通常，公域流量往往是“用戶在哪里，我就去哪里”。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公域流量的價(jià)格日漸增高，流量越買越貴的特性決定了公域流量的投放無法長(zhǎng)期保持規(guī)模效應(yīng)。而私域流量則不同，它可以反復(fù)利用、無需付費(fèi)，且可以通過企業(yè)微信、公眾號(hào)、社群、小程序、APP 等自有平臺(tái)方便地進(jìn)行觸達(dá)運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化。因此，品牌逐漸經(jīng)歷了一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，即從之前關(guān)注流量采買的 ROI 到關(guān)注提升用戶的 LTV。
蓄水指的是通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，使得拉新獲取的私域“流量”較大限度留存下來成為私域“留量”的全鏈路運(yùn)營(yíng)過程。私域蓄水的目的是圍繞用戶購(gòu)買旅程，環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高留存率，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶資產(chǎn)沉淀。
假設(shè) A 公司和 B 公司從零起步，A 公司月留存率為 80%，月新增 100 萬客戶，B 公司留存率為 95%，月新增 50 萬客戶。6 個(gè)月后，A 公司依舊領(lǐng)先 B 公司，而 3 年后，B 公司將反超 A 公司。
這就是留存的復(fù)利效應(yīng)，它將保證發(fā)展處于相對(duì)劣勢(shì)的一方擁有反超的機(jī)會(huì)，以時(shí)間換空間，而實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的核心就是擁有較高的留存率。因此，留存是增長(zhǎng)的根基，提高用戶留存的意義在于減少用戶流失，保證用戶增長(zhǎng)的有效性。
留存的戰(zhàn)略意義：品牌增長(zhǎng)的根基
拉新能給企業(yè)帶來很多用戶，但是也會(huì)消耗很大的成本，而且這些用戶在早期并不能給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。只有留下來的客戶才可能給企業(yè)帶來財(cái)富，實(shí)現(xiàn)真正意義上的增長(zhǎng)。
品牌增長(zhǎng)的根基，其實(shí)是留存，而不是獲客。品牌增長(zhǎng)的核心是建立用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，而品牌認(rèn)知需要依靠不斷的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)才能達(dá)成。
客戶留存包含新用戶留存、老用戶留存、流失用戶預(yù)警及召回，基于這三方面會(huì)有用戶留存的載體，包括會(huì)員體系和積分體系。接下來將分別展開詳細(xì)介紹。
（1）如何快速實(shí)現(xiàn)私域價(jià)值傳遞
用戶在決定購(gòu)買某產(chǎn)品前，一般會(huì)先通過某些渠道了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有一定的“想象”， 期望產(chǎn)品能夠滿足 TA 某些需求。但同時(shí)，用戶大部分情況下又是沒有耐心的，了解產(chǎn)品的方式是瀏覽，而不是探索，不能快速感受到產(chǎn)品價(jià)值，用戶將會(huì)失去耐心而流失。因此，新用戶進(jìn)入后，要快速向其傳遞私域價(jià)值，盡快滿足用戶的“想象”，這樣用戶才容易留下來。
可以從以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)私域價(jià)值的傳遞：
用戶留在品牌私域的原因是感受到了私域?qū)τ?TA 的價(jià)值，因此要快速傳遞私域價(jià)值給用戶。
在用戶運(yùn)營(yíng)過程中，價(jià)值傳遞越來越多樣化，除了傳遞產(chǎn)品價(jià)值，還可以傳遞知識(shí)價(jià)值，比如設(shè)立專門分享知識(shí)或是垂類興趣愛好的社群，在群里不進(jìn)行任何銷售、促銷及賣貨等行為。通過這些知識(shí)或干貨的分享幫助客戶建設(shè)知識(shí)體系，有助于用戶的留存。
第二，引導(dǎo)新用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
新用戶不熟悉產(chǎn)品的價(jià)值，需要進(jìn)行引導(dǎo)：比如內(nèi)容類產(chǎn)品，用戶第一次進(jìn)入后，詢問感興趣的內(nèi)容，為其定制內(nèi)容；社區(qū)類的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶關(guān)注一些其他用戶發(fā)表的內(nèi)容，給用戶一些關(guān)注和評(píng)論，這些都是引導(dǎo)新用戶的手段。
第三，圍繞核心價(jià)值，挖掘更多元的使用場(chǎng)景
新用戶可能不會(huì)直接體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值，隨著使用深度的增加，才會(huì)感受到核心價(jià)值。因此，品牌可以圍繞核心價(jià)值，挖掘更多的使用場(chǎng)景，滿足不同需求的用戶。
（2）找出關(guān)鍵行為，促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化
在新用戶留存上，除了及時(shí)傳遞價(jià)值外，還需要找到其關(guān)鍵行為，促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化。比如對(duì)電商平臺(tái)來說，新客首單轉(zhuǎn)化即關(guān)鍵行為；對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品來說，盡快完成閱讀轉(zhuǎn)化即關(guān)鍵行為；對(duì)工具產(chǎn)品來說，進(jìn)行核心操作轉(zhuǎn)化即關(guān)鍵行為。
促使新用戶展開關(guān)鍵工作是日常運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)，關(guān)鍵動(dòng)作往往需要依靠數(shù)據(jù)分析進(jìn)行挖掘，比如 Facebook 之前發(fā)現(xiàn)的 7 天內(nèi)加 10 個(gè)好友，Dropbox 的「上傳第一個(gè)文件」，都是通過數(shù)據(jù)分析挖掘出類似的魔法數(shù)字，促使用戶完成關(guān)鍵動(dòng)作。
國(guó)內(nèi)電商的常用玩法是首單轉(zhuǎn)化，因此，設(shè)置新客戶首購(gòu)福利是品牌常用的打法，也是比較好的價(jià)值感傳遞方式。
此外，還可以基于用戶貢獻(xiàn)度展開分層留存運(yùn)營(yíng)，對(duì)于新激活用戶，采用引導(dǎo)、福利誘餌、鼓勵(lì)參與和互動(dòng)嘗試等手段，比如發(fā)送優(yōu)惠券等刺激用戶購(gòu)買；對(duì)于活躍用戶，鼓勵(lì)使用、促銷并向付費(fèi)轉(zhuǎn)化，比如購(gòu)買會(huì)員送禮包等；對(duì)于付費(fèi)用戶，采用異業(yè)合作、交叉營(yíng)銷，挖掘用戶的潛在價(jià)值，比如推出聯(lián)合會(huì)員等。
在老用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以基于用戶貢獻(xiàn)度進(jìn)行分層，各層采取針對(duì)性的留存策略。
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新激活用戶：采用引導(dǎo)、福利誘餌、鼓勵(lì)參與，互動(dòng)嘗試
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普通用戶：互動(dòng)促活，加速成長(zhǎng)
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活躍用戶：鼓勵(lì)試用、促銷，向付費(fèi)轉(zhuǎn)化
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付費(fèi)用戶：交叉向上營(yíng)銷，挖掘其潛在價(jià)值
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同樣可以基于老用戶的生命周期進(jìn)行劃分：引入期-成長(zhǎng)期-成熟期-休眠期-流失期，制定每個(gè)階段的留存策略和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
比如對(duì)引入期的用戶，主要采取定向投放和市場(chǎng)培育的留存策略，重點(diǎn)進(jìn)行渠道來源和路徑分析，方便客戶了解產(chǎn)品，進(jìn)行試用體驗(yàn)；對(duì)成長(zhǎng)期的用戶，留存上以解決需求、引導(dǎo)情感、內(nèi)容營(yíng)銷和激勵(lì)機(jī)制等多策略，運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行客戶標(biāo)簽、行為分析和客戶畫像，方便客戶進(jìn)行體驗(yàn)比較，深入研究。
另外，基于用戶生命周期，加上精細(xì)化的價(jià)值分層，可以進(jìn)行多維度的分層運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行特色場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)，以基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)框架為主，完善經(jīng)營(yíng)策略體系，讓會(huì)員完成躍遷留存。
以某品牌會(huì)員 LTV 躍遷為例，可以將會(huì)員消費(fèi)金額分成 500 元以下、500-1000 元、1000-1500 元、1500 元以上，并結(jié)合會(huì)員的生命周期「導(dǎo)入期-成長(zhǎng)期-成熟期-休眠期-流失期」將會(huì)員劃分為不同層級(jí)，并設(shè)置升級(jí)躍遷對(duì)應(yīng)的規(guī)則及關(guān)鍵動(dòng)作，客戶完成對(duì)應(yīng)動(dòng)作任務(wù)或完成規(guī)則要求，則觸發(fā)關(guān)鍵動(dòng)作行為，實(shí)現(xiàn)等級(jí)躍遷，享受更加豐富的權(quán)益，從而提升客戶粘性。
基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽分層進(jìn)行個(gè)性化推薦，也可以增強(qiáng)老用戶留存。首先，可以引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)的內(nèi)容標(biāo)簽，某內(nèi)容類 APP 平臺(tái)，客戶注冊(cè)后可以選擇歷史、搞笑、科技等不同內(nèi)容標(biāo)簽，進(jìn)入界面就會(huì)看到依據(jù)相應(yīng)標(biāo)簽推薦的內(nèi)容，這些內(nèi)容多數(shù)是優(yōu)質(zhì)的并且匹配客戶的需求。
之后可以通過記錄用戶瀏覽的行為，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，比如用戶點(diǎn)擊瀏覽文章，系統(tǒng)記錄用戶行為，如閱讀文章速度、點(diǎn)擊相關(guān)文章的頻率、記錄用戶對(duì)這些文章進(jìn)行的點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為，準(zhǔn)確了解客戶偏好。
當(dāng)有了足夠多的數(shù)據(jù)量后，可以優(yōu)化推薦模型，比如記錄用戶行為后，系統(tǒng)會(huì)將其轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)輸入到算法模型，更多維度的數(shù)據(jù)將有利于算法模型持續(xù)優(yōu)化，更多符合客戶需求的內(nèi)容會(huì)展示出來，有利于增強(qiáng)留存。
個(gè)性化推薦、相關(guān)推薦及熱門推薦等都屬于個(gè)性化留存方式。包括早期亞馬遜業(yè)務(wù)遇到瓶頸時(shí)，在每個(gè)商品下方進(jìn)行相關(guān)推薦展示，此后業(yè)績(jī)有了顯著增長(zhǎng)。
所謂流失用戶，指的是一段時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行關(guān)鍵行為的用戶，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何界定時(shí)間周期（流失周期）和關(guān)鍵行為（流失行為）。以證券客戶為例，某證券流失客戶定義為提現(xiàn) 7 天未進(jìn)行投資，且資產(chǎn)低于 100 即為部分流失，已經(jīng)達(dá)到了預(yù)警觸發(fā)。
建立預(yù)警機(jī)制，主要是為了防止用戶繼續(xù)流失，通過已經(jīng)流失的用戶的行為征兆，建立完善的標(biāo)簽體系，及時(shí)找到圈出流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，進(jìn)行觸發(fā)。
比如在某業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，假設(shè)洞察到 100 天內(nèi)未登陸的用戶流失率較高，那么可以在用戶累計(jì) 80 或 90 天未登陸時(shí)，通過智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)推送優(yōu)惠券或進(jìn)行電話召回，防止其流失。
而對(duì)于那些已經(jīng)流失的用戶，可以通過以下動(dòng)作進(jìn)行召回：
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預(yù)流失用戶：用戶提現(xiàn)頁面（提現(xiàn)成功頁面）采用文案以及活動(dòng)優(yōu)惠挽回
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部分流失用戶：建立 A/B 測(cè)試，通過增加短信、Push 觸達(dá)用戶（推出活動(dòng)優(yōu)惠或更換文案），監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況
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完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回（通過定向卡券推送觸達(dá)用戶）
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大額提現(xiàn)用戶：客服外呼，了解提現(xiàn)原因，給予其更具有誘惑力的特殊福利
會(huì)員體系是用戶留存運(yùn)營(yíng)的重要載體，可以有效增強(qiáng)用戶粘性。在搭建會(huì)員體系時(shí)，一般需要進(jìn)行用戶分層，進(jìn)行權(quán)益設(shè)計(jì)，并制定相關(guān)升降規(guī)則。
用戶分層：根據(jù)用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)定義用戶分層的標(biāo)準(zhǔn)，以此進(jìn)行用戶分層，更適用于等級(jí)會(huì)員。會(huì)員體系的定制要基于平臺(tái)價(jià)值體系而定義。
權(quán)益設(shè)計(jì)：基于分層用戶的訴求，設(shè)計(jì)一套完整的權(quán)益。
制定規(guī)則：如果是等級(jí)會(huì)員，需要設(shè)計(jì)升降級(jí)規(guī)則，如果是付費(fèi)會(huì)員，則需要制定定價(jià)策略。
會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)
在進(jìn)行會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)時(shí)，首先要自上而下進(jìn)行拆分，從最高層級(jí)客戶訴求對(duì)標(biāo)，再逐層遞減。之后圍繞核心的關(guān)鍵交易動(dòng)作設(shè)計(jì)規(guī)則，降低參與門檻。再之后合理控制權(quán)益成本，確保利潤(rùn)率，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過 A/B 測(cè)試找到更優(yōu)的會(huì)員配置策略。此外，權(quán)益體系要簡(jiǎn)明扼要，權(quán)益聚焦，價(jià)值感強(qiáng)，不同等級(jí)權(quán)益要有落差。
在進(jìn)行會(huì)員體系建設(shè)時(shí)，很多公司會(huì)遇到一個(gè)誤區(qū)：一級(jí)會(huì)員的權(quán)益非常強(qiáng)，可以驅(qū)動(dòng)用戶愿意升級(jí)，但之后的權(quán)益制定的雷同化讓會(huì)員體系的拉動(dòng)作用減弱。會(huì)員權(quán)益設(shè)置可以參考以下原則：
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尊享權(quán)益：少量權(quán)益，凸顯尊貴感，比如酒旅或航空的會(huì)員體系，不同會(huì)員等級(jí)的登陸界面不同，可以讓用戶體驗(yàn)到很強(qiáng)的尊貴感
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營(yíng)銷權(quán)益：差異化，有條件享受
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再比如，對(duì)于新會(huì)員或普通會(huì)員，重點(diǎn)是培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣；對(duì)銀牌或金牌會(huì)員，則提升其消費(fèi)總額；對(duì)鉆石會(huì)員，重點(diǎn)則是提升其消費(fèi)次數(shù)。
以某酒店的會(huì)員權(quán)益為例，進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，盤點(diǎn)原有的會(huì)員數(shù)據(jù)，客單價(jià)做輔助，同期數(shù)據(jù)做參考及決策。此外，在會(huì)員級(jí)別設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)應(yīng)的目的需清晰，站在用戶角度上想問題。此外，會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)要遵從分層原則，否則會(huì)員無法區(qū)分對(duì)待。
除會(huì)員體系外，積分體系也是用戶留存的重要載體之一。相較于會(huì)員體系，積分體系的設(shè)計(jì)會(huì)讓運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化。
積分獲取常見的行為分別在新手階段、日常互動(dòng)、消費(fèi)轉(zhuǎn)化及傳播裂變四個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，各點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵動(dòng)作。根據(jù)商業(yè)形態(tài)不同，不同企業(yè)在積分體系打造上所投入的成本方案也是不一樣的。
常見的有兩種方案：固定成本和浮動(dòng)成本，積分價(jià)值通常按 10:1 匯率參考計(jì)算。有了積分體系，日常運(yùn)營(yíng)變得更精細(xì)化，諸如綁定手機(jī)、郵箱、上傳頭像等都可以通過積分贈(zèng)予的方式引導(dǎo)用戶完成。
積分體系的設(shè)計(jì)底層框架邏輯主要由兩部分構(gòu)成，一部分為積分獲取的形式，另一部分則是積分消耗的形式。
平臺(tái)可以通過讓用戶完成某些關(guān)鍵動(dòng)作而獲得積分，比如消費(fèi)、評(píng)價(jià)訂單、邀請(qǐng)好友、抽獎(jiǎng)、分享內(nèi)容等。而積分消耗也很重要，可以分為積分兌券或是兌禮的方式，總之要讓用戶愿意消耗積分。
在進(jìn)行用戶留存設(shè)計(jì)時(shí)，要遵循一個(gè)核心理念：讓用戶感受到得到的喜悅和失去的恐懼。
舉一個(gè)相對(duì)極端的例子，比如很多酒旅或航空會(huì)員，為了保住自己的等級(jí)，會(huì)空刷或空飛，即使沒有剛性需求也要為了保級(jí)而消費(fèi)。這從側(cè)面說明了航空或酒旅會(huì)員體系設(shè)計(jì)的成功，因?yàn)闀?huì)員感受到失去的恐懼，才愿意付出自己額外的時(shí)間和成本來保級(jí)。
再比如，高端酒店會(huì)為會(huì)員推出行政酒廊服務(wù)，即只要是酒店的高級(jí)會(huì)員，就可以免費(fèi)享受下午茶等服務(wù)，這個(gè)近期才出現(xiàn)的服務(wù)也成為很好的留存手段。
1、某酒店會(huì)員權(quán)益體系：圍繞產(chǎn)品核心價(jià)值展開
該酒店會(huì)員核心權(quán)益主要圍繞產(chǎn)品核心價(jià)值展開，根據(jù)用戶住多少房晚進(jìn)行分級(jí)，劃分為銀卡、金卡、白金卡等，每個(gè)等級(jí)享受專屬權(quán)益，比如用戶進(jìn)行某項(xiàng)操作后，可以免費(fèi)升房、送早餐等。此外，他們還推出終身會(huì)員，即累計(jì)住滿 XX 個(gè)房晚即可終身保級(jí)，這對(duì)老用戶成為很大的誘惑和吸引。
在不同等級(jí)定級(jí)策略上，金卡相較于銀卡的權(quán)益相差極大，金卡的權(quán)益足以媲美高端信用卡權(quán)益，客戶失去的恐懼油然而生，有利于留存保級(jí)。
2、咖啡會(huì)員卡權(quán)益體系：等級(jí)劃分簡(jiǎn)單，用戶認(rèn)知成本低
該咖啡品牌在進(jìn)行會(huì)員卡的等級(jí)及權(quán)益的設(shè)計(jì)時(shí)，將等級(jí)僅劃分為三級(jí)，用戶認(rèn)知成本低。
其權(quán)益可概括為：升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、保級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、高級(jí)用戶兌換權(quán)。其中，升級(jí)、保級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)均為按年觸發(fā)，補(bǔ)貼周期長(zhǎng)，成本壓力小。
在制定會(huì)員卡的升級(jí)或保級(jí)的規(guī)則時(shí)，也會(huì)考慮推出購(gòu)買某項(xiàng)權(quán)益可以永久保級(jí)；某等級(jí)在一個(gè)賬戶年內(nèi)保持 XX 星即可保級(jí)等。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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