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為什么有的人給用戶打了50個(gè)標(biāo)簽了，還是不了解用戶？
這是私域運(yùn)營(yíng)中的標(biāo)簽體系最常見的錯(cuò)誤，「標(biāo)簽是一個(gè)籮筐，什么都往里裝」，比如“高價(jià)值”“有潛力”“喜歡**”隨手亂貼。
如果標(biāo)簽不能為業(yè)務(wù)所用，那標(biāo)簽就只是躺在數(shù)據(jù)庫(kù)里的維度。
上次我們說到《什么樣的用戶標(biāo)簽，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)才是有用的？》，這次來展開講講，如何才能設(shè)置實(shí)用的標(biāo)簽？
本文核心：
1.建設(shè)標(biāo)簽時(shí)，至少需要滿足3類不同需求
2.難度最高的“偏好標(biāo)簽”，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)
實(shí)用的標(biāo)簽體系建立在理解需求之上。在建設(shè)標(biāo)簽的時(shí)候，不同崗位的使用者有不用的需求，主要有3類：
1.管理層
管理層的需求是能快速識(shí)別用戶的價(jià)值。標(biāo)簽，能有效提煉業(yè)務(wù)含義，標(biāo)識(shí)出最關(guān)鍵的因素。比如：
對(duì)用戶打標(biāo)，區(qū)分不同等級(jí)用戶，重點(diǎn)用戶重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)；
對(duì)渠道打標(biāo)，區(qū)分穩(wěn)定/不穩(wěn)定渠道，篩選優(yōu)質(zhì)渠道，提升投放ROI；
對(duì)商品打標(biāo)，區(qū)分生命周期前/中/后，大力推廣或者果斷開發(fā)新品。
這樣，當(dāng)業(yè)績(jī)波動(dòng)，管理層能一眼看到：是XX地方的問題，節(jié)省大量時(shí)間。
2.運(yùn)營(yíng)操盤手
運(yùn)營(yíng)操盤手的需求是找到策劃靈感。運(yùn)營(yíng)人最喜歡問：“用戶喜歡啥呀？用戶在哪里呀？用戶會(huì)不會(huì)買呀？這個(gè)券對(duì)ta有吸引力嗎……”
這些問題，歸根到底是根據(jù)“策劃五要素”來展開，標(biāo)簽?zāi)芙o出明確答案。
（偏好標(biāo)簽下文會(huì)重點(diǎn)講述）
3.一線運(yùn)營(yíng)
一線員工無論對(duì)用戶行為還是用戶需求，都是最了然于心的人。一線員工需要的通常是：
當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品時(shí)，我能快速查到信息；
當(dāng)有獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，我能快速查到我完成進(jìn)度；
當(dāng)有活動(dòng)上線，我能快速查到哪些用戶能參加；
實(shí)用的標(biāo)簽，就需要能如此清晰指引。
了解業(yè)務(wù)需求以后，我們很容易發(fā)現(xiàn)：大面積打標(biāo)簽，根本沒必要。把大面積的標(biāo)簽一股腦懟給業(yè)務(wù)用，更沒必要。提供少而精的標(biāo)簽，培養(yǎng)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，循序漸進(jìn)建成完整體系，才是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
我們以滿足運(yùn)營(yíng)操盤手需求為出發(fā)點(diǎn)，來聊聊這類標(biāo)簽，也就是第二類標(biāo)簽，該怎么設(shè)置。
第二類標(biāo)簽其實(shí)就是“偏好標(biāo)簽”，“喜歡”“偏好”標(biāo)簽非常難做。你可能會(huì)遇到以下幾種情況：
數(shù)據(jù)少：采集不到足夠完整的用戶決策路徑信息；
定義難：什么叫喜歡？購(gòu)買算嗎？只看不買算嗎？
不穩(wěn)定：本來不喜歡，一降價(jià)TA就喜歡了；
更不要說就算標(biāo)簽見效了，廣告文案、優(yōu)惠力度、用戶需求功勞各占比多大。
因此，想要把偏好標(biāo)簽做好，一定是建立在多次迭代的基礎(chǔ)上。迭代需要從數(shù)據(jù)多的往數(shù)據(jù)少的方向去做。比如：
從促銷角度，把最喜歡薅羊毛的人先分出來；
從消費(fèi)角度，把最高頻復(fù)購(gòu)的人先標(biāo)識(shí)出來；
從行為角度，把互動(dòng)最高頻的人先識(shí)別出來；
這些極端群體，一般都是貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的大戶，且數(shù)據(jù)多，容易總結(jié)出規(guī)律。并且當(dāng)高消費(fèi)不消費(fèi)、高活躍不轉(zhuǎn)化的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門會(huì)急著想辦法，就能進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作驗(yàn)證預(yù)判的準(zhǔn)確性。
至于數(shù)據(jù)本身很少的用戶，推薦「炸魚法」結(jié)合業(yè)務(wù)，測(cè)試用戶需求，逐步提升預(yù)判準(zhǔn)確性。
標(biāo)簽工作至關(guān)重要，它是量化定性因素，提供價(jià)值判斷的重要工具，是一項(xiàng)非常基礎(chǔ)的建設(shè)。但做標(biāo)簽體系，一定要和經(jīng)營(yíng)分析（管理層）、活動(dòng)支持（操盤手）、系統(tǒng)工具（一線運(yùn)營(yíng)）結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
有用的標(biāo)簽建設(shè)至少滿足：
有手段：知道怎么分渠道捕獲用戶
有順序：知道怎么引導(dǎo)用戶由淺入深
循序漸進(jìn)：邊做業(yè)務(wù)，邊采數(shù)據(jù)，共同進(jìn)步
從少做起：大家天天看，天天用，而不是無法提供任何參考意見的冗余數(shù)據(jù)
私域運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，不但要看私域規(guī)模的變化，更重要的是來看用戶關(guān)系有沒有加深。所以換句話說，其實(shí)私域沉淀的本質(zhì)就是用戶關(guān)系變化的過程。我們?cè)诖罱ㄋ接蜻\(yùn)營(yíng)體系的時(shí)候，應(yīng)該學(xué)會(huì)利用更多的工具、更詳細(xì)的用戶標(biāo)簽，來對(duì)用戶進(jìn)行分析、分層，然后通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)關(guān)系推進(jìn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)