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產(chǎn)品經(jīng)理思維模型大全(建議收藏)
2022-07-17 00:00:00

1、PEST分析

在一個行業(yè)/企業(yè)/產(chǎn)品所處市場環(huán)境,通過P(政治)、E(經(jīng)濟(jì))、S(社會)、T(技術(shù))來進(jìn)行分析。

P(政治)

堅(jiān)持政治正確,尤其是現(xiàn)在逆全球化的國際環(huán)境下。反面案例比如曾經(jīng)的飯否,正面指導(dǎo):有錢人趕緊跟著國家的戰(zhàn)略,進(jìn)行共同富裕(狗頭)。

E(經(jīng)濟(jì))

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣?處于加息周期還是量化寬松時期?人均就業(yè)率怎么樣?人均GDP是多少?經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展愿景如何?......

S(社會)

國民的信仰是什么?

這個國家人民對外國產(chǎn)品的態(tài)度如何?

社會的財(cái)富模型是金字塔型還是紡錘形?

這個國家男人和女人的角色分別是啥樣?

T(技術(shù))

● 技術(shù)是否降了服務(wù)成本,提升了產(chǎn)品質(zhì)量?

● 技術(shù)是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了多便捷的服務(wù)?(比如移動支付就為人民提供了更便捷的服務(wù)。)

● 技術(shù)是如何改變銷售渠道?比如現(xiàn)在的直播帶貨等。

適應(yīng)場景:宏觀環(huán)境分析。

2、SWOT分析

s(strengths):內(nèi)部優(yōu)勢

w(weakness):內(nèi)部劣勢

o(opportunities):外部機(jī)會

T(threats):外部威脅

之前網(wǎng)易云音樂資產(chǎn)PM王詩沐老師曾用swot分析法分析過網(wǎng)易云音樂,具體如下:

內(nèi)部優(yōu)勢:

1、品牌效應(yīng)優(yōu)勢

網(wǎng)易的品牌效應(yīng),本身網(wǎng)易這個牌子代表高的品質(zhì)。像網(wǎng)易新聞有態(tài)度的一些口號,這些都是正向的品牌效應(yīng),這是一個優(yōu)勢。

2、推廣資源優(yōu)勢

門戶在內(nèi)部推廣初期的一些流量資源,這也是一個優(yōu)勢。

3、用戶群優(yōu)勢

網(wǎng)易本身是有一些學(xué)生用戶群體,這些用戶是云音樂群體非常核心主流的用戶,像有道云筆記,有道詞典,它的用戶群體其實(shí)很多都是學(xué)生,那這些學(xué)生能很好的被云音樂的利用起來。

4、技術(shù)優(yōu)勢

網(wǎng)易有自己的音樂識別技術(shù),音頻識別技術(shù)和推薦算法技術(shù),這些深厚的技術(shù)積累能夠幫助產(chǎn)品建立更高的一些競爭壁壘。

5、人脈資源優(yōu)勢

網(wǎng)易的娛樂頻道能夠長期的和一些藝人打交道,做接觸,和很多娛樂方面的公司都有比較好的關(guān)系。

內(nèi)部劣勢:

1、高昂的版權(quán)費(fèi)用

高昂的版權(quán)費(fèi)用帶來的運(yùn)營壓力

2、缺乏移動端推廣經(jīng)驗(yàn)

缺乏移動端推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),在云音樂剛開始做的時候,移動互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)才剛剛開始,產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)都是比較少的,

另外一個就是做到各個客戶端都很完善的產(chǎn)品和那些老牌的音樂產(chǎn)品相比的話,云音樂會需要比較長的時間,因?yàn)榭蛻舳说臄?shù)量實(shí)在太多了。

外部機(jī)會:

1、缺乏統(tǒng)治級產(chǎn)品

市面上缺乏一款統(tǒng)治級的產(chǎn)品,這個在移動端、云同步、音樂分享、社交方面還有比較大的空白。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重

其次市面上所有的音樂產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,同時它的功能還有很多的缺失,尤其是在發(fā)現(xiàn)音樂和分享音樂上面,在創(chuàng)新上面還有很大的突破口。

3、入市費(fèi)用門檻高

版權(quán)費(fèi)用非常高,它會形成很高的門檻,市面上只有大的玩家才能生存,因此可以避免掉很多小玩家一起來競爭。

4、用戶市場增加

移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,用戶聽音樂的時間是越來越多了,整個音樂市場的機(jī)會是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的增長而不斷增長的。

外部的威脅:

1、競爭白熱化

音樂市場是個紅海市場,基本上音樂市場的產(chǎn)品都是5-10年的產(chǎn)品,

2、山寨情況嚴(yán)重

一旦推出創(chuàng)新功能,按照國內(nèi)的競爭環(huán)境,這些創(chuàng)新功能很可能被大規(guī)模,快速的復(fù)制。

3、巨頭們緊追不舍

像騰訊、百度、阿里這些大的巨頭,也非常重視音樂產(chǎn)品,投入的資源也相當(dāng)?shù)亩?,尤其是在版?quán)的購買和壟斷上面,是投資非常大的。

4、流量門檻

中國當(dāng)時還沒有進(jìn)入wifi和4G的普及階段,流量會造成用戶聽音樂需求一個比較大的阻礙。

適應(yīng)場景:進(jìn)行市場分析和競品分析,從而尋找產(chǎn)品定位。

3、PMF模型

PMF是Product Market Fit的簡寫,是指產(chǎn)品和市場達(dá)到最佳的契合點(diǎn),你所提供的產(chǎn)品正好滿足市場的需求,令客戶滿意,這是創(chuàng)業(yè)成功的第一步。

第一種類型PMF:擁有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)

市場需求存在,但是體驗(yàn)不太好,用戶在尋找更便捷的使用方式來解決他們的需求。

比如之前美化照片都是專業(yè)的PS軟件,但美圖秀秀出現(xiàn)后,大大降低了人們美化圖片的門檻。

第二種類型PMF:抓住細(xì)分市場

市場需求被證明存在,而且市場上存在壟斷性企業(yè),但壟斷性企業(yè)無法對市場上的每個細(xì)分領(lǐng)域都兼顧到,因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者可以抓住一個細(xì)分市場,直接推出產(chǎn)品來滿足細(xì)分市場的用戶需求。

比如早期的P2P就只是做金融領(lǐng)域的一個細(xì)分市場。

第三種類型PMF:創(chuàng)造出一個全新市場

市場需求未被有效證明,需要全新去定義市場、需求和產(chǎn)品,困難重重,如果市場得到有效的證明,則變成一個大的風(fēng)口。

比如喬布斯的蘋果,在蘋果手機(jī)沒出來之前,都是功能機(jī)時代,當(dāng)蘋果手機(jī)出現(xiàn)之后,直接進(jìn)入了智能機(jī)時代。

也有很多初創(chuàng)企業(yè)采用三種結(jié)合的PMF形式。例如AirBnB,把第一種和第三種結(jié)合起來:服務(wù)于一個已有的市場(私人旅行者和商務(wù)旅行者),但是滿足他們從沒體驗(yàn)過的需求(住在普通人家里,而不是酒店)。

適應(yīng)場景:產(chǎn)品和市場分析

4、MVP模型

簡單的說法就是用最小的成本開發(fā)出可表達(dá)項(xiàng)目創(chuàng)意、可用且能用于表達(dá)核心理念的原型產(chǎn)品,功能極簡而且能用于快速驗(yàn)證想法的最小化產(chǎn)品。

MVP 的目的,更早的接觸用戶。更早的接觸用戶有兩個好處:

1、占領(lǐng)市場。有句話說的非常好:在你想到的任何一個具有創(chuàng)造性思維的idea,全世界最少有五個人同時在想。如果你無法盡早的接觸你的目標(biāo)用戶,在你的目標(biāo)用戶心智中打下你產(chǎn)品的烙印,這個市場就會被別人占領(lǐng),所以更早的接觸用戶可以達(dá)到占領(lǐng)市場的目的。

2、驗(yàn)證需求。傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)流程、從調(diào)研、到設(shè)計(jì)、到研發(fā)、再到推向市場,是一個漫長的過程,先不說你調(diào)研的結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)確,退一萬步說你通過調(diào)研確實(shí)發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)疼點(diǎn),也無法適應(yīng)快速變化的市場,相反你通過MVP進(jìn)行小樣本調(diào)研,快速進(jìn)入市場,接觸用戶,獲得反饋,不斷的修改產(chǎn)品,將極大的減少試錯成本。

使用場景:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、驗(yàn)證用戶需求。

5、AARRR模型

1、獲取

下載量:已下載應(yīng)用的用戶數(shù)量,除了關(guān)注下載的用戶數(shù)量,還要關(guān)注應(yīng)用商店排名和評分,下載排名靠前且評分高有助于進(jìn)一步吸引用戶下載。

安裝激活量:安裝并打開應(yīng)用的設(shè)備數(shù)量。

激活率:激活設(shè)備數(shù)/安裝設(shè)備數(shù)

新增注冊用戶數(shù):新增的注冊用戶數(shù)

用戶獲取成本:每獲取一個用戶所需要的成本。

2、激活

數(shù)量指標(biāo):

日活躍用戶數(shù):一日內(nèi)啟動過應(yīng)用的設(shè)備數(shù),表示用戶規(guī)模。日活躍用戶數(shù)能體現(xiàn)當(dāng)天的流量引入效果,但波動較大;

月活躍用戶數(shù):一月內(nèi)啟動過應(yīng)用的設(shè)備數(shù),表示用戶規(guī)模。月活躍用戶數(shù)相對穩(wěn)定,應(yīng)用的用戶規(guī)模一般用月活躍用戶數(shù)表示。

質(zhì)量指標(biāo):

活躍系數(shù):日活躍用戶數(shù)/月活躍用戶數(shù)。如果用戶都活躍,這個值就接近1,一般是在0.2上是合格的。

功能使用率:使用某個功能的用戶數(shù)占活躍用戶數(shù)的比例。使用率越高,表示功能越受歡迎。

平均使用時長:平均每個用戶一天使用應(yīng)用的時間。

3、留存

如果一個用戶不能留下來,那么渠道推廣成本、開發(fā)成本都是不能承受的,所以用戶留存指標(biāo)需要特別的關(guān)注。所謂留存簡單說就是今天使用的用戶,一段時間內(nèi)還會回來使用,用戶留存常用的指標(biāo)包括:次日留存率、七日留存率、30日留存率(N日留存率:統(tǒng)計(jì)日期新增的用戶或者活躍用戶,在第N天又來使用的比率。)

可以參考行業(yè)值來對標(biāo)自己應(yīng)用的留存是否健康。一般來說次日留存率比較低,說明用戶對產(chǎn)品不感興趣,或者是產(chǎn)品使用教程做的太差了;七日留存率比較低可能就是用戶覺得內(nèi)容不耐玩不好玩;30日留存率比較低,可能是版本迭代規(guī)劃做的不好,沒有及時給用戶更新內(nèi)容。

4、轉(zhuǎn)化

用戶如果能夠活躍,并且留存下來,這個時候能夠轉(zhuǎn)化的可能性就提高了,用戶轉(zhuǎn)化階段主要看以下數(shù)據(jù)指標(biāo):

付費(fèi)用戶比例:付費(fèi)用戶占總用戶的比例。付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶行為差別很大的,建議將付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶區(qū)別對待,單獨(dú)跟蹤付費(fèi)用戶的行為,流失率以及營收。服務(wù)好付費(fèi)用戶,提高付費(fèi)用戶支付的金額,就可以提升收入。

首次付費(fèi)時間:用戶激活后多久才會開始付費(fèi),有助于把我轉(zhuǎn)化用戶的時間點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)大部分用戶在激活7天就開始付費(fèi)的話,那么對于激活6天的用戶我們就可以考慮引導(dǎo)付費(fèi),比如說給用戶發(fā)一些券。

用戶平均每月營收:等于一個月的收入/月活躍用戶數(shù),但是大部分用戶是不愿意去付費(fèi)的,所以我們還需要關(guān)注付費(fèi)用戶的平均每月營收。

付費(fèi)用戶平均每月營收:等于一個月的收入/月付費(fèi)用戶。只有提升這個指標(biāo),才能明顯提升我們的收入。

推薦:

你的產(chǎn)品要好,用戶才會推薦,同時推薦的用戶如果能夠從好友的注冊使用中得到好處的話,推薦意愿會更加強(qiáng)烈,比如趣頭條,推薦好友使用app,自己可以得到金幣,這就是一個很好的機(jī)制,這里給大家介紹一種傳播方法論:

病毒因子K = X(每個用戶分享朋友圈后帶來的新流量) *Y (接收到邀請的人轉(zhuǎn)化成為傳播用戶的

通常情況下 X < 3,Y < 0.25。

運(yùn)營和產(chǎn)品人的努力就是努力把k變得大于1。

最全最有效的手段是放大你話題的廣度和權(quán)威性。

適應(yīng)場景:進(jìn)行用戶運(yùn)營

6、SMART模型

MART原則中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五個字母分別對應(yīng)了五個英文單詞:Specific(明確)、Measurable(可衡量)、Achievable(可達(dá)成)、Relevant(相關(guān))和Time-bound(有時限)。

明確:比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)要明確,不能含糊不清。

可衡量:比如領(lǐng)導(dǎo)讓你提升用戶活躍度,但提高多少,這個要說清楚,否則,就沒辦法衡量任務(wù)的完成情況,比如活躍度提升10%,那這個就可量化衡量了。

可達(dá)成:就是布置給你的任務(wù)要能完成,不能天馬行空的下任務(wù),比如你現(xiàn)在沒有一個用戶,領(lǐng)導(dǎo)讓你一天把用戶提高到10萬,也沒有推廣預(yù)算,那這個基本上就很難達(dá)到。

相關(guān):實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有幫助,如果沒有幫助,那該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意義也不大。

有時限:比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù),肯定要有時限要求,不可能讓你無限期做下去。

適應(yīng)場景:進(jìn)行個人目標(biāo)管理,以及下屬的目標(biāo)布置。

7、5WHY分析法

針對一個問題點(diǎn),連續(xù)問5個為什么,就可以追到其根本原因。

如上圖所示,沿著“為什么——為什么”路徑逐一發(fā)問,針對每個問題的原因再進(jìn)行追問,直到找到問題根源,也就是我們俗話說的,打破砂鍋問到底。

比如,有個用戶想加附近的人這個功能,你可以問他為啥想加附近的人這個功能?他可能說想交朋友,你可以問他為什么想交朋友......這樣一層層問一下去,你就可以知道他的真實(shí)需求。

當(dāng)然實(shí)際過程中也不一定就得問5個為什么才能問到根本原因,有的問題你問了三個為什么就問到根本原因,而有的問題你得問10個為什么,你才能問到根本原因。

適應(yīng)場景:需求分析

8、Y模型分析法

也就是每個用戶需求都能分析到對應(yīng)的馬斯洛需求層次里面去。

這里解釋一下Y模型分析法。

需求的關(guān)系

如上圖,分為用戶需求、產(chǎn)品需求、馬斯洛需求和產(chǎn)品功能。

以用戶想要一匹更快的馬舉例:

用戶需求:用戶想要一匹更快的馬,這是用戶需求,其實(shí)我一直覺得這個詞有點(diǎn)誤導(dǎo),應(yīng)該叫用戶需要才合適,所謂的用戶需求,只不過是用戶自己提供的解決方案。

馬斯洛需求:馬斯洛需求層次理論是對人類需求的高度概括。我們還以用戶想要一匹馬舉例,用戶想要一匹馬,你問他為什么想要一匹馬,用戶可能說我想更快的到達(dá)某地,你再接著問為什么想更快的到達(dá)某地?他可能回答:"我想去約會",這個時候他的需求是什么?是愛的需求,是情感和歸屬,只要我們愿意往下深究,每個需求都能歸類到馬斯洛需求中去,之所以福特只問到用戶想更快的達(dá)到某地,是因?yàn)樗X得問到這個程度上已經(jīng)有商機(jī)了,那就是他可以造汽車賺錢了。

產(chǎn)品需求:用戶想要更快的到達(dá)某地,只是福特定義的產(chǎn)品需求,如果你接著問你為什么想更快的到達(dá)某地,他說“我想去約會”,如果你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理,你的產(chǎn)品需求就是是“他缺少個對象”,你也可以以此來掙他的錢,每個需求都可以分析到馬斯洛需求層次理論里面去,分析到那個層次看你想在那個層次賺用戶的錢。

產(chǎn)品功能:福特想解決用戶快速達(dá)到某地的需求,于是給了用戶一輛汽車。汽車是當(dāng)時技術(shù)條件下能滿足用戶需求的最佳解決方案。如果放到現(xiàn)在,你可以給他一輛高鐵,甚至一架飛機(jī)。這種馬、汽車、高鐵、飛機(jī)就是我們所說的產(chǎn)品功能。如果你是滿足他找女朋友的需求,你可以開一個婚姻介紹所,婚姻介紹所就是你的產(chǎn)品功能。所謂的產(chǎn)品功能就是你滿足用戶需求的一種可行性解決方案,很多人說創(chuàng)造需求,其實(shí)不是在創(chuàng)造需求,創(chuàng)造的只是一種解決方案。照明的需求從古至今都有,古代用火把,近代有蠟燭,油燈,現(xiàn)在用電燈,你能說電燈是創(chuàng)造需求?

各要素之間聯(lián)系:用戶需求和產(chǎn)品功能都是解決方案,從用戶需求到產(chǎn)品需求是需求分析的過程,從產(chǎn)品需求到馬斯洛需求層次是可選階段,只是為了這個理論的完備,越往上面越是解決方案,越往下面越是背后的目的。

適應(yīng)場景:需求分析。

9、KANO模型分析法

KANO模型把用戶需求分為::基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求和反向型需求。

基本型需求:產(chǎn)品必備功能,必須要有的需求,沒有產(chǎn)品就不完整。一般在產(chǎn)品的初期要實(shí)現(xiàn)這部分需求。

期望型需求:就是用戶期望的,用戶希望這類需求可以實(shí)現(xiàn)。一般放在產(chǎn)品的發(fā)展期。

興奮型需求:超出用戶期望,用戶自己都不知道的需求。一般放在產(chǎn)品的成熟期。

無差異需求:不用做。

反向型需求:不要做,做了反而對產(chǎn)品有害。

重要性依次為:基本型需求→ 期望型需求→ 興奮型需求。分別對應(yīng)著我們常說的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。

適應(yīng)場景:需求優(yōu)先級排序

10、四象限法則

時間管理四象限法則是美國的管理學(xué)家科維提出的一個時間管理的理論,按處理順序劃分為:緊急又重要、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。優(yōu)先做重要緊急,接著做重要不緊急,因?yàn)橹匾痪o急你如果不及時做的話,有可能變成重要緊急的事情,再者做緊急不重要的事情,對于不緊急也不重要的事情可以選擇不做。

適應(yīng)場景:需求優(yōu)先級排序。

11、MECE原則

MECE原則,即所謂“不重不漏”,是把一些事物分成互斥的類別,并且不遺漏其中任何一個的分類方法。

在實(shí)際運(yùn)用中,你可以問自己這兩個問題:

1、我把所有的因素,所有的場景都考慮全了嘛?

2、各個因素之間有沒有重疊的部分?如果有,要去重。

這個在寫PRD的時候要特別注意這一原則。拿登錄注冊為例,手機(jī)號最多有多少位?密碼可以輸錯幾次?手機(jī)號錯了怎么提示?密碼錯了怎么提示?手機(jī)號和密碼都錯了,怎么提示?等等這些,我們都要考慮到。

適應(yīng)場景:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、PRD撰寫。

12、RFM模型

根據(jù)3項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價值狀況:

R:最近一次消費(fèi)時間

F:消費(fèi)頻率

M:消費(fèi)金額

一般可根據(jù)這三個維度來進(jìn)行用戶分層:

重要價值客戶:最近一次消費(fèi)時間很近、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高,這個時候是超級忠誠客戶,需要重點(diǎn)維護(hù)。

重要保持客戶:最近一次消費(fèi)時間很遠(yuǎn),但消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高,說明這是一個有一段時間沒來的忠誠客戶。

重要發(fā)展客戶:最近一次消費(fèi)時間很近,消費(fèi)金額也很高,但消費(fèi)頻次不高,說明用戶忠誠度不夠,說明該用戶是潛力用戶。

重要挽留用戶:最近一次消費(fèi)時間比較遠(yuǎn),消費(fèi)頻次也不高,但金額高,說明這是一個有可能流失的有價值用戶,需要去挽留。

當(dāng)然,還有其他更多細(xì)分的維度,當(dāng)指標(biāo)分的更細(xì)的時候,也能得到更細(xì)的用戶分類。

適應(yīng)場景:進(jìn)行用戶分層。

13、KISS 模型

 

KISS是一種科學(xué)的項(xiàng)目復(fù)盤方法,以促進(jìn)下一次活動更好地展開。

Keep(可以保持的):復(fù)盤活動中做得好的,繼續(xù)保持動作。

Improve(需要改進(jìn)的):哪些環(huán)節(jié)/因素導(dǎo)致活動出現(xiàn)問題,需要改進(jìn)。

Start(需要開始的):哪些環(huán)節(jié)在本次活動中沒有實(shí)施,后續(xù)開始做。

Stop(需要停止的):哪些行為是對活動不利的,需要停止的。

適應(yīng)場景:項(xiàng)目復(fù)盤。

14、STP營銷理論

市場細(xì)分:以顧客需求差異類型,將市場中某產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行細(xì)分。

目標(biāo)市場:根據(jù)市場細(xì)分,確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)想進(jìn)入的一個或多個細(xì)分市場。

市場定位:根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵特征及賣點(diǎn)進(jìn)行包裝,確認(rèn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上的競爭地位。

STP適合企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢的情況下,依據(jù)自身情況針對性去做細(xì)化業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)決策。

適應(yīng)場景:市場定位。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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