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一、定位
1.如果你決定要開(kāi)一家線上店鋪，首先你需要考慮幾個(gè)問(wèn)題：你要開(kāi)一個(gè)什么類型的店鋪？你要售賣什么產(chǎn)品？你要賣給誰(shuí)？店鋪優(yōu)勢(shì)在哪里？如果開(kāi)店之后再考慮這些問(wèn)題，就有點(diǎn)遲了，不妨在開(kāi)店之前就目標(biāo)明確。
2.說(shuō)到店鋪類型，有旗艦店、專賣店、C店等，每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)店之前，要清楚產(chǎn)品更適合哪種類型的店鋪，不要盲目開(kāi)店。
(1)如果擁有知名品牌資源，最適合開(kāi)天貓旗艦店。
(2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的。
(3)線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專賣店或?qū)I(yíng)店。
3.無(wú)論你店鋪售賣的產(chǎn)品是什么類型，都意味著你要與同行競(jìng)爭(zhēng)。既然要競(jìng)爭(zhēng) ，就必須要有競(jìng)爭(zhēng)的資本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)的粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源等等。
4.確定店鋪類型以后，你就需要考慮產(chǎn)品、售價(jià)、服務(wù)等內(nèi)容了，首先產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)、價(jià)格要相對(duì)較低、服務(wù)要獨(dú)特，并且要經(jīng)常與客戶互動(dòng)，
5.由于現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，因此你的店鋪要有自己的故事、自己的風(fēng)格，別人才會(huì)選擇在你的店鋪下單。如果你的店鋪平平無(wú)奇，客戶面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣價(jià)格的店鋪，自然會(huì)選擇能夠吸引到他的店鋪。
二、客戶
1.當(dāng)你開(kāi)店以后，你自己就是店鋪的第一位客人，你可以從客戶的角度去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)。如果你是客戶，你進(jìn)店以后，最想看到什么圖片和文字，能夠吸引你購(gòu)買的因素是什么。這樣，可以避免很多低級(jí)失誤。
2.當(dāng)然，不是所有客戶都會(huì)是你的客戶，因此，你要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，挖掘他們的關(guān)鍵需求，并針對(duì)性地賣出最適合他們的產(chǎn)品。當(dāng)客戶群體逐漸擴(kuò)大后，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，這時(shí)就可以針對(duì)客戶需求而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。店鋪?zhàn)匀灰矔?huì)擁有更多忠實(shí)粉絲。
3.要經(jīng)常與客戶互動(dòng)，這可以幫助你不斷完善店鋪。比如，你可以將建立一個(gè)老客戶群，在上新前劇透幾張商品圖片，看看哪款商品反響更好，從而可以備足該款產(chǎn)品的庫(kù)存；又或者你發(fā)現(xiàn)某次上新銷量不是很好，你可以去群里回訪一下老客戶近期不購(gòu)買的原因，這也方便你能夠及時(shí)調(diào)整不足之處。
三、產(chǎn)品
1.說(shuō)到產(chǎn)品，就要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)率，有利潤(rùn)，店鋪才能生存和發(fā)展。如果銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，很可能被其他成本所壓垮；但利潤(rùn)率高的產(chǎn)品卻不一定暢銷，因此，選品一定要做多方面的考察。
2.決定利潤(rùn)率的因素有四方面，價(jià)值、吸引力、成本、競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值，可以是產(chǎn)品本身的價(jià)值，比如產(chǎn)品質(zhì)量、硬件配備、做工方面，也可以是用戶體驗(yàn)；吸引力，吸引力越高，產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，可以從質(zhì)量、功能、服務(wù)、贈(zèng)品、品牌知名度方面來(lái)提高吸引力；成本，成本越低利潤(rùn)率越高，可以想辦法降低成本，比如：尋找更上游的貨源、大批量進(jìn)貨、部分工作使用兼職工等；而競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低。
3.運(yùn)營(yíng)店鋪一定要打造多個(gè)爆款，爆款可以增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，也是最能體現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力的方式。要想打造爆款，就必須了解客戶群的需求，提高產(chǎn)品的價(jià)值，提高頁(yè)面的吸引力，優(yōu)化好寶貝標(biāo)題、客戶評(píng)價(jià)，通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦爆款給客戶，長(zhǎng)期維持比同行高的流量和銷量。
四、運(yùn)營(yíng)
1.運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，就要從產(chǎn)品入手。首先，要提高產(chǎn)品的吸引力，比如：產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面美觀度、寶貝描述、附加價(jià)值等，吸引力上來(lái)就可以增加產(chǎn)品銷量；其次，提高好評(píng)數(shù)量，降低中差評(píng)；最后，要和客戶多互動(dòng)，不斷完善店鋪。
2.運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量，流量越精準(zhǔn)越好。獲取精準(zhǔn)流量，首先要確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳；然后再分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高。
3.運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)核心是提高客戶滿意度。比如，店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān)、發(fā)貨速度要快、購(gòu)物體驗(yàn)要好、客服回復(fù)速度快且態(tài)度好、贈(zèng)品多等，才能從整體上提高客戶滿意度。
五、推廣
1.產(chǎn)品需要推廣出去，才能讓更多人看到。因此店鋪可以從多方面入手來(lái)提高店鋪點(diǎn)擊率，比如現(xiàn)在很熱的抖音短視頻平臺(tái)，在視頻下方可以添加商品鏈接，感興趣的客戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪進(jìn)行購(gòu)買。
2.對(duì)于店鋪的訪客，成本要低，價(jià)值要高。要降低訪客成本，可以增加免費(fèi)流量、提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率、降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。而要想提高訪客價(jià)值，可以提高客單價(jià)、提高轉(zhuǎn)化率、提高回購(gòu)率。
六、客服
1.客服響應(yīng)速度要快，打字速度要快，要對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉。如果遇到電商平臺(tái)搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，客戶咨詢量會(huì)增大，而且很多客戶的問(wèn)題是重復(fù)問(wèn)題，客服挨個(gè)打字回復(fù)會(huì)比較慢，回復(fù)不過(guò)來(lái)。如果是此種情況，建議客服使用聊天寶。
聊天寶是一款客服聊天快捷回復(fù)助手，它能自動(dòng)吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級(jí)話術(shù)分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識(shí)庫(kù)內(nèi)容云端存儲(chǔ)，話術(shù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以視情況將優(yōu)秀話術(shù)保存在對(duì)應(yīng)目錄下。
客服提前將常用的話術(shù)編輯保存進(jìn)聊天寶里，需要的時(shí)候一鍵發(fā)送給客戶，大大提高效率，不用擔(dān)心客戶等不及回復(fù)。
2.客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等。當(dāng)客戶在下單后，客服要仔細(xì)查看客戶是否有留言、對(duì)發(fā)貨是否有要求等，第一時(shí)間提醒倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，如果出現(xiàn)問(wèn)題要和客戶致歉并盡快聯(lián)系物流公司解決。當(dāng)客戶收獲以后，提醒客戶有問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系，并幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意；如果沒(méi)有問(wèn)題，引導(dǎo)客戶給出好評(píng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)