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縱觀整個(gè)行業(yè)，對(duì)國內(nèi)to B市場(chǎng)有著幾乎統(tǒng)一的共識(shí)：還處在早中期，中小企業(yè)的付費(fèi)習(xí)慣有待培養(yǎng)；頭部品牌才有能力砸錢做數(shù)字化、做系統(tǒng)，整個(gè)行業(yè)生存狀況并不理想。

在行業(yè)大背景下本文將聚焦私域生態(tài)內(nèi)的to B市場(chǎng)進(jìn)行探討。據(jù)見實(shí)觀察，在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，市場(chǎng)情況也無太大差異，更要求服務(wù)商能找到企業(yè)真痛點(diǎn)，解決真問題，創(chuàng)造真價(jià)值。

當(dāng)然也有樂觀的方面。新的商機(jī)一直在不斷涌現(xiàn)，企業(yè)品牌隨著不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)持續(xù)出現(xiàn)新的不同的需求，只要活著就需要不停迭代。比如，數(shù)字化后臺(tái)管理功能，每年都可能有功能升級(jí)；傳統(tǒng)的ERP等工具也可能在架構(gòu)上甚至管理提升上不能滿足新的業(yè)務(wù)要求，而產(chǎn)生新的替代性消費(fèi)。

需求有，但難度大。對(duì)于服務(wù)商來說若能快速連接客戶、拉通服務(wù)或許就能抓住先機(jī)。其實(shí)，騰訊智慧零售于去年推出的“千域計(jì)劃”就相當(dāng)于這個(gè)角色，在生態(tài)內(nèi)拉動(dòng)品牌、服務(wù)商和平臺(tái)三方的有序合作。

而新一期“千域計(jì)劃”也于近期公布，由此見實(shí)約到了“2021千域計(jì)劃年度ISV榜單”的三位入榜服務(wù)商負(fù)責(zé)人，契勝科技創(chuàng)始人陳從容、透云科技副總裁虞德雨、HYPERS智能交付中心項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人張捷，暢聊行業(yè)的過去、現(xiàn)在、未來。這也是千域系列內(nèi)容的第三篇，前面已完成了千域二期深度解讀、及與代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的深聊。

01、三大能力助服務(wù)商開單

“千域計(jì)劃”主要有三大能力：邀請(qǐng)生態(tài)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)商參與騰訊側(cè)合作項(xiàng)目、根據(jù)服務(wù)商能力特點(diǎn)和發(fā)展階段分層培育，以及建立認(rèn)證和激勵(lì)規(guī)則引導(dǎo)服務(wù)商發(fā)展方向。對(duì)于企業(yè)品牌來說該計(jì)劃是選擇私域服務(wù)商的一大參考，而對(duì)于服務(wù)商團(tuán)隊(duì)來說該計(jì)劃的認(rèn)證資格是其一張“名片”和業(yè)務(wù)通行證。

具體到ISV側(cè)，“千域計(jì)劃”重在和商務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作，及與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)底層技術(shù)進(jìn)行融合、共創(chuàng)，提升服務(wù)商本身的產(chǎn)品力。騰訊智慧零售還和部分優(yōu)質(zhì)合作伙伴共同服務(wù)了系列頭部客戶，并打造了系列極具代表性的標(biāo)桿案例。

騰訊與樂高玩具（上海）有限公司共同制定了一套高效且具運(yùn)營屬性、針對(duì)門店“快閃店”模式的解決方案。此次快閃活動(dòng)在客流豐富的商場(chǎng)中庭展開，同時(shí)嘗試了線上營銷活動(dòng)裂變，活動(dòng)期間總登錄用戶數(shù)達(dá)4.5萬，其中新增用戶近4萬。

整個(gè)項(xiàng)目整合性方案由騰訊智慧零售提供，由契勝科技負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地。騰訊智慧零售結(jié)合契勝科技提供的多款I(lǐng)oT創(chuàng)新硬件和應(yīng)用、數(shù)字支付方案和活動(dòng)策劃執(zhí)行能力，打造了線上線下融合、公域私域聯(lián)動(dòng)的全域營銷場(chǎng)景，助力樂高在快閃店自身空間和時(shí)間的雙重限制下，有效融入線上互動(dòng)玩法和私域流量工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超于場(chǎng)地本身的觸點(diǎn)密度和營銷縱深，給消費(fèi)者帶來了豐富、趣味、創(chuàng)新的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了高效轉(zhuǎn)化和私域留存，也向目標(biāo)客群精準(zhǔn)傳遞了樂高“樂造世界”的玩樂新理念。

透云科技副總裁虞德雨告訴見實(shí)，騰訊智慧零售會(huì)定期組織透云和其各個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通，平均一月一次。雙方在合作中，透云提供數(shù)據(jù)，騰訊智慧零售提供運(yùn)營方法論支撐，及數(shù)據(jù)層面的深度應(yīng)用，使得雙方產(chǎn)品深度結(jié)合——這樣的體系可讓客戶C端用戶流量得到極大的擴(kuò)展。

此外，企業(yè)做數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)也在做企業(yè)整體的信息化升級(jí)方案，不單單會(huì)用到某一家服務(wù)商的產(chǎn)品，而千域聚合了更多供應(yīng)商，能高效滿足企業(yè)需求。

值得一提的是，騰訊在產(chǎn)品更新迭代時(shí)會(huì)組織服務(wù)商一起討論，共同探討更深的應(yīng)用場(chǎng)景，也會(huì)依據(jù)服務(wù)商面臨的客戶現(xiàn)狀，去調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品越來越貼合具體的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)前，騰訊的數(shù)字藏品、區(qū)塊鏈，以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)模型都是品牌比較看好的產(chǎn)品。

以透云科技和騰訊服務(wù)的貴酒為例，用到了區(qū)塊鏈產(chǎn)品，且需要和“一物一碼”結(jié)合，在產(chǎn)品打磨過程中，騰訊側(cè)進(jìn)一步優(yōu)化了相關(guān)接口及能力，使得客戶的體驗(yàn)得到有效提升，服務(wù)商的對(duì)接也更加順暢。

在兩者共同服務(wù)的另一個(gè)項(xiàng)目水井坊中，透云通過數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)解決了水井坊信息體系數(shù)據(jù)流的問題，大幅提高了水井坊數(shù)據(jù)體系的質(zhì)量，讓數(shù)據(jù)能夠很快地收攏和打通，從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行快速反饋。基于此，可將區(qū)域短期的營銷活動(dòng)擴(kuò)展到更大范圍、更長(zhǎng)周期。最終，實(shí)現(xiàn)單個(gè)區(qū)域流量獲得數(shù)以十倍增長(zhǎng)，私域也迎來了十倍以上的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

在水井坊項(xiàng)目中騰訊智慧零售提供了數(shù)據(jù)分析能力，跟透云一起完成了水井坊的數(shù)據(jù)治理工作。其實(shí)，數(shù)據(jù)治理需要一定理論和方法論支持，未來如果把數(shù)據(jù)治理的能力轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品并進(jìn)行推廣，預(yù)計(jì)能大幅減少項(xiàng)目實(shí)施周期。作為數(shù)據(jù)中臺(tái)的產(chǎn)品，應(yīng)用場(chǎng)景越多效果發(fā)揮得越大，從內(nèi)部來講可以大幅度節(jié)省渠道費(fèi)用，這一效果很好地體現(xiàn)在了白酒品牌劍南春上，助力其通過宴席市場(chǎng)將單品銷量推動(dòng)到了全國前三。

02、私域2.0，全域向前，創(chuàng)新能力

過去一年，契勝科技營收構(gòu)成中，有8%左右來自于騰訊相關(guān)項(xiàng)目，同時(shí)還讓契勝科技的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多行業(yè)（耐消品等），在咨詢場(chǎng)景也有了新的嘗試。

透云目前與騰訊智慧零售的合作多在企業(yè)深度服務(wù)方面，客戶數(shù)量雖然沒有變化，但收入上有近20%的增幅，主要增加來源于在單一營銷應(yīng)用基礎(chǔ)上增加的數(shù)據(jù)服務(wù)，具體到產(chǎn)品上則是透云的“碼數(shù)據(jù)”中臺(tái)在白酒行業(yè)得到的廣泛應(yīng)用。

業(yè)務(wù)增加，營收增加，這是服務(wù)商側(cè)的終極目標(biāo)和數(shù)據(jù)顯現(xiàn)。

其實(shí)，在見實(shí)與受訪ISV服務(wù)商負(fù)責(zé)人深聊時(shí)，他們紛紛提到的期待是與智慧零售有更加深度的合作，或是產(chǎn)品上的更深度結(jié)合，或是共同探討新的行業(yè)解決方案，挖掘潛客。

生態(tài)為服務(wù)商開放了很多機(jī)會(huì)，同時(shí)在合作伙伴的選擇上也提升了要求。契勝科技創(chuàng)始人陳從容認(rèn)為，依賴工具的運(yùn)營型解決方案，可直接對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這一類解決方案綜合能力、整合能力更強(qiáng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求更高，規(guī)模也會(huì)更大。也是服務(wù)商個(gè)性化發(fā)展的選擇之一。如契勝科技在九牧項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了單一門店70%-100%的銷售增長(zhǎng)，直接讓整個(gè)服務(wù)從3個(gè)門店測(cè)試迅速擴(kuò)展為1000個(gè)門店，未來還會(huì)走向更多門店的復(fù)制。

當(dāng)前，私域進(jìn)入2.0時(shí)代，重點(diǎn)是全域。對(duì)服務(wù)商提出的能力要求也在更新，如果只是單點(diǎn)有能力的服務(wù)商拿到的機(jī)會(huì)就相對(duì)偏??；擁有全域運(yùn)營能力，能做深度用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)使用能力的服務(wù)商更有機(jī)會(huì)。

HYPERS智能交付中心項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人張捷在和許多大型品牌的合作中強(qiáng)烈感受到，大部分企業(yè)都有構(gòu)建私域數(shù)據(jù)中臺(tái)的需求，但受限于各個(gè)“圍墻花園”對(duì)自己數(shù)據(jù)的保護(hù)措施，及一系列數(shù)據(jù)新規(guī)實(shí)施后帶來的變化，數(shù)據(jù)的連通、私域引流和拉新都成為新難題。企業(yè)肯定不需要在多個(gè)系統(tǒng)下的數(shù)據(jù)中臺(tái)，而是一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)即可。但這不僅取決于企業(yè)的投入，還取決于平臺(tái)的態(tài)度。張捷甚至用“任重而道遠(yuǎn)”一詞來形容。

花王在搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)的痛點(diǎn)是品牌眾多，大量數(shù)據(jù)分散在各個(gè)數(shù)據(jù)孤島上，很難進(jìn)行有效運(yùn)營。HYPERS接入服務(wù)以后，在系統(tǒng)功能上實(shí)現(xiàn)了多品牌的數(shù)據(jù)打通，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)上能關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)，為花王集團(tuán)多品牌構(gòu)建了標(biāo)簽體系，目前，通過配合同步構(gòu)建的花王小程序商城，CDP中沉淀了私域會(huì)員數(shù)3萬-4萬。未來，雙方希望通過CDP平臺(tái)整合的數(shù)據(jù)資源，基于人群畫像實(shí)現(xiàn)在品牌不同渠道的精準(zhǔn)投放。

在這個(gè)項(xiàng)目中HYPERS負(fù)責(zé)尋找解決方案，落地執(zhí)行；智慧零售更多起到協(xié)調(diào)、溝通、整合資源的角色。HYPERS也于近期推出了用戶權(quán)限關(guān)系功能，可以幫助客戶統(tǒng)一管理隱私授權(quán)問題，客戶一旦在某個(gè)場(chǎng)景退出或同意以后，就可以通知中臺(tái)內(nèi)所有場(chǎng)景中的所有觸點(diǎn)去收集或者中斷對(duì)該用戶的運(yùn)營動(dòng)作，更加高效和安全的實(shí)現(xiàn)全域流轉(zhuǎn)。

03、平臺(tái)能力開放，為服務(wù)商做集成

此前，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生在受訪時(shí)曾表示，“在合理的規(guī)則下，我們的團(tuán)隊(duì)與合作伙伴會(huì)找到一個(gè)更優(yōu)的組合。比如我們鼓勵(lì)產(chǎn)品能夠支持好被集成的模式，那就要求我們的產(chǎn)品必須要有完善的API、完善的文檔以及支持ISV做交付的工具。我們要做的，就是確保我們的產(chǎn)品能夠很好地被多個(gè)第三方合作伙伴來做集成，這是我們需要完善的能力。”

而新一期千域計(jì)劃重點(diǎn)，即是“能力開放”，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、解決方案等被合作伙伴所“集成”，將開放更多平臺(tái)能力，包括工具、流量、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)等。

這其中，既包括了眾多平臺(tái)基礎(chǔ)能力：如云計(jì)算、安全能力、基礎(chǔ)工具、小程序商城搭建的工具和中臺(tái)、一物一碼，也涵蓋了騰訊有數(shù)、營銷管理及會(huì)員管理等細(xì)分工具；此外，像比較受品牌關(guān)注的數(shù)字藏品能力也會(huì)開放出來，來給到服務(wù)商進(jìn)行合作和融合。

同時(shí)，千域計(jì)劃二期會(huì)從六大維度對(duì)服務(wù)商展開評(píng)估，一是運(yùn)營服務(wù)能力；二是產(chǎn)品能力；三是技術(shù)能力；四是組織能力；五是行業(yè)影響力；最后是創(chuàng)新力，包括視頻號(hào)新玩法，都會(huì)納入到評(píng)估體系里。

私域2.0下行業(yè)需求向深，疊加千域二期平臺(tái)能力的大力傾斜，對(duì)于以能力著稱的ISV服務(wù)商來說，這可能意味著一個(gè)全新的春天。