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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這篇文章寫給剛剛接觸運營，或者想要接觸運營的人。如果你剛好是這個群體，那就千萬不能錯過這個“普及”。
我身邊很多剛剛接觸運營的人，基本上都會問我一個問題?！斑\營究竟是做什么的？為什么我覺得所有的叫不出名字的崗位，都叫做運營。”這樣的問題發(fā)生的頻率太高了。我一個做HR的學(xué)員跟我吐槽，他們單位，幾乎所有部門都有個運營，而這些運營做的，就是公司不知道怎么描述的工作。而有的公司，沒有運營，誰能說這個公司不能運轉(zhuǎn)嗎？也許，只是正在做運營的那個人并不知道，自己做的就是運營吧。
1995年，“瀛海威信息通信有限責(zé)任公司”成立，標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開始。
運營的崗位也從這時開始隨著時間及科技的進(jìn)步，逐步形成并規(guī)范統(tǒng)一，從百度指數(shù)我們可以看出運營的熱度是從2012年開始上升，2017年運營的搜索熱度持平之前持續(xù)領(lǐng)先的“營銷”一詞。
大多數(shù)新人都只想做運營，卻不知道什么是運營。在我看來如果不在運營前加“互聯(lián)網(wǎng)“或“移動互聯(lián)網(wǎng)”這些具有時代屬性的定語的話，我理解的廣義的運營，不止是一個崗位。而是——加速一個你想要的結(jié)果來臨而用的任何人為干預(yù)手段。
通過運營的手段，可以運營愛情，運營人生。
我個人有個習(xí)慣就，就是隨時在思考怎么投入產(chǎn)出比最高，怎么能花更少的時間精力和錢達(dá)到結(jié)果；還經(jīng)常在看到某個現(xiàn)象時思考背后的原因，比如朋友們在一個網(wǎng)紅店聚會，大家贊不絕口說“美，真美”并忙著拍照的時候，我會想是什么撩起了大眾的情緒？是什么讓我消費？是什么讓它成為了網(wǎng)紅店？可能剛開始這樣去思考會比較累，后面就習(xí)慣了，你會覺得生活中隨時都有案例去鍛煉你的運營思維，運營技巧也可以隨時用在身邊大大小小的事兒中，這是一件很有趣的事兒。
就像我的那個做HR的學(xué)員，他本身對運營就不是非常了解。在很多傳統(tǒng)行業(yè)里，很多對內(nèi)職務(wù)也叫做**運營。但他們的工作通常只是在運作。
所以，我們要先知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營都負(fù)責(zé)什么。在硅谷有一個著名的AARRR模型。
AARRR即海盜指標(biāo)，它最早來自Dave McClure的著名分享，他提出了創(chuàng)業(yè)公司贏得客戶的五個階段：獲取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推薦(Refer)。
我認(rèn)為這是對所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的一個比較合適的通用的定義。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營即為拉新、促活、留存、付費、傳播這一鏈條上的關(guān)鍵節(jié)點所做的一切努力。
別看名詞這么多，但一定不是每一個步驟都要運營人獨立負(fù)責(zé)的。而且每個運營人也都有自己的“殺手锏”。這就不得不提到另一個概念——全棧運營。
以下概念引用秦路同仁的文章《「全棧運營」，才是運營的未來》：
全棧的概念起源于全棧工程師，當(dāng)我們說就差一個程序員的時候，需要的其實是一位全棧工程師。
一個全棧運營應(yīng)該是這樣的，他必然有兩到三個精通的運營領(lǐng)域，也能做其他運營工作，具備搭建運營體系的能力。它不會是全能的運營。雖然名字帶一個全，這個全更傾向全流程掌握，全業(yè)務(wù)熟悉。他知道他負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是什么樣，也知道前面步驟的工作內(nèi)容是什么樣，還知道后面步驟的工作內(nèi)容是什么樣；往前多看一步，往后多想一步，這叫全流程掌握。全業(yè)務(wù)熟悉，是在全流程中知道用什么樣的方式去驅(qū)動和推進(jìn)它。
所以，我給新人的提醒是運營天生是為了解決問題、完成任務(wù)而生的，要對KPI負(fù)責(zé)，而不是對一個名詞負(fù)責(zé)。所以不要糾結(jié)于XX運營的title，而需要全面提升自己，比如在阿里，做到運營管理層后都不分具體的崗位的，各類運營都需要懂，爭取讓自己早日成為“全棧運營“。
在此，先概述最通用，幾乎可以占據(jù)運營市場90%的四個崗位。內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營。
內(nèi)容運營：圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費，搭建起一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，達(dá)成吸引流量、培養(yǎng)潛在用戶、引誘轉(zhuǎn)化的目的。常見的誤區(qū)是，只做編輯不做分發(fā)。
活動運營：活動運營是指針對不同目的、不同性質(zhì)的活動進(jìn)行的運營，包含策劃、準(zhǔn)備、實施、復(fù)盤。相比于內(nèi)容運營、用戶運營的“潤物細(xì)無聲”，活動運營更具引爆性，短期提升某個指標(biāo)。常見的誤區(qū)是，一次性忙碌，沒有經(jīng)驗沉淀形成sop，和用戶后續(xù)留存轉(zhuǎn)化來接住。
用戶運營：用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的與用戶相關(guān)度最高的策略組合。通常的做法是將用戶分層，對特定用戶進(jìn)行運營，提高他們的規(guī)?；蛘邇r值貢獻(xiàn)。具體技能包含種子用戶挖掘、社群運營、關(guān)鍵人營銷、用戶分層精準(zhǔn)營銷等。
常見的誤區(qū)：登陸多個微信號拿多個手機(jī)，跟用戶聊天，當(dāng)客服。
數(shù)據(jù)運營：應(yīng)該說是數(shù)據(jù)化運營，更偏向一種思維，是所有高階運營人員都要有的，泛指用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。數(shù)據(jù)運營作為一個崗位的情況并不是很普遍，更多的是指所有運營人員都要有的一種思維。
對于運營新人來說，常常在工作中把自己搞的云里霧里。但別著急，運營技能貴精不貴多，慢慢學(xué)習(xí)，踏踏實實打好基礎(chǔ)，畢竟能把基礎(chǔ)崗位做好的運營人，未來可期。
我是小馬魚，一個可以帶你快速入門的分享者。
—END—
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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