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1、PEST分析

在一個(gè)行業(yè)/企業(yè)/產(chǎn)品所處市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)P（政治）、E（經(jīng)濟(jì)）、S（社會(huì)）、T（技術(shù)）來(lái)進(jìn)行分析。

P（政治）

堅(jiān)持政治正確，尤其是現(xiàn)在逆全球化的國(guó)際環(huán)境下。反面案例比如曾經(jīng)的飯否，正面指導(dǎo)：有錢(qián)人趕緊跟著國(guó)家的戰(zhàn)略，進(jìn)行共同富裕（狗頭）。

E（經(jīng)濟(jì)）

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣？處于加息周期還是量化寬松時(shí)期？人均就業(yè)率怎么樣？人均GDP是多少？經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展愿景如何？......

S（社會(huì)）

國(guó)民的信仰是什么？

這個(gè)國(guó)家人民對(duì)外國(guó)產(chǎn)品的態(tài)度如何？

社會(huì)的財(cái)富模型是金字塔型還是紡錘形？

這個(gè)國(guó)家男人和女人的角色分別是啥樣？

T（技術(shù)）

● 技術(shù)是否降了服務(wù)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量？

● 技術(shù)是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了多便捷的服務(wù)？（比如移動(dòng)支付就為人民提供了更便捷的服務(wù)。）

● 技術(shù)是如何改變銷(xiāo)售渠道？比如現(xiàn)在的直播帶貨等。

適應(yīng)場(chǎng)景：宏觀環(huán)境分析。

2、SWOT分析

s(strengths):內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

w(weakness):內(nèi)部劣勢(shì)

o(opportunities):外部機(jī)會(huì)

T（threats）：外部威脅

之前網(wǎng)易云音樂(lè)資產(chǎn)PM王詩(shī)沐老師曾用swot分析法分析過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)，具體如下：

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：

1、品牌效應(yīng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易的品牌效應(yīng)，本身網(wǎng)易這個(gè)牌子代表高的品質(zhì)。像網(wǎng)易新聞?dòng)袘B(tài)度的一些口號(hào)，這些都是正向的品牌效應(yīng)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

2、推廣資源優(yōu)勢(shì)

門(mén)戶(hù)在內(nèi)部推廣初期的一些流量資源，這也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

3、用戶(hù)群優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易本身是有一些學(xué)生用戶(hù)群體，這些用戶(hù)是云音樂(lè)群體非常核心主流的用戶(hù)，像有道云筆記，有道詞典，它的用戶(hù)群體其實(shí)很多都是學(xué)生，那這些學(xué)生能很好的被云音樂(lè)的利用起來(lái)。

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易有自己的音樂(lè)識(shí)別技術(shù)，音頻識(shí)別技術(shù)和推薦算法技術(shù)，這些深厚的技術(shù)積累能夠幫助產(chǎn)品建立更高的一些競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

5、人脈資源優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)易的娛樂(lè)頻道能夠長(zhǎng)期的和一些藝人打交道，做接觸，和很多娛樂(lè)方面的公司都有比較好的關(guān)系。

內(nèi)部劣勢(shì)：

1、高昂的版權(quán)費(fèi)用

高昂的版權(quán)費(fèi)用帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力

2、缺乏移動(dòng)端推廣經(jīng)驗(yàn)

缺乏移動(dòng)端推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在云音樂(lè)剛開(kāi)始做的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)才剛剛開(kāi)始，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)都是比較少的，

另外一個(gè)就是做到各個(gè)客戶(hù)端都很完善的產(chǎn)品和那些老牌的音樂(lè)產(chǎn)品相比的話，云音樂(lè)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榭蛻?hù)端的數(shù)量實(shí)在太多了。

外部機(jī)會(huì)：

1、缺乏統(tǒng)治級(jí)產(chǎn)品

市面上缺乏一款統(tǒng)治級(jí)的產(chǎn)品，這個(gè)在移動(dòng)端、云同步、音樂(lè)分享、社交方面還有比較大的空白。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重

其次市面上所有的音樂(lè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，同時(shí)它的功能還有很多的缺失，尤其是在發(fā)現(xiàn)音樂(lè)和分享音樂(lè)上面，在創(chuàng)新上面還有很大的突破口。

3、入市費(fèi)用門(mén)檻高

版權(quán)費(fèi)用非常高，它會(huì)形成很高的門(mén)檻，市面上只有大的玩家才能生存，因此可以避免掉很多小玩家一起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

4、用戶(hù)市場(chǎng)增加

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)間是越來(lái)越多了，整個(gè)音樂(lè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)的。

外部的威脅：

1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化

音樂(lè)市場(chǎng)是個(gè)紅海市場(chǎng)，基本上音樂(lè)市場(chǎng)的產(chǎn)品都是5-10年的產(chǎn)品，

2、山寨情況嚴(yán)重

一旦推出創(chuàng)新功能，按照國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這些創(chuàng)新功能很可能被大規(guī)模，快速的復(fù)制。

3、巨頭們緊追不舍

像騰訊、百度、阿里這些大的巨頭，也非常重視音樂(lè)產(chǎn)品，投入的資源也相當(dāng)?shù)亩啵绕涫窃诎鏅?quán)的購(gòu)買(mǎi)和壟斷上面，是投資非常大的。

4、流量門(mén)檻

中國(guó)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入wifi和4G的普及階段，流量會(huì)造成用戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)需求一個(gè)比較大的阻礙。

適應(yīng)場(chǎng)景：進(jìn)行市場(chǎng)分析和競(jìng)品分析，從而尋找產(chǎn)品定位。

3、PMF模型

PMF是Product Market Fit的簡(jiǎn)寫(xiě)，是指產(chǎn)品和市場(chǎng)達(dá)到最佳的契合點(diǎn)，你所提供的產(chǎn)品正好滿足市場(chǎng)的需求，令客戶(hù)滿意，這是創(chuàng)業(yè)成功的第一步。

第一種類(lèi)型PMF：擁有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)

市場(chǎng)需求存在，但是體驗(yàn)不太好，用戶(hù)在尋找更便捷的使用方式來(lái)解決他們的需求。

比如之前美化照片都是專(zhuān)業(yè)的PS軟件，但美圖秀秀出現(xiàn)后，大大降低了人們美化圖片的門(mén)檻。

第二種類(lèi)型PMF：抓住細(xì)分市場(chǎng)

市場(chǎng)需求被證明存在，而且市場(chǎng)上存在壟斷性企業(yè)，但壟斷性企業(yè)無(wú)法對(duì)市場(chǎng)上的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都兼顧到，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者可以抓住一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，直接推出產(chǎn)品來(lái)滿足細(xì)分市場(chǎng)的用戶(hù)需求。

比如早期的P2P就只是做金融領(lǐng)域的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

第三種類(lèi)型PMF：創(chuàng)造出一個(gè)全新市場(chǎng)

市場(chǎng)需求未被有效證明，需要全新去定義市場(chǎng)、需求和產(chǎn)品，困難重重，如果市場(chǎng)得到有效的證明，則變成一個(gè)大的風(fēng)口。

比如喬布斯的蘋(píng)果，在蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)出來(lái)之前，都是功能機(jī)時(shí)代，當(dāng)蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)之后，直接進(jìn)入了智能機(jī)時(shí)代。

也有很多初創(chuàng)企業(yè)采用三種結(jié)合的PMF形式。例如AirBnB，把第一種和第三種結(jié)合起來(lái)：服務(wù)于一個(gè)已有的市場(chǎng)（私人旅行者和商務(wù)旅行者），但是滿足他們從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的需求（住在普通人家里，而不是酒店）。

適應(yīng)場(chǎng)景：產(chǎn)品和市場(chǎng)分析

4、MVP模型

簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是用最小的成本開(kāi)發(fā)出可表達(dá)項(xiàng)目創(chuàng)意、可用且能用于表達(dá)核心理念的原型產(chǎn)品，功能極簡(jiǎn)而且能用于快速驗(yàn)證想法的最小化產(chǎn)品。

MVP 的目的，更早的接觸用戶(hù)。更早的接觸用戶(hù)有兩個(gè)好處：

1、占領(lǐng)市場(chǎng)。有句話說(shuō)的非常好：在你想到的任何一個(gè)具有創(chuàng)造性思維的idea，全世界最少有五個(gè)人同時(shí)在想。如果你無(wú)法盡早的接觸你的目標(biāo)用戶(hù)，在你的目標(biāo)用戶(hù)心智中打下你產(chǎn)品的烙印，這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)被別人占領(lǐng)，所以更早的接觸用戶(hù)可以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

2、驗(yàn)證需求。傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)流程、從調(diào)研、到設(shè)計(jì)、到研發(fā)、再到推向市場(chǎng)，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，先不說(shuō)你調(diào)研的結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)確，退一萬(wàn)步說(shuō)你通過(guò)調(diào)研確實(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)疼點(diǎn)，也無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，相反你通過(guò)MVP進(jìn)行小樣本調(diào)研，快速進(jìn)入市場(chǎng)，接觸用戶(hù)，獲得反饋，不斷的修改產(chǎn)品，將極大的減少試錯(cuò)成本。

使用場(chǎng)景：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、驗(yàn)證用戶(hù)需求。

5、AARRR模型

1、獲取

下載量：已下載應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)量，除了關(guān)注下載的用戶(hù)數(shù)量，還要關(guān)注應(yīng)用商店排名和評(píng)分，下載排名靠前且評(píng)分高有助于進(jìn)一步吸引用戶(hù)下載。

安裝激活量：安裝并打開(kāi)應(yīng)用的設(shè)備數(shù)量。

激活率：激活設(shè)備數(shù)/安裝設(shè)備數(shù)

新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)：新增的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

用戶(hù)獲取成本：每獲取一個(gè)用戶(hù)所需要的成本。

2、激活

數(shù)量指標(biāo)：

日活躍用戶(hù)數(shù)：一日內(nèi)啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的設(shè)備數(shù)，表示用戶(hù)規(guī)模。日活躍用戶(hù)數(shù)能體現(xiàn)當(dāng)天的流量引入效果，但波動(dòng)較大；

月活躍用戶(hù)數(shù)：一月內(nèi)啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的設(shè)備數(shù)，表示用戶(hù)規(guī)模。月活躍用戶(hù)數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模一般用月活躍用戶(hù)數(shù)表示。

質(zhì)量指標(biāo)：

活躍系數(shù)：日活躍用戶(hù)數(shù)/月活躍用戶(hù)數(shù)。如果用戶(hù)都活躍，這個(gè)值就接近1，一般是在0.2上是合格的。

功能使用率：使用某個(gè)功能的用戶(hù)數(shù)占活躍用戶(hù)數(shù)的比例。使用率越高，表示功能越受歡迎。

平均使用時(shí)長(zhǎng)：平均每個(gè)用戶(hù)一天使用應(yīng)用的時(shí)間。

3、留存

如果一個(gè)用戶(hù)不能留下來(lái)，那么渠道推廣成本、開(kāi)發(fā)成本都是不能承受的，所以用戶(hù)留存指標(biāo)需要特別的關(guān)注。所謂留存簡(jiǎn)單說(shuō)就是今天使用的用戶(hù)，一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)回來(lái)使用，用戶(hù)留存常用的指標(biāo)包括：次日留存率、七日留存率、30日留存率（N日留存率：統(tǒng)計(jì)日期新增的用戶(hù)或者活躍用戶(hù)，在第N天又來(lái)使用的比率。）

可以參考行業(yè)值來(lái)對(duì)標(biāo)自己應(yīng)用的留存是否健康。一般來(lái)說(shuō)次日留存率比較低，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不感興趣，或者是產(chǎn)品使用教程做的太差了；七日留存率比較低可能就是用戶(hù)覺(jué)得內(nèi)容不耐玩不好玩；30日留存率比較低，可能是版本迭代規(guī)劃做的不好，沒(méi)有及時(shí)給用戶(hù)更新內(nèi)容。

4、轉(zhuǎn)化

用戶(hù)如果能夠活躍，并且留存下來(lái)，這個(gè)時(shí)候能夠轉(zhuǎn)化的可能性就提高了，用戶(hù)轉(zhuǎn)化階段主要看以下數(shù)據(jù)指標(biāo)：

付費(fèi)用戶(hù)比例：付費(fèi)用戶(hù)占總用戶(hù)的比例。付費(fèi)用戶(hù)和免費(fèi)用戶(hù)行為差別很大的，建議將付費(fèi)用戶(hù)和免費(fèi)用戶(hù)區(qū)別對(duì)待，單獨(dú)跟蹤付費(fèi)用戶(hù)的行為，流失率以及營(yíng)收。服務(wù)好付費(fèi)用戶(hù)，提高付費(fèi)用戶(hù)支付的金額，就可以提升收入。

首次付費(fèi)時(shí)間：用戶(hù)激活后多久才會(huì)開(kāi)始付費(fèi)，有助于把我轉(zhuǎn)化用戶(hù)的時(shí)間點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)大部分用戶(hù)在激活7天就開(kāi)始付費(fèi)的話，那么對(duì)于激活6天的用戶(hù)我們就可以考慮引導(dǎo)付費(fèi)，比如說(shuō)給用戶(hù)發(fā)一些券。

用戶(hù)平均每月?tīng)I(yíng)收：等于一個(gè)月的收入/月活躍用戶(hù)數(shù)，但是大部分用戶(hù)是不愿意去付費(fèi)的，所以我們還需要關(guān)注付費(fèi)用戶(hù)的平均每月?tīng)I(yíng)收。

付費(fèi)用戶(hù)平均每月?tīng)I(yíng)收：等于一個(gè)月的收入/月付費(fèi)用戶(hù)。只有提升這個(gè)指標(biāo)，才能明顯提升我們的收入。

推薦：

你的產(chǎn)品要好，用戶(hù)才會(huì)推薦，同時(shí)推薦的用戶(hù)如果能夠從好友的注冊(cè)使用中得到好處的話，推薦意愿會(huì)更加強(qiáng)烈，比如趣頭條，推薦好友使用app，自己可以得到金幣，這就是一個(gè)很好的機(jī)制，這里給大家介紹一種傳播方法論：

病毒因子K = X(每個(gè)用戶(hù)分享朋友圈后帶來(lái)的新流量) *Y (接收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化成為傳播用戶(hù)的

通常情況下 X < 3，Y < 0.25。

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品人的努力就是努力把k變得大于1。

最全最有效的手段是放大你話題的廣度和權(quán)威性。

適應(yīng)場(chǎng)景：進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

6、SMART模型

MART原則中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五個(gè)字母分別對(duì)應(yīng)了五個(gè)英文單詞：Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達(dá)成）、Relevant（相關(guān)）和Time-bound（有時(shí)限）。

明確：比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)要明確，不能含糊不清。

可衡量：比如領(lǐng)導(dǎo)讓你提升用戶(hù)活躍度，但提高多少，這個(gè)要說(shuō)清楚，否則，就沒(méi)辦法衡量任務(wù)的完成情況，比如活躍度提升10%，那這個(gè)就可量化衡量了。

可達(dá)成：就是布置給你的任務(wù)要能完成，不能天馬行空的下任務(wù)，比如你現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你一天把用戶(hù)提高到10萬(wàn)，也沒(méi)有推廣預(yù)算，那這個(gè)基本上就很難達(dá)到。

相關(guān)：實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對(duì)其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有幫助，如果沒(méi)有幫助，那該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意義也不大。

有時(shí)限：比如領(lǐng)導(dǎo)給你布置的任務(wù)，肯定要有時(shí)限要求，不可能讓你無(wú)限期做下去。

適應(yīng)場(chǎng)景：進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理，以及下屬的目標(biāo)布置。

7、5WHY分析法

針對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，就可以追到其根本原因。

如上圖所示，沿著“為什么——為什么”路徑逐一發(fā)問(wèn)，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的原因再進(jìn)行追問(wèn)，直到找到問(wèn)題根源，也就是我們俗話說(shuō)的，打破砂鍋問(wèn)到底。

比如，有個(gè)用戶(hù)想加附近的人這個(gè)功能，你可以問(wèn)他為啥想加附近的人這個(gè)功能？他可能說(shuō)想交朋友，你可以問(wèn)他為什么想交朋友......這樣一層層問(wèn)一下去，你就可以知道他的真實(shí)需求。

當(dāng)然實(shí)際過(guò)程中也不一定就得問(wèn)5個(gè)為什么才能問(wèn)到根本原因，有的問(wèn)題你問(wèn)了三個(gè)為什么就問(wèn)到根本原因，而有的問(wèn)題你得問(wèn)10個(gè)為什么，你才能問(wèn)到根本原因。

適應(yīng)場(chǎng)景：需求分析

8、Y模型分析法

也就是每個(gè)用戶(hù)需求都能分析到對(duì)應(yīng)的馬斯洛需求層次里面去。

這里解釋一下Y模型分析法。

需求的關(guān)系

如上圖，分為用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、馬斯洛需求和產(chǎn)品功能。

以用戶(hù)想要一匹更快的馬舉例：

用戶(hù)需求：用戶(hù)想要一匹更快的馬，這是用戶(hù)需求，其實(shí)我一直覺(jué)得這個(gè)詞有點(diǎn)誤導(dǎo)，應(yīng)該叫用戶(hù)需要才合適，所謂的用戶(hù)需求，只不過(guò)是用戶(hù)自己提供的解決方案。

馬斯洛需求：馬斯洛需求層次理論是對(duì)人類(lèi)需求的高度概括。我們還以用戶(hù)想要一匹馬舉例，用戶(hù)想要一匹馬，你問(wèn)他為什么想要一匹馬，用戶(hù)可能說(shuō)我想更快的到達(dá)某地，你再接著問(wèn)為什么想更快的到達(dá)某地？他可能回答:"我想去約會(huì)"，這個(gè)時(shí)候他的需求是什么？是愛(ài)的需求，是情感和歸屬，只要我們?cè)敢馔律罹?，每個(gè)需求都能歸類(lèi)到馬斯洛需求中去，之所以福特只問(wèn)到用戶(hù)想更快的達(dá)到某地，是因?yàn)樗X(jué)得問(wèn)到這個(gè)程度上已經(jīng)有商機(jī)了，那就是他可以造汽車(chē)賺錢(qián)了。

產(chǎn)品需求：用戶(hù)想要更快的到達(dá)某地，只是福特定義的產(chǎn)品需求，如果你接著問(wèn)你為什么想更快的到達(dá)某地，他說(shuō)“我想去約會(huì)”，如果你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理，你的產(chǎn)品需求就是是“他缺少個(gè)對(duì)象”，你也可以以此來(lái)掙他的錢(qián)，每個(gè)需求都可以分析到馬斯洛需求層次理論里面去，分析到那個(gè)層次看你想在那個(gè)層次賺用戶(hù)的錢(qián)。

產(chǎn)品功能：福特想解決用戶(hù)快速達(dá)到某地的需求，于是給了用戶(hù)一輛汽車(chē)。汽車(chē)是當(dāng)時(shí)技術(shù)條件下能滿足用戶(hù)需求的最佳解決方案。如果放到現(xiàn)在，你可以給他一輛高鐵，甚至一架飛機(jī)。這種馬、汽車(chē)、高鐵、飛機(jī)就是我們所說(shuō)的產(chǎn)品功能。如果你是滿足他找女朋友的需求，你可以開(kāi)一個(gè)婚姻介紹所，婚姻介紹所就是你的產(chǎn)品功能。所謂的產(chǎn)品功能就是你滿足用戶(hù)需求的一種可行性解決方案，很多人說(shuō)創(chuàng)造需求，其實(shí)不是在創(chuàng)造需求，創(chuàng)造的只是一種解決方案。照明的需求從古至今都有，古代用火把，近代有蠟燭，油燈，現(xiàn)在用電燈，你能說(shuō)電燈是創(chuàng)造需求？

各要素之間聯(lián)系：用戶(hù)需求和產(chǎn)品功能都是解決方案，從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求是需求分析的過(guò)程，從產(chǎn)品需求到馬斯洛需求層次是可選階段，只是為了這個(gè)理論的完備，越往上面越是解決方案，越往下面越是背后的目的。

適應(yīng)場(chǎng)景：需求分析。

9、KANO模型分析法

KANO模型把用戶(hù)需求分為：:基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異需求和反向型需求。

基本型需求：產(chǎn)品必備功能，必須要有的需求，沒(méi)有產(chǎn)品就不完整。一般在產(chǎn)品的初期要實(shí)現(xiàn)這部分需求。

期望型需求：就是用戶(hù)期望的，用戶(hù)希望這類(lèi)需求可以實(shí)現(xiàn)。一般放在產(chǎn)品的發(fā)展期。

興奮型需求：超出用戶(hù)期望，用戶(hù)自己都不知道的需求。一般放在產(chǎn)品的成熟期。

無(wú)差異需求：不用做。

反向型需求：不要做，做了反而對(duì)產(chǎn)品有害。

重要性依次為：基本型需求→ 期望型需求→ 興奮型需求。分別對(duì)應(yīng)著我們常說(shuō)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。

適應(yīng)場(chǎng)景：需求優(yōu)先級(jí)排序

10、四象限法則

時(shí)間管理四象限法則是美國(guó)的管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論，按處理順序劃分為：緊急又重要、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。優(yōu)先做重要緊急，接著做重要不緊急，因?yàn)橹匾痪o急你如果不及時(shí)做的話，有可能變成重要緊急的事情，再者做緊急不重要的事情，對(duì)于不緊急也不重要的事情可以選擇不做。

適應(yīng)場(chǎng)景：需求優(yōu)先級(jí)排序。

11、MECE原則

MECE原則，即所謂“不重不漏”，是把一些事物分成互斥的類(lèi)別，并且不遺漏其中任何一個(gè)的分類(lèi)方法。

在實(shí)際運(yùn)用中，你可以問(wèn)自己這兩個(gè)問(wèn)題：

1、我把所有的因素，所有的場(chǎng)景都考慮全了嘛？

2、各個(gè)因素之間有沒(méi)有重疊的部分？如果有，要去重。

這個(gè)在寫(xiě)PRD的時(shí)候要特別注意這一原則。拿登錄注冊(cè)為例，手機(jī)號(hào)最多有多少位？密碼可以輸錯(cuò)幾次？手機(jī)號(hào)錯(cuò)了怎么提示？密碼錯(cuò)了怎么提示？手機(jī)號(hào)和密碼都錯(cuò)了，怎么提示？等等這些，我們都要考慮到。

適應(yīng)場(chǎng)景：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、PRD撰寫(xiě)。

12、RFM模型

根據(jù)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況：

R：最近一次消費(fèi)時(shí)間

F：消費(fèi)頻率

M：消費(fèi)金額

一般可根據(jù)這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行用戶(hù)分層：

重要價(jià)值客戶(hù)：最近一次消費(fèi)時(shí)間很近、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高，這個(gè)時(shí)候是超級(jí)忠誠(chéng)客戶(hù)，需要重點(diǎn)維護(hù)。

重要保持客戶(hù)：最近一次消費(fèi)時(shí)間很遠(yuǎn)，但消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高，說(shuō)明這是一個(gè)有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)的忠誠(chéng)客戶(hù)。

重要發(fā)展客戶(hù)：最近一次消費(fèi)時(shí)間很近，消費(fèi)金額也很高，但消費(fèi)頻次不高，說(shuō)明用戶(hù)忠誠(chéng)度不夠，說(shuō)明該用戶(hù)是潛力用戶(hù)。

重要挽留用戶(hù)：最近一次消費(fèi)時(shí)間比較遠(yuǎn)，消費(fèi)頻次也不高，但金額高，說(shuō)明這是一個(gè)有可能流失的有價(jià)值用戶(hù)，需要去挽留。

當(dāng)然，還有其他更多細(xì)分的維度，當(dāng)指標(biāo)分的更細(xì)的時(shí)候，也能得到更細(xì)的用戶(hù)分類(lèi)。

適應(yīng)場(chǎng)景：進(jìn)行用戶(hù)分層。

13、KISS 模型

KISS是一種科學(xué)的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)方法，以促進(jìn)下一次活動(dòng)更好地展開(kāi)。

Keep（可以保持的）：復(fù)盤(pán)活動(dòng)中做得好的，繼續(xù)保持動(dòng)作。

Improve（需要改進(jìn)的）：哪些環(huán)節(jié)/因素導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，需要改進(jìn)。

Start（需要開(kāi)始的）：哪些環(huán)節(jié)在本次活動(dòng)中沒(méi)有實(shí)施，后續(xù)開(kāi)始做。

Stop（需要停止的）：哪些行為是對(duì)活動(dòng)不利的，需要停止的。

適應(yīng)場(chǎng)景：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。

14、STP營(yíng)銷(xiāo)理論

市場(chǎng)細(xì)分：以顧客需求差異類(lèi)型，將市場(chǎng)中某產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行細(xì)分。

目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)想進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

市場(chǎng)定位：根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵特征及賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行包裝，確認(rèn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

STP適合企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)的情況下，依據(jù)自身情況針對(duì)性去做細(xì)化業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)決策。

適應(yīng)場(chǎng)景：市場(chǎng)定位。