嗨嘍，大家好：

我是婷婷，一只深耕用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)汪。今年因?yàn)閭€(gè)人狀態(tài)和時(shí)間的問(wèn)題，更新的內(nèi)容比較少。先在這里給大家道個(gè)歉，后續(xù)有空的時(shí)間一定還是多多更新，和大家多多用文字的方式交流。

今天想和大家來(lái)聊一聊關(guān)于目標(biāo)拆解的事情，拿到一個(gè)業(yè)務(wù)之后，如何進(jìn)行這個(gè)業(yè)務(wù)的一個(gè)目標(biāo)拆解，最終把一個(gè)大的指標(biāo)變成一個(gè)個(gè)小的，可以落地的，以及可控的指標(biāo)。

這個(gè)話(huà)題是來(lái)自于我們現(xiàn)在正在做的事情，對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解以及結(jié)合上了1天的目標(biāo)拆解的課程，來(lái)給大家分享下如何進(jìn)行拆解。

這篇內(nèi)容，會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)給大家進(jìn)行分享：

一、什么是目標(biāo)拆解？

二、如何做目標(biāo)拆解

三、拆解后的目標(biāo)有什么作用

接下來(lái)，我們簡(jiǎn)單來(lái)聊下這個(gè)事情。

01什么是目標(biāo)拆解

到底什么是目標(biāo)拆解呢，為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解，目標(biāo)拆解的意義到底是什么，接下來(lái)我們便從什么是目標(biāo)拆解以及為什么要進(jìn)行拆解拆解這個(gè)事情入手，看看到底什么是目標(biāo)拆解。

1、什么是目標(biāo)拆解？

什么是目標(biāo)拆解呢？雖然我們一直都在做這個(gè)事情，但是未必真正明白什么是目標(biāo)拆解，以及為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解這個(gè)事情。我原來(lái)也不明白，總感覺(jué)這件事情就是浪費(fèi)自己的時(shí)間，總感覺(jué)是老板用這件事情來(lái)折磨下邊的人的。每天工作已經(jīng)很忙了，為什么還有拿時(shí)間來(lái)做這種看似沒(méi)有意義的事情。

直到專(zhuān)門(mén)拿了一天的時(shí)間來(lái)上目標(biāo)拆解的課程，我才慢慢理解了，目標(biāo)拆解不是浪費(fèi)時(shí)間，相反它是節(jié)約時(shí)間。在行動(dòng)之前，將后續(xù)每一步的事情都規(guī)劃好，保證后續(xù)能夠圍繞著目標(biāo)去進(jìn)行工作的安排和項(xiàng)目的推進(jìn)，保證最終項(xiàng)目的完成。（特別是忙碌之前，如果能提前清晰明確地知道自己的目標(biāo)，就能有效避免瞎忙。）

就像要打一場(chǎng)勝仗一樣，需要研究敵軍情況以及目前雙方的情況。然后精準(zhǔn)地進(jìn)行作戰(zhàn)計(jì)劃的部署，保證最終能夠以最小的成本打完這一場(chǎng)仗。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，目標(biāo)拆解就是將一個(gè)看似非常大且不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)拆解為一個(gè)個(gè)可落地，可執(zhí)行，可被評(píng)估和監(jiān)測(cè)的，以及有時(shí)間期限的項(xiàng)目，最大程度地保證項(xiàng)目的落地和目標(biāo)的達(dá)成。

2、為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解？

為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解呢，是為了形式而折磨干活的人，還是說(shuō)，無(wú)論做什么之前，想清楚怎么做比做事情本身更為重要，特別是特別忙碌的事情，更需要謹(jǐn)慎做的事情，是否和目標(biāo)相關(guān)，做的事情可以幫助我達(dá)成什么樣的指標(biāo)和目的。

在我看來(lái)，指標(biāo)拆解，即使讓自己想清楚未來(lái)如何圍繞著目標(biāo)去做事情，也是和老板對(duì)齊自己的目標(biāo)，并且在這過(guò)程中，如果老板安排的事情不在自己的目標(biāo)之中，則可以理直氣壯地拒絕老板的一個(gè)依據(jù)。

是多方溝通的一個(gè)話(huà)語(yǔ)體系的下的黑化，能夠快速將雙方的事情進(jìn)行對(duì)齊的一個(gè)過(guò)程。

拿管理學(xué)的理論知識(shí)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是管理的基礎(chǔ)和核心，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高企業(yè)的績(jī)效和效率。目標(biāo)拆解作為目標(biāo)管理的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為具體的短期目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可操作性和可評(píng)估性。

說(shuō)人話(huà)就是，將如何用最少的錢(qián)，5個(gè)人從北京到上海的天行程拆解成一個(gè)個(gè)具體的可落地的方式的，讓一個(gè)大的指標(biāo)變得具體，明確和可以監(jiān)控。

02如何做目標(biāo)拆解

接下來(lái)我們進(jìn)入關(guān)鍵內(nèi)容，如何進(jìn)行自己業(yè)務(wù)的目標(biāo)拆解，在這過(guò)程中，我會(huì)以付費(fèi)會(huì)員為例，來(lái)和大家分享都是如何進(jìn)行目標(biāo)拆解的，在這過(guò)程中，有哪些關(guān)鍵的步驟和動(dòng)作。如何才能檢驗(yàn)自己拆解下去的目標(biāo)是否合理，最終可以變成一個(gè)個(gè)具體可以落地的項(xiàng)目。

1、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

要想最終進(jìn)行目標(biāo)拆解，在此之前需要做一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。從現(xiàn)狀中找到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能根據(jù)問(wèn)題制定一個(gè)可以落地，并且是能夠突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的盤(pán)點(diǎn)和分析，可以從哪些方面入手呢？從哪些方面入手才能更加深入地了解業(yè)務(wù)，看到業(yè)務(wù)當(dāng)前存在的困難點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)有一個(gè)竅門(mén)，業(yè)務(wù)模型是什么，就可以從哪些方面入手，去看業(yè)務(wù)的當(dāng)前現(xiàn)狀是什么？

這么說(shuō)可能太過(guò)抽象，我們拿付費(fèi)會(huì)員的這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)。付費(fèi)會(huì)員要不就是用戶(hù)增長(zhǎng)，要不就是收益，在這兩種情況下，可能就會(huì)存在不同的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析。

在用戶(hù)增長(zhǎng)的情況下，可以根據(jù)付費(fèi)會(huì)員用戶(hù)數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率這個(gè)模型去進(jìn)行業(yè)務(wù)，看不同場(chǎng)景、流量入口的轉(zhuǎn)化率；看不同人群的轉(zhuǎn)化率，看不同價(jià)格和不同會(huì)員卡種類(lèi)的轉(zhuǎn)化率。如果是用戶(hù)基礎(chǔ)足夠大的情況下（幾百萬(wàn)的會(huì)員，每天來(lái)的會(huì)員用戶(hù)占據(jù)30%以上的用戶(hù)量），這個(gè)時(shí)候還需要區(qū)分下新開(kāi)卡和續(xù)費(fèi)，去看新開(kāi)卡和續(xù)費(fèi)在不同場(chǎng)景和人群下的轉(zhuǎn)化率。

如果是存在多種類(lèi)型的會(huì)員卡，也需要分析多種會(huì)員卡下的轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的復(fù)購(gòu)率。

如果是將付費(fèi)會(huì)員作為一種收益產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候的模型就是收益=流量*轉(zhuǎn)化率*（收入-成本）。在這里有非常關(guān)鍵的3個(gè)因素，一個(gè)是轉(zhuǎn)化率，其實(shí)是收入和成本。當(dāng)目標(biāo)是收益的情況下，就需要平衡用戶(hù)新增和收益的關(guān)系，是在收益增長(zhǎng)的情況下采取薄利多銷(xiāo)的模式，還是在收益增長(zhǎng)的情況下，提升會(huì)員卡的均單收益來(lái)提升總收益的最大化。

當(dāng)目標(biāo)是收益的情況下，就變得非常有意思，大多數(shù)老板變成了一個(gè)既要還有的角色，大部分人既想要用戶(hù)增長(zhǎng)（付費(fèi)會(huì)員離不開(kāi)用戶(hù)增長(zhǎng)單獨(dú)談收益），也想要會(huì)員的單卡收益。

所以在這種情況下，我們既需要去看轉(zhuǎn)化，也需要去看每一張會(huì)員卡的收益。甚至還需要細(xì)分去看不同場(chǎng)景下，人群下的轉(zhuǎn)化和會(huì)員卡的成本情況。這種情況下，不是轉(zhuǎn)化率越高的渠道越好（轉(zhuǎn)化率高可能對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡的成本也高，本身不掙錢(qián)），而是在什么樣的場(chǎng)景下轉(zhuǎn)化率合適，同時(shí)會(huì)員卡的成本還相對(duì)偏低，能有效帶來(lái)收益的提升。

在用戶(hù)增長(zhǎng)的情況下，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，是希望大家越用的多越好，這樣就表明用戶(hù)認(rèn)可會(huì)員的價(jià)值，同時(shí)，因?yàn)闀?huì)員給平臺(tái)帶來(lái)足夠的消費(fèi)頻次或訂單增長(zhǎng)，對(duì)平臺(tái)越來(lái)越忠實(shí)。但是在收益增長(zhǎng)的模式下，并不希望用戶(hù)用的多，而是希望用戶(hù)用的合適，能感知到會(huì)員卡帶來(lái)的好處即可，不希望用的越多越好。

2、找到影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子

進(jìn)行業(yè)務(wù)分析后，找到業(yè)務(wù)當(dāng)前階段存在的問(wèn)題，我們就可以根據(jù)問(wèn)題，列出影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子。

從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀列出的關(guān)鍵因子能夠確保目標(biāo)是圍繞著當(dāng)前現(xiàn)狀出發(fā)去解決問(wèn)題的，而不是為了拆解目標(biāo)而去拆解目標(biāo)。

還是之前的那個(gè)付費(fèi)會(huì)員的例子來(lái)說(shuō)明，如果是從純付費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)的話(huà)，新增付費(fèi)會(huì)員數(shù)=新用戶(hù)流量*轉(zhuǎn)化率+老用戶(hù)流量*轉(zhuǎn)化率，也可以將這個(gè)工時(shí)進(jìn)行合并，流量*轉(zhuǎn)化率。

如果是產(chǎn)品初期，那么可能是流量的問(wèn)題，需要找各種流量場(chǎng)景進(jìn)行切入，從而來(lái)提升付費(fèi)會(huì)員的覆蓋。這個(gè)時(shí)候可能流量就是影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子。如果是產(chǎn)品中后期，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)時(shí)候重點(diǎn)就在于提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，而不是一味地進(jìn)行入口的鋪設(shè)。

如果是以收益為目標(biāo)的付費(fèi)會(huì)員，從之前的業(yè)務(wù)分析得出一些有效的結(jié)論，從業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題出發(fā)，列出影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子：收益=流量*轉(zhuǎn)化*（收入-成本）。

針對(duì)一個(gè)指標(biāo)，同一個(gè)業(yè)務(wù)，也有不同的拆解辦法。從什么樣的維度拆解，關(guān)鍵在于分析當(dāng)前業(yè)務(wù)的問(wèn)題，什么樣的因素存在問(wèn)題就從哪些方面入手拆解，解決問(wèn)題。

3、針對(duì)關(guān)鍵因子再進(jìn)行拆分，拆分為4-5層左右

目標(biāo)拆解的核心目的，是根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，將目標(biāo)逐漸往下拆解4-5層，最終變成一個(gè)個(gè)可落地，可被執(zhí)行，可評(píng)估，可量化，有時(shí)間期限的一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。從一個(gè)大的模糊的，不知道方向的目標(biāo)逐漸變成一個(gè)個(gè)具體可控的目標(biāo)項(xiàng)目或方向。

我們?cè)俑鶕?jù)上邊的關(guān)鍵因子再進(jìn)行具體拆分，逐漸往下拆解2-3層變成一個(gè)個(gè)具體的事情。

我們還是拿上邊的案例來(lái)說(shuō)，看看可以如何往下拆解。

那轉(zhuǎn)化這個(gè)關(guān)鍵因子來(lái)說(shuō)，影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素有：價(jià)格，會(huì)員卡產(chǎn)品力（會(huì)員權(quán)益）， 營(yíng)銷(xiāo)包裝，用戶(hù)體驗(yàn)等關(guān)鍵因素。可以把所有的關(guān)鍵要素都列舉出來(lái)，但是不一定每一個(gè)要素都需要去進(jìn)行拆解和劃分。同樣的，只需要找根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀找出影響轉(zhuǎn)化率的最關(guān)鍵的要素即可。可能從業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)新老用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率存在明顯的差異

接著我們?cè)僦饾u往下拆解，那價(jià)格來(lái)說(shuō)，我們可以看價(jià)格和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系，當(dāng)價(jià)格在某一個(gè)區(qū)間的時(shí)候，轉(zhuǎn)化率可能存在下降，但是下降的幅度低于價(jià)格的漲幅。一旦超過(guò)了某個(gè)界限之后（用戶(hù)的心理預(yù)期），可能轉(zhuǎn)化率就明顯下降。

從數(shù)據(jù)里邊看，我們可能需要補(bǔ)齊一些低價(jià)格的產(chǎn)品來(lái)讓用戶(hù)試用，從而提升用戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然從用戶(hù)增長(zhǎng)的角度出發(fā)，如果從收益的維度出發(fā)，可能就需要考慮什么樣的價(jià)格情況下，收益才是最大的。

那會(huì)員卡的產(chǎn)品力出發(fā)，看什么樣的權(quán)益才是用戶(hù)真正喜歡并且愿意付費(fèi)的權(quán)益。將這些權(quán)益作為會(huì)員的主權(quán)益并向用戶(hù)傳達(dá)清楚價(jià)值，讓用戶(hù)有超值的感覺(jué)。

從營(yíng)銷(xiāo)包裝上，有哪些營(yíng)銷(xiāo)包裝的手段，什么樣的手段是真正有效和有用的，都可以將這些關(guān)鍵因素進(jìn)行列舉，從而更好地完成自己的指標(biāo)。

5、找出杠桿解和根本解，同時(shí)指出業(yè)務(wù)難點(diǎn)和挑戰(zhàn)

有些事情是可以快速完成指標(biāo)的，但是長(zhǎng)期來(lái)看可能不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種叫做杠杠解，能有一些杠桿來(lái)撬動(dòng)指標(biāo)的完成。但是有些事情，短期可能難以見(jiàn)到效果，但是長(zhǎng)期做下去一定是正確的事情，是能夠用戶(hù)帶來(lái)真正價(jià)值的事情，這種長(zhǎng)期堅(jiān)持下去才是能從根本上解決問(wèn)題。

做事情總是會(huì)短期+長(zhǎng)期事情結(jié)合，短期內(nèi)快速解決指標(biāo)問(wèn)題，同時(shí)立足長(zhǎng)期，做難而正確的事情。

另外一方面，也需要讓老板認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和調(diào)整，如果需要老板幫忙解決的問(wèn)題，需要明確地指出來(lái)：比如xx項(xiàng)目就是需要老板搞定某一關(guān)鍵要素才能啟動(dòng)，如果老板搞不定那就沒(méi)法做。

6、每個(gè)月挑選最重要的三件事情來(lái)做

目標(biāo)拆解結(jié)束之后，就能知道圍繞著目標(biāo)大概要做哪些重要的事情。一定要確認(rèn)下來(lái)每個(gè)月必須完成的3件最重要的事情，這樣才能保證就算事情很多很忙的時(shí)候，也需要優(yōu)先完成那些對(duì)于指標(biāo)貢獻(xiàn)度高的事情。不至于每天看似很忙，但是到最后發(fā)現(xiàn)每天都被事情推著走，看似做了很多事情，但是很多事情都對(duì)指標(biāo)本身的貢獻(xiàn)度并不大。

所以在拆解的時(shí)候，也需要把一些關(guān)鍵的項(xiàng)目拆解出來(lái)，保證每天，每周以及每個(gè)月都在做和指標(biāo)相關(guān)最重要的事情，以此來(lái)確認(rèn)最終的指標(biāo)是可以完成的。

最終形成這樣一個(gè)業(yè)務(wù)拆解的模型：

以上就是婷婷關(guān)于業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解的一些實(shí)操分享和思考，希望對(duì)大家有所幫助。歡迎大家在評(píng)論區(qū)說(shuō)出自己一般都是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解的。