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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：June
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
托爾斯泰說過，“所有幸福的家庭都一樣,不幸的家庭各有各的不幸”。同樣，根據(jù)筆者多年的運營經(jīng)驗，其實我們寫方案也是這樣——成功的方案都有一個共同的特質(zhì)，失敗的方案卻五花八門。
筆者花了近一個月時間，將從業(yè)以來全部的方案瀏覽以后，整理了這篇文章，希望能幫助那些一提到方案就開始找“模板”的同學們建立自己的思維框架，同時對筆者來說也是一次總結(jié)和升華！
小貼士：
文章共分為五個部分：常見誤區(qū)、運營方案的定義、撰寫方案之前我們需要做什么、三個經(jīng)典案例分享、本文未解答的問題如何處理。
文章閱讀預計可能會花十分鐘時間，建議小伙伴們在閱讀的時候，帶著目前手頭的工作進行思考和切入，學習效果更佳。
一定要說在前面：常見誤區(qū)
誤區(qū)1：寫方案，就是是找模板，漂亮的模板等于漂亮的方案。
誤區(qū)2：PPT文檔就等于方案，一定要找人幫忙排版！
誤區(qū)3：寫方案就是浪費時間，純粹的形式主義！
當然，可能還有其他誤區(qū)，這里就暫時列舉到這些了，歡迎補充。下面我們一起來看看到底怎么寫方案！
本文由鳥哥筆記春羽計劃出品
1、定義：什么是運營方案？為什么要寫運營方案？
首先，我們看看百度百科關(guān)于方案的解釋：方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。
從這句話中，我覺得最重要的就是明確目的與要求，敘述自己將會采用什么樣的方式方法，且能操作落地。
那運營方案的定義就很好理解了：本著我們的運營目的或者領導對于運營的要求，用自己已學會的運營方式和方法，分步驟、有計劃的安排運營工作，確保自己所羅列的都能落地。
其次，我們說說為什么要寫運營方案。
針對這個問題，我們分多個維度來描述，只有想清楚為什么要寫，才能把方案寫好。
寫方案的目的可能有四個：
一是自己要求自己寫，將自己的工作梳理清楚，什么節(jié)點該做什么事，做到心中有數(shù)，方便自己復盤和總結(jié)；
二是與同事溝通對接，尤其是跨部門，落實需要對方在什么環(huán)節(jié)配合什么；
三是寫給領導，讓領導清楚你怎么做，需要什么資源，預計會有什么效果；
四是寫給客戶看，與客戶達成一致，減少溝通成本。
2、認知：撰寫運營方案之前，我們需要做什么？
核心原則：不要收到一個運營方案的需求就開始寫。在完成這個方案之前，重要的是想清楚邏輯再下筆。這個核心做到了，方案就迎刃而解。這里我就說說如何理清一個方案的邏輯，分不同的場景，舉例指導大家理清邏輯：
場景一：領導要求我寫一個上半年總結(jié)及下半年計劃。
首先，我們要思考領導需要這個方案干什么？是了解你的工作內(nèi)容還是其他用途，一般來說，基本上是需要對你所負責的工作，有個整體把控，知道你干了什么，干成了什么，接下來能干什么？
其次，我們開始梳理這個方案的提綱，提綱很大程度上就決定了我們展現(xiàn)的核心邏輯。如何梳理提綱？我以思維導圖形式展示整個邏輯理清的過程（當然根據(jù)不同公司的情況，可能需要調(diào)整）：
再次，我們認真看這個導圖，整個是工作總結(jié)及計劃類的方案的框架，整體上先講上半年做了什么，達成了什么效果，遇到了什么問題；再講下半年面對這些問題計劃怎么解決，預計分別達成什么效果。如果團隊是重新整合過后的，還可以加上分工，領導看了是不是特別清楚？
最后，按照導圖的邏輯開始細化提綱，這里需要說明的是，如果有些內(nèi)容不是自己可以主導的，需要其他部門（比如產(chǎn)品部）配合的，盡量提早把需求發(fā)出去，給對方更充足的時間，避免到時候措手不及。
場景二：需要面向客戶寫一個運營落地方案。
前面我們提到了，領導的需求是需要知道你干了什么，干成了什么，接下來能干什么？客戶關(guān)心的其實和領導關(guān)心的很一致，只不過在邏輯上，我們呈現(xiàn)的不一樣，面對客戶，我們需要按照以下的邏輯：
首先，我們要了解客戶的認知，以互聯(lián)網(wǎng)營銷咨詢服務為例，我們會面對不同的客戶群體，傳統(tǒng)行業(yè)、新型行業(yè)或其他細分領域，那這個時候，我們先要解決的事，是要和客戶對這個行業(yè)的認知達成一致，這個基礎都沒有，后面很難進行持續(xù)溝通。
其次，我們根據(jù)客戶的需求，開始梳理方案其他內(nèi)容。
比如客戶的需求是對商業(yè)模式還不是很清晰，那我們搜集同領域的競品或者目標用戶一致的競品，對其商業(yè)模式進行闡述，并給出建議；比如客戶的需求是希望有個完整的線上線下運營方案，那我們按照線下+線上的方式羅列，分別分析后，選出適合客戶的套路。這個跟議論文一樣，論據(jù)充足的情況，依據(jù)事實得出論點。面向客戶的時候，我的口頭禪就是：拿人錢財、替人消災、問心無愧。
再次，根據(jù)客戶需要的形式：Word、PPT還是其他形式，用專業(yè)的排版按時交付，外加積極主動的服務，一定會交上一份滿意答卷。這里我以我曾經(jīng)服務過的一個健身客戶來舉例子（他的需求就是需要找到方向+大致了解這個行業(yè)的推廣方式），說明一下是如何梳理的：
最后，根據(jù)圖中的方案整理過程，我們一起總結(jié)一下整個邏輯：一是分析用戶及健身房本身存在的痛點，二是對他們的發(fā)展模式進行了思考，三是再這個基礎上制定推廣計劃，最終我們當時達成的效果是客戶非常滿意。
場景三：梳理自己的工作，理清思路（以本文為例）。
為了方便大家更好的理解，場景三我準備以本文為例進行說明。因為在我看來思維過程只要能落地，那就基本成熟了。在這里，我以本文的思維過程為案例，大家邊過程邊看結(jié)果，可能會更方便理解和內(nèi)化。
我在決定要分享如何撰寫運營方案后，我的整個思考過程。請看下方導圖：
你會發(fā)現(xiàn)，我基本上不分先后順序的把我的想法先羅列了出來，我需要一個標題、我需要知道誰會看、我需要明確我寫的目的、我需要想明白以什么樣的架構(gòu)展示、如果有用戶有疑問應該怎么辦（或者想要吐槽我）……
綜上，這其實就是個運營過程，想明白這些問題后，我再一步一步落地：
標題：說明我要分享什么
導言：簡單介紹自己，不浪費用戶時間，幫助用戶再次評估這篇文章是否是他需要的
第一部分：運營方案的定義，給小白普及點我的認知，與資深在認知上確認是否一致，以方便繼續(xù)交流；
第二部分：寫方案前，我們需要做什么，直指核心——邏輯，通過幾個場景，簡單分享邏輯思考的整個過程；
第三部分：給幾個具體方案的通用框架，供用戶參考
第四部分：給用戶留個通道，讓我們可以交互。對后期內(nèi)容預告。
如果這篇文章都看到這里了，肯定還是覺得有點用？你對這個分享邏輯有什么看法？歡迎交流！
3、實操：我寫過的三個代表性的方案！
這部分我主要是分享幾個案例，供大家后期參考和學習，案例的框架會比較“大”，各位根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
案例一：運營復盤方案。這是幾年前做的一個活動，活動的總結(jié)提綱如下，供參考：
仔細分析，你會發(fā)現(xiàn)整個活動總結(jié)先是回顧了活動流程，在分析活動效果，最終與同類活動作比較形成運營經(jīng)驗的沉淀。復盤的過程能夠讓自己更深入的思考。
案例二：運營工作計劃方案。主要是當時團隊剛剛重新組合，領導經(jīng)常會關(guān)心大家在做什么，所以寫了這個方案。在目標和標題確認后，我的邏輯大概是這樣的：
第一部分：把目前整體的運營工作進行梳理，涵蓋哪些方面，各塊的工作目標是什么；
第二部分：運營團隊目前組織架構(gòu)怎么樣，每個人在做什么，工作職責是什么；
第三部分：基于目前的工作目標和組織架構(gòu)，本月我們計劃達成什么目標；
第四部分：為了提高員工的能力，幫助員工成長，我們計劃如何學習進步。（附圖：PPT并沒有刻意去排版，直接用了蘋果電腦自帶的模板展示，所以對于PPT我認為更重要的也是邏輯，在邏輯清晰的情況，排版再好看一點，那就完美了）
案例三：具體產(chǎn)品的運營落地策略。最近，一個朋友開始潛心研究工具類產(chǎn)品的運營。她負責的產(chǎn)品是一個數(shù)據(jù)處理類的工具，產(chǎn)品本身其實挺好，尤其是對于需要處理多種表格的，需要做高大上圖表的同學來說，那肯定是福音。但是在運營策略上，她也有一些困惑，于是找到了我，和我進行商量。我們梳理了一個如下的邏輯：
其實，從圖中來看，我們在擬定這個方案的時候，做了三件事：
一是分析了我們對互聯(lián)網(wǎng)的整體認知（這個是基于她產(chǎn)品本身的特點，才需要去分析，看看這個產(chǎn)品應該生存在哪種場景中，什么樣的商業(yè)模式去切入）；
二是對工具類產(chǎn)品的整體情況分析（這個主要是看看同類型的產(chǎn)品有什么動作，如何在留存用戶、如何在留住用戶時間，幫助她后期做一些決策；
三是具體的運營策略（用上述兩部分的內(nèi)容結(jié)合她本身互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，就能夠得出適合她的產(chǎn)品的運營策略）。
4、延伸：文章如何沒有解決你的問題，怎么辦？
文章寫到這里就要結(jié)束了。感覺還有很多東西沒有寫完，但萬字長文確實不適合這個選題，所以大家有問題可以加我微信交流。謝謝！
看完了這篇文章，你手里有沒有正需要落地的方案呢？不妨在留言區(qū)一起討論下你的困惑、感悟。
對于撰寫任何一個方案，重要的是寫之前先思考清楚，思考的方法多種多樣，常見就是5W2H,在按照一個主線（主線可以是事情本身、可以是時間周期、可以是工作面……）娓娓道來即可，只要結(jié)合用戶的特點和場景進行思考，一定能出奇制勝！
當然全文說了這么多，不論什么方案，它的核心指導思想不會變：服務于看這個方案的目標用戶，看的人需求發(fā)生變化，寫的人表述方式就要發(fā)生變化，跟用戶運營的生命周期一樣，不同時期用戶的需求不完全一樣，所以重要的是，評估是誰要看這個方案，用用戶運營的思維去寫，去構(gòu)建！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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