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如何在眼花繚亂的功能點(diǎn)中確定哪些值得做呢？你或許需要產(chǎn)品思維來(lái)幫助你做出判斷。作者在本文中介紹了產(chǎn)品思維以及它在三個(gè)方面的作用：定義問題并確定開發(fā)功能列表，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)確定功能優(yōu)先級(jí)，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。作者通過提出一系列問題幫助設(shè)計(jì)師思考問題和解決方案，同時(shí)介紹了多種模板和設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好開展工作。
想象一下這個(gè)場(chǎng)景。團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員找到你激動(dòng)地說(shuō)：“我剛剛參加了一個(gè)絕佳的銷售會(huì)議，想到了一個(gè)我們必須開發(fā)的新功能！你點(diǎn)擊這里和這里，再這樣做，然后它就會(huì)像這樣！”或許他甚至邊說(shuō)邊給你繪制了草圖，畫完后問你：“所以我們什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)它？！”你全程一直保持微笑，但是內(nèi)心想的卻是“辣雞”。
先來(lái)做個(gè)深呼吸吧，然后產(chǎn)品思維會(huì)幫助你。
在我們討論具體應(yīng)對(duì)方法之前，先同步一下什么是產(chǎn)品思維。產(chǎn)品思維的核心是解決問題。當(dāng)你應(yīng)用產(chǎn)品思維時(shí)，你其實(shí)是在從問題到解決方案的過程中將用戶需求擺在了首要和中心的位置。我們進(jìn)一步看看如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都像產(chǎn)品人一樣思考。
首先從定義問題開始。像用戶畫像和 JTBD（Job To Be Done，一種用戶行為理論，描述了促使消費(fèi)者使用創(chuàng)新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。通過發(fā)掘用戶期望本質(zhì)，來(lái)創(chuàng)造出新思想和新產(chǎn)品，https://jtbd.info/2-what-is-jobs-to-be-done-jtbd-796b82081cca）這樣的工具可以幫你定義問題空間。
問自己：
你的用戶是誰(shuí)？
你的用戶需要做什么？
痛點(diǎn)和阻礙是什么？
接下來(lái)，探索機(jī)會(huì)點(diǎn)。思考一下：
我們可以如何幫助用戶解決問題？
解決這個(gè)問題對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)有什么潛在的影響？
無(wú)法解決這個(gè)問題的風(fēng)險(xiǎn)在于什么？
最后，探索可能的解決方案。研究一下：
哪個(gè)解決方案對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是最合適的？
我們的局限是什么？
科技能幫助我們什么？
現(xiàn)在讓我們回到剛剛的隊(duì)友這里。在面對(duì)他人呈交的一個(gè)看似思慮成熟的解決方案時(shí)，最好的應(yīng)對(duì)方式是什么？停頓一下，稱贊對(duì)方的興趣和熱情，并有禮貌地將對(duì)話引導(dǎo)回問題本身。這里是一些你可以采用的方法。
我用我的團(tuán)隊(duì)的案例作為模板。首先，你可以簡(jiǎn)單地提出一些關(guān)鍵的問題。針對(duì)每個(gè)新的創(chuàng)意或解決方案問你的合作伙伴以下問題：
我們想要為 x 用戶或 x 用戶畫像解決的問題是什么？
可能的解決方案是什么？
對(duì)于用戶和我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)怎樣算成功？
通過思考這些要點(diǎn)可以幫助從解決方案模式轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品思維模式，并有助于與成員達(dá)成一致并通力合作回答上述模板中的問題。一旦他們熟悉了這個(gè)模板，你就可以讓他們自主思考并稍后一起回顧檢查。記得要鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、競(jìng)品以及市場(chǎng)調(diào)研方面的材料來(lái)支撐他們的思考過程。從 JTBD 框架中推導(dǎo)出的工作地圖也可以很好替代上述最基礎(chǔ)的模板。
如果你想與利益相關(guān)方進(jìn)行更詳細(xì)的討論，你可以用 5W1H 方法來(lái)對(duì)問題、機(jī)會(huì)、解決空間進(jìn)行深入分析。這個(gè)模板在工作坊中使用能獲得最佳效果，過程中可以以小組的形式針對(duì)圖中每個(gè)問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
不要忘記一點(diǎn) —— 如果提出點(diǎn)子的人無(wú)法清晰準(zhǔn)確地描述問題，就需要進(jìn)行研究分析了。你可以進(jìn)行一天的定性研究：發(fā)放問卷調(diào)研，做市場(chǎng)分析或競(jìng)品分析，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。任何能夠佐證問題是否亟待解決的數(shù)據(jù)都是有用的。
一旦你明確了需要構(gòu)建哪些功能，產(chǎn)品思維還可以幫你排列需求的優(yōu)先級(jí)。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趦?yōu)先級(jí)排序問題上受到很多不公平指責(zé)。通常情況下，當(dāng)確定優(yōu)先級(jí)很困難且面臨巨大壓力時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用框架模板幫助將功能排序。但是，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)確定需求優(yōu)先級(jí)感到困難時(shí)，不是因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)或沒有正確的工具，而通常是因?yàn)閷?duì)公司戰(zhàn)略缺乏了解。產(chǎn)品經(jīng)理需要明確公司目標(biāo)才能成功確定優(yōu)先級(jí)。
讓我們進(jìn)一步看看公司目標(biāo)如何關(guān)聯(lián)優(yōu)先級(jí)。想象你的公司策略由愿景、目標(biāo)、指標(biāo)和行動(dòng)組成，在一個(gè)非產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里，行動(dòng)就會(huì)以一系列待排序的功能的形式給到你。但在一個(gè)產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里是怎樣的呢？公司目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。除此之外，你還可以將用戶反饋、內(nèi)部反饋和行業(yè)流行趨勢(shì)作為考慮因素。
一旦你心中有了產(chǎn)品目標(biāo)后，再選擇那些可以幫你衡量項(xiàng)目進(jìn)展的指標(biāo)。下個(gè)步驟就是產(chǎn)出、收集、有主題地聚類各種創(chuàng)意。這是很有趣的環(huán)節(jié)！你可以開展頭腦風(fēng)暴工作坊、設(shè)計(jì)原型、進(jìn)行用戶訪談，并利用其它創(chuàng)新技術(shù)幫助你拓寬領(lǐng)域。理想狀態(tài)下，你的目標(biāo)、指標(biāo)和創(chuàng)意通過研究逐漸確定下來(lái)，研究過程會(huì)幫你收斂和聚焦創(chuàng)意，得到最終的創(chuàng)意列表。如果你的團(tuán)隊(duì)還沒有走到這一步，也沒關(guān)系，這通常需要一定的產(chǎn)品和流程成熟度的積累。
當(dāng)你對(duì)創(chuàng)意聚類和排序好后，你就可以開始將它們拆分成產(chǎn)品功能或可開發(fā)增量。在所有這些都做好后，你終于可以來(lái)確定優(yōu)先級(jí)了！
讓自己放松一點(diǎn)，劃分優(yōu)先級(jí)并不簡(jiǎn)單，它不意味著產(chǎn)出一個(gè)功能列表并排好順序，實(shí)際上在你開始前需要進(jìn)行深思熟慮。如果給到你一份功能列表并要求你進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，你需要像產(chǎn)品人那樣將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回公司目標(biāo)上來(lái)。問一問，這些功能如何幫我們實(shí)現(xiàn)公司或產(chǎn)品的目標(biāo)？怎樣算成功？
我相信，如果你從管理中得到了正確的指導(dǎo)，你可以不需要優(yōu)先級(jí)框架圖作為輔助。但是，框架圖可以幫助你看清自己是如何以及為何做出這樣決定的。通過可視化表格——比如矩陣圖，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)同步到進(jìn)程中來(lái)。
下面是我推薦的兩個(gè)簡(jiǎn)單的框架：
“影響 vs 努力”是經(jīng)典的優(yōu)先級(jí)矩陣關(guān)系圖。“影響 vs 未知因素”矩陣關(guān)系則更多應(yīng)用在假設(shè)驅(qū)動(dòng)的開發(fā)或驗(yàn)證迭代中，用這個(gè)矩陣關(guān)系圖來(lái)確定哪些功能需要預(yù)先測(cè)試，哪些功能可以直接開發(fā)以及哪些應(yīng)該直接摒棄。
故事地圖、功能棧排名和投注是其他幾個(gè)讓利益相關(guān)人參與到優(yōu)先級(jí)排序過程中的好工具。如果在向矩陣中添加想法和功能時(shí)，讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員參進(jìn)來(lái)的話，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)將非常清楚需要將時(shí)間和精力投入在哪里了。
最后，產(chǎn)品思維可以幫你保持團(tuán)隊(duì)一致。一旦你明確了待解決的問題以及解決順序，你該如何與團(tuán)隊(duì)和公司溝通呢？你可能想到路線圖是個(gè)很好的工具。在你的路線圖中應(yīng)用產(chǎn)品思維方法可以讓你避免很多麻煩！
但首先，我要告訴你一個(gè)小秘密：甘特圖適用于項(xiàng)目，而不是產(chǎn)品。根據(jù)定義，甘特圖是一種條形圖，用于說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度！甘特圖需要花費(fèi)大量精力來(lái)維護(hù)，并不能真正提供更高的透明度，而且可能也無(wú)法幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得成功。
如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)采取更加產(chǎn)品主導(dǎo)的工作方式，那就拋棄甘特圖，使用“現(xiàn)在-下一步-未來(lái)”表格作為路線圖吧。
這個(gè)表格適用于功能、主題、學(xué)習(xí)目標(biāo)、想要開展的實(shí)驗(yàn)或想要驗(yàn)證的問題，無(wú)論你的團(tuán)隊(duì)想要如何組織你的工作它都很適用。此外，“現(xiàn)在-下一步-未來(lái)”路線圖非常容易維護(hù)，且給任意次數(shù)的修改和調(diào)整提供了很高靈活度，并讓團(tuán)隊(duì)和更廣的公司范圍都能看到可預(yù)期交付的內(nèi)容。
“現(xiàn)在”一欄中的內(nèi)容是定義明確的、細(xì)化的、完全聚焦的工作。這里體現(xiàn)的是高保真的設(shè)計(jì)、需求、和所有最高優(yōu)先級(jí)的亟待開發(fā)的項(xiàng)目。“下一步”一欄中的內(nèi)容是部分確定的、處在原型或線框圖階段的設(shè)計(jì)，和正在收集中的需求，這些內(nèi)容優(yōu)先級(jí)較低。“未來(lái)”一欄中則是高層次的、宏觀的、優(yōu)先級(jí)完全靈活的內(nèi)容，這一部分可以作為你和團(tuán)隊(duì)收集想法和創(chuàng)意留待未來(lái)考慮的板塊。
一個(gè)小警告 —— 當(dāng)你提出這個(gè)圖表時(shí)，習(xí)慣了使用甘特圖的隊(duì)友們可能立刻會(huì)提出關(guān)于時(shí)間和截止日期的問題。你可以禮貌地解釋說(shuō)，這個(gè)路線圖顯示了各種工作間的相對(duì)優(yōu)先級(jí)，而不是一條明確的時(shí)間線。如果你在一個(gè)大型組織內(nèi)工作，用額外的一頁(yè)補(bǔ)充信息可以幫助對(duì)路線圖中的項(xiàng)目做出進(jìn)一步解釋說(shuō)明。你可以用產(chǎn)品畫布作為模板，或者試試下面這個(gè)簡(jiǎn)化的模板：
你在構(gòu)建什么？用幾句話描述你的功能
它服務(wù)于誰(shuí)？明確最多兩個(gè)用戶畫像或用戶群
為何決定構(gòu)建它？提供支持依據(jù)并描述你想要解決的問題
預(yù)期完成的時(shí)間？給出相對(duì)的時(shí)間計(jì)劃，不是確切的日期
這個(gè)功能如何與公司目標(biāo)保持一致？
如果你進(jìn)行過能夠提供依據(jù)的研究，你也可以將它鏈接到這一頁(yè)。
此外，你也可以通過給功能定級(jí)（SABC）來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化你的文檔，這樣做有助于管理那些關(guān)注截止日期的各相關(guān)方的預(yù)期。記住要用大概時(shí)間來(lái)限定你的交付日期——千萬(wàn)不要承諾確切的截止日期！因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道開發(fā)過程中會(huì)發(fā)生什么。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)