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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我們常說(shuō)的幾類運(yùn)營(yíng)崗位——活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，有那么一種，幾乎包含了以上崗位所需的任一技能，可以說(shuō)，做好它，就能做好運(yùn)營(yíng)中任何崗位，那就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)的基本功，就像所有的基本功能一樣，是一旦打扎實(shí)，將會(huì)助力我們能力的指數(shù)成長(zhǎng)。
無(wú)論什么形式的活動(dòng)，其底層邏輯是相通的，而底層邏輯對(duì)應(yīng)模塊掌握得越全面，離成為運(yùn)營(yíng)高手也就越近，無(wú)論你是哪個(gè)行業(yè)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，都可以從下文所列項(xiàng)檢驗(yàn)自己的掌握情況，查缺補(bǔ)漏。
真的，這個(gè)模塊以下的內(nèi)容可以不看，但這條要刻在腦海里。
做活動(dòng)時(shí)，第一時(shí)間反問“這個(gè)活動(dòng)核心目的是什么？”找到答案再開始下一步。一個(gè)活動(dòng)能同時(shí)滿足好幾個(gè)目的，但是，每個(gè)活動(dòng)有且僅有一個(gè)核心目的，請(qǐng)千萬(wàn)要找到它，如果實(shí)在模糊，試著羅列出來(lái)，按重要性排序，或者直接向項(xiàng)目發(fā)起人確認(rèn)。
舉個(gè)例子：
每日簽到，可能的目的是：用戶活躍、用戶黏性、帶來(lái)交易等，當(dāng)核心目的為用戶活躍時(shí)，用戶如何在最優(yōu)先的頁(yè)面、最短的路徑完成簽到，是設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)考慮的重點(diǎn)，當(dāng)核心目的是帶來(lái)交易時(shí)，給用戶什么優(yōu)惠、怎樣設(shè)計(jì)能使交易最大化，就變?yōu)榭紤]的重點(diǎn)。
以上例子的表述，是讓我們明白重點(diǎn)不同帶來(lái)的差異，是活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)每件事情的重要順序發(fā)生了改變，如果不清楚活動(dòng)核心目的，可能會(huì)在活動(dòng)開展的流程里，難以對(duì)A事項(xiàng)和B事項(xiàng)，進(jìn)行精確的優(yōu)先排序。
選擇活動(dòng)形式的要訣是判斷其是否抓住人性弱點(diǎn)，對(duì)，沒錯(cuò)，竟然不是活動(dòng)創(chuàng)意，我們一定要非常清醒，這是我們判斷能否達(dá)到目的的關(guān)鍵指標(biāo)。
可以這樣理解，當(dāng)我們要做活動(dòng)，前期頭腦風(fēng)暴出N個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意后選預(yù)期效果最大化的，判斷依據(jù)是什么？哪個(gè)創(chuàng)意最能抓住用戶的人性弱點(diǎn)。
怎樣才叫抓住人性弱點(diǎn)呢，可以從三個(gè)方面判斷：
一是從人性普遍存在的弱點(diǎn)看，活動(dòng)形式是否有效，舉個(gè)例子：奶茶店要提高人流，推出了的“兩人同行一人免費(fèi)”活動(dòng)，主要抓住的是人的貪婪；
二是從用戶行業(yè)突出特點(diǎn)看，活動(dòng)形式是否有效，舉個(gè)例子：得到APP邀請(qǐng)羅振宇、李笑來(lái)、薛兆豐等若干大咖入駐以此吸引用戶，主要抓住用戶對(duì)KOL背書的認(rèn)可和追隨；
三是從活動(dòng)目的看，活動(dòng)形式是否有效，舉個(gè)例子：Amazon要推銷自家的會(huì)員，推出“Prime會(huì)員免費(fèi)試用30天”活動(dòng)，針對(duì)的是用戶對(duì)新事物決策門檻較高的特點(diǎn)，用戶可在免費(fèi)試用后再進(jìn)行是否續(xù)購(gòu)的決策，降低了直接購(gòu)買門檻。
以上三個(gè)方面并非缺一不可，根據(jù)實(shí)際需要靈活組合，但至少要包含其中一項(xiàng)。
一個(gè)活動(dòng)通?？梢詽M足好幾個(gè)目的，上面我們強(qiáng)調(diào)做活動(dòng)一定要明確核心目的，再添加次要環(huán)節(jié)使活動(dòng)更完整時(shí)，應(yīng)盡可能以滿足AARRR模型（即獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播）進(jìn)行添加。
舉個(gè)例子：百果園的領(lǐng)券活動(dòng)，點(diǎn)擊領(lǐng)取85折券后彈窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升級(jí)至79折，在以獲取收入為主要目的的基礎(chǔ)上，新增自傳播環(huán)節(jié)，使活動(dòng)更完整。
雖然這點(diǎn)看起來(lái)很像廢話，但是恰恰是很多人沒有意識(shí)到，更別說(shuō)進(jìn)行改進(jìn)的點(diǎn)，文案有三個(gè)層次，一是腦海中有；二是可以寫出來(lái)；三是別人能看懂。難度依次提高，有的人處在第一層的時(shí)候，會(huì)誤以為自己是在第三層，結(jié)果造成實(shí)際產(chǎn)出的誤差。
“別人能看懂”之所以是文案的核心，在于只有內(nèi)容傳遞到位了，才有可能對(duì)接收者產(chǎn)生影響 ，無(wú)論目的是讓用戶傳播還是交易，明確接收指令，都是達(dá)成的第一步。
一句話式的文案表達(dá)通常出現(xiàn)在比較重要的位置，比如slogan、標(biāo)題、活動(dòng)玩法等，需包含兩個(gè)因素，一講清楚重點(diǎn)，也是這句文案要達(dá)到的核心目的；二是語(yǔ)句精簡(jiǎn)，能8個(gè)字表達(dá)的絕不用10個(gè)字。兩者缺一不可。
可以從三個(gè)方面符合情景：
一是結(jié)合當(dāng)下流行，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、熱詞，做添加融合后使用；
二是符合當(dāng)下的場(chǎng)景，即節(jié)日氛圍、環(huán)境和意境；
三是盡量抱大腿，這里的大腿指的是被用戶熟知和關(guān)注的對(duì)象，添加后會(huì)增加文案的吸引力，例如文章標(biāo)題加入淘寶、微信等大眾熟知的企業(yè)，增加吸引力。
此點(diǎn)僅針對(duì)涉及開發(fā)的活動(dòng)，事實(shí)上很多活動(dòng)都可以用無(wú)需開發(fā)的方案替代，且基于開發(fā)資源的考慮和活動(dòng)的實(shí)際回報(bào)，會(huì)對(duì)開發(fā)持謹(jǐn)慎意見，但活動(dòng)運(yùn)營(yíng)一定要明確的是，好的用戶體驗(yàn)是好的活動(dòng)效果的重要前提，盡量爭(zhēng)取到資源，提高用戶體驗(yàn)，是優(yōu)秀活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的資質(zhì)。
做好用戶體驗(yàn)需要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，一是用戶的操作步驟最少；二是活動(dòng)流程越順暢越好。
一般情況下，用戶從進(jìn)入活動(dòng)到結(jié)束需要滑動(dòng)或者點(diǎn)擊5次以上的，就需要考慮環(huán)節(jié)是否設(shè)計(jì)的太復(fù)雜了（活動(dòng)本身需要多次點(diǎn)擊的除外，如切水果）。
鑒于技術(shù)的多樣性，同個(gè)目的可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，但細(xì)微的差別將直接影響活動(dòng)效果。
在提交活動(dòng)開發(fā)需求的時(shí)候，盡可能詳細(xì)地表達(dá)“活動(dòng)的整體和細(xì)節(jié)分別是什么樣”。
舉個(gè)例子：活動(dòng)要進(jìn)行用戶參與限制，形式有設(shè)備鎖、IP限制、驗(yàn)證碼等，需要根據(jù)實(shí)際的防水軍、防刷獎(jiǎng)、防羊毛等需要，在提出需求時(shí)精確表達(dá)，既能節(jié)省溝通成本，又減少活動(dòng)隱患。
用戶體驗(yàn)的相關(guān)需求在什么時(shí)候提出最佳呢？最好是和活動(dòng)開發(fā)需求一并提交，最遲在技術(shù)開始開發(fā)前。活動(dòng)開發(fā)完提出行不行？行，但只能是修改，一般無(wú)法做出涉及結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，還會(huì)考量修改的必要程度和對(duì)方意愿。
要做到前述兩點(diǎn)，需要掌握基本的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)，不僅能提高用戶體驗(yàn)，還能預(yù)判開發(fā)時(shí)間，對(duì)活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有更好的把控。
產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)非常廣泛，此處沒有羅列的必要，僅對(duì)如何在實(shí)踐中積累，提出可行的建議：
1是通過看。看產(chǎn)品的需求文檔，尤其是以Axure文檔產(chǎn)出的，通過與運(yùn)營(yíng)提交的需求做對(duì)比，了解產(chǎn)品是如何把轉(zhuǎn)化成需求文檔的。
2是通過實(shí)踐。使用Visio、omnigraffle等軟件畫流程圖，且盡可能的通過文字描述出精準(zhǔn)的需求。
因每個(gè)公司的需求→開發(fā)流程不同，以上建議靈活使用，目的都在于提高個(gè)人的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)。
活動(dòng)從構(gòu)思變?yōu)榫呦蟮恼故荆峭ㄟ^頁(yè)面實(shí)現(xiàn)的，設(shè)計(jì)師對(duì)活動(dòng)的理解程度將會(huì)影響活動(dòng)的表達(dá)程度，在開始設(shè)計(jì)前需進(jìn)行充分溝通，尤其需要強(qiáng)調(diào)頁(yè)面展示的重點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)過程中檢查，確保方向一致。
用戶看活動(dòng)的第一眼，就會(huì)進(jìn)行活動(dòng)類別和調(diào)性的判斷、匹配，起到促進(jìn)或降低參與意愿的作用，頁(yè)面重要程度不言而喻，在和設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候，一定要注意幾個(gè)方面：
1是頁(yè)面的調(diào)性是否和活動(dòng)契合；
2是頁(yè)面設(shè)計(jì)是否符合受眾的審美；
3是頁(yè)面設(shè)計(jì)元素是否符合當(dāng)下流行。
能影響用戶參與率的，就是重點(diǎn)信息，例如活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、如何參與、門檻、按鈕等，這些信息恰當(dāng)?shù)恼故净蛞龑?dǎo)，能極大地影響用戶的實(shí)際參與量，可通過A/B test進(jìn)行選擇。
一個(gè)完整的活動(dòng)通常包含以下流程：預(yù)熱-活動(dòng)前-活動(dòng)中-活動(dòng)后-復(fù)盤，一般情況下，用戶對(duì)活動(dòng)的投入（感情或行動(dòng)）會(huì)隨著進(jìn)程逐漸加深，一旦感應(yīng)到用戶沒往加深方向發(fā)展，就需要快速調(diào)整。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以通過兩個(gè)方面進(jìn)行了解：1是數(shù)據(jù)分析；2是用戶反饋。
實(shí)現(xiàn)成本最大化，是對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力的極大考驗(yàn)，這代表著既能撬動(dòng)用戶又能成本最低，除了經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)久積累外，還需要了解所有可能對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素。
活動(dòng)成本最大化是目標(biāo)，在實(shí)際的操作中，有幾個(gè)小竅門可以借鑒：
一是不直接發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，用戶做了什么（行動(dòng)或努力）才能得到；
二是提高與成本置換的門檻；
三是和最重要結(jié)合到一起（例如最多用戶區(qū)間對(duì)應(yīng)最易獲得門檻）。
了解真實(shí)意圖，能幫助我們找到解決問題的核心，語(yǔ)言和行動(dòng)一定是真實(shí)想法的反饋嗎？
不一定，在環(huán)境的影響下，語(yǔ)言和行動(dòng)會(huì)往趨同環(huán)境的方向表達(dá)，而非真實(shí)想法。我們?nèi)绾谓庾x？最近看的一本書介紹了一個(gè)行之有效的方法——“5問法”，它是豐田式科學(xué)管理方式的基礎(chǔ)，感興趣的小伙伴可自行檢索。
節(jié)奏的核心——制造起承轉(zhuǎn)合
活動(dòng)是需要節(jié)奏的，尤其是對(duì)于持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)或者需要集中爆發(fā)的活動(dòng)，起承轉(zhuǎn)合的作用在于制造要而不得，得而不到，到而不夠感，使活動(dòng)目的最大化。
以上通過六個(gè)模塊的重點(diǎn)介紹，概括了優(yōu)秀活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要掌握的技能及重點(diǎn)，建立活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所需知識(shí)的框架，并按己所需地填充它，這不是完美答案，在實(shí)踐中驗(yàn)證并補(bǔ)充，才是這篇文章的意義所在。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)