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這幾天,如果有點(diǎn)蜜雪冰城外賣,大概會(huì)留意到Ta們LOGO吉祥物雪王變“黑”了,黑化后的雪王除皮膚外,似乎與正常的沒太大區(qū)別。
網(wǎng)友們疑惑的同時(shí)也意識(shí)到,原來不僅電視劇中的角色能黑化,奶茶也能這樣操作,有關(guān)原因網(wǎng)友眾說紛紜。
有人認(rèn)為蜜雪冰城要發(fā)展美國業(yè)務(wù),因此提前將雪王染黑來“融入群體”,也有人認(rèn)為雪王開啟“夜間模式”因此變黑,而聽到稍微靠譜的解釋是“河南最近幾天超級(jí)熱,被曬的”(信了)。
更有趣的是,并非全國統(tǒng)一黑化,美團(tuán)平臺(tái)還存在部分正常“頭像”門店,當(dāng)詢問客服為什么時(shí),對(duì)方解釋居然謎之操作說“用了防曬、黑的比較慢”(what)。
種種操作盡管是網(wǎng)友吐槽但經(jīng)不起推敲,最后通過內(nèi)部消息得知,變黑的原因因?yàn)樽罱瞥錾]叵盗械男缕罚渲邪?ldquo;桑葚莓莓”和“芝芝桑葚”兩款。
實(shí)際上,蜜雪冰城并非第一家用桑葚做水果茶的店,喜茶前段時(shí)間曾和日本時(shí)尚設(shè)計(jì)師藤原浩 (Hiroshi Fujiwara)聯(lián)名,將“喜茶小人”變成“超級(jí)賽亞人同樣也上微博熱搜,引起網(wǎng)友熱議。
對(duì)品牌或廣告主而言,高大上形象、高顏值雖然能抓住消費(fèi)者眼球,但現(xiàn)在自黑、反差式營銷策略反而更能抓住消費(fèi)者的心,我認(rèn)為值得眾多品牌效仿。
反差式營銷也稱為“反向營銷”(Reverse marketing strategy),Ta存在兩個(gè)完全不同含義:
一方面用在市場(chǎng)鏈條中,即用銷售驅(qū)動(dòng)來反向要求供應(yīng)商變革;另一方面指品牌采用反常規(guī)性的策略開展活動(dòng),最后達(dá)到反彈琵琶的效果。
前者而言,該經(jīng)營策略包括反市場(chǎng)細(xì)分、反渠道、反定價(jià)、反季節(jié)、反豪華、以及反科技等多個(gè)方面,目前已經(jīng)慢慢成為新消費(fèi)品牌市場(chǎng)主流方式。
我們知道市場(chǎng)細(xì)分是存在必要的,但并非分的愈細(xì)愈好,科學(xué)細(xì)分能挖掘更多市場(chǎng)機(jī)會(huì),但是許多市場(chǎng)被過于細(xì)分就導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不斷增加,影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤,于是就需要“反市場(chǎng)細(xì)分”。
通常在滿足大多數(shù)消費(fèi)者的共同需求基礎(chǔ)上,將過分狹小的市場(chǎng)合開起來,以便能以規(guī)模營銷優(yōu)勢(shì),達(dá)到用較低的價(jià)格去滿足較大市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
如同,過去中國互聯(lián)網(wǎng)3G時(shí)期,由于接受傳遞效率不高,一二三線城鎮(zhèn)青年在穿衣用品方面存在明顯差異化,現(xiàn)在信息高度發(fā)達(dá),部分農(nóng)村和城市青年之間的需求差異變得越來越小。
這種情況下,對(duì)一些在服裝領(lǐng)域的企業(yè)來說,實(shí)施反市場(chǎng)細(xì)分往往會(huì)取得較理想的效果;一般反市場(chǎng)細(xì)分策略的實(shí)施有兩種方式:1)縮減產(chǎn)品線減少細(xì)分,2)將較小細(xì)分整合,形成較大細(xì)分
反渠道容易理解,公司的商品不通過一級(jí)、二級(jí)代理推向市場(chǎng),直接在商品上市之前直接回避批發(fā)商,以消費(fèi)者為中心開展市場(chǎng)營銷。
這樣公司適當(dāng)?shù)赝度肷僭S市場(chǎng)推廣費(fèi),將商品直接鋪零售點(diǎn),那營銷的成本直接可以在商品相應(yīng)的“出廠價(jià)與批發(fā)價(jià)”的利潤中加以消化。
反定價(jià)則以“顧客定價(jià)”方式,由顧客根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量自行決定價(jià)格,反季節(jié)就是擺脫在商品銷售旺季高價(jià)銷售,大幅度削價(jià)處理商品,甚至貼本拋售的思想,使淡季不淡。
當(dāng)然在商品過剩時(shí)代,我們見到許多商品過于強(qiáng)調(diào)包裝而忽視商品的質(zhì)量,使消費(fèi)者有種“金玉其外,敗絮其中”的感覺,一部分企業(yè)這時(shí)會(huì)采取反豪華包裝策略,推陳出新大道極簡(jiǎn)的理念。
對(duì)比上述,像名創(chuàng)優(yōu)就是經(jīng)典案例,憑借”優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價(jià)、高性價(jià)比“的理念,吸引大量年輕人群頻繁光顧,實(shí)現(xiàn)實(shí)體店不可思議的逆勢(shì)增長(zhǎng)。
值得一提的是“反科技”,科技成癮是近年來出現(xiàn)的新詞,雖沒有像酒癮、煙癮、毒癮那樣引人關(guān)注,可許多人的確已經(jīng)離不開科技產(chǎn)品。
尤其隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展科技成癮越來越嚴(yán)重,如同手機(jī),它已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)電話,而是集通訊、金融、交通、攝影、閱讀等眾多功能于一體的設(shè)備,許多人一刻也離不開。
毫無疑問,給人們的生活提供極大方便的同時(shí)也在制造麻煩,類似問題還有不少。
基于此現(xiàn)象下,有些公司則開展新經(jīng)營觀念,Ta們開始針對(duì)具體某個(gè)具體模塊專注產(chǎn)品,不再講究大而全,同時(shí)也有品牌提出“放下手機(jī)”關(guān)愛身邊人等活動(dòng)。
除此外,還存在“反盈利、反正面形象”等不一而論。
后者而言,“反向營銷更聚焦在營銷層面”,主要借助巨大心理落差、性別跨越為公眾的認(rèn)知上帶來一定的違和感或是超出預(yù)料的驚喜。
在我們正常思路上,假設(shè)護(hù)膚產(chǎn)品做宣傳更傾向用顏值較高的小姐姐來演繹;甚至廣告詞圍繞美白、補(bǔ)水等賣點(diǎn)展開,雖然這種模式可行但很難吸引消費(fèi)者的注意。
畢竟消費(fèi)者對(duì)這種營銷已經(jīng)見怪不怪,甚至有點(diǎn)視覺疲倦,因此換種套路也許能在市場(chǎng)收獲不一樣的“千層浪”。
漢堡王曾做過一個(gè)“發(fā)霉?jié)h堡”視覺圖片,看起來漢堡王是在自毀形象,但實(shí)際上是反向表現(xiàn)自家產(chǎn)品的健康,更深層次呼吁人們關(guān)注食品安全健康。
英樹(INGLEMIREPHARS)晚安面膜早些年冠名《吐槽大會(huì)》,在張紹剛、李誕、池子三個(gè)大男人“泥石流”一般的演繹下,反而讓觀眾直呼猝不及防。
值得注意的是“反向和差異化營銷”并不是一回事,后者相對(duì)全面,Ta包括產(chǎn)品概念、形象價(jià)值、推廣手段、促銷方法等多方位;并在創(chuàng)新基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)品牌在細(xì)分市場(chǎng)上的目標(biāo)聚焦,取得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
總體來說,市場(chǎng)鏈條上的反向強(qiáng)調(diào)屬于經(jīng)營層,在尋找可以利用資源下,把可能發(fā)生的事情納入經(jīng)營策略中,從而引導(dǎo)事情向良好的方向發(fā)展;營銷層面的反向,更講究洞察用戶的一點(diǎn)一滴。
此外,反向營銷也有尋覓新的機(jī)會(huì),尋找創(chuàng)新的源頭的作用;作為普通消費(fèi)者,我們?yōu)槭裁锤蜻@種逆向帶來的預(yù)期?
所謂預(yù)期,Ta受主觀意識(shí)和外部客觀因素影響,可以理解成“事情發(fā)生前的期望”,在心理學(xué)中指?jìng)€(gè)體心理有閾值,并為達(dá)到該閾值制定的行動(dòng)策略。
營銷中如何施加影響使消費(fèi)者預(yù)期和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)一致,是我們一直研究的課題;也就是“我們需要研究如何“管理”預(yù)期”。
完整的預(yù)期循環(huán)包括三個(gè)部分,分別是“現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)“和“社會(huì)行為”;而預(yù)期管理就是對(duì)三個(gè)部分一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行引導(dǎo)。
人們的大腦會(huì)沿襲固有的認(rèn)知和思維來處理之后的事情,這是對(duì)“現(xiàn)狀”對(duì)通俗的解釋。
舉個(gè)例子:
乞丐A問乞丐B,假設(shè)你有錢后會(huì)干什么?乞丐B想下回答到“我要買個(gè)金碗要飯”,你呢?對(duì)方驕傲的說“你沒我聰明,我會(huì)雇傭別人幫我要飯”。
由此商品營銷角度看,品牌用戶畫像是現(xiàn)狀的縮影,行為數(shù)據(jù)分析就是我們不斷加深了解用戶的有效途徑,那“新激活用戶、高價(jià)值用戶、流失用戶”就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)平臺(tái)用戶現(xiàn)狀的抽象化描述。
換句話說,運(yùn)營的目的,就是有針對(duì)性地滿足差異化預(yù)期。
心理學(xué)中的預(yù)測(cè)是對(duì)“一個(gè)人特定行為要發(fā)生的可能”和“特定關(guān)系”未來會(huì)被發(fā)生的幾率進(jìn)行描述;如同,現(xiàn)在教育孩子的方式,未來Ta可能成為什么樣的人。
我把“預(yù)測(cè)”簡(jiǎn)單理解為,基于當(dāng)前所掌握的信息來做出趨勢(shì)推演,Ta具備主觀性,掌握的信息廣度和真實(shí)性直接影響到最終結(jié)論;股市人們最熟悉不過,未來漲就入手,反之則拋售。
可以說,這當(dāng)中最重要的影響條件是“信息”,通過控制信息可以影響預(yù)測(cè),從而影響預(yù)期。
原因是信息具備“一手”和“處理后”兩種,絕大部分人無法區(qū)分,即便可以也會(huì)因“現(xiàn)狀”不同產(chǎn)生不平等解讀。
像每年618、雙11前期各大電商平臺(tái)鋪滿廣告,都在向用戶傳達(dá)一個(gè)消息,即“我們平臺(tái)商品優(yōu)惠力度最大”,從而影響消費(fèi)者形成一個(gè)預(yù)測(cè)“在哪里購物更省錢”。
“官網(wǎng)權(quán)威發(fā)布、好友推薦”等字眼均會(huì)影響預(yù)測(cè),顯然選擇合理渠道和信息形式就成為“管理預(yù)期有效的工具。
按照社會(huì)行為學(xué),可籠統(tǒng)將人的決策面分為”理性“和”非理性”兩種方式表達(dá);《思考快與慢》的作者達(dá)尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)也把其總結(jié)為大腦的兩套系統(tǒng)“理性”和“感性”。
前者所有運(yùn)作來處理復(fù)雜問題,需要集中注意力,一旦注意力分散運(yùn)作也隨之中斷,好比開始學(xué)自行車時(shí)的狀態(tài)、聚焦做PPT等。
后者是根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的無數(shù)下意識(shí)反應(yīng)的方法,會(huì)使決策簡(jiǎn)化,把很多事情變成一鍵執(zhí)行的自動(dòng)程序;某些情況下看:1)主觀預(yù)測(cè)影響行動(dòng),2)群體影響改變個(gè)體決策。
隨便舉個(gè)例子:
你在某二手平臺(tái)發(fā)布商品定價(jià)100元,但發(fā)現(xiàn)類似商品都賣80元;自己就會(huì)覺得價(jià)高而賣不出去,于是會(huì)修改“更低”價(jià)格,當(dāng)心滿意足符合大眾及個(gè)人預(yù)期時(shí)可能換來更高成交效率。
可以說,品牌營銷中“影響用戶行為”和“利用已有行動(dòng)策略”,就是此環(huán)節(jié)管理預(yù)期最佳方式,像98%的人選擇升級(jí)此版本、社群營銷中發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠券均是一種手段。
我把預(yù)期分為又分為三種:1)正預(yù)期,2)超預(yù)期,3)逆預(yù)期
商品品質(zhì)做到100分并提供與描述一致的服務(wù)體驗(yàn),屬于完全正預(yù)期;用戶滿意后會(huì)認(rèn)為是應(yīng)該的、分內(nèi)的、沒什么可說的,所以大體營銷都能基礎(chǔ)做到。
而超預(yù)期是基于基礎(chǔ)滿足上把事情做過頭,這樣用戶才會(huì)印象深刻;會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力,從而由滿意變成主動(dòng)推薦;但是,商業(yè)不斷變化每個(gè)品牌都想讓用戶滿意獲得持續(xù)關(guān)注,那就會(huì)為用戶持續(xù)創(chuàng)造愉悅和驚喜。
某種程度看,用戶預(yù)期愈來愈高是在不斷交互下“被提升”,而提升意味著不斷被滿足;當(dāng)我們無法持續(xù)做到這種滿足時(shí),用戶關(guān)注度就會(huì)被降低。
那眾多品牌為了抓住用戶該怎么辦?
逆預(yù)期就成為最佳選擇之一,像某些品牌高舉高打奢華概念時(shí),一些小眾會(huì)選擇不跟隨、來吸引大眾;之所以喜歡這種反差,一方面可制造懸殊差避開市場(chǎng)直面競(jìng)爭(zhēng),另一方面可以為改善刻板印象釋放用戶快感。
刻板印象(stereotype)分為深淺兩種類型,淺層次屬于“標(biāo)簽化”,深層次來源群體認(rèn)知形象的影響,屬于“偏見”。
社會(huì)心理學(xué)中,有較為豐富的理論解釋我們對(duì)Ta人或品牌形象的形成,最經(jīng)典三步走是:“第一印象、整體印象、反饋調(diào)整”。
要知道,對(duì)一個(gè)品牌最初印象受到“視覺、聲音、味覺、體驗(yàn)”四方面匯總為一體的標(biāo)簽影響,很多時(shí)候初次大腦接受的信息,直接決定之后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我們對(duì)其整體印象如何。
過程中“評(píng)價(jià)”是第一形象的基礎(chǔ)。
品牌在社交媒體宣發(fā)出的包裝審美、傳播TVC能否共情直接決定初次下單欲望,用戶初次體驗(yàn)后味蕾釋放的快感決定整體如何。
這如同在社交中,你初次認(rèn)識(shí)一位朋友往往受其身邊人的評(píng)價(jià)、即便沒有也會(huì)受外在穿著打扮、長(zhǎng)相影響。
值得注意的是,一個(gè)人所表現(xiàn)出來的東西被不同的人知覺到,那可能會(huì)出現(xiàn)不同的評(píng)價(jià);如有這樣一位朋友外形美觀、風(fēng)趣幽默,但有些言而無信,且沒有主見。
當(dāng)標(biāo)簽被固化后,你就會(huì)自動(dòng)被帶入相關(guān)場(chǎng)景,如果突然標(biāo)簽被打破即則會(huì)出現(xiàn)反差效應(yīng);比如,之前微博有個(gè)熱搜話題叫做“加一個(gè)字能破壞一部劇”
像《小時(shí)代》是我們熟知的一部電影,但如果變成《小時(shí)代購》就會(huì)產(chǎn)生戲劇效果,《情深深雨蒙蒙》 ,加個(gè)字變成《情深深,雨蒙蒙噠》,會(huì)不會(huì)也能讓人出其不意。
這是為什么?
重要原因在于修改后的名字打破我們“固有認(rèn)知”,消費(fèi)者為節(jié)省時(shí)間和精力常常把個(gè)人、物品分解成一個(gè)個(gè)特征或符號(hào)的信息去認(rèn)知,有關(guān)日常熟知的人或物而言,我們已經(jīng)有了固定的標(biāo)簽。
直白點(diǎn),大腦中全是標(biāo)簽,人通過標(biāo)簽來做分類。
這未必是壞處,對(duì)品牌而言只要能夠打破對(duì)方的腦中的標(biāo)簽,就可能給對(duì)方帶來第一波沖擊;想想看經(jīng)典電影《這個(gè)殺手不太冷》,當(dāng)中殺手扭轉(zhuǎn)一貫冷酷形象被人們記憶深刻。
更特別的是,偏見一旦被打破人就像鐘擺一樣立刻走向另外一端,從而產(chǎn)生一種新的自我驅(qū)動(dòng),在反饋調(diào)整中試圖建立新認(rèn)知,此來減少心理不適感。
舉個(gè)例子:
我曾經(jīng)去過的一家MCN公司,墻面上貼許多旗下網(wǎng)紅照片,令我印象最深刻的是一位“爺爺”;Ta所呈現(xiàn)出的形象像90后青年一樣清新脫俗。
與我腦海中傳統(tǒng)爺爺?shù)男蜗笥芯薮蠓床睿瑥亩夜逃姓J(rèn)知被打破,對(duì)Ta建立了新的認(rèn)識(shí);即便就去過一次該公司,當(dāng)再次提起時(shí)依然會(huì)想起那張照片。
另一方面反差本身是種“情感快感”,人們之所以會(huì)從「反差」和「反轉(zhuǎn)」中感受到魅力,是因大腦對(duì)變化會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng),這種反應(yīng)被稱為“情緒增減效應(yīng)”。
比如:
一個(gè)從來不夸你的人難得夸你兩句,你會(huì)很開心;總是夸你的人今天也照例夸你,開心的程度可能比不上前者;顯然,前者反差帶給人的情緒更強(qiáng)烈,所以更容易產(chǎn)生快感。
美國的社會(huì)心理學(xué)家阿倫森(Elliot Aronson)曾做過一項(xiàng)有關(guān)男女印象的研究,結(jié)論指出男生長(zhǎng)期保持笑容并不會(huì)比偶爾保持笑容擁有神秘感;同時(shí)刻板的人如果瞬間活躍,更能引人注意。
一個(gè)看上去混社會(huì)的不良青年,在地鐵上為老年人讓座,我們對(duì)他的評(píng)價(jià)反之會(huì)更好。
老實(shí)人談戀愛不順利的原因,其中有一樣就是增減效應(yīng)在起作用,沒有變化和反差就很難讓人有情緒波動(dòng),就比較難讓人心動(dòng)。
一言撇之,品牌如同人在“打標(biāo)簽”“撕標(biāo)簽”過程中不斷改變自我印象,偶爾的反差不僅多些幽默感,更能激起情感釋放的快感。
因此,明白「情感增減效應(yīng)」原理,在了解基礎(chǔ)標(biāo)簽后,如何在品牌上做出哇塞的時(shí)刻呢?
這里有三個(gè)可參考步驟:1)尋找消費(fèi)者爽點(diǎn),2)改變視聽錘,3)對(duì)梗二次創(chuàng)作
首先營銷有“痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)”三要素,但往往被人搞混淆;痛點(diǎn)是解決需求的問題,如一個(gè)人半天沒吃飯是不是很餓,這時(shí)餐廳就能解決該問題。
根據(jù)馬斯洛需求層次論(Maslow's Hierarchy of Needs)癢點(diǎn)處于“中高階段”;是在滿足基礎(chǔ)生存、生活需要上對(duì)欲望、美好和舒適、安全的追求。
隨便舉個(gè)例子:
打電話、發(fā)信息、是使用手機(jī)的基礎(chǔ)需要,在此之上部分用戶會(huì)消費(fèi)更多錢購買高端產(chǎn)品,因?yàn)門a代表時(shí)尚、高科技、更好的體驗(yàn),所以對(duì)追求體驗(yàn)的人而言,高端顏值性能等標(biāo)簽很好的抓住其“癢點(diǎn)”。
俗稱,得不到不會(huì)影響生活,可內(nèi)心會(huì)“騷動(dòng)”。
而爽點(diǎn)是“情感傾斜”,現(xiàn)在市場(chǎng)消費(fèi)主力面臨各種社會(huì)壓力,雞湯式安慰已經(jīng)很難打動(dòng),此時(shí)則更需要扎心自黑能讓“自我”從壓力中短暫釋放,“感覺、情緒、精神、信仰”就成為重要因素。
隨便舉個(gè)例子:
羅永浩前段時(shí)間與產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具M(jìn)asterGo合作,視頻宣傳中直接用在創(chuàng)作、修改、交付場(chǎng)景中的核心痛點(diǎn)是“低效”先切設(shè)計(jì)師。
然后運(yùn)用工具可快速協(xié)同解決需求,但爽的本身在于“再也不用忍受老板”隨意整合成果預(yù)覽時(shí)的拖沓感,顯然命中設(shè)計(jì)師情緒爽點(diǎn)。
所以,對(duì)品牌來說,不要只停留在產(chǎn)品賣點(diǎn)的輸出上,更要考慮到消費(fèi)者的想法,痛點(diǎn)與困惑,在精神上尋求共通處以此建立更加深層次的聯(lián)系。
其次要巧借“視聽錘的滲透”。
這包括用眼睛看到的鏡頭內(nèi)容、不乏景別、色彩、構(gòu)圖、蒙太奇等;“聽"是用耳朵聽到的內(nèi)容,如音樂、哼唱旋律等;蜜雪冰城之所以能快速出圈就是利用雪人黑化和音樂傳播。
短視頻的內(nèi)容沒有電影時(shí)間長(zhǎng),包含的鏡頭也很有限,這就更需要利用快節(jié)奏和巧妙的視聽語言向大家展示一個(gè)完整的劇情,把觀眾引入固定認(rèn)知并打破它,實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。
因此“劇情反轉(zhuǎn)”屬于轉(zhuǎn)折口。
反轉(zhuǎn)本身在于“鋪墊”,核心作用是“誘導(dǎo)觀眾”往他們認(rèn)為正確思路上走,進(jìn)而用沖突讓劇情達(dá)到高潮;所謂“正確思路”即固有印象,像朋友圈爆火的“周四肯德基炸雞日”就是該策略。
對(duì)梗的“二次創(chuàng)作”可能需要,品牌在社交媒體宣發(fā)層面花費(fèi)少許費(fèi)用,適當(dāng)引用關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(Key Opinion Leader)來基于梗進(jìn)行延伸,更容易引起點(diǎn)燃消費(fèi)者。
不過需要注意,反向營銷的內(nèi)容把握不能過多墨于產(chǎn)品價(jià)值觀,會(huì)造成重點(diǎn)旁落的感覺;也不能過于扎心,可能會(huì)造成消費(fèi)者心理不適。
另外,反向更多是一種手段,如果沒有很好的產(chǎn)品作為依靠,僅僅靠營銷去包裝,那么好奇之后傷害的還是品牌自身的信譽(yù)。
反向是種預(yù)期極限管理、也是“錯(cuò)位CP組合”。
中規(guī)中矩很難出頭,杜蕾斯的段子主要調(diào)侃重口味,但似乎讓人懂了又沒懂;中國神曲《最炫民族風(fēng)》和《忐忑》也有眾多模仿者。
如何做出效果呢,這里有三句箴言“避實(shí)擊虛針鋒相對(duì)、負(fù)能量反雞湯、調(diào)侃與自黑”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)