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提起私域，大部分都是和快消、美妝、母嬰這些行業(yè)相關。但是作為傳統(tǒng)的銀行業(yè)，也開始重視起私域的價值。
在獲客成本逐漸升高的當下，銀行拉新成為一大難題。而通過精細化運營新老用戶，可以低成本實現(xiàn)用戶辦卡和消費轉(zhuǎn)化的目的。
要說銀行里私域運營做的比較好的，招商銀行絕對是佼佼者。
數(shù)據(jù)顯示，招行的兩大移動APP「招商銀行」和「掌上生活」，月活高達1.07億，其中「飯票」和「影票」兩個生活場景的交易額更是近100億，遠超四大行。
那么招商銀行是如何做私域的？下面按照IP化-連接-促活-分層-裂變這幾個步驟，為大家進行拆解。
本文目錄如下：
可以說招商銀行是各大銀行中，打造IP化最成功的銀行之一。通過自身品牌IP輸出，聯(lián)名IP的不斷破圈，成功占領了銀行業(yè)的流量高地，為吸引不同圈層和渠道用戶打下基礎。主要體現(xiàn)在三個方面：
早在2018年招商銀行開啟了品牌形象小招喵的IP化運作，將小招喵IP應用于客服領域，擔任掌上生活App推廣大使的角色。
在招商銀行公眾號、APP中，甚至在招行的線下活動、展會等場合，小招喵都是作為主要對外輸出形象。如今人們一看到小招喵就能聯(lián)想到招商銀行。
除了自有IP以外，招商銀行積極推動聯(lián)名IP，經(jīng)常與當下火熱的平臺、游戲、動漫等打造聯(lián)名卡，吸引不同圈層用戶，實現(xiàn)品牌年輕化，打破人們對銀行的刻板印象。
招商銀行通過企業(yè)微信建立用戶與私域的連接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，以我添加的員工為例：
昵稱：喵老板/喵小二/喵哈哈
頭像：招小喵的動漫形象
角色定位：專屬客戶經(jīng)理
自動歡迎語：介紹IP定位以及社群福利，邀請入群
朋友圈：主要內(nèi)容以招行品牌優(yōu)惠活動為主
招商銀行在線上建立了龐大的矩陣體系，再通過活動引流至APP，目前招商銀行APP月活過億，成為銀行類APP中的佼佼者。
借助“企業(yè)微信+公眾號+社群+社交平臺”等平臺和工具，打通了公域和私域的流量循環(huán)，形成了招商銀行龐大的私域陣地。
招商銀行旗下有眾多的官方公眾號，其中兩個主要賬號「招商銀行」和「招商銀行信用卡」，在賬號內(nèi)設置了多種引流渠道，引導用戶進入私域。
引流社群。具體路徑：公眾號菜單欄「熱門福利」–進群活躍頁面–掃描二維碼–進入社群
引流APP。具體路徑：公眾號自動回復語/菜單欄「官方APP」/公眾號推文「閱讀原文」–下載APP
招商銀行在全國127個城市設有超過900家網(wǎng)點。用戶在線下辦理業(yè)務時，會被邀請下載招商銀行APP和掌上生活APP，將線下用戶引流到線上。
招商銀行官方有5個視頻號賬號，主要視頻內(nèi)容為銀行日常、宣傳反詐小知識、福利活動推廣等。兩個主要賬號都分別關聯(lián)了公眾號，可以進一步引導添加私域。
招商銀行在抖音設置了賬號矩陣，賬號粉絲總數(shù)超過700萬。主要視頻內(nèi)容為銀行日常、宣傳反詐小知識、福利活動推廣等。主頁內(nèi)還有「粉絲群」的引流。
招商銀行的微博擁有358萬粉絲，發(fā)布內(nèi)容多為品牌合作宣傳，用戶轉(zhuǎn)評贊等。在主頁下面還有「官方粉絲群」的引流，用戶可以申請進群。
招商銀行在小紅書上有3個官方賬號，主要筆記內(nèi)容以品牌活動、聯(lián)名卡種草為主。會在筆記內(nèi)容以及評論區(qū)引導用戶下載APP以及私信。
招商銀行選擇在不同平臺，以各種形式的營銷活動吸引用戶參與，增強用戶粘性。下面以社群、公眾號、微博3個渠道舉例。
用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，介紹社群福利以及專享權益。提醒看群公告，群公告說明了社群成員須遵守的規(guī)則，以及引導用戶參與返現(xiàn)活動。
社群內(nèi)每日都會按照時段發(fā)布內(nèi)容，頻次在每日5條以上。通常內(nèi)容包括社群專屬優(yōu)惠、特價商品推薦、商家優(yōu)惠券、抽獎活動等。
招商銀行官方公眾號內(nèi)，經(jīng)常會發(fā)布福利活動的推文。以最近一次活動為例：
參與方式：每日10：30，達標用戶可參與抽獎活動獎品：1000M+會員禮盒/777元免單錦鯉
在微博上進行的抽獎活動更為頻繁，幾乎每周都有3-4次。以最近一次活動為例：
參與方式：關注+評論中獎規(guī)則：隨機抽取
中獎人數(shù)：5名
活動獎品：10張電影券
招商銀行針對不同的用戶群體，進行了精細化的運營方式，以社群分層為例。
在擁有龐大私域流量的基礎之下，招商銀行會進行一些簡單的裂變玩法，通過福利實現(xiàn)不斷拉新的效果。以公眾號、APP、社群3個渠道為例。
在公眾號「招商銀行」菜單欄內(nèi)，有「推薦有禮」的窗口。成功推薦1人、3人、5人辦卡，可以挑選禮品，邀請越多，獎勵價值越高。
在「掌上生活」APP首頁中，就有「推薦有禮」的窗口，邀請人數(shù)和禮品的設置同公眾號。
在社群內(nèi)會定期進行「推薦有禮」的推送，邀請人數(shù)和禮品的設置同公眾號。
說幾個招商銀行在私域運營上的亮點和待優(yōu)化的點：
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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