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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
上市以前的海底撈,濃墨六筆
2018-09-26 10:35:37



海底撈今天在港交所上市,當(dāng)前總市值1032億港元。

 

1994年-2004年,海底撈只開(kāi)設(shè)了8家門(mén)店;

2004年-2017年,海底撈共計(jì)開(kāi)設(shè)了273家門(mén)店;

 

2018年,海底撈開(kāi)設(shè)的門(mén)店共計(jì)已達(dá)320家,大部分在中國(guó)大陸,幾十家門(mén)店走出海外,2018年單年計(jì)劃新開(kāi)設(shè)約200家門(mén)店。

 

在他階段性成功的喜慶之外,我梳理出了海底撈濃墨重彩的六筆:


1、摸索創(chuàng)新

2、超值服務(wù)

3、厚利原則與巧妙定價(jià)

4、管理有溫度

5、管理到細(xì)節(jié),避免“非正式組織”的負(fù)面影響

6、品質(zhì)制勝與口碑傳播

 

最后,“海底撈”或許是一個(gè)偽命題?

海底撈濃墨重彩的第一筆,敢于擯棄傳統(tǒng),摸索創(chuàng)新。

1994年,出生在簡(jiǎn)陽(yáng)當(dāng)?shù)氐膹堄拢ê5讚苿?chuàng)始人),在一條名叫四知街的破舊鋪面里開(kāi)始了他的事業(yè)。

 

因?yàn)槲乙彩沁@邊的人,所以曉得近年在簡(jiǎn)陽(yáng)賣(mài)羊肉湯鍋的老板都發(fā)了財(cái),紛紛走出四川赴全國(guó),而張勇做得是“串串香”,不是羊肉湯鍋。

 

川渝一帶,傳統(tǒng)麻辣火鍋幾十年前已紅海一片。火鍋是餐飲業(yè)里最沒(méi)有技術(shù)含量的,因?yàn)橐徊灰蕾嚧髲N,二不需要什么名貴材料。

 

因而,張勇每一次形式上的創(chuàng)新,都會(huì)引來(lái)周邊店家大批模仿。

 

例如,給顧客把傳統(tǒng)的大鍋?zhàn)訐Q成小鍋?zhàn)?;往傳統(tǒng)的火鍋湯里兌入鵝湯以調(diào)味;在簡(jiǎn)陋的火鍋?zhàn)烂嫔腺N上櫥柜面板,為了顧客的舒適體驗(yàn)······

 

那時(shí)候在四知街,一個(gè)1000多平米的樓面上,可以擠進(jìn)七八家競(jìng)爭(zhēng)者,怎么脫穎而出?低價(jià)??jī)r(jià)低到已經(jīng)沒(méi)有空間了。

 

于是,張勇讓海底撈煉就了一個(gè)絕B的殺手锏,至今尤在。

 

當(dāng)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)員都穿日常衣服服務(wù)的時(shí)候,張勇給服務(wù)員們用心打扮,照著空姐的服裝樣式定制制服;

 

人大都好面子,朋友開(kāi)的餐館不去捧場(chǎng)不好意思。海底撈同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)得最激烈的時(shí)候,有的顧客本來(lái)跟隔壁火鍋店的老板是朋友,可是卻被熱情的海底撈迎賓“俘虜”了,趁朋友不在,偷偷溜進(jìn)海底撈。

 

那幾年,同一個(gè)樓里的對(duì)手的生意越發(fā)慘淡,只好談個(gè)價(jià)錢(qián)把店面轉(zhuǎn)讓給張勇了。

 

從此,全城聞名的四知街火鍋城,變成了全城聞名的海底撈獨(dú)家火鍋城!

 

超值服務(wù)”變成了一張名片,下雨天,老顧客從鄉(xiāng)下回來(lái)臟了鞋子,伙計(jì)們?nèi)兔Σ列灰晃活櫩涂洫?jiǎng)海底撈的水果好吃,伙計(jì)們就給他提一斤。

 

后來(lái),當(dāng)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)員都穿定制工作服的時(shí)候,張勇給服務(wù)員定制簡(jiǎn)單清新的白色套裝,名牌鞋子。


 

 2017年3月,海底撈上海大華店啟用華與華為其設(shè)計(jì)的全新VI

 

logo變得小清晰,制服變得時(shí)尚而雅致,桌椅小設(shè)施像名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品精致貼心,而用餐服務(wù)又讓我感覺(jué)這是酒店。

 

如此的場(chǎng)景設(shè)施,你能聯(lián)想到這原本應(yīng)該是古聲古色、銅鍋陶碗的麻辣火鍋店嗎?

 

張勇很少把海底撈和四川掛鉤,“原來(lái)海底撈是咱們四川的企業(yè)!”我身邊的朋友最近感嘆。

 

隨著不斷的研發(fā)改進(jìn),海底撈徹底放棄川渝火鍋的傳統(tǒng)老油做法,融入南方人的口味,改用自己加工的標(biāo)準(zhǔn)“清油”,定量包裝。還學(xué)習(xí)KFC,開(kāi)出了24h運(yùn)營(yíng)的海底撈。


海底撈濃墨重彩的第二筆,超值服務(wù),絕B的服務(wù)。

近兩年,海底撈的服務(wù)更是絕B了,小寶寶想睡覺(jué),直接給上個(gè)嬰兒床;樓下公路堵車(chē)了,服務(wù)員下樓給每位司機(jī)發(fā)酸梅湯,緩解心情。

 

海底撈公司內(nèi)部給員工培訓(xùn)了個(gè)“五大超值服務(wù)”板塊,管家式服務(wù),親情式服務(wù),顧問(wèn)式服務(wù),情景式服務(wù),保姆式服務(wù)。 

三、厚利原則巧妙定價(jià)

未來(lái),只有厚利經(jīng)營(yíng)才會(huì)有出路,消費(fèi)升級(jí)后的顧客,寧愿多花一半的錢(qián)買(mǎi)農(nóng)夫山泉,也不愿只花1元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)康師傅礦泉水。

 

顧客從追求果腹,到追求美味,到追求健康享受,這幾乎是不可逆的。小時(shí)候的我熱衷吃“大刀肉”,現(xiàn)在的我不再熱衷。

 

厚利原則是首選的經(jīng)營(yíng)策略,縱觀各行業(yè)的數(shù)家大型企業(yè),均采用的厚利原則,如微軟、蘋(píng)果、星巴克、可口可樂(lè)、安利、耐克、萬(wàn)科等。

 

沒(méi)有海底撈的厚利原則,就沒(méi)有小區(qū)宿舍給員工,就沒(méi)有阿姨專(zhuān)門(mén)來(lái)洗衣保潔,更沒(méi)有各式各樣的貼心服務(wù)給顧客。

 

上億元的年度凈利潤(rùn)滾滾而來(lái),使得海底撈在24年后成為了中國(guó)最高市值的本土餐飲企業(yè)。

 

厚利,不是說(shuō)我們要把產(chǎn)品單價(jià)、最低消費(fèi)定得多高。

 

302.jpg 

統(tǒng)計(jì)于2010年,北京地區(qū)


大致測(cè)算海底撈的菜品平均毛利率超過(guò)80%,但是顧客并不感覺(jué)貴,


這是由于一些巧妙的定價(jià)策略在使力,消費(fèi)額度悄然躍過(guò)150元/人,而餐飲業(yè)的商家、超市均在使用。

 

這些企業(yè)的一般定價(jià)原則是,對(duì)于大眾熟悉的、敏感類(lèi)商品,采取低毛利定價(jià);對(duì)于大眾不熟悉的、非敏感類(lèi)商品,采取高毛利定價(jià)。

 

這種定價(jià)策略的目的是,把顧客對(duì)熟悉商品的低價(jià)好感,轉(zhuǎn)移到企業(yè)的大多數(shù)商品的放心采購(gòu)上。

 

在海底撈的菜單中,排位在前、單獨(dú)列出的蔬菜滑(26元/份)、荊沙魚(yú)糕(26元/份),均屬于大眾不熟悉的非敏感商品。

 

非敏感商品采取高毛利的定價(jià),你能感受出來(lái)嗎?縱橫餐飲業(yè)數(shù)十年的張勇深諳此道。

 

餐飲業(yè)中的模糊法則。餐桌上的“盤(pán)中餐”沒(méi)有人能說(shuō)清楚里面到底有多少分量,一杯汁到底有多少凈含量。

 

后廚在配菜的時(shí)候,有個(gè)潛規(guī)則,即大廳的菜量會(huì)大一些,包間的菜量會(huì)小一些。

 

競(jìng)爭(zhēng)法則定價(jià),假如我們某天發(fā)現(xiàn)本地區(qū)進(jìn)入了一位規(guī)模、檔次類(lèi)似的公司,推出了一款或幾款特色產(chǎn)品,高調(diào)宣傳,大肆籠絡(luò)顧客。

 

可以采取以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的定價(jià)法則來(lái)應(yīng)對(duì),把和對(duì)手特色產(chǎn)品類(lèi)似的自己的產(chǎn)品,以明顯低于對(duì)手的價(jià)格定價(jià),從而槍回顧客,在此期間,其他產(chǎn)品的價(jià)格保持不變。

四、管理有溫度,管理到細(xì)節(jié)

 海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?

 

張勇,因?yàn)?,“別的老板不可能像張勇那樣對(duì)員工好?!?/p>

 

員工就是家人。話說(shuō)在北京,海底撈給員工租四環(huán)內(nèi)的好環(huán)境小區(qū)作為宿舍,還專(zhuān)門(mén)雇阿姨幫員工洗衣服、換床單、打掃宿舍。在北京冬天的時(shí)候,公司還給配發(fā)暖水袋,晚上甚至有專(zhuān)人把熱水灌進(jìn)去。

 

海底撈的大部分小伙伴來(lái)自四川農(nóng)村,他們初入城市,很是茫然,海底撈在培訓(xùn)他們的時(shí)候,還要教他們?cè)鯓涌吹貓D,怎樣用沖水馬桶,怎樣坐地鐵,怎樣充公交卡······

 

一個(gè)職場(chǎng)人遇到高薪與好團(tuán)隊(duì)都不稀奇,稀奇的是老板待你像家人一樣,不要你賭博,不要你愧對(duì)親人。

 

公司規(guī)定員工過(guò)生日的聚餐準(zhǔn)則,一是,員工之間過(guò)生日送禮物,價(jià)值不能超過(guò)10元;二是,員工吃飯過(guò)生日必須AA制;三是,員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)200元。(2011年統(tǒng)計(jì))

 

另外,員工在吃飯的時(shí)候,不得蹺二郎腿,雙腳必須平放在地面上,若有違反,罰擦全部飯桌。

 

充分信任員工。1999年,海底撈在西昌耗資上百萬(wàn)開(kāi)了一家分店,那時(shí)海底撈的商業(yè)模式已初具雛形,初出川難以讓人完全信服,于是張勇派出得力干將去全權(quán)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。

 

是的,他就是楊小麗,中國(guó)最高市值本土餐飲企業(yè)的現(xiàn)任副總經(jīng)理,彼時(shí),她21歲。而海底撈最年輕的區(qū)域經(jīng)理,只有23歲。

 

萬(wàn)科集團(tuán)的王石說(shuō):信任不是說(shuō)出來(lái)的,而是做出來(lái)的。張勇在海底撈公司的簽字權(quán)是100萬(wàn)以上,100以下統(tǒng)統(tǒng)授予副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理,就連最基層的服務(wù)員也被授予有打折權(quán)。

五、管理到細(xì)節(jié)

避免“非正式組織”的負(fù)面影響

 

一個(gè)組織背后是有非正式組織的力量在推動(dòng)的,有時(shí)你覺(jué)得一個(gè)員工表現(xiàn)很好,樹(shù)他成先進(jìn),其實(shí)對(duì)他“打擊”很大。

 

一位員工在那使勁兒擦玻璃,其余員工在旁邊聊天。擦玻璃的員工說(shuō),“大家加把勁吧!”你猜其余人怎么說(shuō)?

 

他們說(shuō),“你先進(jìn)嘛!”

 

那哥們兒一下就不吭聲了,他可能拿了一點(diǎn)獎(jiǎng)金或者一張獎(jiǎng)狀,除了自己的工作量變大,還要承受著這種額外的非正式組織帶來(lái)的無(wú)形壓力。

 

非正式組織帶來(lái)的壓力有多大?

 

我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)小兄弟,干得可帶勁兒了,干完個(gè)人的工作,還去幫同事干,干完這個(gè)干那個(gè)。

 

領(lǐng)班說(shuō),“這是個(gè)好苗子?。∫岚嗡?!”

 

結(jié)果另一位領(lǐng)班說(shuō),“不用提,他已經(jīng)辭職走了?!?/p>

 

為什么?

 

真相是吧臺(tái)那邊的小姑娘明確地告訴他,“不要在這兒這么表現(xiàn)了,我已經(jīng)有男朋友了!”

 

 海底撈不是他的目標(biāo),吧臺(tái)小姑娘才是他的目標(biāo)。

 

是呀,我們的正式組織管理得都沒(méi)有問(wèn)題,可別忘了非正式組織!

六、品質(zhì)制勝與口碑傳播

張勇常說(shuō),“你們?nèi)コ曰疱?,一定要挑熟人的地方吃,這樣才清楚他的底料是怎樣調(diào)出來(lái)的。”

 

火鍋底料里的講究太大了,創(chuàng)業(yè)初期,張勇為了好的衛(wèi)生的底料,翻看了無(wú)數(shù)本書(shū),為了品質(zhì),他每天炒料,炒得右臂明顯比左臂粗。

 

為了物料安全,海底撈前些年在內(nèi)蒙古建了一個(gè)屠宰廠,在上海建了一個(gè)食品調(diào)料廠。

 

海底撈24年不上大眾傳媒,好不容易上了一會(huì),是去年的“后廚老鼠”事件,餐飲業(yè)就是這樣,尤其是門(mén)店有了數(shù)十上百家之后,很難承諾每個(gè)后廚絕無(wú)異物。因?yàn)楣芾淼膶蛹?jí)會(huì)越變?cè)蕉啵?zé)任的界限會(huì)越來(lái)越模糊。

 

事件之后,海底撈開(kāi)始在微信公眾平臺(tái)上公布總部每月巡視門(mén)店的衛(wèi)生情況,例如那些“不規(guī)范”、“不衛(wèi)生”、“處罰教育”的細(xì)節(jié)。

 

塑造真正的品牌,需要一個(gè)強(qiáng)烈的品質(zhì)制勝理念,商品品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)。

 

全聚德烤鴨能夠以高出同行一大半的價(jià)格賣(mài)烤鴨100多年,根本就是品質(zhì)穩(wěn)定。

 

北京味多美連鎖店規(guī)定自己,當(dāng)天沒(méi)賣(mài)完的面包糕點(diǎn),第二天絕不再銷(xiāo)售,全部低價(jià)處理給飼料廠。

 

做良心事,走自己的路,設(shè)立一個(gè)品質(zhì)保證框架套住自己。

 

公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格,直接受創(chuàng)始人的性格影響。全聚德如此,味多美如此,海底撈如此。

 

一次,臺(tái)上主持人贊美海底撈做得好,邀請(qǐng)張勇上臺(tái)演講,張勇拿起話筒,低了下頭說(shuō):“如果你們想知道什么叫名不副實(shí),你去海底撈看看就知道了?!?/p>

 

一貫“低調(diào)”與“自黑”的張勇把海底撈這艘船開(kāi)得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)?,他為什么幾十年都不上大眾傳媒打廣告?

 

不僅是海底撈,我國(guó)的主流本土餐企,西北、外婆家、烤匠、俏江南······基本都不愿上大眾傳媒做廣告?

 

原因一,門(mén)店數(shù)量比起麥當(dāng)勞、肯德基、德克士動(dòng)不動(dòng)就上2000家(國(guó)內(nèi))的大咖,海底撈和西北的門(mén)店數(shù)量實(shí)在太少了,總和均不超過(guò)300家,而外婆家、俏江南,門(mén)店數(shù)量只有不到100家。

 

“假如我天天都能在電視上看到他們的廣告,可我兩年才進(jìn)一次省城,不管是品牌廣告、提示性廣告或是促銷(xiāo)廣告,對(duì)我毫無(wú)作用??!”

 

原因二,顧客消費(fèi)這些本土餐品的頻率不高,撐死一周一次,而且還是去同一家店。也就是說(shuō),很可能我在大眾傳媒上的廣告打得響堂堂,而顧客本身也被引得蠢蠢欲動(dòng),但消費(fèi)單價(jià)和飲食習(xí)慣會(huì)拒絕掉顧客。

 

麥當(dāng)勞、肯德基、德克士就不同了,因?yàn)殚L(zhǎng)期的廣告攻勢(shì)和文化侵蝕,顧客完全可能每天去店里用餐,比如早餐、工作午餐,重點(diǎn)是單價(jià)便宜!

 

口碑傳播可以將廣告隱形得無(wú)影無(wú)蹤,還可以充當(dāng)“科技”鏈接人和信息。

 

在我公眾號(hào)的第44篇文章里有詳述。

 

獵云網(wǎng)報(bào)道,很多科技公司是用技術(shù)把人和信息連接起來(lái),做成一個(gè)平臺(tái)的模式,但是,海底撈想用品質(zhì)和服務(wù)把人和信息連接起來(lái),這有可能是前面一種方式的補(bǔ)充。

 

比如你可以模擬這樣一個(gè)場(chǎng)景:一個(gè)火鍋店的服務(wù)員小黃,在這里工作十年了,然后你老去這個(gè)火鍋店,你們就會(huì)形成一種很好的朋友關(guān)系。

 

有一天你加班的時(shí)候某個(gè)親戚要來(lái),你可以把鑰匙給這個(gè)服務(wù)員,然后告訴你的親戚——自己在加班,鑰匙由海底撈的小黃給你帶上去,這樣一來(lái),我們和社區(qū)的聯(lián)系就會(huì)比較緊密。

 

還有一個(gè)場(chǎng)景,比如說(shuō),一對(duì)夫妻來(lái)火鍋店,先生是山東人,太太是四川人,我們推菜的時(shí)候肯定是推四川菜,因?yàn)槔瞎奈缚跁?huì)被老婆改造。

 

如果他喝酒,喝醬香型還是醇香型,這些在他消費(fèi)的過(guò)程中都能體現(xiàn)出來(lái),時(shí)間一久我們還能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼每一位回頭客,替他做“東家”招呼客人。

 

這些數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)的一些更精準(zhǔn)的服務(wù)會(huì)有很大幫助。

“海底撈”或許是一個(gè)偽命題?

1、海底撈實(shí)際上把餐飲業(yè)帶溝里去?

 

天圖資本的李康林這樣覺(jué)得,在我的小密圈(社群)里有提到。

 

事實(shí)上,快餐更具投資價(jià)值,將服務(wù)做到極致的海底撈并不具備價(jià)值,因?yàn)椴惋嬕劳蟹?wù)就是個(gè)難以強(qiáng)大的坎,“殺敵一千,自損八百”,服務(wù)業(yè)本身難以獲得爆發(fā)性增長(zhǎng),只要是服務(wù)業(yè),就會(huì)出現(xiàn)成本遞增的問(wèn)題,沒(méi)有任何的規(guī)模效應(yīng)可言。

 

而快餐容易變得更強(qiáng)大,快餐是在零售業(yè)。

 

2、海底撈的服務(wù)流程有弊端嗎?

 

“服務(wù)流程”,說(shuō)白了就是做事的程序和紀(jì)律,這可能導(dǎo)致員工給顧客“強(qiáng)上”服務(wù)。

 

這兩年張勇忙于籌備上市,在管理轉(zhuǎn)型上花了很大精力,聘請(qǐng)世界一流的咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)改革以往的“人情”管理模式,團(tuán)隊(duì)雖為頂級(jí),但海底撈的問(wèn)題就是全球餐飲業(yè)的問(wèn)題。

 

服務(wù)太優(yōu)秀,必定導(dǎo)致弊端露得快,大眾網(wǎng)上有評(píng)論說(shuō),要說(shuō)海底撈服務(wù)好,但不是所有人都這樣認(rèn)為。我們上次去,那個(gè)服務(wù)員就有點(diǎn)兒太熱情了,問(wèn)這問(wèn)那。我們幾個(gè)朋友本想好好聊聊,可是他不停地說(shuō)話,搞得我們很不舒服。我們用發(fā)短信和不搭腔這樣明顯的方式表示不想聽(tīng)他說(shuō)了,可他依然高談闊論。這樣的服務(wù)有點(diǎn)過(guò)了,讓人感到別扭。

 

3、海底撈源起四川,在全國(guó)有數(shù)百家店面,為什么絕不在重慶(火鍋之都)開(kāi)店?

 

這個(gè)疑問(wèn)留給大家~


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    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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