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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近因為公司項目測試，需要購買一臺取袋機(jī)，財務(wù)需要一個大概的預(yù)算以便于安排。但是我對這種機(jī)器接觸不多，所以只能尋找廠家咨詢。
不幸的是，我收到的大部分都是常規(guī)、無用、甚至讓我有些惱火的回復(fù)。
幾乎超過半數(shù)的銷售人員都不停的要過來給我演示他們的系統(tǒng)、他們的硬件。
我只是想給財務(wù)一個報價，但是所有的銷售都想讓我按照他們設(shè)計好的銷售漏斗一步步走下去，哪怕我甚至連預(yù)算都不知道。
當(dāng)然，銷售人員還是敬業(yè)的，只不過他們不太想讓我直接進(jìn)入購買的階段，因為我跳過了他們設(shè)計的銷售節(jié)點。
在傳統(tǒng)營銷概念中，用戶購買漏斗模型依賴線性決策路線。我們會假設(shè)用戶按照看到、興趣、信任到最終購買的路線完成我們設(shè)定的所有動作。
比如在過去，我們總是會假設(shè)用戶通過百度、谷歌等搜索引擎搜索特定關(guān)鍵詞之后達(dá)到我們的網(wǎng)站，然后通過我們的內(nèi)容讓用戶意識到他們面對的問題，然后接受我們的解決方案，也就是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)。
當(dāng)用戶留下銷售線索或者長時間停留在網(wǎng)站中，我們會認(rèn)為這是一種積極的信號。
接著我們的銷售開始介入，各種逼單話術(shù)各顯神通，以此在用戶還沒來得及反悔的時候快速促進(jìn)成單。
我們可以說這套模式在過去確實很有效，但對于現(xiàn)在的很多行業(yè)來說，這種消費的線性決策路線已經(jīng)嚴(yán)重過時了，并不適合現(xiàn)代用戶的思維和決策方式。
我們或許可以嘗試建立一種新型的、更適合現(xiàn)代人生活的銷售內(nèi)容模型?？梢园阉斫鉃槭旨苈肪€，用戶可以向上、向下、以及橫向自由移動。
路線最終的導(dǎo)向仍然是達(dá)成銷售，區(qū)別在于在這個模型中，用戶可以從任何一點進(jìn)入，也可以從任何一個點直接進(jìn)入下一個點。
當(dāng)我們?nèi)ビ螛穲龅臅r候，游樂場會給我們安排固定的游玩路線嗎？不玩過山車就不能坐旋轉(zhuǎn)木馬？
這些娛樂設(shè)備有正確的使用順序嗎？沒有。當(dāng)我們用這個思路看待營銷內(nèi)容布局的時候，會發(fā)現(xiàn)我們同樣可以讓用戶可以隨意進(jìn)出，可以按照他們喜歡的順序前進(jìn)，最終完成購買目標(biāo)，而不是給規(guī)定一條僵死的路線。
現(xiàn)在的內(nèi)容創(chuàng)作不需要過度關(guān)注傳統(tǒng)漏斗的線性順序，而是可以從用戶場景去考慮問題。
概念
概念層面是告訴用戶什么，以及為什么。這些內(nèi)容給用戶提供了思考的空間和方向，讓他們認(rèn)識到其正在面臨的問題，雖然這些問題正在給他們造成困擾，但他們可能還不知道。
比如你是做健康食品的，那么在概念層面需要讓用戶去有意識的思考食品和健康之間的關(guān)系。
為什么一些食品是不健康的？食品的健康對生活意味著什么？
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略層面是為用戶面臨的問題設(shè)計解決方案的過程，并且?guī)椭麄儤?gòu)建問題解決后的場景。
同樣還是上面的例子，在這個層面，需要傳達(dá)給用戶你對健康飲食的解決思路，以及描繪出健康飲食之后的改變。
按時吃飯、少吃垃圾食品當(dāng)然也是健康飲食，但是對一個食品生產(chǎn)企業(yè)來說，更應(yīng)該給用戶傳達(dá)的方案是某一類食品的選購、分辨建議。
告訴用戶不要吃垃圾食品，矛盾的雙方是用戶吃零食的快感和你的理念，食品選購建議的矛盾雙方是優(yōu)質(zhì)食品和劣質(zhì)食品。
前者你站在了用戶的對立面，后者你和用戶同仇敵愾。
另外改變后的狀態(tài)一定是可感知、充滿向往和美好的。沒有人希望使用某個產(chǎn)品之后的生活變得更糟，這種描述應(yīng)該是具體的，不應(yīng)該是不知所謂的形容詞的堆砌。
格外說一句，現(xiàn)在很多企業(yè)在這方面做的都不是很好。比如某些以健康為賣點的食品企業(yè)，宣傳的重點是低糖、更健康，但是“更健康”卻是個非常模糊的概念。
戰(zhàn)術(shù)
相比于戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)更看重細(xì)節(jié)。戰(zhàn)術(shù)內(nèi)容詳細(xì)說明了戰(zhàn)略內(nèi)容中的某一個點，告訴用戶如何達(dá)成改變。
比如“對加班族改善睡眠的10種食物”，人們可能從加班族改善睡眠作為他們與你的第一個接觸點。這會將他們帶到你的戰(zhàn)略內(nèi)容或者概念內(nèi)容中，最終促成轉(zhuǎn)化。
用戶在不同內(nèi)容之間的跳轉(zhuǎn)并不是我們強(qiáng)制規(guī)定的，但是可以在內(nèi)容底部或者邊欄給不同的內(nèi)容一些鏈接指向。
當(dāng)我們確定好內(nèi)容戰(zhàn)略之后，下面的工作就是把這些內(nèi)容投放到互聯(lián)網(wǎng)上，讓我們的用戶可以發(fā)現(xiàn)。
內(nèi)容形式上，不要局限的認(rèn)為內(nèi)容就是文章或者網(wǎng)頁，它可以是問答、視頻或者音頻。
內(nèi)容渠道上，包括付費廣告和自有平臺。在內(nèi)容平臺上，不要過分看重自己的網(wǎng)站等渠道，因為用戶可能會花費大量時間在那些公有平臺上。
比如美妝類產(chǎn)品的用戶在小紅書等渠道上，快銷品用戶更多的在抖音、快手等短視頻平臺上。
根據(jù)現(xiàn)在的趨勢看，未來企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的存在方式會發(fā)生很大的改變。傳統(tǒng)時代我們認(rèn)為不管企業(yè)做多少廣告，其在互聯(lián)網(wǎng)上存在的基礎(chǔ)是官方網(wǎng)站。
但是在未來，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上存在的基礎(chǔ)應(yīng)該是企業(yè)自身的IP和品牌，你的內(nèi)容可以以任何形式存在于任何渠道上，只要他們指向同一家公司，那這些就都是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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