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P.S： B端業(yè)務(wù)指的是面向的是企業(yè)客戶，C端業(yè)務(wù)指的是面向的是個人消費者
在大家的印象中，好像做私域的大部分是C端的公司，確實C端產(chǎn)品決策成本低，很好做私域
很多時候像日化品、服飾、食品等品類的C端產(chǎn)品，基本上也不需要什么教育成本，大家都有一定認知，而且單價也不高，只要在適合的時間節(jié)點出現(xiàn)，就可以快速成交，甚至都不需要看是誰在賣，試錯成本極低
但相比于C端業(yè)務(wù)，B端業(yè)務(wù)需要很長的評估和決策時間，不僅要解決用戶的需求問題，還需要解決產(chǎn)品認知及信任之類的問題
畢竟一般B端業(yè)務(wù)都比較穩(wěn)定，一旦長期合作了就不會輕易更換，所以選擇的時候會非常慎重，也怕服務(wù)到一半公司跑路了，這也是非常常見的現(xiàn)象
見面三分情，目前大部分的B端公司還是會選擇線下點對點銷售，這樣比較容易建立信任，而且線下可以高效的傳達產(chǎn)品價值及解答客戶疑惑
這非常重人力，這也導(dǎo)致單價也會變高，但單價高也未必有足夠的利潤，因為成本也高
還有一些企業(yè)會做會銷，把場面搞得非常高大上，批量轉(zhuǎn)化客戶，但即使客戶參加了會銷，看到你們的產(chǎn)品及實力，客戶一般還是需要一段比較長的觀望期
畢竟B端公司的產(chǎn)品大多屬于公司成本，對于公司成本來說，大部分公司還是非常謹慎的，也會貨比三家
會銷的成本也很高，如果后期沒有有效的跟進客戶轉(zhuǎn)化，其實大部分時候投入產(chǎn)出做不出，最后也只能安慰自己會銷也是品牌宣傳的一部分
由于B端企業(yè)的特殊性，所以大家都對私域也只是停留在發(fā)發(fā)朋友圈廣告而已，而且大部分廣告是硬廣，僅告訴大家你在做這產(chǎn)品，甚至有些銷售直接玩銷售梗(玩笑)來讓客戶停留下看朋友圈，沒有傳遞任何有價值的信息
你說有用嗎？確實有用，至少知道有這么個人在賣這種產(chǎn)品，但實際效果很差，因為沒有傳達任何有價值的內(nèi)容，甚至只是自嗨罷了，你都沒讓客戶知道為什么選你
回到整個成交鏈路，我們通過廣告、主動推銷等方式吸引客戶留在微信，接下來更應(yīng)該是在微信中讓客戶慢慢知道你、了解你、信任你，并在適當(dāng)?shù)臅r機成交，成交后又需要做一系列客戶成功內(nèi)容及跟進服務(wù)，幫助客戶落地做出效果，這樣才能形成續(xù)簽和轉(zhuǎn)介紹，沒有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意
有沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們好像把客戶承接到私域后，并沒有很好的在線上培育轉(zhuǎn)化客戶，而是發(fā)一些不痛不癢的廣告，然后再到線下點對點介紹產(chǎn)品及建立信任，這樣不僅浪費批量培育客戶的機會，還有可能很多客戶線索沒法跟進到位，畢竟線下基本上都是會挑高意向客戶
剛好，我們也是一家做B端業(yè)務(wù)的公司，也分享下我們做私域的思路，可以給你做個參考
-我們的私域運營-
私域中，第一件事當(dāng)然是解決引流問題，先要有穩(wěn)定的流量引到私域，你才能有施展的空間，畢竟巧婦難為無米之炊
關(guān)于引流，我們在線上公域主要是在知乎、小紅書等平臺上引流，通過內(nèi)容輸出吸引客戶，最后留一個鉤子引流在私域
在線下，主要通過商會、針對性的分銷組織、服務(wù)相同群體的渠道合作，別忘了我也有做線下創(chuàng)業(yè)者社群，所以主攻的都是比較集中的老板群體，基本不會去陌生拜訪
線下加微信也比較順其自然，因為我們準(zhǔn)備了個鉤子，就是加到我們企業(yè)微信，體驗我們是如何在私域自動培育轉(zhuǎn)化客戶的，一般大家也不會很排斥，甚至還很感興趣
由于篇幅限制，引流在這里只做簡單的介紹。順帶這里給個建議，就是不要狂加陌生人，而是要給一個理由讓別人來主動加你，這樣效果是最好的，而且也不會輕易的刪除你
先解決流量承接到私域的問題后，我們的私域工作才剛剛開始，在私域中我們的主要任務(wù)就是利用合適的內(nèi)容，在合適的時間點一步步的提升客戶的認知、建立信任、輔助和推進客戶決策
客戶加到微信后，我們需要做的就是讓客戶慢慢知道我們是誰、了解我們在做什么產(chǎn)品及服務(wù)、這個行業(yè)是怎么樣的、我們和其他友商有什么不同、為什么別人選擇我們(信任)、如果選擇才不會踩坑、為什么現(xiàn)在要買等等
讓用戶在找你溝通合作前就早已有一定的認知和信任，不僅可以大大減少溝通成本，甚至有些客戶不需要溝通就直接下單，這才是私域的魅力，批量培育轉(zhuǎn)化，靜默成交
內(nèi)容是私域成交的核心，這里都不贅述太多，可以看我另一篇文章《無內(nèi)容不私域，對私域內(nèi)容的實戰(zhàn)分享》
我們通過技術(shù)實現(xiàn)在企業(yè)微信中自動化內(nèi)容營銷的能力，不但解決了好的內(nèi)容難以復(fù)用的問題，還解決了員工執(zhí)行不到位的問題，實現(xiàn)自動跟進客戶，更重要的是，在合適的時機推送給用戶合適的內(nèi)容
我們不會亂群發(fā)和朋友圈轟炸，因為我們覺得私域服務(wù)的是人，你想想你自己被大量群發(fā)和朋友圈轟炸時你是什么感受？我們也不會搞一些不痛不癢的內(nèi)容打擾客戶，這也是非常重要的點，在培育客戶階段就要不斷給客戶傳遞價值，這樣才能有效的輔助和推進客戶決策
之前很多人很難做到持續(xù)輸出有價值的干貨，是因為內(nèi)容難以復(fù)用，每天生產(chǎn)內(nèi)容總會靈感枯竭，建議好好看看上面這篇文章，或許可以幫到你
在私域中有另一個比較大的問題是沉默客戶無法有效跟進，常常由于我們的精力有限，所以我們只能跟進高意向客戶，而對于反饋少或者沒有反饋的客戶，我們基本不會花精力去重新詢盤激活，只能通過不痛不癢的朋友圈影響
對于這個問題我們利用技術(shù)手段，合法合規(guī)的實現(xiàn)自動化跟進用戶，通過在系統(tǒng)配置對應(yīng)階段發(fā)送的內(nèi)容，有節(jié)奏的自動推送朋友圈和私聊去激活用戶，無需一個個手動去跟進，每天只需花10分鐘內(nèi)的時間，無腦點點點，就可以輕松觸達指定客戶，等客戶有反饋時再人工介入解答
在長期培育后，轉(zhuǎn)化是一個順其自然的事情，在你客戶對你產(chǎn)生充分了解，認知也提升到一定的高度，剛好碰到他需要的時候，自然會詢盤合作，我們之所以叫做靜默成交就是長期培育坐等客戶上門詢盤，然后我們在人工跟進踢單成交，這樣可以節(jié)省非常多的人力跟進成本
沒有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意，在復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹方面還是拼產(chǎn)品和服務(wù)，我們主要把一個點做好，就是讓產(chǎn)品真正幫助到客戶，落地才是最核心的，市面上太多系統(tǒng)工具，買后完全跑不起來，很多落地問題都解決不了，買了個寂寞，浪費了客戶錢自然沒有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，搞再多傭金和禮品都沒有，實實在在的幫助客戶才是關(guān)鍵(當(dāng)然我們也會給轉(zhuǎn)介紹的客戶一些福利)
另外，成交后服務(wù)才剛剛開始，很多公司都會犯的一個毛病就是成交后，對客戶的售后服務(wù)跟進不到位，沒有定時回訪之類的服務(wù)，其實也能理解，畢竟新客戶的成交可以帶來新的增長，精力都放在拉新上了，但是復(fù)購也非常重要，而且是幾乎0銷售成本的成交，不重視往往是銷售沒有精力跟進罷了
所以我們在客戶成交后，會客戶單獨拉到一個售后及復(fù)購的一個客戶旅程中，會自動的做一些客戶回訪、產(chǎn)品使用教程、客戶關(guān)懷等等，讓客戶感受到你真的有在關(guān)心他有沒有使用好，有沒有用起來，感覺你的服務(wù)很細致，體驗很好等等，這樣復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的幾率就會大幅提升
上面主要簡單講述我們ToB業(yè)務(wù)是如何做私域的，每個模塊單獨拆出來都可以寫成一篇文章，篇幅有限只能略過細節(jié)
最后的話
ToB業(yè)務(wù)也非常適合做私域，也應(yīng)該做私域
通過私域可以批量化的培育轉(zhuǎn)化客戶，利用合適的內(nèi)容，在合適的時間點一步步的提升客戶的認知、建立信任、輔助和推進客戶決策
不要再發(fā)一些不痛不癢的廣告，不僅騷擾你的客戶，還會有被刪好友的風(fēng)險
靜默培育用戶，讓轉(zhuǎn)化變得更輕松
歡迎大家跟我一起交流你的看法
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)