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說到內(nèi)容，或許是私域中最重要的版塊了，也是很多人非常頭疼的地方，甚至?xí)?/span>直接導(dǎo)致私域做不起來(lái)
內(nèi)容在私域中，充當(dāng)了一個(gè)向客戶傳遞產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、活動(dòng)促銷等信息的關(guān)鍵角色，可以讓客戶一步步了解企業(yè)、信任企業(yè)、達(dá)成合作
很多客戶在咨詢我私域服務(wù)的時(shí)候，我往往會(huì)先問客戶：“ 你們的內(nèi)容產(chǎn)出能力怎么樣，是否有日常在朋友圈、視頻號(hào)、社群等地方發(fā)布內(nèi)容的習(xí)慣”，如果沒有內(nèi)容產(chǎn)出的能力，那就大概率不適合做私域，除非自己培養(yǎng)內(nèi)容的寫手
為什么是培養(yǎng)自己內(nèi)容的寫手，而不是外包出去呢？因?yàn)?/span>如果沒有對(duì)一個(gè)行業(yè)持續(xù)深耕，是不可能持續(xù)寫出好的內(nèi)容，很容易行于表面，甚至還不如老板或者銷冠寫的，畢竟在前線的人才是最懂業(yè)務(wù)、最知道客戶痛點(diǎn)及顧慮的人
但隨之而來(lái)的是另一個(gè)問題，最懂業(yè)務(wù)的人往往又有其他事情要做，不可能持續(xù)的去生產(chǎn)內(nèi)容，這也是私域中甚至公域中最常遇到的問題
其實(shí)這個(gè)問題我們也遇到過，下面我分享我們團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)容迭代的過程
-1.0版本-
很多時(shí)候，我們?cè)谏a(chǎn)內(nèi)容時(shí)，都會(huì)做搬運(yùn)工，搬運(yùn)下同行之類的資料，來(lái)持續(xù)獲得存在感，偶爾再夾雜一些自己的私活，這是最常見的，也是最輕的模式
但這種情況往往會(huì)很不穩(wěn)定，容易有反饋的時(shí)候開心多發(fā)點(diǎn)，沒反饋的時(shí)候低落少發(fā)點(diǎn)，有時(shí)候遇到靈感及素材匱乏時(shí)，就干脆不發(fā)了
這種方式，內(nèi)容對(duì)應(yīng)的目標(biāo)不明確，節(jié)奏也很難把控，經(jīng)常內(nèi)容會(huì)不痛不癢，被動(dòng)轉(zhuǎn)化客戶可以說是看天吃飯
面對(duì)這種情況，我們的做法是集中生產(chǎn)內(nèi)容，提前一周把下周的內(nèi)容提前做好，這樣的好處在于我們可以提前把控內(nèi)容質(zhì)量，還有確定發(fā)內(nèi)容的目標(biāo)是什么
舉個(gè)例子，我們?cè)谧鲎o(hù)膚項(xiàng)目時(shí)，會(huì)提前一周把下一周每天的核心目標(biāo)定好，比如，我們今天主要是教育客戶，激發(fā)用戶需求的，那我們的內(nèi)容方向就以教育客戶為主。每天我們都會(huì)定不同目標(biāo)，反復(fù)循環(huán)教育-種草-轉(zhuǎn)化用戶，這樣才能有節(jié)奏的轉(zhuǎn)化用戶
上面的圖表是大概每天的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容主題，當(dāng)然這個(gè)不同品類會(huì)有不同節(jié)奏，這里只做個(gè)案例參考。
這樣就能解決內(nèi)容穩(wěn)定產(chǎn)出的問題了，只要時(shí)間點(diǎn)一到，運(yùn)營(yíng)人員復(fù)制粘貼內(nèi)容發(fā)送就行了，也不用去想發(fā)什么，而且內(nèi)容目標(biāo)也很明確，這樣就可以有節(jié)奏的轉(zhuǎn)化客戶了，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。
這也是目前專業(yè)做私域的團(tuán)隊(duì)最常用的內(nèi)容策略，有興趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈，基本上都會(huì)在上午11:30和下午13:30-2:30發(fā)內(nèi)容，這兩個(gè)時(shí)間分別對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備吃飯，及午休完準(zhǔn)備點(diǎn)下午茶，也是購(gòu)買咖啡高峰期，這個(gè)時(shí)候發(fā)內(nèi)容刺激用戶的最好時(shí)刻。
這種策略看起來(lái)不錯(cuò)，也是目前最常見的做法。但我相信，如果你照抄模式去做大概率會(huì)崩潰的，崩潰的點(diǎn)在于內(nèi)容太重了，每次都要擠破腦殼去寫內(nèi)容，怎么可能次次都能寫出好的內(nèi)容，更何況可能連持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的人都沒有。
既然這么重，那為什么還要這么多人這么做？一種情況是，大公司有鈔能力可以堆人去做，另一種情況是，沒有更好的方法，有時(shí)適當(dāng)降低內(nèi)容質(zhì)量去妥協(xié)，總比沒有節(jié)奏的發(fā)布效果好吧，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事太難了。
所以，我們迭代出了更接地氣的2.0版本
-2.0版本-
其實(shí)在第一階段我們遇到了幾個(gè)非常大的問題
第一是內(nèi)容焦慮，每天都要不斷的生產(chǎn)內(nèi)容，人總會(huì)有靈感枯竭的時(shí)候
第二是不同階段的用戶接收到同樣的內(nèi)容，內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，容易新客戶一臉茫然，老客戶覺得老生常談
第三是執(zhí)行人員常常會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因執(zhí)行不到位，就連復(fù)制粘貼也難以做到100%執(zhí)行
相信這也是大部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)遇到的問題，大家都是這樣的，早已習(xí)以為常，但更多透露一種無(wú)奈
所以我們利用自己的技術(shù)能力，研發(fā)了一套基于時(shí)間線的客戶旅程內(nèi)容自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)
我們把內(nèi)容切割成兩類，一種是常規(guī)性內(nèi)容，指不受時(shí)間限制，主要用于改變用戶認(rèn)知及信任的內(nèi)容，一種是實(shí)時(shí)性內(nèi)容，比如時(shí)事熱點(diǎn)，合作簽單宣傳等。
我們主要解決的是常規(guī)性內(nèi)容，這塊才是重點(diǎn)。實(shí)時(shí)性內(nèi)容則根據(jù)不同情況自行發(fā)送即可，甚至復(fù)制同行的都可以實(shí)現(xiàn)，也是蹭熱度為主
我們把常規(guī)性內(nèi)容按時(shí)間線設(shè)計(jì)填充，讓每個(gè)用戶進(jìn)來(lái)都按時(shí)間順序收到對(duì)應(yīng)內(nèi)容，這樣就滿足了好的內(nèi)容重復(fù)用
下面舉個(gè)例子可能大家更清晰，用戶加進(jìn)來(lái)如何推送內(nèi)容
第三天:《我們是做什么的，核心優(yōu)勢(shì)是什么》(讓用戶了解你)
第七天:《為什么大家現(xiàn)在都選擇用xxx》(引導(dǎo)用戶)
第十天:《xxx品牌為什么選擇我們》(解決信任，增加背書，大家都在用)
…..
上面只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，演示如何通過時(shí)間軸，一點(diǎn)點(diǎn)的用內(nèi)容改變用戶認(rèn)知及對(duì)你的信任，可能用戶有一天有需求了，他就會(huì)自動(dòng)聯(lián)系你，而且可能不需要過多溝通，因?yàn)橐呀?jīng)提前被你的內(nèi)容教育好了
這個(gè)方法很好的解決了內(nèi)容枯竭的問題，因?yàn)閮?nèi)容是按時(shí)間線來(lái)的，所以每個(gè)客戶都是按添加好友順序及所處階段接收到不同內(nèi)容，讓好內(nèi)容重復(fù)使用，這樣我們只需要生產(chǎn)一定數(shù)量的內(nèi)容就行，有更好的做替換迭代。
是不是聽起來(lái)輕松了很多，從不斷生產(chǎn)內(nèi)容到只需迭代升級(jí)內(nèi)容，終于不用每天為寫出好內(nèi)容而煩惱了
另外這里不僅解決了好內(nèi)容重復(fù)使用問題，而且還會(huì)根據(jù)用戶所處階段不同，即使添加時(shí)間一樣，接收到的內(nèi)容也會(huì)根據(jù)階段不同而不一樣，不僅好內(nèi)容重復(fù)用，還把好內(nèi)容用在對(duì)的地方。
接下來(lái)還需要解決讓執(zhí)行人員高效執(zhí)行的問題，這個(gè)我們自己的系統(tǒng)已經(jīng)幫忙解決了，每天運(yùn)營(yíng)和銷售人員只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可發(fā)送給對(duì)應(yīng)的用戶，無(wú)需額外操作，每天只需要花一分鐘搞定當(dāng)天營(yíng)銷任務(wù)，也會(huì)有提醒，管理者也看得到執(zhí)行情況，這樣就可以輕松做到全體執(zhí)行到位，坐等客戶被靜默轉(zhuǎn)化。
這里總結(jié)了我們蠻多2.0版本怎么去解決內(nèi)容焦慮、內(nèi)容投放、員工執(zhí)行不到位的思路及方法，我們已經(jīng)踏上3.0的路上了，敬請(qǐng)期待
好的內(nèi)容要用一百次、一千次、一萬(wàn)次
把好的內(nèi)容用到極致，也把好內(nèi)容用到對(duì)的時(shí)間及地方上
私域要做好，一定離不開內(nèi)容
不要讓你的用戶線索躺在微信中，開始發(fā)內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)影響客戶，靜默成交
預(yù)祝大家都能動(dòng)動(dòng)手指就能成交客戶
歡迎在評(píng)論區(qū)交流，我們真正打磨的3.0版本
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)