燈飾行業(yè)不同于服裝、日用品行業(yè)，燈飾產品，特別是大件的燈飾，價值高、使用時間長，屬于家庭購買的大件，消費者在選擇時會非常謹慎，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，親友圈的口碑可信度要更高。因此，品牌的口碑，就顯得非常重要。
口碑營銷，是指企業(yè)在品牌營銷過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。其特征是針對性強、可信度高、傳播成本低、有利于樹立良好的品牌形象、培育顧客忠誠度，擁有良好的口碑是贏得回頭客的保證，也是反映產品和品牌忠誠度的重要指標。在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在親朋好友等關系較為密切的群體之間。針對以上特點，品牌在投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的同時，是否有關注“口碑營銷”以增加老顧客的忠誠度，用這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到營銷目的。
消費者口碑營銷的起因
人們在購物后，特別是購買一些平常不太熟悉的產品后，會有一些價值不確定的感覺，這時候就需要通過不同的方式來消除，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。朋友聚會、交際閑聊、互聯(lián)網社交工具分享（QQ、微信朋友圈、微博），通過分享信息，既消除了心理的不安定感，又得到了心理的自我滿足。
口碑是目標，給消費者一個談論的理由！
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上站穩(wěn)腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”當某個產品或服務很容易為人所津津樂道，產品自然的進入人們茶余飯后的談資時，我們認為該產品很有價值，因此也易于口碑的形成。這就需要企業(yè)要有合理的導向，讓消費者有關注的側重點和對產品的正確理解，才能充分表達企業(yè)產品的價值。
營銷是手段，如何使你的產品信息更快的傳播？
1、提高燈飾產品價值。燈飾的功能、質量、特色、款式、以及產品所能帶來的附加值等屬性決定。隨著社會發(fā)展及市場環(huán)境的不斷變化，消費者日益挑剔的眼光，對燈飾在也提出更高的要求，這就要求燈飾企業(yè)必須根據市場信息，加強研發(fā)，技術創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產技術水平。任何一種燈飾產品都不可能是完美無缺的，這就使企業(yè)不斷地對產品進行改進，進行工藝創(chuàng)新，使燈飾產品總是走在前沿，滿足并引導顧客的需求。
2、讓客戶認同“物有所值”。“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導購和產品的表現在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個燈飾產品是“物有所值”的。當燈飾的品牌形象足夠優(yōu)秀、導購的專業(yè)的引導、完善的安裝和售后，讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受，OK，你的品牌就已經贏得消費者的好感和信賴了！
3、服務第一，銷售第二。在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度的最佳方法。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了燈飾后會非常“敏感”，他們在與燈飾店交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”（不一定是他們自己來購買，通過客戶介紹其親朋好友來購買也屬于第二次購買）；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，燈飾企業(yè)要想提升客戶體驗，必須要把燈飾相關的服務做到家，然后才是真正的燈飾產品銷售。
4、化解消費者抱怨。研究表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會向直接向廠商抱怨。而剩下的顧客中有些沒有機會向燈飾廠商表述出來，這些報怨只能反映在一些行為中，而大多數顧客會少買或轉向其他品牌，而不是抱怨。結果，該品牌就失去了顧客。因此燈飾企業(yè)必須讓經銷商或盡量協(xié)助經銷商給顧客一個傾訴抱怨的機會，同時盡量解決這些補償的問題。
5、實施各類獎勵計劃
天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優(yōu)惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。某燈飾店每成交一單產品，會讓顧客關注品牌二維碼，當安裝完燈飾后拍下安裝后的場景效果，發(fā)往微信朋友圈，集齊20個“贊”和5個好友轉發(fā)，即可額外對該顧客贈送一盞護眼臺燈，這對顧客來說，分享給朋友，而且有意外收獲，是件很容易的事。而最主要的是，消費者關注了企業(yè)，這樣自覺的為品牌作了口碑傳播。
產品是基石，給消費者感受產品的魅力
過去的2014年，不少燈飾品牌反映銷售略有下滑，經濟走勢固然是個重要因素，但這并不是絕對的。為什么在市場低迷時有的企業(yè)銷售額直線上升？為什么有些品牌的銷量上不去而有的燈飾品牌卻提前訂單預訂？這很值得我們深思。 一種產品銷售得好不好，首先是產品，只有在產品同等的條件下，較量的才是營銷。好的營銷手段可以彌補一定的產品缺陷，但在筆者看來，并不能起決定作用。
在市場和品牌的關系上，產品價格高不代表有品牌，有品質和有市場才是有品牌?？v觀燈飾市場上，我們不難發(fā)現，沒有哪一款產品不與其內在品質有關，它暢銷的關鍵在于其良好的產品與已經形成的品牌影響力。
因此，要想產品暢銷，企業(yè)還得首先在產品上下功夫，有了好的產品加上品牌戰(zhàn)略，就不愁產品不暢銷。當然，這個好的產品不僅是有好的品質，好的服務，還要有準確合理的價格定位。這樣說并非營銷不重要，但擁有深受市場歡迎的產品，更有助于銷售。
值得提醒的是，贏得知名度，有資金投入，廣告轟炸，炒作配合，就能形成；而贏得口碑，則需要各項基礎工作做得細致到位并持之以恒，只有產品和服務水平超越顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，同時，擁有領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊消費一邊傳播。一傳十，十傳百，百傳千萬，口碑營銷就會顯示出它悠遠永恒的魅力之光！
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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