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產(chǎn)品經(jīng)理思維模型大全(建議收藏)
2022-07-17 00:00:00

1、PEST分析

在一個(gè)行業(yè)/企業(yè)/產(chǎn)品所處市場(chǎng)環(huán)境,通過(guò)P(政治)、E(經(jīng)濟(jì))、S(社會(huì))、T(技術(shù))來(lái)進(jìn)行分析。

P(政治)

堅(jiān)持政治正確,尤其是現(xiàn)在逆全球化的國(guó)際環(huán)境下。反面案例比如曾經(jīng)的飯否,正面指導(dǎo):有錢(qián)人趕緊跟著國(guó)家的戰(zhàn)略,進(jìn)行共同富裕(狗頭)。

E(經(jīng)濟(jì))

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣?處于加息周期還是量化寬松時(shí)期?人均就業(yè)率怎么樣?人均GDP是多少?經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展愿景如何?......

S(社會(huì))

國(guó)民的信仰是什么?

這個(gè)國(guó)家人民對(duì)外國(guó)產(chǎn)品的態(tài)度如何?

社會(huì)的財(cái)富模型是金字塔型還是紡錘形?

這個(gè)國(guó)家男人和女人的角色分別是啥樣?

T(技術(shù))

● 技術(shù)是否降了服務(wù)成本,提升了產(chǎn)品質(zhì)量?

● 技術(shù)是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了多便捷的服務(wù)?(比如移動(dòng)支付就為人民提供了更便捷的服務(wù)。)

● 技術(shù)是如何改變銷(xiāo)售渠道?比如現(xiàn)在的直播帶貨等。

適應(yīng)場(chǎng)景:宏觀環(huán)境分析。

2、SWOT分析

s(strengths):內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

w(weakness):內(nèi)部劣勢(shì)

o(opportunities):外部機(jī)會(huì)

T(threats):外部威脅

之前網(wǎng)易云音樂(lè)資產(chǎn)PM王詩(shī)沐老師曾用swot分析法分析過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè),具體如下:

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì):

1、品牌效應(yīng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易的品牌效應(yīng),本身網(wǎng)易這個(gè)牌子代表高的品質(zhì)。像網(wǎng)易新聞?dòng)袘B(tài)度的一些口號(hào),這些都是正向的品牌效應(yīng),這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

2、推廣資源優(yōu)勢(shì)

門(mén)戶(hù)在內(nèi)部推廣初期的一些流量資源,這也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

3、用戶(hù)群優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易本身是有一些學(xué)生用戶(hù)群體,這些用戶(hù)是云音樂(lè)群體非常核心主流的用戶(hù),像有道云筆記,有道詞典,它的用戶(hù)群體其實(shí)很多都是學(xué)生,那這些學(xué)生能很好的被云音樂(lè)的利用起來(lái)。

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易有自己的音樂(lè)識(shí)別技術(shù),音頻識(shí)別技術(shù)和推薦算法技術(shù),這些深厚的技術(shù)積累能夠幫助產(chǎn)品建立更高的一些競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

5、人脈資源優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易的娛樂(lè)頻道能夠長(zhǎng)期的和一些藝人打交道,做接觸,和很多娛樂(lè)方面的公司都有比較好的關(guān)系。

內(nèi)部劣勢(shì):

1、高昂的版權(quán)費(fèi)用

高昂的版權(quán)費(fèi)用帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力

2、缺乏移動(dòng)端推廣經(jīng)驗(yàn)

缺乏移動(dòng)端推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在云音樂(lè)剛開(kāi)始做的時(shí)候,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)才剛剛開(kāi)始,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)都是比較少的,

另外一個(gè)就是做到各個(gè)客戶(hù)端都很完善的產(chǎn)品和那些老牌的音樂(lè)產(chǎn)品相比的話,云音樂(lè)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)榭蛻?hù)端的數(shù)量實(shí)在太多了。

外部機(jī)會(huì):

1、缺乏統(tǒng)治級(jí)產(chǎn)品

市面上缺乏一款統(tǒng)治級(jí)的產(chǎn)品,這個(gè)在移動(dòng)端、云同步、音樂(lè)分享、社交方面還有比較大的空白。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重

其次市面上所有的音樂(lè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,同時(shí)它的功能還有很多的缺失,尤其是在發(fā)現(xiàn)音樂(lè)和分享音樂(lè)上面,在創(chuàng)新上面還有很大的突破口。

3、入市費(fèi)用門(mén)檻高

版權(quán)費(fèi)用非常高,它會(huì)形成很高的門(mén)檻,市面上只有大的玩家才能生存,因此可以避免掉很多小玩家一起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

4、用戶(hù)市場(chǎng)增加

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)間是越來(lái)越多了,整個(gè)音樂(lè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)的。

外部的威脅:

1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化

音樂(lè)市場(chǎng)是個(gè)紅海市場(chǎng),基本上音樂(lè)市場(chǎng)的產(chǎn)品都是5-10年的產(chǎn)品,

2、山寨情況嚴(yán)重

一旦推出創(chuàng)新功能,按照國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,這些創(chuàng)新功能很可能被大規(guī)模,快速的復(fù)制。

3、巨頭們緊追不舍

像騰訊、百度、阿里這些大的巨頭,也非常重視音樂(lè)產(chǎn)品,投入的資源也相當(dāng)?shù)亩啵绕涫窃诎鏅?quán)的購(gòu)買(mǎi)和壟斷上面,是投資非常大的。

4、流量門(mén)檻

中國(guó)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入wifi和4G的普及階段,流量會(huì)造成用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)需求一個(gè)比較大的阻礙。

適應(yīng)場(chǎng)景:進(jìn)行市場(chǎng)分析和競(jìng)品分析,從而尋找產(chǎn)品定位。

3、PMF模型

PMF是Product Market Fit的簡(jiǎn)寫(xiě),是指產(chǎn)品和市場(chǎng)達(dá)到最佳的契合點(diǎn),你所提供的產(chǎn)品正好滿足市場(chǎng)的需求,令客戶(hù)滿意,這是創(chuàng)業(yè)成功的第一步。

第一種類(lèi)型PMF:擁有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)

市場(chǎng)需求存在,但是體驗(yàn)不太好,用戶(hù)在尋找更便捷的使用方式來(lái)解決他們的需求。

比如之前美化照片都是專(zhuān)業(yè)的PS軟件,但美圖秀秀出現(xiàn)后,大大降低了人們美化圖片的門(mén)檻。

第二種類(lèi)型PMF:抓住細(xì)分市場(chǎng)

市場(chǎng)需求被證明存在,而且市場(chǎng)上存在壟斷性企業(yè),但壟斷性企業(yè)無(wú)法對(duì)市場(chǎng)上的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都兼顧到,因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者可以抓住一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),直接推出產(chǎn)品來(lái)滿足細(xì)分市場(chǎng)的用戶(hù)需求。

比如早期的P2P就只是做金融領(lǐng)域的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

第三種類(lèi)型PMF:創(chuàng)造出一個(gè)全新市場(chǎng)

市場(chǎng)需求未被有效證明,需要全新去定義市場(chǎng)、需求和產(chǎn)品,困難重重,如果市場(chǎng)得到有效的證明,則變成一個(gè)大的風(fēng)口。

比如喬布斯的蘋(píng)果,在蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)出來(lái)之前,都是功能機(jī)時(shí)代,當(dāng)蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)之后,直接進(jìn)入了智能機(jī)時(shí)代。

也有很多初創(chuàng)企業(yè)采用三種結(jié)合的PMF形式。例如AirBnB,把第一種和第三種結(jié)合起來(lái):服務(wù)于一個(gè)已有的市場(chǎng)(私人旅行者和商務(wù)旅行者),但是滿足他們從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的需求(住在普通人家里,而不是酒店)。

適應(yīng)場(chǎng)景:產(chǎn)品和市場(chǎng)分析

4、MVP模型

簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是用最小的成本開(kāi)發(fā)出可表達(dá)項(xiàng)目創(chuàng)意、可用且能用于表達(dá)核心理念的原型產(chǎn)品,功能極簡(jiǎn)而且能用于快速驗(yàn)證想法的最小化產(chǎn)品。

MVP 的目的,更早的接觸用戶(hù)。更早的接觸用戶(hù)有兩個(gè)好處:

1、占領(lǐng)市場(chǎng)。有句話說(shuō)的非常好:在你想到的任何一個(gè)具有創(chuàng)造性思維的idea,全世界最少有五個(gè)人同時(shí)在想。如果你無(wú)法盡早的接觸你的目標(biāo)用戶(hù),在你的目標(biāo)用戶(hù)心智中打下你產(chǎn)品的烙印,這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)被別人占領(lǐng),所以更早的接觸用戶(hù)可以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

2、驗(yàn)證需求。傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)流程、從調(diào)研、到設(shè)計(jì)、到研發(fā)、再到推向市場(chǎng),是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,先不說(shuō)你調(diào)研的結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)確,退一萬(wàn)步說(shuō)你通過(guò)調(diào)研確實(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)疼點(diǎn),也無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng),相反你通過(guò)MVP進(jìn)行小樣本調(diào)研,快速進(jìn)入市場(chǎng),接觸用戶(hù),獲得反饋,不斷的修改產(chǎn)品,將極大的減少試錯(cuò)成本。

使用場(chǎng)景:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、驗(yàn)證用戶(hù)需求。

5、AARRR模型

1、獲取

下載量:已下載應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)量,除了關(guān)注下載的用戶(hù)數(shù)量,還要關(guān)注應(yīng)用商店排名和評(píng)分,下載排名靠前且評(píng)分高有助于進(jìn)一步吸引用戶(hù)下載。

安裝激活量:安裝并打開(kāi)應(yīng)用的設(shè)備數(shù)量。

激活率:激活設(shè)備數(shù)/安裝設(shè)備數(shù)

新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù):新增的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

用戶(hù)獲取成本:每獲取一個(gè)用戶(hù)所需要的成本。

2、激活

數(shù)量指標(biāo):

日活躍用戶(hù)數(shù):一日內(nèi)啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的設(shè)備數(shù),表示用戶(hù)規(guī)模。日活躍用戶(hù)數(shù)能體現(xiàn)當(dāng)天的流量引入效果,但波動(dòng)較大;

月活躍用戶(hù)數(shù):一月內(nèi)啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的設(shè)備數(shù),表示用戶(hù)規(guī)模。月活躍用戶(hù)數(shù)相對(duì)穩(wěn)定,應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模一般用月活躍用戶(hù)數(shù)表示。

質(zhì)量指標(biāo):

活躍系數(shù):日活躍用戶(hù)數(shù)/月活躍用戶(hù)數(shù)。如果用戶(hù)都活躍,這個(gè)值就接近1,一般是在0.2上是合格的。

功能使用率:使用某個(gè)功能的用戶(hù)數(shù)占活躍用戶(hù)數(shù)的比例。使用率越高,表示功能越受歡迎。

平均使用時(shí)長(zhǎng):平均每個(gè)用戶(hù)一天使用應(yīng)用的時(shí)間。

3、留存

如果一個(gè)用戶(hù)不能留下來(lái),那么渠道推廣成本、開(kāi)發(fā)成本都是不能承受的,所以用戶(hù)留存指標(biāo)需要特別的關(guān)注。所謂留存簡(jiǎn)單說(shuō)就是今天使用的用戶(hù),一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)回來(lái)使用,用戶(hù)留存常用的指標(biāo)包括:次日留存率、七日留存率、30日留存率(N日留存率:統(tǒng)計(jì)日期新增的用戶(hù)或者活躍用戶(hù),在第N天又來(lái)使用的比率。)

可以參考行業(yè)值來(lái)對(duì)標(biāo)自己應(yīng)用的留存是否健康。一般來(lái)說(shuō)次日留存率比較低,說(shuō)明用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不感興趣,或者是產(chǎn)品使用教程做的太差了;七日留存率比較低可能就是用戶(hù)覺(jué)得內(nèi)容不耐玩不好玩;30日留存率比較低,可能是版本迭代規(guī)劃做的不好,沒(méi)有及時(shí)給用戶(hù)更新內(nèi)容。

4、轉(zhuǎn)化

用戶(hù)如果能夠活躍,并且留存下來(lái),這個(gè)時(shí)候能夠轉(zhuǎn)化的可能性就提高了,用戶(hù)轉(zhuǎn)化階段主要看以下數(shù)據(jù)指標(biāo):

付費(fèi)用戶(hù)比例:付費(fèi)用戶(hù)占總用戶(hù)的比例。付費(fèi)用戶(hù)和免費(fèi)用戶(hù)行為差別很大的,建議將付費(fèi)用戶(hù)和免費(fèi)用戶(hù)區(qū)別對(duì)待,單獨(dú)跟蹤付費(fèi)用戶(hù)的行為,流失率以及營(yíng)收。服務(wù)好付費(fèi)用戶(hù),提高付費(fèi)用戶(hù)支付的金額,就可以提升收入。

首次付費(fèi)時(shí)間:用戶(hù)激活后多久才會(huì)開(kāi)始付費(fèi),有助于把我轉(zhuǎn)化用戶(hù)的時(shí)間點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)大部分用戶(hù)在激活7天就開(kāi)始付費(fèi)的話,那么對(duì)于激活6天的用戶(hù)我們就可以考慮引導(dǎo)付費(fèi),比如說(shuō)給用戶(hù)發(fā)一些券。

用戶(hù)平均每月?tīng)I(yíng)收:等于一個(gè)月的收入/月活躍用戶(hù)數(shù),但是大部分用戶(hù)是不愿意去付費(fèi)的,所以我們還需要關(guān)注付費(fèi)用戶(hù)的平均每月?tīng)I(yíng)收。

付費(fèi)用戶(hù)平均每月?tīng)I(yíng)收:等于一個(gè)月的收入/月付費(fèi)用戶(hù)。只有提升這個(gè)指標(biāo),才能明顯提升我們的收入。

推薦:

你的產(chǎn)品要好,用戶(hù)才會(huì)推薦,同時(shí)推薦的用戶(hù)如果能夠從好友的注冊(cè)使用中得到好處的話,推薦意愿會(huì)更加強(qiáng)烈,比如趣頭條,推薦好友使用app,自己可以得到金幣,這就是一個(gè)很好的機(jī)制,這里給大家介紹一種傳播方法論:

病毒因子K = X(每個(gè)用戶(hù)分享朋友圈后帶來(lái)的新流量) *Y (接收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化成為傳播用戶(hù)的

通常情況下 X < 3,Y < 0.25。

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品人的努力就是努力把k變得大于1。

最全最有效的手段是放大你話題的廣度和權(quán)威性。

適應(yīng)場(chǎng)景:進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

6、SMART模型

MART原則中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五個(gè)字母分別對(duì)應(yīng)了五個(gè)英文單詞:Specific(明確)、Measurable(可衡量)、Achievable(可達(dá)成)、Relevant(相關(guān))和Time-bound(有時(shí)限)。

明確:比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)要明確,不能含糊不清。

可衡量:比如領(lǐng)導(dǎo)讓你提升用戶(hù)活躍度,但提高多少,這個(gè)要說(shuō)清楚,否則,就沒(méi)辦法衡量任務(wù)的完成情況,比如活躍度提升10%,那這個(gè)就可量化衡量了。

可達(dá)成:就是布置給你的任務(wù)要能完成,不能天馬行空的下任務(wù),比如你現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)用戶(hù),領(lǐng)導(dǎo)讓你一天把用戶(hù)提高到10萬(wàn),也沒(méi)有推廣預(yù)算,那這個(gè)基本上就很難達(dá)到。

相關(guān):實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對(duì)其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有幫助,如果沒(méi)有幫助,那該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意義也不大。

有時(shí)限:比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù),肯定要有時(shí)限要求,不可能讓你無(wú)限期做下去。

適應(yīng)場(chǎng)景:進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理,以及下屬的目標(biāo)布置。

7、5WHY分析法

針對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn),連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么,就可以追到其根本原因。

如上圖所示,沿著“為什么——為什么”路徑逐一發(fā)問(wèn),針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的原因再進(jìn)行追問(wèn),直到找到問(wèn)題根源,也就是我們俗話說(shuō)的,打破砂鍋問(wèn)到底。

比如,有個(gè)用戶(hù)想加附近的人這個(gè)功能,你可以問(wèn)他為啥想加附近的人這個(gè)功能?他可能說(shuō)想交朋友,你可以問(wèn)他為什么想交朋友......這樣一層層問(wèn)一下去,你就可以知道他的真實(shí)需求。

當(dāng)然實(shí)際過(guò)程中也不一定就得問(wèn)5個(gè)為什么才能問(wèn)到根本原因,有的問(wèn)題你問(wèn)了三個(gè)為什么就問(wèn)到根本原因,而有的問(wèn)題你得問(wèn)10個(gè)為什么,你才能問(wèn)到根本原因。

適應(yīng)場(chǎng)景:需求分析

8、Y模型分析法

也就是每個(gè)用戶(hù)需求都能分析到對(duì)應(yīng)的馬斯洛需求層次里面去。

這里解釋一下Y模型分析法。

需求的關(guān)系

如上圖,分為用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、馬斯洛需求和產(chǎn)品功能。

以用戶(hù)想要一匹更快的馬舉例:

用戶(hù)需求:用戶(hù)想要一匹更快的馬,這是用戶(hù)需求,其實(shí)我一直覺(jué)得這個(gè)詞有點(diǎn)誤導(dǎo),應(yīng)該叫用戶(hù)需要才合適,所謂的用戶(hù)需求,只不過(guò)是用戶(hù)自己提供的解決方案。

馬斯洛需求:馬斯洛需求層次理論是對(duì)人類(lèi)需求的高度概括。我們還以用戶(hù)想要一匹馬舉例,用戶(hù)想要一匹馬,你問(wèn)他為什么想要一匹馬,用戶(hù)可能說(shuō)我想更快的到達(dá)某地,你再接著問(wèn)為什么想更快的到達(dá)某地?他可能回答:"我想去約會(huì)",這個(gè)時(shí)候他的需求是什么?是愛(ài)的需求,是情感和歸屬,只要我們?cè)敢馔律罹?,每個(gè)需求都能歸類(lèi)到馬斯洛需求中去,之所以福特只問(wèn)到用戶(hù)想更快的達(dá)到某地,是因?yàn)樗X(jué)得問(wèn)到這個(gè)程度上已經(jīng)有商機(jī)了,那就是他可以造汽車(chē)賺錢(qián)了。

產(chǎn)品需求:用戶(hù)想要更快的到達(dá)某地,只是福特定義的產(chǎn)品需求,如果你接著問(wèn)你為什么想更快的到達(dá)某地,他說(shuō)“我想去約會(huì)”,如果你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理,你的產(chǎn)品需求就是是“他缺少個(gè)對(duì)象”,你也可以以此來(lái)掙他的錢(qián),每個(gè)需求都可以分析到馬斯洛需求層次理論里面去,分析到那個(gè)層次看你想在那個(gè)層次賺用戶(hù)的錢(qián)。

產(chǎn)品功能:福特想解決用戶(hù)快速達(dá)到某地的需求,于是給了用戶(hù)一輛汽車(chē)。汽車(chē)是當(dāng)時(shí)技術(shù)條件下能滿足用戶(hù)需求的最佳解決方案。如果放到現(xiàn)在,你可以給他一輛高鐵,甚至一架飛機(jī)。這種馬、汽車(chē)、高鐵、飛機(jī)就是我們所說(shuō)的產(chǎn)品功能。如果你是滿足他找女朋友的需求,你可以開(kāi)一個(gè)婚姻介紹所,婚姻介紹所就是你的產(chǎn)品功能。所謂的產(chǎn)品功能就是你滿足用戶(hù)需求的一種可行性解決方案,很多人說(shuō)創(chuàng)造需求,其實(shí)不是在創(chuàng)造需求,創(chuàng)造的只是一種解決方案。照明的需求從古至今都有,古代用火把,近代有蠟燭,油燈,現(xiàn)在用電燈,你能說(shuō)電燈是創(chuàng)造需求?

各要素之間聯(lián)系:用戶(hù)需求和產(chǎn)品功能都是解決方案,從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求是需求分析的過(guò)程,從產(chǎn)品需求到馬斯洛需求層次是可選階段,只是為了這個(gè)理論的完備,越往上面越是解決方案,越往下面越是背后的目的。

適應(yīng)場(chǎng)景:需求分析。

9、KANO模型分析法

KANO模型把用戶(hù)需求分為::基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異需求和反向型需求。

基本型需求:產(chǎn)品必備功能,必須要有的需求,沒(méi)有產(chǎn)品就不完整。一般在產(chǎn)品的初期要實(shí)現(xiàn)這部分需求。

期望型需求:就是用戶(hù)期望的,用戶(hù)希望這類(lèi)需求可以實(shí)現(xiàn)。一般放在產(chǎn)品的發(fā)展期。

興奮型需求:超出用戶(hù)期望,用戶(hù)自己都不知道的需求。一般放在產(chǎn)品的成熟期。

無(wú)差異需求:不用做。

反向型需求:不要做,做了反而對(duì)產(chǎn)品有害。

重要性依次為:基本型需求→ 期望型需求→ 興奮型需求。分別對(duì)應(yīng)著我們常說(shuō)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。

適應(yīng)場(chǎng)景:需求優(yōu)先級(jí)排序

10、四象限法則

時(shí)間管理四象限法則是美國(guó)的管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論,按處理順序劃分為:緊急又重要、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。優(yōu)先做重要緊急,接著做重要不緊急,因?yàn)橹匾痪o急你如果不及時(shí)做的話,有可能變成重要緊急的事情,再者做緊急不重要的事情,對(duì)于不緊急也不重要的事情可以選擇不做。

適應(yīng)場(chǎng)景:需求優(yōu)先級(jí)排序。

11、MECE原則

MECE原則,即所謂“不重不漏”,是把一些事物分成互斥的類(lèi)別,并且不遺漏其中任何一個(gè)的分類(lèi)方法。

在實(shí)際運(yùn)用中,你可以問(wèn)自己這兩個(gè)問(wèn)題:

1、我把所有的因素,所有的場(chǎng)景都考慮全了嘛?

2、各個(gè)因素之間有沒(méi)有重疊的部分?如果有,要去重。

這個(gè)在寫(xiě)PRD的時(shí)候要特別注意這一原則。拿登錄注冊(cè)為例,手機(jī)號(hào)最多有多少位?密碼可以輸錯(cuò)幾次?手機(jī)號(hào)錯(cuò)了怎么提示?密碼錯(cuò)了怎么提示?手機(jī)號(hào)和密碼都錯(cuò)了,怎么提示?等等這些,我們都要考慮到。

適應(yīng)場(chǎng)景:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、PRD撰寫(xiě)。

12、RFM模型

根據(jù)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況:

R:最近一次消費(fèi)時(shí)間

F:消費(fèi)頻率

M:消費(fèi)金額

一般可根據(jù)這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行用戶(hù)分層:

重要價(jià)值客戶(hù):最近一次消費(fèi)時(shí)間很近、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高,這個(gè)時(shí)候是超級(jí)忠誠(chéng)客戶(hù),需要重點(diǎn)維護(hù)。

重要保持客戶(hù):最近一次消費(fèi)時(shí)間很遠(yuǎn),但消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高,說(shuō)明這是一個(gè)有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)的忠誠(chéng)客戶(hù)。

重要發(fā)展客戶(hù):最近一次消費(fèi)時(shí)間很近,消費(fèi)金額也很高,但消費(fèi)頻次不高,說(shuō)明用戶(hù)忠誠(chéng)度不夠,說(shuō)明該用戶(hù)是潛力用戶(hù)。

重要挽留用戶(hù):最近一次消費(fèi)時(shí)間比較遠(yuǎn),消費(fèi)頻次也不高,但金額高,說(shuō)明這是一個(gè)有可能流失的有價(jià)值用戶(hù),需要去挽留。

當(dāng)然,還有其他更多細(xì)分的維度,當(dāng)指標(biāo)分的更細(xì)的時(shí)候,也能得到更細(xì)的用戶(hù)分類(lèi)。

適應(yīng)場(chǎng)景:進(jìn)行用戶(hù)分層。

13、KISS 模型

 

KISS是一種科學(xué)的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法,以促進(jìn)下一次活動(dòng)更好地展開(kāi)。

Keep(可以保持的):復(fù)盤(pán)活動(dòng)中做得好的,繼續(xù)保持動(dòng)作。

Improve(需要改進(jìn)的):哪些環(huán)節(jié)/因素導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題,需要改進(jìn)。

Start(需要開(kāi)始的):哪些環(huán)節(jié)在本次活動(dòng)中沒(méi)有實(shí)施,后續(xù)開(kāi)始做。

Stop(需要停止的):哪些行為是對(duì)活動(dòng)不利的,需要停止的。

適應(yīng)場(chǎng)景:項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。

14、STP營(yíng)銷(xiāo)理論

市場(chǎng)細(xì)分:以顧客需求差異類(lèi)型,將市場(chǎng)中某產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行細(xì)分。

目標(biāo)市場(chǎng):根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)想進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

市場(chǎng)定位:根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵特征及賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行包裝,確認(rèn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

STP適合企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)的情況下,依據(jù)自身情況針對(duì)性去做細(xì)化業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)決策。

適應(yīng)場(chǎng)景:市場(chǎng)定位。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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