IP化-IP人設(shè)拆解

如今元宇宙大熱,虛擬人迎來(lái)了全新的風(fēng)口,各個(gè)品牌都開(kāi)始推出自家的虛擬IP形象。而在原宇宙概念興起之前,屈臣氏就深知IP的重要性,早在2019年就推出首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”。

這是屈臣氏經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析后,打造出的符合品牌粉絲喜好的形象。如今,這個(gè)虛擬IP形象已經(jīng)深入人心,成為屈臣氏在各個(gè)渠道宣傳的重要形象。

屈臣氏虛擬代言人:屈晨曦

除了虛擬人IP以外,屈臣氏還打造了眾多員工IP。作為鏈接用戶進(jìn)私域的關(guān)鍵角色,每個(gè)員工的形象都至關(guān)重要。

屈臣氏有多個(gè)IP號(hào),例如屈小昔、屈小溪、屈小西、屈小美等等。各個(gè)IP的定位整體沒(méi)有太大區(qū)別,以我加到的員工微信為例進(jìn)行拆解:

頭像:屈晨曦的卡通形象

自動(dòng)歡迎語(yǔ):第一時(shí)間發(fā)送社群二維碼,并告知社群里包含的福利,讓用戶及時(shí)掌握所有的價(jià)值信息。

朋友圈內(nèi)容:主要內(nèi)容為福利活動(dòng)、產(chǎn)品種草等。

02 連接-全渠道引流拆解

屈臣氏線下通過(guò)門店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)用戶添加好友,線上借助“企業(yè)微信+公眾號(hào)+小程序+社群+直播”等應(yīng)用工具,將平臺(tái)的公域流量和線下流量逐步導(dǎo)入到私域流量池。

在自媒體平臺(tái)布局中,在視頻號(hào)、抖音這類短視頻平臺(tái)都花了大力氣運(yùn)營(yíng),另外在小紅書內(nèi)的影響力也不容小覷,無(wú)論是koc種草還是用戶主動(dòng)宣傳,都為品牌帶來(lái)了巨大的流量。

1)線下門店

屈臣氏的線下門店是其龐大的流量來(lái)源。截至目前,屈臣氏的全國(guó)門店超過(guò)了4000家,遍布內(nèi)地的近500個(gè)城市。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和門店內(nèi)的活動(dòng)展板引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域。

2)自有私域平臺(tái)

公眾號(hào)

屈臣氏旗下有眾多官方公眾號(hào),其中主號(hào)「屈臣氏服務(wù)助手」活躍粉絲超過(guò)百萬(wàn)。推文內(nèi)容包括有獎(jiǎng)互動(dòng),產(chǎn)品種草,優(yōu)惠互動(dòng)等等。

在關(guān)注公眾號(hào)后就會(huì)推送私域添加入口,具體路徑:公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)–領(lǐng)取福利–添加美妝顧問(wèn)–美妝顧問(wèn)發(fā)送社群鏈接–進(jìn)入社群

小程序

屈臣氏旗下有眾多小程序,主要承擔(dān)著商城和會(huì)員的功能,此外還會(huì)對(duì)線下門店進(jìn)行導(dǎo)流。

屈臣氏app

目前app和小程序在功能上沒(méi)有太大的差異化,以商城功能為主。

3)主流新媒體平臺(tái)

視頻號(hào)

屈臣氏官方有5個(gè)視頻號(hào)賬號(hào),分別承擔(dān)著品牌宣傳、產(chǎn)品種草、招聘信息等不同內(nèi)容職責(zé)。幾個(gè)主要賬號(hào)主頁(yè)里都有公眾號(hào)以及企業(yè)微信的添加入口,可以直接添加到私域,再進(jìn)一步引導(dǎo)入群。

此外,在視頻號(hào)里也會(huì)定期開(kāi)啟直播,主要以賣貨為主。

小紅書

屈臣氏在小紅書中相關(guān)的筆記達(dá)到24萬(wàn)+篇,涵蓋的產(chǎn)品維度非常的廣。官方賬號(hào)「屈臣氏」這個(gè)號(hào)目前粉絲達(dá)到30.9萬(wàn),會(huì)做一些粉絲的運(yùn)營(yíng)和引流,主要筆記內(nèi)容以產(chǎn)品種草、活動(dòng)介紹為主。

抖音

屈臣氏在抖音建立了龐大的賬號(hào)矩陣,幾個(gè)主要賬號(hào)的粉絲總和超過(guò)200萬(wàn)。主要視頻內(nèi)容包括情景劇、品牌宣傳、產(chǎn)品種草。幾個(gè)主要賬號(hào)都會(huì)開(kāi)啟直播,以帶貨宣傳為主。

微博

屈臣氏在微博也有不少賬號(hào),包括品牌賬號(hào)、子產(chǎn)品賬號(hào)、IP賬號(hào)等等。其中主要「屈臣氏中國(guó)」粉絲數(shù)達(dá)到297萬(wàn),主要內(nèi)容以活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品種草為主。

bilibili

b站目前粉絲數(shù)為2.6萬(wàn),主要內(nèi)容為品牌宣傳、跳舞視頻為主。風(fēng)格符合平臺(tái)年輕化的調(diào)性,不過(guò)已經(jīng)很久沒(méi)有更新內(nèi)容。

03 促活-社群運(yùn)營(yíng)拆解

在私域中,社群是促活最常見(jiàn)也是最有效的場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì),屈臣氏的社群數(shù)量超過(guò)了5000個(gè),且對(duì)不同種類的社群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,例如福利群、直播群等。

以「屈臣氏全球好物試物所」這個(gè)社群為例。

1)入群歡迎語(yǔ)

用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ),告知社群福利和群規(guī),讓用戶感知這個(gè)社群是有人專人運(yùn)營(yíng),并會(huì)將用戶引導(dǎo)至小程序進(jìn)行下單。

2)群公告

群公告會(huì)告知一周的福利活動(dòng)預(yù)告,讓用戶知曉參與方式,提升用戶的參與率。

3)社群sop

以某社群一周的sop為例

周一、周二、周六、周日:日常產(chǎn)品種草發(fā)布,每天下午3點(diǎn)、8點(diǎn)發(fā)布

周三:晚上7點(diǎn)公布上一期活動(dòng)的中獎(jiǎng)名單,下一期活動(dòng)的預(yù)告

周四:上午12點(diǎn)進(jìn)行茶話會(huì)預(yù)告,下午2點(diǎn)正式開(kāi)始活動(dòng)

周五:下午3點(diǎn)進(jìn)行敢試日的預(yù)告,6點(diǎn)開(kāi)始預(yù)熱,7點(diǎn)正式開(kāi)始

04 分層-精細(xì)化留存拆解

屈臣氏針對(duì)不同渠道的新客,有不同的留存方式。

1)公眾號(hào)

關(guān)注公眾號(hào)的新用戶,留存方式是介紹屈臣氏福利和推送小程序的優(yōu)惠券。

2)社群

添加企業(yè)微信的新客,員工會(huì)直接邀請(qǐng)用戶進(jìn)群領(lǐng)取福利,用戶能直接感受到屈臣氏的福利優(yōu)惠。從而產(chǎn)生抱有期待心理,因此不會(huì)輕易刪除微信,能有效提升用戶的留存率。

3)小程序

屈臣氏在小程序首頁(yè)頂部,設(shè)置了新人福利,新客在訪問(wèn)小程序時(shí),很容易領(lǐng)取到新人福利,直接促成在小程序內(nèi)購(gòu)買交易。

05 復(fù)購(gòu)-多渠道引導(dǎo)復(fù)購(gòu)拆解

私域全鏈路最關(guān)鍵的一環(huán)就是復(fù)購(gòu),和大多數(shù)品牌一樣,屈臣氏同樣在各個(gè)渠道進(jìn)行了引導(dǎo)復(fù)購(gòu),以下面幾個(gè)平臺(tái)為例:

1)公眾號(hào)

在關(guān)注屈臣氏的公眾號(hào)后,會(huì)第一時(shí)間發(fā)送小程序商城鏈接,引導(dǎo)用戶進(jìn)入購(gòu)買。菜單欄內(nèi)也隨處可見(jiàn)下單的引導(dǎo)。

2)小程序

在屈臣氏的小程序主頁(yè)里,放置了新人專區(qū)、拼團(tuán)專區(qū)、推薦專區(qū)等窗口,吸引不同需求的用戶下單購(gòu)買。

3)社群

在屈臣氏的私域社群中,會(huì)發(fā)送產(chǎn)品種草、福利介紹的內(nèi)容,引導(dǎo)用戶下單購(gòu)買。

4)微博

在微博上屈臣氏會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)介紹、產(chǎn)品介紹引導(dǎo)用戶下單,尤其是520這樣特殊的日子,發(fā)送頻率特別頻繁。

5)抖音

在抖音上屈臣氏會(huì)通過(guò)視頻內(nèi)容和直播引導(dǎo)用戶進(jìn)行下單,此外用戶還可進(jìn)入粉絲群,在群里進(jìn)行引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。

6)小紅書

在產(chǎn)品種草的筆記里,屈臣氏會(huì)在評(píng)論區(qū)也引導(dǎo)用戶下單購(gòu)買。

06 裂變-裂變模式拆解

在擁有龐大私域流量的基礎(chǔ)之下,屈臣氏會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裂變玩法,合理利用私域資源,實(shí)現(xiàn)拉新復(fù)購(gòu)的效果。以公眾號(hào)裂變和小程序裂變兩種方式為例:

1)公眾號(hào)裂變

公眾號(hào)最常見(jiàn)的裂變方式,通過(guò)推文內(nèi)的獎(jiǎng)品或福利,吸引用戶分享參與。例如邀請(qǐng)7位好友助力,解鎖低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的特權(quán),并加入環(huán)?;厥盏母拍?,增強(qiáng)用戶參與的積極性。

2)小程序裂變

小程序的裂變更為簡(jiǎn)單,在小程序的主頁(yè)有專門的拼團(tuán)專區(qū),通過(guò)邀請(qǐng)用戶參與拼團(tuán),獲得低價(jià)購(gòu)買的權(quán)利,不僅能帶來(lái)新用戶,還實(shí)現(xiàn)了新人下單、復(fù)購(gòu)以及N購(gòu)。

07 超級(jí)用戶體系拆解

目前屈臣氏在小程序和電商平臺(tái)上有會(huì)員體系。小程序內(nèi)包含會(huì)員卡等級(jí)體系、儲(chǔ)值卡及會(huì)員積分體系,電商平臺(tái)則只有簡(jiǎn)單的積分體系。

1)小程序/app會(huì)員體系

小程序內(nèi)的會(huì)員體系相對(duì)完善且復(fù)雜,主要有結(jié)合會(huì)員卡體系、儲(chǔ)值卡以及會(huì)員積分3部分組成。

會(huì)員卡

會(huì)員卡類型總共分為4種:30天試用會(huì)員卡、粉絲卡、綠卡、黑卡,具體權(quán)益如下圖。

積分體系

主要通過(guò)消費(fèi)獲取積分,不同會(huì)員等級(jí)獲取的積分比例不同,還可以通過(guò)簽到的方式獲取積分,積分可用于抵現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、兌換優(yōu)惠券。

efun卡

儲(chǔ)值卡分為幾個(gè)檔次,充多少送多少,針對(duì)的用戶是購(gòu)物頻次和購(gòu)物金額較高的用戶,還可以應(yīng)用在送禮的場(chǎng)景。

2)電商會(huì)員體系

電商平臺(tái)也是屈臣氏重要的渠道來(lái)源,以淘寶為例,屈臣氏在淘寶擁有905萬(wàn)的粉絲,不過(guò)在淘寶的會(huì)員體系較為簡(jiǎn)單。

淘寶會(huì)員可以無(wú)門檻加入,新人可以獲取55元禮包及優(yōu)惠券。會(huì)員的主要權(quán)益包括每月優(yōu)惠券、購(gòu)物積分、專享優(yōu)惠價(jià)等。

會(huì)員積分:用戶可以消費(fèi)和互動(dòng)的形式獲取積分。積分可用于兌換優(yōu)惠券和實(shí)物禮品。

儲(chǔ)值卡:淘寶內(nèi)可以充值購(gòu)物金,充值1000得1050,充值2000得2150。從金額來(lái)說(shuō),力度并不大,但對(duì)屈臣氏的鐵粉用戶來(lái)說(shuō),還是可以能省則省的。

值得一提的是,淘寶內(nèi)對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)十分重視,進(jìn)群即送福利,通過(guò)直播更好地引導(dǎo)用戶下單購(gòu)買。

小結(jié)

說(shuō)幾個(gè)屈臣氏在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和待優(yōu)化的點(diǎn):

1)公眾號(hào)私域引流入口不明顯,大部分都是小程序的入口,可以設(shè)置一個(gè)常規(guī)的窗口,增強(qiáng)引流效果。

2)小程序功能豐富,除了商城、裂變、會(huì)員之外,還有「屈擼貓吧」小游戲,增強(qiáng)了趣味性。

3)感覺(jué)會(huì)員體系過(guò)于復(fù)雜,對(duì)于用戶而言,使用起來(lái)也覺(jué)得復(fù)雜,也會(huì)給用戶造成一定的困擾。

晏濤三壽
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Xinstall 15天會(huì)員特權(quán)
Xinstall是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來(lái)源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
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晏濤三壽
晏濤三壽
發(fā)表文章412
三壽營(yíng)銷創(chuàng)始人,10年數(shù)字化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),私域流量和超級(jí)用戶方法論首創(chuàng)者。
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買
6500萬(wàn)會(huì)員,2.6萬(wàn)導(dǎo)購(gòu),線上營(yíng)收超5億!屈臣氏私域嗎?
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很遺憾,羽毛不足
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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