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作者：產(chǎn)品杰哥

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，“數(shù)據(jù)思維”常被提及，比如在某些產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)崗位的招聘說(shuō)明上，會(huì)要求應(yīng)聘者具備數(shù)據(jù)思維；比如面試過(guò)程中，面試官經(jīng)常會(huì)就數(shù)據(jù)問(wèn)題展開(kāi)追問(wèn)；比如大廠(chǎng)的晉升答辯，在對(duì)候選人能力模型進(jìn)行評(píng)估時(shí)，經(jīng)常會(huì)有數(shù)據(jù)思維或數(shù)據(jù)能力項(xiàng)的評(píng)估。

具備數(shù)據(jù)思維是個(gè)挺重要的事，但數(shù)據(jù)思維到底是什么？以及要做些什么怎么才算具備？聽(tīng)起來(lái)就很抽象，好像一直也缺乏明確的答案。

下面結(jié)合我的一些從業(yè)經(jīng)歷和思考，說(shuō)下我對(duì)數(shù)據(jù)思維的理解，以及有哪些方法能幫助提升數(shù)據(jù)思維，希望盡量能說(shuō)的接地氣一些。

數(shù)據(jù)思維的內(nèi)核，是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)幫助看清楚問(wèn)題，進(jìn)而提升決策質(zhì)量，本質(zhì)上是一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比較好用的思維方法或者工作方法。

那么，如何具備數(shù)據(jù)思維？可以拆成3步：建設(shè)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和運(yùn)用數(shù)據(jù)。

1）建設(shè)數(shù)據(jù)

評(píng)估一個(gè)事做的怎么樣，最直接有效的方式，就是通過(guò)一張數(shù)據(jù)表量化來(lái)看，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。

比如電商業(yè)務(wù)，常見(jiàn)的一些大指標(biāo)，收入、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這些，就是業(yè)務(wù)層面的重要指標(biāo)，一般是由業(yè)務(wù)或者商業(yè)分析負(fù)責(zé)人來(lái)建設(shè)，通過(guò)日會(huì)或周會(huì)機(jī)制觀察數(shù)據(jù)變化和解讀業(yè)務(wù)進(jìn)展，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，指標(biāo)數(shù)量也越來(lái)越多。

同樣的，具體到個(gè)人，也需要有意識(shí)地用數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估自己的工作，這個(gè)就是具備數(shù)據(jù)思維的第一步。

有了意識(shí)，還需要能力，自己建一張數(shù)據(jù)表，有時(shí)候并不是件容易的事，一般會(huì)遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一個(gè)是想不清楚用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估，另一個(gè)是想清楚了指標(biāo)但是取不出來(lái)數(shù)。

先說(shuō)第一個(gè)，想不清楚用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估，背后的深層問(wèn)題是對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯的理解不夠，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)指標(biāo)是業(yè)務(wù)邏輯的一種顯性化表達(dá)。那么，要怎么理解業(yè)務(wù)邏輯呢？總結(jié)來(lái)說(shuō)要做兩件事，一個(gè)是理解全局業(yè)務(wù)邏輯，另一個(gè)是理解個(gè)人工作方向和全局業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系。

舉個(gè)例子，比如業(yè)務(wù)全局看用戶(hù)增長(zhǎng)，A同學(xué)負(fù)責(zé)新客增長(zhǎng)，A同學(xué)需要理解全局用戶(hù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)邏輯，除了新客增長(zhǎng)還有老客增長(zhǎng)；同時(shí)也需要理解自身負(fù)責(zé)的新客增長(zhǎng)和全局用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)系，即新客增長(zhǎng)是全局用戶(hù)增長(zhǎng)的一部分。此外，業(yè)務(wù)全局指標(biāo)關(guān)注交易用戶(hù)數(shù)，A同學(xué)關(guān)注交易新客數(shù)，指標(biāo)就是業(yè)務(wù)邏輯的自然延伸。

當(dāng)然，這是個(gè)最極端最簡(jiǎn)單的例子，具體到實(shí)際情況會(huì)復(fù)雜很多，但萬(wàn)變不其宗，本質(zhì)是要有這個(gè)思考問(wèn)題的視角，這也說(shuō)明，數(shù)據(jù)思維的底層，有一部分是業(yè)務(wù)思維，這個(gè)是數(shù)據(jù)思維的第二步，即充分理解業(yè)務(wù)邏輯，知道看什么指標(biāo)。

如果想清楚了看什么指標(biāo)，理論上就可以按照邏輯去取數(shù)出數(shù)了，這個(gè)時(shí)候有可能出現(xiàn)第二個(gè)難題：取數(shù)難，常見(jiàn)于某些線(xiàn)下場(chǎng)景比較重的業(yè)務(wù)，因?yàn)闆](méi)有線(xiàn)上化導(dǎo)致就沒(méi)有數(shù)，如果非得要出數(shù)，可能還有前置的大量基建工作要做，很多人會(huì)在這個(gè)時(shí)候選擇放棄算了。

這個(gè)時(shí)候就非常考驗(yàn)決心了，如果認(rèn)定是長(zhǎng)期的重要指標(biāo)，正確的做法是再困難也得做，這個(gè)是數(shù)據(jù)思維的第三步。

過(guò)往我自己實(shí)際工作中就數(shù)次碰到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，聽(tīng)公司某個(gè)大佬說(shuō)，你衡量什么，就得到什么。你無(wú)法衡量，就壓根不知道發(fā)生了什么。也只有觀測(cè)，才知道發(fā)生了什么，要改善什么。

如果想清楚了指標(biāo)，也能順利取數(shù)，那么建設(shè)數(shù)據(jù)的工作也就做完了。

總結(jié)來(lái)看，這個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維，并不是取數(shù)建表這些技能項(xiàng)，而是知道該用數(shù)據(jù)評(píng)估工作，深刻地理解業(yè)務(wù)邏輯來(lái)幫助判斷用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估，并且堅(jiān)定地克服困難去推進(jìn)數(shù)據(jù)建設(shè)。

2）解讀數(shù)據(jù)

建設(shè)完數(shù)據(jù)后，下一步就是解讀數(shù)據(jù)了，即通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看清事情的進(jìn)展和問(wèn)題，比如目標(biāo)完成的怎么樣，哪里做的好，哪里做的不好等等。

這個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)，主要是以下3點(diǎn)：

第一個(gè)是“看的多”，這是個(gè)容易被忽視的基本功，數(shù)據(jù)看的越多，理解才會(huì)深刻，大到一個(gè)業(yè)務(wù)，可能會(huì)有日會(huì)周會(huì)這樣的機(jī)制來(lái)看解讀數(shù)據(jù)，小到個(gè)人，也需要主動(dòng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的方向或項(xiàng)目進(jìn)行高頻次的數(shù)據(jù)解讀，這是個(gè)日常要做逐步積累的事，不是匯報(bào)前臨陣磨槍的事。

第二個(gè)是“看的深”，不僅是看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更要看到數(shù)據(jù)背后所傳遞出的深層信息，怎么看到深層信息？比較常用的有找錨點(diǎn)，找因果，做細(xì)分三個(gè)方法：

首先是找錨點(diǎn)，就是給數(shù)據(jù)表現(xiàn)找“參考線(xiàn)”，一類(lèi)跟設(shè)定的目標(biāo)比，比如目標(biāo)完成率達(dá)到多少，另一類(lèi)是跟自己的過(guò)去比，同比環(huán)比多少等。

其次是找因果，如果做的好，是哪里好，做的不好，又是哪里有問(wèn)題。數(shù)據(jù)只是一個(gè)結(jié)果，是輸出，因的部分才是輸入，也只有明確了因果關(guān)系，才能為下一步調(diào)整提供基礎(chǔ)。

當(dāng)然，這個(gè)因，有可能是天氣、政策等不可控的外部因素，也有可能是可控的運(yùn)營(yíng)要素如補(bǔ)貼、投放導(dǎo)致，但不管怎樣，都先要看清楚“因”，然后去調(diào)整可控的“因”。

最后是做細(xì)分，從周看到天再看到小時(shí)，從全國(guó)看到省看到城市，從用戶(hù)看到新老客再看到更細(xì)用戶(hù)分層表現(xiàn)，是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展把事情看的更細(xì)的一個(gè)過(guò)程。

舉個(gè)例子，某天訂單漲幅達(dá)到30%需要去解讀，它可能的解讀問(wèn)題如下：

• 30%訂單漲幅是否達(dá)成預(yù)期？這個(gè)問(wèn)題是在找錨點(diǎn)；

• 是節(jié)假日帶來(lái)的需求變化，是流程優(yōu)化帶來(lái)的體驗(yàn)變化，還是補(bǔ)貼的帶來(lái)的變化？這是在找因果；

• 30%的訂單，所對(duì)應(yīng)的新老客用戶(hù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么變化？流量和轉(zhuǎn)化分別發(fā)生了什么變化？這是在做細(xì)分。

第三個(gè)是“記得住”，解讀數(shù)據(jù)后，會(huì)有些確定的結(jié)論，也會(huì)有些模棱兩可的事情還有待繼續(xù)去驗(yàn)證，這個(gè)時(shí)候要盡量把重要的顯性結(jié)論明確提煉出來(lái)，并且記得住。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是大家一通討論后，感覺(jué)好像都收獲了很多信息，但仔細(xì)一問(wèn)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有啥明確的結(jié)論，也沒(méi)有人記住了啥。

除此之外，當(dāng)某些數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的結(jié)論并不顯性，可能只是個(gè)推測(cè)時(shí)，還需要配合做些用戶(hù)調(diào)研用于夯實(shí)結(jié)論。 

3）運(yùn)用數(shù)據(jù)

解讀數(shù)據(jù)后，如果有了清晰的結(jié)論，下一步就是利用這些結(jié)論幫助決策了，這是數(shù)據(jù)思維的最終價(jià)值所在，不僅是帶來(lái)認(rèn)知層面的變化，更多的收益是在指導(dǎo)行動(dòng)上。這個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)，就是運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)提升決策質(zhì)量。

當(dāng)然，也會(huì)存在很多時(shí)候并沒(méi)有明確結(jié)論，也很難指導(dǎo)下一步行動(dòng)，建設(shè)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)本身也是一個(gè)需要持續(xù)迭代的事。

除幫助決策之外，這個(gè)環(huán)節(jié)還有個(gè)重要的事，在對(duì)外的匯報(bào)文檔、晉升文檔等書(shū)面材料上，要把數(shù)據(jù)做充分的展示，重要的結(jié)論項(xiàng)一定需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐。有數(shù)據(jù)的材料不一定是好材料，但沒(méi)有數(shù)據(jù)的材料一定不是好材料。

以上，就說(shuō)完了三個(gè)環(huán)節(jié)所需要具備的數(shù)據(jù)思維，簡(jiǎn)單總結(jié)為以下8點(diǎn)：

第一，有意識(shí)地通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估自己的工作；

第二，通過(guò)充分理解業(yè)務(wù)邏輯，明確評(píng)估指標(biāo)；

第三，認(rèn)定是長(zhǎng)期重要的指標(biāo)，排除萬(wàn)難也要取到數(shù)；

第四，要看得多，將看數(shù)作為平時(shí)的基本功去對(duì)待；

第五，要看得深，看到數(shù)據(jù)背后所傳遞出的深層信息，日積月累逐步精進(jìn)；

第六，要提煉和記住關(guān)鍵的數(shù)據(jù)結(jié)論；

第七，運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)論，提升決策質(zhì)量；

第八，對(duì)外的匯報(bào)材料要做充分的數(shù)據(jù)展示。

如果能堅(jiān)持做到這8點(diǎn)，大概率會(huì)在很多工作場(chǎng)景發(fā)生以下變化：

決策質(zhì)量更高了，事情更容易做對(duì)，更容易拿到結(jié)果；

匯報(bào)材料里能充分展示數(shù)據(jù)，會(huì)議更高效，更容易通過(guò)評(píng)審拿到資源；

跟老板抽煙或者閑聊時(shí)，老板突然問(wèn)到，最近某個(gè)項(xiàng)目怎么樣啊？不再是支支吾吾，而是能快速清晰的說(shuō)出關(guān)鍵結(jié)論和支撐結(jié)論的數(shù)據(jù)，更容易得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；

晉升答辯的時(shí)候，當(dāng)評(píng)委問(wèn)到工作目標(biāo)指標(biāo)是什么，為什么是這些指標(biāo)等類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能給出較為清晰的回答；

面試的時(shí)候，面試官詢(xún)問(wèn)到數(shù)據(jù)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，不太會(huì)出現(xiàn)大面的硬傷。