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如何確定私域關鍵數(shù)據(jù)指標?
2022-07-28 11:01:00

在之前的跑贏私域內容中,我們重點分享了私域內容體系中的必要構成部分:內容與活動,探討了如何創(chuàng)造私域內容、如何設計私域活動。

 

在內容與活動準備就緒后,想要搭建起有效的私域內容體系,還需要解決一個關鍵問題——我們需要關注哪些私域數(shù)據(jù)?

本期我們將著手拆解【私域數(shù)據(jù)】,與您探討在私域建設中,企業(yè)該如何理解私域數(shù)據(jù),該關注哪些關鍵數(shù)據(jù)指標。

一、私域數(shù)據(jù)如何理解

在和客戶交流時,我們經常聽到這樣一種聲音:“我看好私域運營的價值,我甚至花了不少錢去做私域,但目前沒做好”。我想在這里請您思考一個問題,您如何判斷私域做得好與不好?

一般來說,我們判斷私域效果會看加粉率、GMV、復購率,通過這些常見的、顆粒度極細的數(shù)據(jù)指標,以掌握企業(yè)的私域現(xiàn)狀。

而管理者感知的私域沒做好,很多時候是因為建設私域沒有帶來經營業(yè)績的明顯提升。

事實上,私域的價值很難在企業(yè)的經營結果中直接表現(xiàn)出來,因此大多數(shù)企業(yè)通過私域數(shù)據(jù)考核私域運營工作,在多數(shù)企業(yè)推進私域的過程中,管理者會對員工的加粉數(shù)量、活動的曝光量參與數(shù)、私域池內用戶的活躍度設置考核目標,這些數(shù)據(jù)整理在一起,構成了私域小組的工作報告內容。

私域數(shù)據(jù)的本質,其實是用戶從認知到付費到再次付費這個過程里的動態(tài)行為記錄,我們記錄、分析私域數(shù)據(jù)、設計數(shù)據(jù)指標的根本原因,在于希望了解到哪些因素促成了用戶的消費決策,哪些因素是成功轉化的關鍵,哪些信息會吸引用戶轉介紹...,最終找到可復制的運營經驗,完成一次又一次的有效增長。

為了實現(xiàn)增長的最終目的,企業(yè)需要提前設計好關鍵數(shù)據(jù)指標,并重點關注。

二、私域數(shù)據(jù)有哪些

我們建議企業(yè)在規(guī)劃私域數(shù)據(jù)指標時要重點關注用戶在與品牌接觸、了解、互動、付費時的個人行為數(shù)據(jù)、個人屬性數(shù)據(jù),收集好數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)打通整合,沉淀數(shù)據(jù)資產,為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。 為了更好地確定私域數(shù)據(jù),我們總結了企業(yè)在獲客-加粉-活躍-轉化&裂變等不同目標階段應重點關注的數(shù)據(jù)指標。

私域數(shù)據(jù)顆粒度的粗細可以基于私域目標進行適應性調整,想要確定出關鍵私域數(shù)據(jù)指標,首先需要確定私域目標。

如果當前目標是提升GMV,那么企業(yè)管理者應該重點關注銷售過程數(shù)據(jù),比如有效建聯(lián)率、客戶意向評分、首次成交周期等數(shù)據(jù)。

如果當前目標為復購與裂變,那么企業(yè)管理者應該重點關注客戶活躍數(shù)據(jù),比如互動次數(shù)、互動頻率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。

如果當前目標是內容獲客,那么一定要關注瀏覽量、瀏覽人數(shù)、留資率、轉發(fā)分享數(shù)、瀏覽時間等數(shù)據(jù),以此推導出目標客戶感興趣的內容,并在后續(xù)運營中逐漸優(yōu)化內容方向,打造出品牌獨特的私域風格。比如一篇公眾號推文,內容的標題決定了用戶的點擊數(shù)量,內容的質量決定了用戶的停留時間,內容的價值決定了用戶是否會回訪(二次訪問)或是轉發(fā)分享,這一切都還不錯的前提下,用戶才會認可品牌,給予進一步了解的機會,產生留資動作。

此外,企業(yè)在設計關鍵數(shù)據(jù)指標時,除了直接的私域業(yè)務數(shù)據(jù),還需要考慮管理相關的數(shù)據(jù)維度。比如員工對內容宣傳任務的執(zhí)行度會直接影響內容獲客效果,比如有些用戶數(shù)據(jù)標簽需要銷售手動更新,銷售是否完成會影響私域運營判斷。

數(shù)據(jù)維度必須從業(yè)務提升與管理提效角度全面思考,才能輔助企業(yè)的運營決策,幫助企業(yè)獲得有效增長。

三、私域數(shù)據(jù)如何提升

想要提升私域數(shù)據(jù),最重要的是勇于測試以及選對工具。舉一個具體的數(shù)據(jù)提升思路,比如企業(yè)當前的階段目標是用戶促活,希望增強用戶對企業(yè)品牌的認可,那么企業(yè)可以在私域池內通過數(shù)據(jù)標簽篩選出X天沉默-未成單客戶分組,并規(guī)劃促活任務。如推送結合用戶痛點、產品亮點、時下熱點的話術/素材,吸引用戶與銷售互動,幫助銷售破冰溝通,建立起有效聯(lián)系。

同時,在企業(yè)最開始規(guī)劃私域運營動作時,可以不斷通過A/B Test測試收集目標圈層用戶的行為數(shù)據(jù),判斷出哪種信息對目標客戶更有效,更能夠促進消費決策。比如在規(guī)劃用戶促活動作時,我們建議企業(yè)可以對同一圈層用戶進行多次測試,設計不同風格的觸達話術、不同類型的觸達素材、不同時間的觸達任務,測試出該目標圈層用戶究竟喜歡在什么時間、瀏覽什么類型的信息,同時也可以了解企業(yè)該以什么身份、什么風格與用戶互動,哪種私域動作可以有效吸引用戶瀏覽、有效引導用戶溝通,最終實現(xiàn)用戶活躍的提升,促進后續(xù)轉化。

除了通過測試了解用戶需求與興趣、針對性提升私域業(yè)務數(shù)據(jù),借助好用、智能的工具可以提升管理相關數(shù)據(jù),比如塵鋒SCRM的營銷任務一鍵執(zhí)行、行為標簽自動匹配可以最大程度減輕數(shù)據(jù)收集成本與員工執(zhí)行成本,助力企業(yè)高效完成數(shù)據(jù)收集。

數(shù)據(jù)收集與分析是精細化私域運營的基礎,企業(yè)可以借助塵鋒SCRM打通業(yè)務數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、營收數(shù)據(jù)之間的孤島,通過私域數(shù)據(jù)鎖定出消費水平高,粘性高,復購高,分享欲望強烈的超級用戶,并基于數(shù)據(jù)分析結果洞察市場需求優(yōu)化業(yè)務與產品,形成私域數(shù)據(jù)閉環(huán),穩(wěn)扎穩(wěn)打地搭建起企業(yè)的增長體系。

寫在最后

以上就是本期關于私域數(shù)據(jù)的全部內容。本期我們梳理了私域數(shù)據(jù)的重要性,分享了如何設計關鍵數(shù)據(jù)指標,并提供了企業(yè)提升私域關鍵數(shù)據(jù)的一些方法,希望對您有所幫助。跑贏私域,下期見!

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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
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    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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