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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員經(jīng)常追求一些指標(biāo)的好看，比如瀏覽量、獨(dú)立訪客、注冊量、下載量、交易量等等。但是對于很多人這些指標(biāo)傻傻分不清楚，也不知道如何定義。舉例來說，交易量包括凈額和累積金額，有些打工的為了糊弄老板，將累積金額增長率報上去，實(shí)際凈額增長率有可能是負(fù)增長。
一、PV、UV、IP不要混淆
相信剛剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈的小白在做運(yùn)營推廣的時候，聽到媒體或者意向合作平臺說自己日均PV幾百萬的時候，覺得用戶得來全不費(fèi)功夫，就毫不猶豫的自己制定了一份推廣方案，呈報給領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)已經(jīng)無形的挖了一個大坑給自己，最終填坑的方法無非兩種：一種是甩鍋給服務(wù)方；另一種是自己來扛。這兩種方式其實(shí)完全可以前期來避免，為什么會出現(xiàn)這種情況？
其實(shí)這些不是用戶，他們只是訪客，甚至可能訪客還算不上，這些用戶90%不能為企業(yè)帶來收入，他們只是微信的用戶，或者只是微博的用戶，如果按照獨(dú)立ip算，接著再按照真正激活用戶算，接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個，在將來有一天如果涉及到變現(xiàn)，估計就更少了。
另外，在這里不得不再次強(qiáng)調(diào)ip、pv、uv的區(qū)別：
PV(訪問量)：PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁面數(shù)，所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數(shù)量成正比，但PV并不是頁面的來訪者數(shù)量，而是網(wǎng)站被訪問的頁面數(shù)量。
UV(獨(dú)立訪客)：可以理解成訪問某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實(shí)現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問相同網(wǎng)站，該網(wǎng)站的統(tǒng)計中UV數(shù)是不變的。
IP(獨(dú)立IP)：某IP地址的計算機(jī)訪問網(wǎng)站的次數(shù)。這種統(tǒng)計方式很容易實(shí)現(xiàn)，具有真實(shí)性。所以是衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。
二、用戶下載量只是開始
首先我們要知道下載量是一個黑盒，只是記錄用戶下載動作的數(shù)量，你不知道用戶下載過程中有沒有中斷，下載后有沒有刪除，甚至用戶只是誤點(diǎn)擊；或者用戶即便下載了，在安裝過程中會不會失敗，太多太多原因會影響這個結(jié)果。最重要的是，從下載產(chǎn)品到安裝產(chǎn)品，從注冊到消費(fèi)轉(zhuǎn)化，一步一步的漏斗法則，會將你的用戶稀釋掉。
之前看到一個有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品文章慶祝下載量突破1000萬，下載量真是一個太虛的數(shù)據(jù)，后臺修改數(shù)據(jù)，用其他方式都可以達(dá)到目的。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)流程，到達(dá)、注冊、完注（完善信息）、使用等各個環(huán)節(jié)都會有大量用戶流失，真正能留下來的用戶寥寥無幾。
三、你看到的“量”不是“量”
互聯(lián)網(wǎng)金融近幾年一直是比較熱的行業(yè)，很多不是互聯(lián)網(wǎng)的人在做互聯(lián)網(wǎng)，不是金融的人在做金融，已經(jīng)不能用亂象叢生來形容。并且這個行業(yè)可以說已經(jīng)將刷量推向到電商以后的又一個新高峰。
有一個電商平臺背景的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺宣傳過投資用戶數(shù)超100萬，投資總額超100億。不了解這個行業(yè)的人看到這個宣傳一定為之震驚，但是從主觀上來說，這個投資總額是有歧義的，一般來說這個金額要區(qū)分是凈額還是累積；另外，最重要的是這個行業(yè)刷量到了巔峰，從2013年瀏覽量一步一步上升到注冊量、完注量（綁卡）、充值、投資用戶數(shù)、投資金額和復(fù)投。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展，刷量刷用戶的生意也好了起來，很多人明明知道是假的，卻還執(zhí)意而為之，一方面可能是為了打工，給老板看吧，另一方面估計是給用戶看吧，用戶相信安全后投資，然后用戶被騙平臺跑路；還有很多很多原因就不一一講解了。 其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的這種情況也反映了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的浮躁，大家都是盲目的去追求利益，而忘了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。
有的人把上市套現(xiàn)做為目標(biāo)，有的人卻想真正服務(wù)于用戶，這就是假老板和真老板的區(qū)別。所以刷了很多假用戶，太沒意思了。關(guān)鍵是還把這些用戶當(dāng)用戶，效果當(dāng)效果，到處宣傳成功經(jīng)驗(yàn)和方法，這真是沒有底線的做法。
四、活動過后不是“用戶”是“羊毛”
現(xiàn)在很多公司為了用戶，用了很多激進(jìn)的方法，比如送代金券，抽獎，地推送獎品，發(fā)紅包等等，目的都是為了拉用戶，但是他們拉的真的是用戶么，就像行業(yè)人說的一樣，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推，招司機(jī)，方式就是任何人都可以參加，隨便填個車牌號和姓名，就算是一個車主，就算是一個用戶，一會就看到一群人圍著領(lǐng)獎品。
這樣推廣的車主能算用戶么，能為將來的乘客服務(wù)好嗎?我們需要打個問號。還有的就是看到某拼車在國家會議中心，做地推，抽紅包，裝一個App送個紅包，然后裝過的用戶基本都卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開郵件就收到抽獎活動，然后告訴你獲得了一個抽獎碼，接著會告訴你，想看有沒有中獎，就要下載用戶端，這樣的玩弄用戶，用戶能為你買單么?不得而知。
當(dāng)然了，還有很多人都誤認(rèn)為自己有很多用戶，其實(shí)那些都是假的，當(dāng)有一天你準(zhǔn)備變現(xiàn)的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶，一天只能給你帶來上萬的收入，這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。所以說，真正的用戶不是那么容易得來的，而是有一個緩慢積累的過程。看看那些曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品，瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊，當(dāng)然還有很多，如果沒有所謂的風(fēng)投支撐，能活下來的產(chǎn)品能有多少，估計結(jié)果不堪一擊。
不管運(yùn)營者是為了給領(lǐng)導(dǎo)看，還是出于其他目的，以上行為都是不可取的，當(dāng)然如果授意那另說。所以，做好一個運(yùn)營者除了要有過硬的專業(yè)能力和好的品格以外，還需要有通盤分析的能力，不要被“海市蜃樓”所迷惑，更不要刻意去搭建。
作者：是小龍不是曉龍
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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