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數(shù)據(jù)分析中“如何定義問題”一些思考和見解
2022-06-13 09:45:16

前言

數(shù)據(jù)分析中該如何落地?當(dāng)接到業(yè)務(wù)需求,先定義問題;回到業(yè)務(wù)場景,結(jié)合分析目標(biāo),形成分析思路;最后如何與業(yè)務(wù)溝通形成落地的建議?!岸x問題”是首要的,定義問題是理解、理清需求、分析結(jié)果落地的第一步,避免由于問題的定義不清晰,造成結(jié)果無法落地等情況。

那么,如何定義一個問題就顯得尤為重要了!在實際場景中,如何定義問題呢?本篇以實際場景為例,梳理在數(shù)據(jù)分析中,如何定義問題的一些思路和見解!

1

實際場景中“問題”

在實際工作場景中,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,問題會越來越多,業(yè)務(wù)方有時候并沒有明確的表達(dá)出具體的問題,導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析人員收到的問題會越來越不明確,越來越寬泛。

因此,具體目標(biāo)是什么問題,什么都沒有標(biāo)準(zhǔn)的界定就開始分析,在分析的過程中發(fā)現(xiàn)自己和目標(biāo)偏離太遠(yuǎn),在這樣的情況和情景下,數(shù)據(jù)分析就要提升去界定問題的能力,讓分析結(jié)果有價值,能夠落地。

主要有以下幾個問題?問題不明確,問題太表面,問題沒有邊界、雙方理解有偏差等,那么,我們以一個實際的工作場景為例來梳理一下“如何定義問題”的具體操作:

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)渠道推廣的同事找到數(shù)據(jù)分析師,說“最近投放ROI下降了,幫忙看看”。

2

如何定義問題?

與渠道推廣的同事溝通后,根據(jù)前面的步驟,進(jìn)一步明確問題具體如下:

①清晰描述問題

要知道分析的ROI意義是什么,挖掘原始的需求,不能只看業(yè)務(wù)的需求想要什么樣的結(jié)果,而是要了解為什么想要這樣的結(jié)果,清晰相關(guān)獲取階段相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)含義。在遇到具體問題具體討論,越細(xì)致越容易出結(jié)果。

通過對渠道ROI進(jìn)行分析,其目的是一定程度上的精準(zhǔn)投放,根據(jù)新增用戶數(shù)和渠道成本進(jìn)行計算,得出效果最好的渠道ROI,并在后期進(jìn)行投放策略優(yōu)化,費用分配等問題,精準(zhǔn)地對好渠道加大投入;

因此,其問題投放ROI下降了,就是渠道推廣的同事想知道渠道整體獲客能力-----渠道規(guī)模和拉新能力。

②劃分問題邊界

初步預(yù)判解決問題的方向、設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)、分析目標(biāo)的預(yù)期值。

◆一般渠道分線上和線下渠道,線上渠道包括百度/應(yīng)用商城競價、360、搜狗等搜索引擎,以及直接訪問、外部鏈接等;線下包括車站廣告、戶外廣告、地推廣告、自營店面廣告等。解決問題的方向從投放渠道ROI(投入產(chǎn)出比)指標(biāo)進(jìn)行拆解,基礎(chǔ)公式:ROI = 獲取的用戶數(shù) / 投放費用,從而找到問題原因。

◆通過不同時期同比/環(huán)比進(jìn)行對比,選擇不同時期的渠道ROI指標(biāo)數(shù)值作為對比標(biāo)準(zhǔn),從而分析出異常波動的范圍。針對不同時期不同渠道獲客量級做出判斷標(biāo)準(zhǔn)。

?渠道獲客量級少,用戶質(zhì)量高:對渠道要擴量,擴量之后還要繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量,因為量多了之后留存可能會下跌。

?渠道獲客量級多,質(zhì)量高:這個渠道是很好的,要加快變現(xiàn)能力。

?渠道獲客量級多,質(zhì)量不太好:對渠道進(jìn)行精細(xì)化運營,一般是有一個子渠道用戶不太匹配產(chǎn)品或者產(chǎn)品交互上出了問題。

?渠道獲客量極少,質(zhì)量差:渠道直接放棄。

◆通過分析目標(biāo)得到預(yù)期值。找到渠道ROI下降的原因。

③區(qū)分問題類型

是什么、為什么、怎么樣到底歸屬哪一類

◆如果不清楚現(xiàn)狀(描述性統(tǒng)計)---是多少

◆如果想給現(xiàn)狀找標(biāo)準(zhǔn)(什么算好,多少算好)---是什么

◆如果想給現(xiàn)狀下判斷(好壞,多少,漲跌,類別)---是什么

◆如果想給多個方案選一個(根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分)---是什么

◆如果想知道問題的原因---為什么

◆如果想預(yù)測未來---會怎樣

◆問題很復(fù)雜的時候需要多個分析層次

比如,分析當(dāng)下的新增用戶情況:

◆描述現(xiàn)狀:新增了多少,區(qū)各渠道轉(zhuǎn)化,新增變化趨勢

◆樹標(biāo)桿:根據(jù)歷史習(xí)慣,KPI達(dá)成率,領(lǐng)導(dǎo)期望等樹立一個衡量標(biāo)準(zhǔn)

◆明問題:好的話能不能持續(xù),不好的話原因是什么

◆為什么能持續(xù):先找好的原因,再看能否持續(xù)

◆為什么不好:先找到不好的點,再找原因

④明確輸出產(chǎn)物

◆是多少---數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)報表

◆是什么---判斷標(biāo)準(zhǔn),判斷依據(jù)

◆為什么---有哪些原因 ,哪個原因影響最大

◆會怎么樣---預(yù)計有哪些效果

問題最終定義為:

2021年3月21日較往常平均渠道ROI下降25%,而正常波動范圍是±8%,因此認(rèn)為有顯著下降。此次分析的目標(biāo)在于找出下降的主要原因,并在次日解決。

小結(jié)

數(shù)據(jù)分析人員都能發(fā)現(xiàn)問題,但真正重要的不是發(fā)現(xiàn)問題,而是定義問題。因為有很多問題,根本不必要解決。數(shù)據(jù)分析人員必須學(xué)會定義問題,才能知道,在數(shù)據(jù)分析中什么問題是一定要解決的,結(jié)果才能真正的落地。一個完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析問題主要是業(yè)務(wù)遇到的問題和分析的方向,我們梳理問題邏輯時必須掌握定義問題的一些思路和知識。了解問題的結(jié)構(gòu),我們就可以將錯綜復(fù)雜的問題,用邏輯清晰的方式提煉出問題本質(zhì),為理解業(yè)務(wù)、分析結(jié)果落地、指導(dǎo)后續(xù)分析方向都有著非常重要的意義。

還要知道不是所有問題都是真正的問題,不是所有真正的問題都值得被解決。所以,在數(shù)據(jù)分析中定義問題這個環(huán)節(jié)中,看到問題的時候,我們要剖析業(yè)務(wù)場景,設(shè)定清晰的目標(biāo),才能明確的“定義問題”。(若有不一樣的想法,歡迎留言)

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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