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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“這是一場腳踏實地的持久戰(zhàn)，不太歡迎投機者。”
上海的一場疫情，改變了上海市民的生活、消費習(xí)慣，也改變了社區(qū)商業(yè)的格局。
現(xiàn)在的上海市民，已經(jīng)習(xí)慣了時不時跟著自己熟悉的團長團購各種生活物資，習(xí)慣了在小區(qū)門口看到鄰居的快遞順手帶上樓，習(xí)慣了在微信群里問問鄰居是否需要自己買多了的柴米油鹽醬醋茶，習(xí)慣了和附近社區(qū)的居民交換二手閑置物品，也習(xí)慣了在購置大件商品前咨詢下鄰居微信群里其他人的意見……
在千萬個社區(qū)內(nèi)部，基于信任而發(fā)生的商業(yè)行為，展現(xiàn)出前所未有的旺盛生命力。而由這些社區(qū)新商業(yè)所產(chǎn)生的影響，可能會輻射全國、影響更多代人。
社區(qū)經(jīng)濟資深媒體人投資人佟少告訴零售君，無論是傳統(tǒng)的餐飲、零售等社區(qū)商業(yè)體，還是社區(qū)電商、社區(qū)團購等新興商業(yè)模式，原本都只是將社區(qū)外部的生意帶入社區(qū)。而上海疫情之后，由于對團長、鄰里信任的建立，圍繞社區(qū)內(nèi)部甚至家庭內(nèi)部需求展開的社區(qū)新商業(yè)，才開始發(fā)展成熟。
對品牌方、服務(wù)商的新課題接踵而至：如何突破社區(qū)的“最后一面墻”，真正走近消費者，提供個性化供給，并進行消費需求的分層，從而重構(gòu)“人貨場”關(guān)系？
如今的品牌方最想抓住的，就是在上海疫情期間誕生的大量優(yōu)質(zhì)團長。
他們擁有出色的組織能力、優(yōu)渥的產(chǎn)品資源，社區(qū)內(nèi)的居民對他們產(chǎn)生了深厚的信任——這是社區(qū)經(jīng)濟非常重要的一環(huán)，也是整個社區(qū)新商業(yè)生態(tài)能夠建立閉環(huán)的關(guān)鍵。
信任的力量是十分強大的。
零售君所居住的老式小區(qū)就有兩個典型案例：小區(qū)門口的進口食品超市本來幾乎無人問津，但疫情封控期間店長做起了團長，為小區(qū)居民提供各種蔬菜、水果和肉蛋禽類?，F(xiàn)在，哪怕他們家的雞蛋比街對面的超市貴2塊錢，小區(qū)里的阿姨大伯們也樂意在這里消費。
經(jīng)此一役，如今小小的門面天天門庭若市，店長一口氣多招了2個收銀員。
另一個案例是小區(qū)內(nèi)一位人稱“大師兄”的團長。
在疫情期間，他按照居民的不同需求建立了3個不同微信群，一個是以柴米油鹽為主的剛需1.0群，另一個是零食、肉類等的進階需求2.0群，還有以高端食材、輕奢類消費品為主的享受型消費3.0群。不同的群聚焦不同需求，發(fā)起不同商品的團購，可謂是精準(zhǔn)運營。
疫情之后，由于還要顧及汽車銷售的主業(yè)工作，大師兄只保留了最為活躍的2.0群。目前他仍時不時開團，組織大家復(fù)購疫情期間收獲較多好評的商品，例如高品質(zhì)的時令水果等，甚至還團購過兩波耐克拖鞋。
他每發(fā)起一個團購，群內(nèi)都是一呼百應(yīng)，甚至有群友坦言，看到他賣啥都想“無腦（購）入”。這應(yīng)該就是對團長信任的力量了。
除此之外，疫情期間的守望相助，也產(chǎn)生了鄰里之間的信任。
比如，疫情期間的以物易物，最后發(fā)展成了二手閑置物品的交換；又比如，在消費決策的參考方面，上到買什么車、裝潢什么風(fēng)格、孩子上哪個學(xué)校，下到附近什么餐館好吃、什么地方好玩，你所信任的鄰居的一句話，就能對你的消費行為產(chǎn)生影響。
事實上，零售君觀察到，在疫情之后，人們的消費決策更趨于理性，親朋好友的推薦變得更為重要。
社群之中的信任關(guān)系，好像天然就排斥著商業(yè)的滲透，但同時又和商業(yè)密不可分，私域成了商家們不得不涉足的、需耗費大量精力，且難攻亦難守的深水區(qū)。
“要做社區(qū)經(jīng)濟，就必須做長線的精細化運營，這不能靠資本砸錢，短時間內(nèi)也做下來的。”佟少表示，2014年后興起的O2O，和近幾年競爭如火如荼的生鮮電商，本質(zhì)都是社區(qū)商業(yè)，但最后落得一地雞毛，原因大抵在于此。
不重視消費者的分層需求，外部的商業(yè)就很難真正觸及社區(qū)內(nèi)部的消費者，一但紅利消失，消費者就自然而然會尋找更適合自己的消費模式。年輕人放棄盒馬、叮咚和每日優(yōu)鮮，選擇回歸菜市場就是典型案例（參見《90后的焦慮，被菜市場治好了》）。
不過，品牌們正在努力。
早在上海疫情爆發(fā)之前，不少餐飲、零售品牌都試圖通過吸引門店附近的消費者加入微信群，與他們建立起良好的關(guān)系，從而增加復(fù)購率。
而在疫情期間，像愛嬰室、孩子王、叮咚買菜這樣銷售剛需產(chǎn)品的門店或線下站點，也通過組建基于社區(qū)的微信群，來更好地服務(wù)消費者。
除此之外，近兩年來大多數(shù)品牌都開始了自建社群、構(gòu)建會員體系等動作，重視起了私域流量的運營。現(xiàn)在，哪怕買個垃圾袋，客服都希望顧客“掃描二維碼加個企業(yè)微信，給您發(fā)放專屬福利”。
但這樣的方法仍然很難真正觸達消費者。事實上，許多消費者已經(jīng)對類似的營銷方式感到厭煩——很少有人愿意在微信里加十幾二十個“福利官”，然后每天被他們?nèi)喊l(fā)的三五條信息催著買買買。
最簡單快捷的方法，是和已有社群資源的企業(yè)、機構(gòu)甚至是社區(qū)管理者、團長、KOC等達成合作。
在疫情之后，雖然大部分團長都回歸到了自己的主業(yè)，但也有一部分團長仍在繼續(xù)組織團購，甚至收集居民的各種需求，反過來要求品牌方、渠道方、社區(qū)運營者來滿足他們，儼然扮演了類似物業(yè)社區(qū)管家的角色——顯然，這樣的團長正是品牌方最想要抓住的人。
社區(qū)營銷服務(wù)平臺“洲圍科技”市場負責(zé)人李陶告訴零售君，他們的工作主要是根據(jù)品牌方需求，站在社區(qū)這個空間內(nèi)，將曝光，種草，體驗，轉(zhuǎn)化充分整合在一起，構(gòu)建一個本地生活為核心的營銷生態(tài)圈，將品牌客戶精準(zhǔn)地觸達到社區(qū)內(nèi)的消費者身邊，從而起到激活、拉新、轉(zhuǎn)化的作用。
去年10月，洲圍幫助南京凱迪拉克的4家4S店，鎖定了50多個中高端社區(qū)的居民，通過線上線下結(jié)合展示的運維活動，最終吸引了316組高意向購車用戶前去店內(nèi)試駕，成交轉(zhuǎn)化3臺。汽車，家裝，商業(yè)地產(chǎn)，家電等高客單價、重體驗、重口碑的品牌客戶，一直是洲圍的重點方向。
曾經(jīng)，各大品牌的那些不差錢的市場部門，只要在公共媒體上投放無差別廣告就能高枕無憂，現(xiàn)在卻背負著巨大的業(yè)績壓力，需要更精準(zhǔn)的觸達和更高效的轉(zhuǎn)化。
顯然，社區(qū)是一個不容忽視的陣地。佟少也認為，社區(qū)媒體廣告是社區(qū)經(jīng)濟中一個很有潛力的發(fā)展方向。
只是，像洲圍這樣的業(yè)務(wù)模式太過重于運營，要根據(jù)不同品牌方客戶的需求，針對不同區(qū)域不同層級的消費者設(shè)計營銷解決方案，同時要結(jié)合社區(qū)場景的實際情況協(xié)調(diào)物業(yè)方和消費者進行深度的溝通及合作。想要成為品牌方、物業(yè)和居民之間的橋梁，并不容易。
有趣的是，洲圍也想抓住屬于自己的私域流量，推出了洲圍App、洲圍活動小程序，以活動和積分制吸引KOL、KOC以及消費者前來參與并產(chǎn)出內(nèi)容。但做產(chǎn)品的邏輯和做營銷解決方案十分不同，洲圍顯然也得摸著石頭過河。
可以說，私域流量仍然是豐富的礦藏，有待各方開采、挖掘。
上海的情況終究是特殊的，社區(qū)新商業(yè)要在全國鋪開，還有很長的路要走。
除了包括社區(qū)團購、社區(qū)電商在內(nèi)的社區(qū)新商業(yè)，美居家裝、養(yǎng)老、到家服務(wù)、早教托幼、房產(chǎn)租售……社區(qū)經(jīng)濟的每個板塊都還有很大的市場潛力有待挖掘。
“很多人以為社區(qū)經(jīng)濟就是社區(qū)電商、社區(qū)團購這樣的垂直行業(yè)，但其實社區(qū)經(jīng)濟是一個很龐大的領(lǐng)域。”佟少說。
放眼世界，沒有其他國家有著像中國這樣密集的城鎮(zhèn)和人口，因此，中國社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展只能一步一個腳印。
好消息是，目前國家正在大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，在近兩年來出臺了若干建設(shè)管理意見和工作方案。
看起來，現(xiàn)在正是入局社區(qū)經(jīng)濟的好時機，但要在幅員遼闊的領(lǐng)域中做好，必須時刻注重“人的鏈接”，并且，這是一場需要腳踏實地的持久戰(zhàn)，不太歡迎投機者。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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