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火熱的新東方直播間被澆了一盆冷水。
“拿了坑位費(fèi)就得夸產(chǎn)品，（這樣）不能真實(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做保障。”俞敏洪這邊在直播時(shí)表示，東方甄選從來(lái)沒買過流量，也不收坑位費(fèi)，只收一些傭金時(shí)，那邊，話題#東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長(zhǎng)毛#便登上熱搜，網(wǎng)友直呼翻車。
在人們還回味在俞敏洪不認(rèn)輸?shù)谋橹袩o(wú)法自拔時(shí)，“東方甄選”的主播董宇輝帶著某種宿命和精神圖騰迅速刷屏朋友圈。老俞這邊眼淚未干，二級(jí)市場(chǎng)上新東方在線（01797.HK）股價(jià)大漲三連。
轉(zhuǎn)型直播后的新東方一直備受關(guān)注。經(jīng)歷過開播初期的陣痛，到如今熱搜第一，新東方直播帶貨是幸運(yùn)的，在流量不斷緊缺的當(dāng)下，老羅的隱退、李佳琦的降溫，讓沉寂些許的直播間再度熱鬧起來(lái)，也讓選題緊缺的媒體們擁有了選題庫(kù)。不過，新東方直播間售賣知識(shí)的同時(shí)，真的適合銷售商品嗎？此次水果發(fā)霉事件，又為其敲響了怎樣的警鐘？
零態(tài)LT也與水果發(fā)霉事件當(dāng)事人聊了聊，目前外界有必要在一片喧嘩之中，看看背后存在的理性問題。
01
產(chǎn)品質(zhì)量命門
“東方甄選的宇輝老師講課是真好，水蜜桃是真的不敢恭維。”新東方直播間用戶張先生（化名）收到貨品后，忍不住發(fā)了這么一條朋友圈，只見他朋友圈附圖中，水蜜桃已經(jīng)發(fā)烏長(zhǎng)霉，隨后事件迅速發(fā)酵。甚至他本人在朋友圈下方回復(fù)稱“各大知名媒體都要采訪我了”。
▲圖：當(dāng)事人朋友圈截圖
之后，在一眾媒體跟進(jìn)報(bào)道后，新東方回應(yīng)稱“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時(shí)退款給消費(fèi)者”。
此事發(fā)生后，零態(tài)LT聯(lián)系到當(dāng)事人張先生，作為在北京工作的互聯(lián)網(wǎng)人，張先生對(duì)直播購(gòu)物比較熟悉。在這之前，張先生稱已經(jīng)被媒體進(jìn)行了多輪“盤問”，他也強(qiáng)調(diào)稱，對(duì)外他沒有批評(píng)過新東方，對(duì)本次新東方直播的售后表示比較滿意，如果有媒體報(bào)道除了發(fā)霉以外的問題，那并不是他爆料的，后續(xù)他也不準(zhǔn)備投訴新東方直播了。
但事實(shí)上，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映稱，其在東方甄選購(gòu)買的油杏，單果重量未達(dá)到承諾的大小。與涉事商家協(xié)商后，獲全額退款。只要是實(shí)體產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的好壞都會(huì)很在意，這次是給新東方一個(gè)警鐘，一定要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，以及售后服務(wù)，不然帶來(lái)的品牌傷害會(huì)很大。這件桃子發(fā)霉還好售后處理比較好，沒有把負(fù)面發(fā)酵，但不能總靠售后來(lái)你補(bǔ)。
無(wú)獨(dú)有偶，東方甄選直播間的玉米事件也有負(fù)面影響。目前官方櫥窗已無(wú)法檢索到關(guān)于6元一根的玉米產(chǎn)品，客服表示玉米正在補(bǔ)貨中，會(huì)盡快上架。但搜索發(fā)現(xiàn)，其他平臺(tái)有店鋪以“東方甄選”的名義銷售玉米，售價(jià)遠(yuǎn)高于東方甄選直播間的6元一根，客服稱將盡快核實(shí)處理。
在零態(tài)LT看來(lái)，“東方甄選”主播這樣的帶貨模式未必可持續(xù)，短期來(lái)看，這是其帶貨特色，但直播帶貨的最終落腳點(diǎn)在產(chǎn)品本身，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問題，一旦出現(xiàn)問題，對(duì)于商家可能都是致命打擊，進(jìn)而造成口碑下滑以及用戶流失。
要知道新東方直播主打的是農(nóng)產(chǎn)品，比如水果、主食這些品類，而農(nóng)產(chǎn)品品類在直播電商中就屬于物流難度高、客單價(jià)低和品質(zhì)難控的問題。如何保障“東方甄選”的產(chǎn)品品質(zhì)是新東方的重點(diǎn)功課。功夫顯然在選聘上，而在這方面，教師出身的新東方主播們顯然還有很長(zhǎng)的路要走。
據(jù)了解，在招聘平臺(tái)上，可以發(fā)現(xiàn)，東方甄選正在以1.5～3萬(wàn)月的工資招聘自營(yíng)商品項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品、食品品類自有品牌產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)工作以及供應(yīng)鏈開發(fā)、庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)。有媒體報(bào)道，在這之外，其還在以1.5～3萬(wàn)月薪招聘肉類食品研發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研究開發(fā)，把控生產(chǎn)工藝及流程等環(huán)節(jié)。
▲圖：某招聘平臺(tái)上東方甄選招聘信息
02
選品之外
6月22日，國(guó)家廣播電視總局、文化和旅游部共同聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》明確，對(duì)于需要較高專業(yè)水平（如醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育）的直播內(nèi)容，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并向直播平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報(bào)備，直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行資質(zhì)審核及備案。由此可見，有從業(yè)資質(zhì)的主播會(huì)成為各大平臺(tái)香餑餑和爭(zhēng)搶對(duì)象。
這對(duì)于新東方而言，或許不是問題，但相關(guān)言論問題依然需要進(jìn)行規(guī)范。比如新東方老板俞敏洪曾多次因言惹起網(wǎng)友反感，幾年前因中國(guó)女性問題言論被張雨綺在微博上點(diǎn)名，甚至引發(fā)婦聯(lián)批評(píng)。這只是前例，但如若不注意，則會(huì)帶來(lái)無(wú)法預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)。
而作為東方甄選此次直播的主陣地，抖音也正在進(jìn)行相關(guān)整治，據(jù)行業(yè)人士介紹，抖音上有部分直播間會(huì)編造夸張離奇情節(jié)，上演團(tuán)隊(duì)矛盾砍價(jià)戲碼，夸大商品價(jià)格，借以博取流量，面對(duì)這種現(xiàn)象，抖音也發(fā)布了專項(xiàng)治理公告。資料顯示，自2022年1月以來(lái)，抖音直播已實(shí)時(shí)攔截違規(guī)直播間十萬(wàn)個(gè)，無(wú)限期回收上萬(wàn)場(chǎng)直播PK權(quán)限。此外，抖音直播回收了10,796個(gè)違規(guī)賬號(hào)的直播權(quán)限，并無(wú)限期回收帳號(hào)使用權(quán)限1,426個(gè)。
在東方甄選直播間，語(yǔ)言是他們出奇的利器，當(dāng)然，也成為需要被規(guī)避的重要風(fēng)險(xiǎn)。搭載這波熱潮火起來(lái)的董宇輝，在直播間引經(jīng)據(jù)典、其文案能力也異常出眾，特色的雙語(yǔ)直播帶貨，也是新東方一眾主播出圈的關(guān)鍵因素，但他們接下來(lái)顯然也必須要愛惜自己的羽毛，畢竟直播間的言談舉止發(fā)生在公共屏幕。
最近較為“知名”的案例是，反詐老陳在一次直播當(dāng)中，因玩笑開得太大，且對(duì)女主播做出了一些不雅手勢(shì)，引發(fā)極大爭(zhēng)議。事件發(fā)酵后，反詐老陳也快速進(jìn)行了誠(chéng)懇道歉。再往前，李佳琦直播開黃腔，公然“調(diào)戲”楊冪，隨后快速發(fā)文公開道歉。這也都為新東方的主播們敲響警鐘。
如今，互聯(lián)網(wǎng)上已出現(xiàn)了質(zhì)疑之聲，有人認(rèn)為東方甄選主播們出圈的分享，只是過往“新東方英語(yǔ)演講”套路的翻版；還有人認(rèn)為，以此吸引來(lái)的流量并不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，用戶很快將審美疲勞。
眼下，流量和數(shù)據(jù)正成為絕大多數(shù)主播們追求的目標(biāo)，尺度在這真真假假的網(wǎng)絡(luò)世界似乎變得不太重要。
03
直播助農(nóng)
不能只靠講故事
從目前來(lái)看，新東方直播更多在于農(nóng)產(chǎn)品，。對(duì)于直播帶貨助農(nóng)而言，新東方要做的并不是一次性的幫扶，而是要廣泛的粉絲基礎(chǔ)和主播強(qiáng)大感染力為農(nóng)民朋友們提供穩(wěn)定致富之路。發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)助力特色農(nóng)產(chǎn)品銷售，絕非單靠講故事。農(nóng)產(chǎn)品的品牌化是很重要的功課。
提升品牌是一個(gè)效率問題，什么樣的產(chǎn)品成本服務(wù)什么樣的客戶，盲目追風(fēng)無(wú)法長(zhǎng)久，把自己做風(fēng)口、堅(jiān)持農(nóng)產(chǎn)品的品牌提升，讓社會(huì)價(jià)值大于用戶價(jià)值才是永久之道。作為農(nóng)產(chǎn)品的禇橙，就把水果品牌打響，是由于禇橙讓消費(fèi)者帶來(lái)了從產(chǎn)品品質(zhì)到銷售再到售后品質(zhì)的閉環(huán)。
對(duì)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化品牌來(lái)說，要持續(xù)探索品牌消費(fèi)的參與感，發(fā)掘形成品牌價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)。
農(nóng)產(chǎn)品的生命周期非常明顯，如陽(yáng)光玫瑰葡萄這樣的農(nóng)產(chǎn)品剛出來(lái)由于品質(zhì)好、稀缺，會(huì)有一個(gè)價(jià)格較高的時(shí)間段，產(chǎn)量提升后價(jià)格就大幅度滑坡，可見農(nóng)產(chǎn)品，需要規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化，更需要品牌化。
助農(nóng)也不只是個(gè)概念，真正的助農(nóng)幫農(nóng)需要扎根農(nóng)村，幫助農(nóng)產(chǎn)品提高利潤(rùn)，不能讓中間商賺差價(jià)。目前的農(nóng)產(chǎn)品直播雖然處在增長(zhǎng)期，但服務(wù)體系還不健全，如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，還需新東方直播來(lái)深入探索。
泛娛樂化的世界里，農(nóng)產(chǎn)品直播如何成為爆點(diǎn)，單靠董宇輝這樣來(lái)講感人故事，是不夠的，在廣大消費(fèi)者眼里，好的農(nóng)產(chǎn)品需要有安全和質(zhì)量雙保障，高口碑的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)更容易從眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。農(nóng)產(chǎn)品有品牌溢價(jià)后才好賣出更高的價(jià)格，也更利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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