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連續(xù)10小時(shí)的見實(shí)全域向前線上峰會(huì)已完美收官。全程近30位嘉賓圍繞全域主題下的全域流量布局、全域中臺(tái)搭建、全域組織管理、全域趨勢(shì)洞察、全域用戶運(yùn)營(yíng)五大議題展開了深度分享。

今天，見實(shí)先行釋放了其中部分嘉賓的精彩演講干貨和金句，這些干貨內(nèi)容會(huì)涉及到服裝、美妝、醫(yī)療、家居、購物中心等行業(yè)和領(lǐng)域的全域玩法，希望這些干貨對(duì)你做全域運(yùn)營(yíng)有幫助。

現(xiàn)在，見實(shí)團(tuán)隊(duì)還在全力梳理視頻回放、剩余文字實(shí)錄等大會(huì)干貨資料，稍后將陸續(xù)釋放出來。嘉賓演講PPT合集，您可以向見實(shí)公號(hào)發(fā)送【PPT】即可獲取。

以下內(nèi)容，則是見實(shí)精選的部分嘉賓演講干貨合集，供大家參考。如下，enjoy：

01、全域會(huì)員玩法

全家FamilyMart首席數(shù)字運(yùn)營(yíng)官 袁敏浩

1、用戶活躍必須基于完善的內(nèi)容生態(tài)來打造，即布下內(nèi)容之網(wǎng)，橫向載體為圖文和短視頻，縱向?yàn)槭匙V推薦、好物種草等場(chǎng)景，交織在一起通過內(nèi)容形成用戶獨(dú)特的ip記憶點(diǎn)。

再通過前置官方自制PGC和用戶自發(fā)UGC內(nèi)容進(jìn)行輸出，以社群的社交體系及精準(zhǔn)營(yíng)銷能力進(jìn)行傳播。需要注意的是，要基于用戶生命周期設(shè)置不同階段的內(nèi)容輸出策略，循序漸進(jìn)地通過內(nèi)容激活用戶。

2、轉(zhuǎn)化基于交易，其中最重要的自然是商品供應(yīng)鏈，這里我稱之為打磨爆品之道，通過建立全域多維的交易渠道，完成全場(chǎng)景交易閉環(huán)；除了線下鋪常規(guī)的生意，延伸至線上鋪能做的交易大致分為三類，即時(shí)性需求、計(jì)劃性需求及非計(jì)劃性需求。

3、做好留存必須化身用戶之友，基于會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)維護(hù)；會(huì)員體系最重要的是兩條線——基于用戶分層的成長(zhǎng)體系、及基于權(quán)益分層的付費(fèi)體系。

4、優(yōu)惠券更適用于基礎(chǔ)用戶，是短期滿足立竿見影的方式，但缺乏粘性影響客單；積分更適用于忠誠(chéng)用戶，是長(zhǎng)期回饋提升粘性和復(fù)購的良好手段，兩者配合形成用戶的成長(zhǎng)，從短期的促銷延伸至長(zhǎng)線的促買。

5、全域一定要注意多渠道間的協(xié)作關(guān)系，通過線下鋪為APP、小程序、社群引流，獲客成本是最低也是最有效率的。社群內(nèi)可通過和團(tuán)長(zhǎng)KOC的協(xié)作運(yùn)營(yíng)基于微信小程序進(jìn)行推薦轉(zhuǎn)化，支付寶小程序通過公域流量捕獲作為增量部分，再通過會(huì)員中臺(tái)做到雙向流量互通，并基于APP將多端會(huì)員權(quán)益進(jìn)行整合。

同時(shí)，要善用外部三方渠道，美團(tuán)、餓了么作為交易渠道與自營(yíng)渠道要做好品類價(jià)格錯(cuò)層，大眾點(diǎn)評(píng)口碑作為傳播渠道要注重為線下鋪進(jìn)行流量導(dǎo)入，從而形成一套完整的全域交互體系。

02、購物中心全域玩法

愛琴海集團(tuán) 流量資產(chǎn)負(fù)責(zé)人 周倜瓔

1、愛琴海的私域體系中，核心路徑分為三個(gè)步驟。

第一步是全面收集線上流量。只要能夠接觸到愛琴海的消費(fèi)者，不管來過或沒有來過愛琴海，都可以成為我們的朋友。

第二步是把用戶拉入到愛琴海的私域，主要通過入會(huì)、入群、入活動(dòng)的方式拉入。

第三步是用戶入會(huì)、入群、入活動(dòng)后，我們創(chuàng)造更多能讓他來到場(chǎng)內(nèi)的理由，讓用戶來第2次、第3次......

2、我們會(huì)用四個(gè)流量服務(wù)平臺(tái)粘住私域用戶，同時(shí)賦能品牌商戶，即積分商城、充值平臺(tái)、微信社群、到家電商。

其中，積分商城和充值平臺(tái)幫我們提前捕捉到用戶，提前鎖客和成交，讓用戶到線下場(chǎng)內(nèi)核銷。微信社群和到家電商，主要是在用戶離店之后，進(jìn)行粘性互動(dòng)、提升復(fù)購、讓用戶再次進(jìn)店。到家電商也會(huì)在遇到疫情等特殊情況時(shí)，起到補(bǔ)充作用。

3、在線上線下一體化的全域運(yùn)營(yíng)過程中，組織力是不可或缺的，我們成立了愛琴海的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)中心，由總裁辦成員親自牽頭，核心成員由各職能專家構(gòu)成。另外，各地商場(chǎng)也設(shè)有專項(xiàng)小組，這是戰(zhàn)略級(jí)別的自上而下的組織需求。

03、美妝品牌全域玩法

知定堂副總裁 錢晟軼

1、今天，無論是線上品牌還是線下品牌，無論是傳統(tǒng)品牌還是新銳品牌，全域都是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)，需要大家持續(xù)往前推進(jìn)，并找到各自對(duì)應(yīng)的可執(zhí)行復(fù)制的路徑。

2、我們今天理解的全域是個(gè)非常豐富和立體的概念。每個(gè)品牌實(shí)際的生意根基不一樣，理解的視角也會(huì)有所不同，但總結(jié)下，無非就是：線上和線下的融合、品牌和渠道的融合、公域和私域的融合。

3、隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的發(fā)展，以及疫情影響，線上生意得到了大家的空前重視。在此過程中，我們看到純線上品牌的三大機(jī)會(huì)和三大挑戰(zhàn)：

三大機(jī)會(huì)：一是互聯(lián)互通政策的實(shí)施，讓平臺(tái)之間用戶的銜接和串聯(lián)變得更為方便；二是微信生態(tài)私域中，隨著官方對(duì)視頻號(hào)不斷加碼和推進(jìn)，視頻號(hào)的用戶量和活躍度都在持續(xù)上漲，視頻號(hào)的紅利也變得越來越清晰，對(duì)品牌是很大的機(jī)遇；三是品牌自有的私域用戶池，只要持續(xù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和耕作，用戶數(shù)量、活躍度、對(duì)品牌的好感度等，都將成為品牌成長(zhǎng)的機(jī)遇。

三大挑戰(zhàn)：一是平臺(tái)本身的紅利會(huì)變得越來越薄，整體的增勢(shì)會(huì)趨于穩(wěn)定，如果品牌之前根植于單一的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，就會(huì)面臨生存挑戰(zhàn)；二是品牌如果沒有很多線下觸點(diǎn)和布局，單純靠線上構(gòu)建品牌自身的生命力和品牌力，就會(huì)在粉絲的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)上會(huì)面臨挑戰(zhàn)；三是平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)變得越來越重要，對(duì)于純線上品牌來說，基于用戶的多平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)變成挑戰(zhàn)。

4、全域平臺(tái)玩法舉例：我們服務(wù)的一個(gè)新銳美妝品牌，在抖音進(jìn)行品牌起勢(shì)，通過抖音直播間紅利帶出第一波基礎(chǔ)用戶，讓用戶嘗試首購，加上明星的加持，使得整個(gè)銷量增長(zhǎng)迅猛，所以抖音在全域四個(gè)陣地中是排頭兵的位置。

因?yàn)橛辛硕兑舻膭?shì)能加持，天貓的搜索量有了提升，再加上天貓常規(guī)的營(yíng)銷和投放動(dòng)作，使得天貓變成另一個(gè)重要的銷售陣地，同時(shí)抖音直播和天貓預(yù)銷也能形成很好的互動(dòng)。

在抖音和天貓產(chǎn)生銷售后，忠誠(chéng)用戶和活躍用戶會(huì)留存在微信和企業(yè)微信的場(chǎng)域里，和品牌產(chǎn)生更好的互動(dòng)。同時(shí)，也會(huì)引導(dǎo)這部分用戶在小紅書里邊創(chuàng)造更多UGC內(nèi)容，替品牌發(fā)聲。

所以這四個(gè)陣地是各司其職，不同平臺(tái)之間有明確分工和定位，平臺(tái)之間的鏈路有互相運(yùn)營(yíng)的承接關(guān)系。

04、全域模型和獲客玩法

微盟增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人 王媛媛

1、為什么商家在當(dāng)前階段需要做全域流量布局？第一，用戶在哪里，品牌的流量布局就應(yīng)該去哪里，現(xiàn)在商家接觸用戶的觸點(diǎn)在變得越來越多，同時(shí)新出現(xiàn)了很多內(nèi)容型、直播型平臺(tái)，商家也有了更多樣化的銷售渠道。第二，消費(fèi)者的標(biāo)簽變得更豐富，品牌營(yíng)銷也越來越內(nèi)卷。

2、品牌下個(gè)階段的增長(zhǎng)應(yīng)該怎么布局？我們的答案是做全域流量布局。第一，是線上和線下打通，來解決線下獲客難、到店難的問題。第二，是公域是私域的打通，來幫助降低線上獲客成本，拉升整個(gè)品牌用戶的LTV值。第三，是渠道之間的打通，和上下游供應(yīng)鏈等多端渠道進(jìn)行打通，可以幫我們做到降本增效。

3、如何去做降本增效的全域流量布局？我們的觀點(diǎn)是在重點(diǎn)渠道的鏈路上去做布局。同時(shí)，在重點(diǎn)渠道的鏈路上，我們不只是做轉(zhuǎn)化，還要珍惜每一個(gè)用戶，從渠道為中心變成用戶為中心，成交之后我們還要留客。

4、在下個(gè)階段，品牌之間能夠快速拉開差距的關(guān)鍵，就在全域流量布局的效率上。效率提升的關(guān)鍵點(diǎn)在于：第一，有工具集成系統(tǒng)。第二，能借助服務(wù)商的力量，減少在前期布局投入的成本。第三，在策略上，全域布局的時(shí)候要有側(cè)重點(diǎn)。

百應(yīng)科技零售VP 潘超

1、今天很少的品牌能做到品牌即品類，很多用戶在3個(gè)月或者是6個(gè)月之后如果不去觸達(dá)，很可能已經(jīng)成為流失用戶了。

2、智能且真實(shí)的AI語音交互加上有節(jié)制的用戶觸達(dá)管理，能夠提升用戶體驗(yàn)，反之可能造成騷擾。

3、全渠道的觸達(dá)管理，是針對(duì)客戶生命旅程的不同階段，通過不同觸達(dá)手段進(jìn)行個(gè)性化觸達(dá)，幫助品牌把用戶觸達(dá)頻次降到最低，用戶觸達(dá)效率提到最佳，成本控制到最優(yōu)。

4、私域做成功的品牌做對(duì)了什么？他們明確了私域定位：高價(jià)值客戶的服務(wù)場(chǎng)域，在私域提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓每一次的觸達(dá)都盡可能提升用戶的信任。

05、醫(yī)療行業(yè)私域玩法

美中宜和會(huì)員中心負(fù)責(zé)人 鄭珣

1、高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的私域運(yùn)營(yíng)絕對(duì)不是單純的一種營(yíng)銷模式或商業(yè)模式，醫(yī)療本身帶有非常強(qiáng)的公益屬性。所以，我們現(xiàn)在把私域定義為對(duì)院內(nèi)服務(wù)的有益補(bǔ)充和向外延伸。

2、當(dāng)用戶認(rèn)為你的社群是有持續(xù)的價(jià)值時(shí)，他雖然在群里從來不互動(dòng)，但他也不會(huì)離開社群，這樣社群運(yùn)營(yíng)的目的就基本達(dá)到了。

3、高凈值用戶一般時(shí)間成本比較高，不一定會(huì)留存在社群里，而更希望參加有品質(zhì)的稀缺性的線下活動(dòng)。所以，我們也在建立屬于這類客群的線下club，滿足他們互動(dòng)和社交的需求，從而進(jìn)行美中宜和的品牌種草。

4、會(huì)員小程序在其他行業(yè)定位多是變現(xiàn)和支付，而美中宜和的會(huì)員小程序有很大一部分內(nèi)容是醫(yī)療服務(wù)相關(guān)，比如預(yù)約就診、到院伴診、報(bào)告查詢以及生殖醫(yī)療周期的提示、遠(yuǎn)程管理例如血糖、胎心及體重檢測(cè)等等。所以，我們的小程序不僅僅有支付的功能，更多的是擁有醫(yī)療服務(wù)和信息傳遞的價(jià)值。

06、公私域聯(lián)動(dòng)玩法

圈量科技CMO 大羊

1、公私域最大的區(qū)別是：公域運(yùn)營(yíng)流量，私域運(yùn)營(yíng)用戶。私域是無法通過公域流量的形式去打造人貨場(chǎng)，因此品牌需要更用心地去服務(wù)用戶

2、傳統(tǒng)電商的增長(zhǎng)關(guān)鍵是：因“貨”結(jié)識(shí)，用“關(guān)系”深化；連鎖零售的增長(zhǎng)關(guān)鍵：用“場(chǎng)”引流，以品牌轉(zhuǎn)化；直播電商的增長(zhǎng)關(guān)鍵：將“人”集結(jié)，以“人”換人。

3、私域是個(gè)獨(dú)立的渠道，應(yīng)該具備自己的商品體系和選品體系，品牌需要去探索在私域渠道下用戶所能接受的價(jià)格體系是什么樣子的，從而賦予私域一個(gè)價(jià)格體系和營(yíng)銷體系。

4、零售門店做私域的紅利在于：獲客成本低，轉(zhuǎn)化鏈路短。但是最核心的問題在于企業(yè)內(nèi)部如何更高效地去協(xié)同和落地，這才是品牌需要首要思考的事。

小裂變創(chuàng)始人 張東晴

1、私域1.0到私域2.0時(shí)代有四大變化：

一是，渠道布局，從線上到線下，品牌越來越有意識(shí)將線下用戶引流到私域，把本來屬于品牌的存量盡可能地沉淀下來；

二是，流量獲取，從聚焦私域到重視公域，品牌將資源釋放到廣告投放、內(nèi)容種草，建立公域平臺(tái)的品牌聲量，為私域的持續(xù)經(jīng)營(yíng)造勢(shì)；

三是，營(yíng)銷策略，從規(guī)?；@客到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，高留存、高活躍是私域2.0時(shí)代品牌不得不面對(duì)的問題，重視精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)成了當(dāng)務(wù)之急；

四是，經(jīng)營(yíng)效率，從單載體運(yùn)營(yíng)到多載體運(yùn)營(yíng)，企微觸達(dá)用戶；視頻號(hào)提供私域運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容；小程序商城提供私域運(yùn)營(yíng)的交易，三者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌私域經(jīng)營(yíng)效率的大幅度提升。

2、基于私域用戶的承載載體，我們將品牌私域運(yùn)營(yíng)聚焦到“視頻號(hào)+企業(yè)微信+小程序“三大載體。

企業(yè)微信是視頻號(hào)直播起量的前提條件，視頻號(hào)是企業(yè)微信（私域流量池）的擴(kuò)容器；小程序?yàn)槠髽I(yè)微信的私域用戶成交轉(zhuǎn)化提供了更便捷的載體，企業(yè)微信為小程序用戶沉淀私域提供了快捷的通道；視頻號(hào)讓小程序的成交場(chǎng)景更加多元化，小程序開放的開發(fā)能力讓視頻號(hào)直播有了更豐富的營(yíng)銷玩法。

07、家居行業(yè)全域玩法

住范兒聯(lián)合創(chuàng)始人 李丹陽

1、內(nèi)容幫助住范兒在全域內(nèi)容平臺(tái)取得了從0到1的突破，核心做了兩件事：

一是，做用戶能聽懂的裝修干貨內(nèi)容，把商家的專業(yè)術(shù)語翻譯成普通人能聽的懂的話，如，對(duì)于投影儀我們不講“色域參數(shù)”，而是說“白天用也清晰”；對(duì)于冰箱，不說“變頻”，而是說“食物能保鮮一周”，像這樣的語言轉(zhuǎn)化，被廣泛運(yùn)用于線上、線下各個(gè)運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)。內(nèi)容是“產(chǎn)品種草”的絕佳利器，而產(chǎn)品種草的核心，還是在于“用戶視角”。

二是，發(fā)布的所有家裝設(shè)計(jì)案例都是“能實(shí)現(xiàn)，可落地的”，在住范兒曾經(jīng)發(fā)布的一篇真實(shí)案例里，屋主想打造一個(gè)一家三代人都喜歡的溫暖之家，客廳空間小，但為了實(shí)現(xiàn)小朋友的家庭影院夢(mèng)想，他用了投影幕布代替了窗簾；也在衛(wèi)生間安裝地暖，確保老人洗漱腳底不涼。

2、裝修是“長(zhǎng)期低頻、窗口期高頻”的消費(fèi)生意，裝修一套房子可以使用10年甚至更長(zhǎng)，但在啟動(dòng)裝修到完工入住的6-12個(gè)月窗口期內(nèi)，每戶家庭都會(huì)有平均20-30萬的剛需預(yù)算要花在施工和50-100個(gè)裝修相關(guān)產(chǎn)品上，在這個(gè)窗口期內(nèi)，用戶會(huì)面臨大量、密集、高金額的消費(fèi)決策，也會(huì)因此產(chǎn)生多種不同的需求。

3、住范兒內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人大獅子曾在住范兒內(nèi)部的內(nèi)容創(chuàng)作方法論中寫道“三等內(nèi)容玩自嗨，二等內(nèi)容講干貨，一等內(nèi)容做情緒”，家裝領(lǐng)域又是一個(gè)用戶情緒集中爆發(fā)的消費(fèi)場(chǎng)景。住范兒將用戶行為與價(jià)值歸結(jié)于這條用戶情緒曲線中，并分為四個(gè)階段：

在觀望期，用戶正在進(jìn)行大量裝修知識(shí)的獲取以及對(duì)生活方式的構(gòu)想，住范兒可以提供專業(yè)內(nèi)容和避坑指南，可以提供真實(shí)案例和生活靈感，在私域社群里也能提供安全的交流環(huán)境；

在恐懼期，用戶將會(huì)面臨方案可行性的評(píng)估，大量方案的修改和決策以及大筆預(yù)算的支出；住范兒可以提供一站式的整體裝修解決方案，也可以提供專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)和顧問式全品類導(dǎo)購輔助決策；

在壓抑期，大量未預(yù)見問題的開始爆發(fā)、用戶會(huì)面臨強(qiáng)耦合節(jié)點(diǎn)的調(diào)度、大規(guī)模的項(xiàng)目溝通和多次產(chǎn)品采購支出；住范兒則可以提供明碼實(shí)價(jià)的優(yōu)選產(chǎn)品、專業(yè)的項(xiàng)目管家、有保障的交付服務(wù)和全程陪伴的客服代表；

在最后的曙光期，用戶將會(huì)經(jīng)歷現(xiàn)狀的接納和成果的勉勵(lì)，而與之相對(duì)應(yīng)的，住范兒可以提供搬家/除醛等服務(wù)、家居日用及小家電產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)提供成果的分享環(huán)境。

08、全域組織變革玩法

赫尋時(shí)尚CEO&朗姿集團(tuán)新零售(前)負(fù)責(zé)人 龐嘯

1、我們今天講的全域三位一體組織一定是個(gè)老板工程，因?yàn)樗枰{(diào)動(dòng)的不僅僅是一個(gè)部門，還需要調(diào)動(dòng)集團(tuán)或品牌的信息技術(shù)部門、用戶運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)人事部門，然后進(jìn)行綜合性的分析、賦能、組織搭建。

2、無論我們以哪個(gè)渠道為主戰(zhàn)場(chǎng)，新零售團(tuán)隊(duì)都是不可或缺的。在搭建新零售團(tuán)隊(duì)時(shí)，要先建立中臺(tái)，然后根據(jù)不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體系搭建，之后再試業(yè)務(wù)模型，同時(shí)整個(gè)流程要精簡(jiǎn)，這樣可以把MVP模型進(jìn)行快速驗(yàn)證。

3、新零售團(tuán)隊(duì)的定位更多是服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，它提供的是策略、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)、工具相關(guān)，并給線上和線下團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輸出和服務(wù)。

我們線下團(tuán)隊(duì)和電商團(tuán)隊(duì)更多是拿到商品直接銷售，新零售團(tuán)隊(duì)是通過內(nèi)容觸達(dá)用戶，通過內(nèi)容告訴用戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，什么場(chǎng)景下適合用這個(gè)產(chǎn)品。所以新零售團(tuán)隊(duì)是以內(nèi)容輸出為主，賦能線下團(tuán)隊(duì)和電商團(tuán)隊(duì)，以更專業(yè)的知識(shí)促進(jìn)產(chǎn)品成交。

4、我們做私域的組織人員一定要全職，千萬不要從其他部門進(jìn)行抽調(diào)或兼職，這種絕對(duì)是無效的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)效率極低，運(yùn)營(yíng)成本也極高。另外，我們寧愿用新人，也不要用傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型或者對(duì)此并不感興趣的人。

5、對(duì)品牌來說，私域操盤手絕對(duì)不是這個(gè)項(xiàng)目中最重要的，可復(fù)制的組織能力才是最重要的，因?yàn)椴俦P手雖然有很多，但他們的留存率可能也很低。