很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 蘇子秋
來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
五一小長假來臨，有人早早做好了旅游攻略，有人計劃看電影、吃大餐，但對于家里有小學生的人來說，沒有比不用輔導作業(yè)更快樂的事情了。
刷到過很多家長輔導作業(yè)的短視頻，無一不是一場對親子關系的考驗，有的家長氣哭了，有的家長崩潰了，有的家長差點動手了。
相信不少家長都曾幻想過，如果有人愿意替自己輔導孩子作業(yè)，那一定是上天派來的救星。
于是，海底撈它來了。
“海底撈，你究竟什么時候幫助我們來給孩子輔導作業(yè)？”曾有不少家長在網(wǎng)上召喚海底撈。
終于，家長們的需求被聽到了。
4月底，一張海底撈的門店海報在網(wǎng)絡瘋傳。海報上，文案“你還在為輔導作業(yè)而煩惱嗎”直擊家長的痛點。
這家位于佛山南海萬科廣場的海底撈門店，讓不少家長看到了乳腺疏通的曙光。
盡管服務時間是周一至周四下午17:00-21:00，節(jié)假日不包含在內(nèi)，但已經(jīng)足矣讓家長們喜出望外。
結(jié)束了一天的工作，帶著孩子到海底撈美美吃一頓火鍋，還不用被作業(yè)輔導氣到發(fā)瘋，這絕對是人間美事。
對于小孩哥/小孩姐來說，海底撈輔導作業(yè)的哥哥姐姐絕對比親生爹媽更有耐心，更和顏悅色，起碼不會發(fā)脾氣，更不會家法伺候。
緩和親子關系，促進家庭和睦，海底撈絕對功德無量。
但遺憾的是，海底撈的這一服務剛剛開始就被叫停了。
該門店大堂經(jīng)理近日在接受采訪時表示，“這個服務是這幾天才推出的，今天（4月24日）已經(jīng)沒有了。因為傳得太夸張，就趕緊收了。”
合理猜測，大堂經(jīng)理所說的“傳得太夸張”，涉及到了海底撈的作業(yè)輔導服務可能越界的法律問題。
畢竟，連新東方這樣專門從事教培的教育機構，在“雙減”政策下都有違規(guī)補課的可能，更何況沒有教育資質(zhì)的海底撈。
雖然目前只是簡單的作業(yè)輔導，但在網(wǎng)絡“放大鏡”下，一旦輿論將其和課外輔導班掛鉤，海底撈又會陷入負面危機。
緊急叫停，或許是海底撈的無奈，但也是自保之舉。
大堂經(jīng)理還在采訪中求生欲強地表示，這項服務并不收費，只是增值服務。
事實上，海底撈能有什么壞心思呢？
創(chuàng)新不止、內(nèi)卷不止的海底撈，其實只是為了吸引客流量，提升業(yè)績的增長。
疫情期間，由于逆勢擴張門店，海底撈遭遇重創(chuàng)，2021年出現(xiàn)了上市后首個年度虧損，而41.6億元的巨大虧損額將上市后幾乎三年的累計凈利潤一次性虧光，市值蒸發(fā)約3300億元。
2023年，疫情徹底放開，為了回血，海底撈迷戀上了花式整活，頻頻成為話題討論的焦點。
首先，在服務上內(nèi)卷。
演唱會經(jīng)濟爆火時，海底撈直接去演唱會場館門口拉客，提供免費巴士到門店；推出洗頭服務，讓你走出火鍋店時，頭上不是火鍋味而是香味；上線打毛線服務，憑證就餐，還可以享受五折優(yōu)惠。
其次，在業(yè)務上內(nèi)卷。
比如到夜市擺攤，8塊錢的茴香小油條、9塊9的毛血旺、18元的冒腦花等，物美價廉，煙火氣十足；將門店開進西安大學校園，平均50元左右的火鍋套餐，絕對是對大學食堂的一次爆改。
除了火鍋主業(yè)，海底撈還開辟了很多副業(yè)，高端小酒館“囿吉山”、主打“牛肉火鍋”的“嗨撈火鍋”、主營烤肉的“焰請·烤肉鋪子”，以及苗師兄香鍋、五谷三餐、漢舍等，如今海底撈的業(yè)務已經(jīng)覆蓋火鍋、快餐、烤肉、中式正餐等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)。
不斷整活的海底撈，靠著人性化的服務，高性價比的餐品，贏得了大眾的連連稱贊，但也并非沒吃過苦頭。
比如海底撈有門店設立“i人區(qū)”和“e人區(qū)”時，就有不少人吐槽尷尬，一點也不人性化。
二去年11月在全網(wǎng)引發(fā)爭議的“科目三”舞蹈，更把海底撈推上了輿論的風口浪尖。
你可以說海底撈只是一次對熱點的敏銳把控，甚至“科目三”一度火到了各地春晚，火到了國外的藝術殿堂，但當人們認為在就餐場合出現(xiàn)“科目三”過于喧鬧，甚至出現(xiàn)有擦邊嫌疑的“擦玻璃舞”，海底撈就是眾矢之的。
所以，也就不難理解，當輿論對海底撈“作業(yè)輔導”服務聲量過大、產(chǎn)生質(zhì)疑時，海底撈變得草木皆兵了。
海底撈的“作業(yè)輔導”服務被叫停了，但這無疑是提升品牌口碑的機會，有人稱贊，“在海底撈，只有想不到，沒有做不到”。
更重要的是，海底撈員工的整體素質(zhì)也成為了關注點。
要知道，如今的小學生作業(yè)，并不是誰都可以輕松輔導的，海底撈敢推出此服務，是對員工知識水平的自信。
佛山南海萬科廣場門店的大堂經(jīng)理就表示，因為有店員是大學本科生，如果只是簡單的小學作業(yè)，就可以在待客區(qū)域簡單地教一下孩子。
都知道海底撈員工的技能點很滿，會甩面，會變魔術，會變臉，會美甲，但沒想到，本科生已經(jīng)是進入海底撈的最低門檻了。
而上海某海底撈門店對管培生的招聘要求，更是985本科和211碩士起步。
所以說，海底撈去年敢于鼓勵全員創(chuàng)新，下放權限，讓店長和大區(qū)可以根據(jù)本地化需求去調(diào)整產(chǎn)品和服務，不是沒有道理的。
而通過賦予區(qū)域更大自主權，海底撈確實恢復了元氣，走出了困境。2023年，海底撈全年營收達到了414.53億元，同比增長33.6%；凈利潤為44.95億元，同比增長約174.6%。
值得一提的是，今年海底撈還正式宣布對外開放加盟，打破了堅持近30年的純直營發(fā)展模式。
對此，不少人擔心海底撈會失去對品控的把握，導致口碑下滑。
但最低檔“1000萬元以下”的加盟門檻已經(jīng)足以說明，海底撈并非沒有考慮過這一風險。
在接受中國企業(yè)家采訪時，海底撈董事會副主席周兆呈曾提到：“這一次（海底撈）的加盟對象，會限定在機構投資者和有經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè)，而不針對普通投資者或者個人投資者——因為只有對行業(yè)和周期都有著深刻理解的專業(yè)加盟者，才更有可能在價值觀上與海底撈建立共識。”
換句話說，維護口碑，提升口碑，海底撈其實比任何人都要重視。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)