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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在談到“產(chǎn)品經(jīng)理怎么成長”、“高階產(chǎn)品經(jīng)理有什么必備技能”的話題時(shí)，大家經(jīng)常會提到“要具備業(yè)務(wù)思維”，對這個觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，我自己也在一次述職時(shí)被公司大佬痛批過沒有業(yè)務(wù)思維，后來才開始逐步有意識地去理解這個事。
那么到底什么是業(yè)務(wù)思維？業(yè)務(wù)思維是怎么發(fā)揮作用的？怎么做才算有業(yè)務(wù)思維？
關(guān)于這些問題，一直也沒有找到一個清晰的定義，今天結(jié)合我自己的經(jīng)歷和思考，也談一下我對這幾個問題的理解。
這個明確了，后面的話題才有實(shí)際意義。關(guān)于業(yè)務(wù)思維怎么發(fā)揮作用的，我總結(jié)了3大場景：
1. 第一，求職面試場景
在介紹完一個項(xiàng)目后，面試官可能會問這樣一個問題：“你為什么要做這個項(xiàng)目”？看似輕描淡寫，其實(shí)就能考驗(yàn)一個人是否具備業(yè)務(wù)思維，沒有業(yè)務(wù)思維的人，往往回答就比較片面，好的回答是能說清楚從業(yè)務(wù)整體目標(biāo)和策略拆解到自己項(xiàng)目的關(guān)鍵邏輯，讓面試官能夠充分理解項(xiàng)目的背景和價(jià)值，這個表述過程就有業(yè)務(wù)思維的體現(xiàn)，能增大面試通過概率。
2. 第二，晉升答辯場景
同求職面試場景，“為什么要做這個項(xiàng)目”基本也是必答題，不管是晉升材料還是現(xiàn)場評委提問，都會要求把這個問題說清楚，如果能回答好，也會增加晉升通過概率。
3. 第三，日常工作的多個場景
如果具備了業(yè)務(wù)思維，會感覺比較通透，能更清晰地理解很多事情，包括外部環(huán)境是什么樣子、自己在公司是處于哪個環(huán)節(jié)、重要還是不重要、怎么創(chuàng)造價(jià)值的、以及公司為什么會這樣分配資源等。在對外的匯報(bào)、開會和溝通中、如果能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)思維，也更能獲得老板和同事的認(rèn)可。
綜合來看，具備業(yè)務(wù)思維通往高階產(chǎn)品的必經(jīng)之路。
我很難用一句話來準(zhǔn)確定義，如果抽象一下，我傾向于這么表述，具備業(yè)務(wù)思維就是首先能理解自己在做什么，其次是能理解是全局和自己的邏輯關(guān)系。
舉個例子，假設(shè)我在一個電商平臺某個類目做“選品”，日常工作是通過選擇更好的商品來滿足消費(fèi)者需求，實(shí)際工作包括選品的產(chǎn)品功能和策略設(shè)計(jì)等。這段描述就是說明自己在做什么。
怎么算理解業(yè)務(wù)全局和自己的關(guān)系？比如我們業(yè)務(wù)今年的目標(biāo)是營收提升，大的戰(zhàn)略方向是搞流量、提轉(zhuǎn)化，搞流量有外部渠道拓展、用戶裂變等，提轉(zhuǎn)化有引入更多高質(zhì)量商家、做選品、做補(bǔ)貼、做營銷活動等，而我是負(fù)責(zé)其中“選品”這個項(xiàng)目的。
這段描述就是在說全局和自己的關(guān)系。理解自己在做什么是基礎(chǔ)題，理解全局和自己的關(guān)系是相對高階題，既需要有意識也需要有能力。
當(dāng)然，上面例子比較簡單，實(shí)際工作中去理解全局和自己的關(guān)系時(shí)，往往會復(fù)雜得多。
原因有很多，比如分工的細(xì)化導(dǎo)致大部分人做的都是很末端的事情，我就做某個頁面的一個功能模塊，從頂層框架拆解到我做的事，往往是N多個層級（剛才舉的例子只有兩層）。比如有些復(fù)雜度高鏈條長的業(yè)務(wù)，難度天然就更高；比如有時(shí)候老板們自己都沒有把自上而下的拆解邏輯搞清楚，或者沒有形成廣泛的共識；比如組織之間的邊界不清晰，有些事好幾個組都在做等等......
這里想強(qiáng)調(diào)的是，不論外部環(huán)境怎樣復(fù)雜，去建立一套自洽的業(yè)務(wù)理解仍然是很有必要的，哪怕只對真實(shí)情況有部分還原度。
這里就不同的業(yè)務(wù)類型展開下，說明下什么時(shí)候難，什么時(shí)間理解起來會相對簡單？簡單來說，產(chǎn)品經(jīng)理工作占比業(yè)務(wù)整體的權(quán)重越大，理解起來就相對簡單。美團(tuán)王慧文提到的A類公司，即供給履約在線上的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理占比業(yè)務(wù)的權(quán)重會更大一些，理解起來會相對容易，B面供給履約在線下的公司，有線下場景，業(yè)務(wù)鏈條長，往往是個多邊交易平臺，理解起來會相對難一些。
比如對比淘寶和新聞類應(yīng)用，淘寶是個多邊交易平臺，不僅有用戶、商家、店鋪裝修、代運(yùn)營等各種服務(wù)商，生態(tài)角色豐富，公司內(nèi)部職能也多，涉及送貨履約場景業(yè)務(wù)鏈條也長。一個C端產(chǎn)品經(jīng)理做的事，可能只占淘寶整個業(yè)務(wù)體量很小的占比，想要對淘寶業(yè)務(wù)和自己關(guān)系有完整理解，是個難度高的事情。但如果是新聞應(yīng)用，核心角色是用戶和廣告主，另外也是個純線上產(chǎn)品，一個C端用戶產(chǎn)品經(jīng)理，如果能再多理解下商業(yè)化廣告，基本就能對這個業(yè)務(wù)有個初步的理解，相對會簡單點(diǎn)。
一般是找到一個理解業(yè)務(wù)的框架，再找到自己所處的位置，由淺入深提供幾個常用的理解業(yè)務(wù)框架的方法，分以下4層：
1. 第一層，是理解角色之間的交易方式，然后理解自己所處位置
一個業(yè)務(wù)就是一個生意，生意要理解交易，交易包含了角色和交易形式，涉及到每個角色付出什么和得到什么。理解業(yè)務(wù)思維，最基本的方式是理解有幾個角色，角色和角色之間的交易邏輯是什么，每種角色得到了什么，付出了什么。
以百度為例，如下：
用戶和百度之間的交易邏輯是：用戶付出時(shí)間等成本獲取到免費(fèi)信息，百度提供了搜索服務(wù)并獲得流量；
廣告主和百度之間的交易邏輯是：廣告主付出廣告費(fèi)獲得流量，百度為廣告主提供廣告產(chǎn)品獲得收入；
用戶和廣告主之間的交易邏輯是：用戶付出時(shí)間等成本獲取到免費(fèi)信息，廣告主提供產(chǎn)品服務(wù)獲得了想要的關(guān)注。
所以，理解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵角色和交易邏輯，再理解自己處于這個邏輯中的哪個環(huán)節(jié)，就具備了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)思維。產(chǎn)品經(jīng)理需要理解“交易”，俞軍的《產(chǎn)品方法論》里面，有一章節(jié)重點(diǎn)寫了“交易和交易模型”，值得深讀。
2. 第二層，就是能理解業(yè)務(wù)的“增長飛輪”，然后理解自己所處位置
什么是增長飛輪？概念上靠近系統(tǒng)論里的增強(qiáng)回路，直白點(diǎn)的理解就是提煉業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素，并用一套首尾相連的閉環(huán)邏輯將這些要素組織起來，形成持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的正循環(huán)。飛輪模型源于亞馬遜，現(xiàn)在很多大廠也開始使用這個模型。
以亞馬遜飛輪為例，如果按照第一層理解角色之間的交易方式，三個核心角色分別是客戶、供應(yīng)商和平臺，飛輪在此基礎(chǔ)上，將三個要素豐富到了“平臺增長”、“供應(yīng)商”、“選品和便利”、“客戶體驗(yàn)”、“流量”、“低成本結(jié)構(gòu)”、“更低價(jià)格”七個要素，并體現(xiàn)出了七個要素的邏輯關(guān)系，是一種更完整的業(yè)務(wù)邏輯表述方式。
如果能理解一個業(yè)務(wù)的飛輪模型，并且找到自己處在飛輪中的什么位置，關(guān)鍵上下游分別是誰，那么在“業(yè)務(wù)思維”上就相對進(jìn)階了。
比如我是做流量方向的，通過這個圖可以理解流量之于整個業(yè)務(wù)的關(guān)系是什么，圖中表達(dá)的是更好的體驗(yàn)?zāi)軒砀嗔髁?、更多流量能吸引更多供?yīng)商進(jìn)入帶來更多的選品，從而進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)帶來交易增長，平臺交易增長能帶來更低成本結(jié)構(gòu)，從而能提供更低價(jià)格的產(chǎn)品來進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
3. 第三層，加入“時(shí)間”和“空間”，然后理解自己所做的事情
前兩層都是從業(yè)務(wù)邏輯層面做相對抽象的表述，每個業(yè)務(wù)都會面臨實(shí)際的場景，時(shí)間和空間是兩個比較重要的維度。
時(shí)間維度上的理解，就是去理解業(yè)務(wù)所處的階段，不同階段采取的業(yè)務(wù)策略會有差異，行業(yè)比較通用的是把業(yè)務(wù)分為進(jìn)入期、發(fā)展期、成熟期和衰退期，每個時(shí)期的側(cè)重點(diǎn)不一樣。
比如發(fā)展期以增速為主，市場份額是主要目標(biāo)，拿在線打車為例，當(dāng)年滴滴和快的進(jìn)行瘋狂的補(bǔ)貼大戰(zhàn)來搶奪用戶，如果在這個階段做產(chǎn)品經(jīng)理，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在這個期間快速迭代，對于業(yè)務(wù)飛輪里的“低價(jià)”、“流量獲取”這兩個要素有更深的感受。再比如到了成熟期，就會兼顧市占和收入，進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段開始降本增效，如果在這個階段做產(chǎn)品經(jīng)理，就會接到各種精細(xì)化運(yùn)營需求，近期的互聯(lián)網(wǎng)大裁員跟很多互聯(lián)網(wǎng)公司都進(jìn)入到這個階段也有一定關(guān)系。
空間維度上的理解，是去理解業(yè)務(wù)面臨的行業(yè)和競爭態(tài)勢，是處于行業(yè)什么位置、領(lǐng)先還是落后、市占格局如何、有沒有建立競爭壁壘，這些同樣也會影響整體的業(yè)務(wù)策略，進(jìn)而影響自己做的事情。
4. 第四層，做更具象的策略拆解
以上三層，更多還是停留在宏觀層面，在微觀落地層面上不夠具象。比如，假設(shè)我是負(fù)責(zé)前面增長飛輪七個要素的之一“流量”，時(shí)間上處于業(yè)務(wù)發(fā)展期，那么具體要怎么做流量、通過哪些渠道去做、在什么階段分別做多少流量，這些在前面三層是沒有的。
到這個層面的問題，就很個性化了，需要根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況做拆解，可以回到最前面舉的那個“選品”和“全局收入”關(guān)系的例子，核心是對于自己局部和全局的邏輯關(guān)系的理解，是否能夠把關(guān)鍵的邏輯鏈給串起來。大廠有時(shí)會用房子圖的形式來表達(dá)這樣的拆解關(guān)系，感興趣的可以再了解下。
到這里，關(guān)于“業(yè)務(wù)思維有什么用”，“什么是業(yè)務(wù)思維”，“怎么具備業(yè)務(wù)思維”這三個元問題，基本講完了我現(xiàn)階段的理解，希望能產(chǎn)生一些幫助和價(jià)值。
另外，具備業(yè)務(wù)思維是通往高階產(chǎn)品的必經(jīng)之路，但有時(shí)候確實(shí)也是反人性的，之前跟組內(nèi)同學(xué)聊到這個問題時(shí)，大家普遍的反饋是“道理我都懂，但手上自己的事都沒忙完，哪有時(shí)間去管這些工作之外的事呢”？
唉，知易行難！
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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