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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在很多行業(yè)，都會出現(xiàn)二八原則：20%的用戶，占80%的資金規(guī)模。但在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，大家追求規(guī)模效應(yīng)，反而更重視80%的用戶。然而，用戶有一個激活的“黃金時間”（這個期限是6個月），一旦過了黃金時間還未激活，用戶將完全“死亡”，難以復(fù)活。
因此，和電商產(chǎn)品類似，金融產(chǎn)品同樣需要一系列對用戶有吸引力的運(yùn)營設(shè)計(jì)。最有效的方法就是建立一套較為完整的用戶激勵體系，這樣有助于保持一個良好的用戶生態(tài)環(huán)境，有效增加轉(zhuǎn)化和留存，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。
用戶激勵體系，即產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時，通過利益誘導(dǎo)，來激發(fā)和引導(dǎo)用戶行為，以提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)用戶活躍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。對用戶來說就是：需要做些什么事情才能獲得某種東西。對運(yùn)營來說就是：確認(rèn)激勵目標(biāo)、制定激勵規(guī)則、然后根據(jù)用戶反饋進(jìn)行調(diào)整。
美國管理學(xué)家Berelson和Steiner認(rèn)為：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)。
從這一理論可以看出，人們是會對激勵做出反應(yīng)的，當(dāng)收益和成本發(fā)生變化時，人們的行為也會發(fā)生變化。所以，運(yùn)營可以借助各種方法激勵用戶，使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為，比如：活躍、發(fā)帖、互動和消費(fèi)等等。設(shè)計(jì)激勵體系，一方面是可以提升用戶活躍，增加活躍用戶，提高留存率，粘住用戶；另一方面也是可以衡量每個用戶在產(chǎn)品中的成長過程和價(jià)值，便于用戶精細(xì)化運(yùn)營。
今天我們就從用戶激活三部曲聊聊金融APP應(yīng)該如何在黃金時間建立一套完整的用戶激勵體系。
產(chǎn)品初期需要做的是拉新，這個階段的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶注冊后的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)和首次投資環(huán)節(jié)。如何吸引用戶完成復(fù)雜的操作？最簡單粗暴見效快的方式——利益激勵，為用戶提供各種看得見的獎勵把用戶吸引過來，讓用戶覺得“有利可圖”，用戶才會花時間的去操作。
大金額的新手禮包，是金融APP平臺一貫用來激活用戶的運(yùn)營手段。當(dāng)然這些優(yōu)惠一般都需要用戶投資之后才可以拿到對應(yīng)的金額，否則它只是一張券而已。
圖1（平方貸注冊紅包）
用戶每完成一個步驟都可以獲得紅包（券）、體驗(yàn)金、積分等獎勵。
圖2（融金所一系列新手任務(wù)）
完成上面說的幾個步驟之后用戶才可以真正進(jìn)行投資，新手專享標(biāo)就是針對新用戶才可以投資的標(biāo)的，一般比普通標(biāo)的利率高、期限短。有助于提高首投轉(zhuǎn)化率與人均首投金額。
圖3（左：PPmoney；右：團(tuán)貸網(wǎng)）
這里涉及的運(yùn)營點(diǎn)非常多，整個用戶激勵體系的難點(diǎn)和重點(diǎn)都集中在這，運(yùn)營人員不僅要促投、促活，提高用戶活躍度，還需要利用老用戶口碑傳播獲得新用戶、增強(qiáng)用戶粘性等。
做任務(wù)領(lǐng)取獎勵也是金融APP的常用手段，通過給用戶設(shè)定任務(wù)的形式來引導(dǎo)用戶行為，每完成一項(xiàng)任務(wù)即可以獲得對應(yīng)的獎勵，完成全部任務(wù)后可以獲得終極獎勵，獎勵的是有現(xiàn)金價(jià)值的虛擬貨幣或虛擬勛章。
有點(diǎn)類似上班打卡制度，用來約束或獎勵用戶的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)金融APP中，超過80%的產(chǎn)品都會有此功能，簽到被認(rèn)為是增加產(chǎn)品日活的一個非常有效的手段。
簽到打卡在功能設(shè)計(jì)上可以設(shè)置為階段性目標(biāo)任務(wù)獎勵機(jī)制。如：連續(xù)簽到一周獎勵可翻倍或者享超值大禮等等，用足夠的噱頭來吸引用戶參與。
圖4（京東金融“早起打卡”）
一般都會激勵老用戶去邀請新用戶注冊投資，通過朋友介紹/推薦而來的用戶，其粘性肯定會比一個普通拉新而來的用戶高得多。因此，很多金融平臺會采用各種方式鼓勵用戶分享、邀請好友。被邀請者和邀請者都可以獲得一定獎勵，自然促進(jìn)了用戶的口碑傳播。
圖5（左：理財(cái)農(nóng)場；中：有錢花；右：百度錢包）
成就激勵是滿足了馬斯洛需求層次中的最高層次——自我實(shí)現(xiàn)的需要，是對用戶的行為表示肯定一種方式，常見的是給用戶頒發(fā)榮譽(yù)勛章、證書、等級。
對用戶完成某項(xiàng)任務(wù)，給一個證明表示對用戶精神上和心理上的獎勵。這里可以和任務(wù)相結(jié)合，把流程拆分為多部分，每完成一部分給用戶發(fā)放一個勛章，可以做成勛章墻，每完成一個階段的任務(wù)點(diǎn)亮對應(yīng)勛章。如螞蟻莊園：
圖6
證書的意義大于等級、勛章，可頒發(fā)實(shí)體證書，也可以是虛擬證書，如螞蟻森林的種樹憑證號。
圖7
影響我們判斷用戶投資潛力的因素其實(shí)非常多，最直觀的方法是做一個用戶等級體系，其目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個可預(yù)期的等級晉升路線。通過設(shè)置不同的用戶等級，鼓勵用戶通過在產(chǎn)品類的持續(xù)使用解鎖不同的權(quán)利，等級越高，專屬福利、專屬權(quán)利就越多。
圖8（PPmoney的會員體系）
積分是一種用戶返利機(jī)制。在沒有足夠經(jīng)費(fèi)給予用戶更具吸引力的獎勵時，獲取積分是用戶成長體系中用來激勵用戶的一個有效的手段。通過鼓勵用戶深度參與產(chǎn)品，不斷獲得積分或金幣，這些積分可以用來兌換投資的加息券、抵扣券等，從而可以促進(jìn)用戶進(jìn)行復(fù)投，增加核心產(chǎn)品的交易量和轉(zhuǎn)化率。
積分抽獎是最常用的返利方法，也是用戶熱衷于參與的活動之一。讓用戶參與積分抽獎活動，既滿足了用戶心理上需求，又保證一定的積分回收。
圖9（小米金融積分抽獎活動）
積分商城為用戶“消費(fèi)”積分而設(shè)計(jì)的，用戶可將自己的積分兌換成商品，是體現(xiàn)積分價(jià)值的重要場景。
圖10（團(tuán)貸網(wǎng)積分商城）
注重維護(hù)產(chǎn)品與用戶之間的情感，消除用戶對產(chǎn)品不信任感，建造用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶。最簡單的方式就是把用戶注冊、綁卡、首次投資、首次收益等關(guān)鍵性操作，或逢生日、節(jié)日是，制作用戶的專屬海報(bào)，并且附上某些福利，如生日專屬加息券、壽星專屬紅包、節(jié)日禮包等福利不斷刺激他。
所以，做激勵體系，需要深刻東西用戶心理訴求，精準(zhǔn)把握產(chǎn)品價(jià)值輸出和用戶需求滿足，才能輔助去放大產(chǎn)品的核心價(jià)值。
圖11（騰訊理財(cái)通“生日特權(quán)”）
隨著行業(yè)投資人數(shù)增速放緩，金融平臺以往粗放式的用戶運(yùn)營策略已然行不通。運(yùn)營人員需要打破以往的思維模式，調(diào)整用戶策略，進(jìn)行精細(xì)化用戶運(yùn)營開始成為金融平臺發(fā)力的新方向。
所謂的用戶精細(xì)化運(yùn)營，就是通過打標(biāo)簽，把用戶劃分成不同的群組，進(jìn)行營銷。通過對客戶的行為和身份數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)會為他們貼上對應(yīng)的標(biāo)簽，同時預(yù)測同一個標(biāo)簽用戶喜歡的金融產(chǎn)品。比如，一個貼有“白領(lǐng)”“愛旅行”標(biāo)簽的用戶，可能對旅行分期產(chǎn)品就非常感興趣。但群組運(yùn)營絕對不是一蹴而就的，要反復(fù)測試。通過打標(biāo)簽，一直往下漏。我們無法保證“白領(lǐng)”用戶對“旅行分期”產(chǎn)品一定喜歡，所以需要數(shù)據(jù)的反復(fù)測試和驗(yàn)證。
可見，所有的運(yùn)營手段，都是對用戶進(jìn)行不斷測試和激活，獲得對現(xiàn)有用戶的了解，再通過一系列運(yùn)營策略，讓他們形成品牌認(rèn)知，從淺層關(guān)系，遞進(jìn)到深度捆綁。
簡單來說，一共3點(diǎn)：
想要吸引用戶去參與任務(wù)，一般要滿足2個條件：可預(yù)期的收益和趣味性。前者是為了刺激用戶參與活動，后者則是要求活動本身有趣、新奇，具有一定的可玩性。
用戶激勵體系的規(guī)則越簡單越好，要讓用戶一目了然。因?yàn)檫^多的層級和過于復(fù)雜的規(guī)則，很容易讓用戶失去耐心和探索的動力。
“水因地而制流,兵因敵而制勝，兵無常勢,水無常形。”用戶激勵機(jī)制是伴隨著產(chǎn)品不斷成長的，不同階段有不同的側(cè)重點(diǎn)，用戶激勵機(jī)制上線后也要因事態(tài)變化逐步調(diào)整和優(yōu)化激勵體系。
在金融類APP中，用戶激勵體系已經(jīng)是一個很普遍的功能，它是一套獨(dú)立于產(chǎn)品核心功能價(jià)值之外，但是又融合在用戶和產(chǎn)品之中的產(chǎn)品連接力。好的用戶激勵體系能讓用戶對平臺產(chǎn)生依賴感，難以跟平臺Say Goodbye。如果你不想自己平臺的用戶用完即走的話，盒子菌建議你也把用戶激勵體系完善起來，從長期角度上看，作用還是非常大的。
以上就是本期金融APP用戶激勵體系的全部內(nèi)容，有興趣的同學(xué)歡迎一起探討！
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)