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距上次分享社區(qū)運營體系（《B端社區(qū)怎么運營？分3階段打造留得住人的氛圍》）搭建已經過去兩個月了，在過去的一個季度，我們的社區(qū)在各項數據上也迎來了新的突破,UGC增長45.6%，社區(qū)UV增長23.7%。
本次分享主要圍繞內容增長、用戶活躍所制定的相關策略及落地的案例進行分享。
我們產品用戶群體主要為30-45歲的女性家政商家，主要是保姆、月嫂、保潔3類人群， App內為她們提供家政接單服務。
這類用戶群體比較特殊的是，除了保潔需要每天登錄App接單以外，對于保姆、月嫂這類商家用戶，從接單后到服務結束，一般最短的周期在一個月，這一個月內，這兩類人群啟動App的次數會受到服務狀態(tài)的影響，活躍度就比較低。
因為產品本身就是弱用戶黏性、強工具屬性的產品，所以App內的“社區(qū)”承擔了提升App活躍度的任務，這個挑戰(zhàn)不小但作用很大。
一直覺得，在社區(qū)內容體系的搭建、產品功能不斷完善的過程中，用戶也在跟隨著我們的社區(qū)一起成長，無論是活躍度還是內容的質量都在不斷提升，并且出現了一批能夠在運營的培養(yǎng)下，產生優(yōu)質內容的用戶，這個時期我們的馬甲號也開始慢慢隱身，不再擔任每天引導用戶發(fā)帖的角色。
在講述策略之前，先從一個腦圖了解下我們今天要講的每個模塊吧。
如果把社區(qū)比作一個火鍋，那內容屬于火鍋的底料，好的底料才能讓用戶涮的過癮。
但是，即使是好的內容，也只有得到更多的曝光，才能發(fā)揮它最大的價值。
怎樣將好的內容進行有效的曝光，并實現更多的轉化呢？我們接下來要講的就是關于內容分發(fā)的策略。
當我們的專題內容在社區(qū)上線后，我們需要利用手頭的有限資源去做內容曝光，觸達到我們的用戶。而推廣專題內容最終還是為了刺激UGC的增長。
在推廣專題內容時，我們會加入一些小策略，比如在專題文章的末尾，加上刺激用戶發(fā)帖的按鈕，鼓勵他參與發(fā)帖互動。這一點與微信公眾號文章末尾的轉化相似。
內容分發(fā)策略主要包括三種具體的方法：精準化消息推送、首頁資源位曝光、微信公眾號傳播。
（1）精準化消息推送
App消息系統(tǒng)推送在一定程度上可以提升App的活躍，但它也會影響用戶體驗。設想一個用戶每天都會收到來自App的消息推送，如果推送的內容還是用戶不感興趣的，最后的結果只能是用戶關掉消息推送提示.......
所以為了避免出現這樣的情況，我們執(zhí)行了一套精準化消息推送策略：針對不同身份的用戶，在不同的時間、場景下推送不同的內容。這樣不僅可以避免內容資源的浪費，也能提升消息推送的打開率。
（2）首頁資位曝光
APP首頁資源的曝光即將社區(qū)的內容推薦到App首頁。那么，什么樣的內容適合推薦到首頁進行曝光呢？
在推薦用戶的內容到首頁的時候，我們會選擇那些容易引起其它用戶參與評論的互動性的內容。因為用戶發(fā)布的內容能夠更好的引起用戶之間的互動，所以給予更多的曝光，可以創(chuàng)造用戶之間更多互動的機會。
其次更多推薦用戶發(fā)布的內容的好處是每推薦一個用戶側的內容，被推薦的用戶能夠收到消息提示，可以增強用戶創(chuàng)作內容的榮譽感。
（3）微信公眾號傳播
微信公眾號主要傳播的是專題內容和用戶側的內容，將話題互動類的內容放在微信推文中，公眾號的用戶可以在推文中，直接點擊發(fā)帖的超鏈接進行社區(qū)發(fā)帖互動。
因為我們的用戶使用最多的就是微信，所以在用戶社區(qū)發(fā)帖的最后一步，會彈出一個分享到微信的提示，尤其是用戶參與某個話題討論的內容，可以邀請站外的好友參與幫忙點贊，無形中給予用戶一個分享的理由，滿足他們的虛榮心。
在社區(qū)中，每個用戶都是相連的群體，但是用什么樣的方式讓他們產生互動呢？
我們主要利用人與人之間的攀比、追求榮譽的心理，在不同的時間周期里，為他們準備不同的線上互動方式，最終形成一套完整的線上PK體系：每日話題討論PK、每周廚藝PK、節(jié)日期間的廚藝PK。
每日話題討論PK主要圍繞用戶生活中的常見問題進行話題討論來提升線上活躍，這其中有幾個方法：
1）選擇話題時一定要貼近用戶痛點
雖然生活中很多現象都可以用來做為話題討論，但不一定能作為社區(qū)用戶討論的內容。其次，我們選擇的話題都是比較中性，沒有固定答案的話題，這樣用戶討論起來，才會各有各的意見。
如果話題的答案只有是和否，那留給用戶討論的空間太小，無法刺激用戶討論的欲望。
2）故事引導增強代入感
引導話題討論時，在話題內容中可以設置一個相關的故事，讓用戶有一定的代入感，就像此時此刻發(fā)生在他們自己身上的事一樣，只有感同身受用戶才會有話可說。
前期也可以利用一些馬甲號、關鍵數字來制造熱鬧的討論氛圍，讓喜歡湊熱鬧的用戶加入進來，比如有多少人正在參與該話題的討論；當然，有了清晰且有人的目標只是第一步，這只是引起了用戶的興趣。
3）不斷放大話題效應
在用戶參與的話題討論中，抓取精彩的內容，這樣做的好處是有時一個話題還可以不斷延伸，給予用戶更多的參與空間。
因為我們的社區(qū)用戶生產的主要是廚藝方向的內容，利用這一點，我們給予用戶更多展示的機會，每周篩選優(yōu)秀的廚藝，開設每周上榜廚藝的專題，在首頁給予更多的曝光，賦予用戶曬帖的榮譽感，以此激勵他們不斷生產更多的內容。
同時，社區(qū)用戶也有自己的活躍周期，需要我們采取相應的策略進行干預管理。
例如在節(jié)日期間，App用戶整體的活躍度較低，我們會利用線上的一些活動來提升用戶活躍，例如在社區(qū)中我們會舉行線上的廚藝投票評選，來調動用戶生產內容的積極性。
一個社區(qū)不僅要活躍，還需要優(yōu)質用戶生產好的內容，也就是我們所說的KOL。
那么在哪里找到這批優(yōu)質用戶，找到后怎樣去管理，并持續(xù)讓他們去生產更多的內容呢？
我們的方法是建立興趣社群，基于之前的線上PK體系，我們已經積累了一批活躍的用戶，但她們生產優(yōu)質內容的能力還未達到我們的要求，所以我們將經常參與社區(qū)活動、話題討論的用戶，以建立不同興趣社群的方式進行集中培養(yǎng)管理。
通過社群不僅可以了解這批用戶的最新動態(tài)，也能拉近我們與活躍用戶的關系，以這樣的方式，鼓勵他們回到社區(qū)生產內容。
對于我們的社區(qū)來說，活躍的用戶并不一定具備生產優(yōu)質內容能力，那怎么去驅動這批用戶生產更好的內容呢？
用戶內容質量的提高，與用戶自身的素質有直接關系，但是當社區(qū)的用戶無法達到生產優(yōu)質內容的條件時，需要運營介入進行培養(yǎng)。
我們主要采取運營協(xié)作用戶生產內容的方式，將挖掘到的活躍用戶進行一對一的培養(yǎng)，選擇他們自己感興趣的內容方向，將他們提供的素材進行整理，以每期專題的形式進行發(fā)布。
這樣的方式，會讓用戶感受到被認可，在社區(qū)中生產內容的積極性會更高。
上面提到的幾種UGC激勵的策略都需要運營完全介入，對用戶進行引導，提升線上活躍。
那樣對于運營來說，工作量是非常大的，那有什么方法能夠形成一種長期的驅動力呢？
在這樣的背景下，我們需要給予用戶一些獎勵，讓她們覺得進入社區(qū)時有利可圖，這里主要涉及到的是建立簽到積分體系，培養(yǎng)她們在線上的一些行為習慣，來進一步增強用戶對社區(qū)的粘性。
簽到積分其實對于每個人來說，都不陌生，通常的邏輯是用戶每日參與社區(qū)發(fā)帖會獲得相應的積分，積分累積到一定的數量可線上兌換相應的實物獎勵。
同時，在不同的場景下，會有不同的社區(qū)發(fā)帖打卡的消息提示，例如在中午期間，我們的用戶會收到一條曬廚藝的打卡提醒，以這樣的方式對用戶進行激活。
當然，積分還可以和用戶的成長等級做關聯，我們在這里沒有具體的實踐到，所以不做特別的說明。
分享了增加社區(qū)活躍的四個方法，寫到這里有些感觸，每一個階段都可以通過用戶在社區(qū)中生產的內容，以及平時的溝通中了解他們的需求，來及時調整運營策略。
最后想說的是，無論用什么方法去提升各項指標，運營策略的制定和執(zhí)行中都要從滿足用戶的實際需求出發(fā)，嚴禁自嗨。
用戶使用產品的核心訴求是唯一的，但是在每個生命周期階段所關注的側重點又各不相同，我們既要從始至終堅持核心、又要時刻滿足新需求。
其實在整個社區(qū)運營過程中，需要我們不斷去嘗試適合自己用戶的運營策略，以上的分享希望對你的運營有所啟發(fā)，幫助你找到適合自己用戶的運營方法論。
祝好～
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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