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如果說用戶的痛點(diǎn)是“問題”，那么優(yōu)秀的產(chǎn)品就是“答案”。

然而我們經(jīng)常會(huì)拿著“答案”去找“問題”。

不信？我們思考一下這個(gè)例子：

如果說我們正在開發(fā)一個(gè)壓縮軟件，那么它要解決的問題是什么？

“解決了某些用戶需要對(duì)文件進(jìn)行壓縮的問題?！?/p>

沒錯(cuò)，但是用戶現(xiàn)在已經(jīng)有WINRAR了，為什么會(huì)用我們的壓縮軟件呢？

“WINRAR解壓縮速度太慢，浪費(fèi)了用戶大量的時(shí)間。我們的目標(biāo)就是開發(fā)一個(gè)解壓縮效率更高的軟件，節(jié)省用戶的時(shí)間成本。速度比WINRAR快20%呢！”

你是不是這么想的？感覺還有點(diǎn)道理呢！

很多公司和你的想法差不多。在2011年左右，360，百度，2345紛紛推出壓縮軟件。他們想要解決WINRAR解壓過慢的問題，利用了各種“黑科技”，專注于提升軟件的解壓縮速度。

然而現(xiàn)在8年過去了，結(jié)果呢？

 “解壓縮浪費(fèi)了用戶大量的時(shí)間”，聽起來是一個(gè)明確的痛點(diǎn)。那為什么“解壓縮更快的壓縮軟件”，并不能解決這個(gè)痛點(diǎn)？

因?yàn)檫@并不是一個(gè)用戶的痛點(diǎn)，這只不過是公司給自己強(qiáng)行找的借口。這些公司在尋找用戶痛點(diǎn)前，就已經(jīng)給出了自己想要的答案：開發(fā)壓縮軟件，在市場占有一席之地。

那么用戶真正的痛點(diǎn)是什么？我們需要一步步來思考：

為什么用戶需要壓縮軟件？

“因?yàn)樗麄冃枰獕嚎s一些文件?！?/p>

那么，為什么他們需要將文件進(jìn)行壓縮呢？

“因?yàn)樗麄兊挠脖P不夠大，或者傳文件時(shí)網(wǎng)速太慢，所以他們需要將文件壓縮?！?/p>

因此，用戶真正的痛點(diǎn)是“無法方便的存儲(chǔ)或者發(fā)送文件”。所以，用戶需要的答案是“更大的硬盤”和“更快的網(wǎng)速”。

“用戶感到痛苦的是文件過大，那么，如果文件壓縮效率能夠提高50%，是不是能夠解決用戶的痛點(diǎn)呢？”

沒錯(cuò)，這樣的確能真正解決用戶的痛點(diǎn)。但是由于某些科學(xué)上的原因（信息論），提升壓縮效率的難度，遠(yuǎn)大于直接提供給用戶“更大的硬盤”的難度。所以，制作新的壓縮軟件，并不能解決任何的痛點(diǎn)。

很多公司在找到用戶痛點(diǎn)前，就已經(jīng)確定了自己需要做出什么產(chǎn)品。他們強(qiáng)行想為產(chǎn)品找到用戶的偽痛點(diǎn)，最后抱怨“為什么沒有人喜歡我們的產(chǎn)品”。

這種情況，就如同病人去醫(yī)院檢查：

病人：我感覺不太舒服。

醫(yī)生：沒事，我給你開了藥，回去按時(shí)吃藥就好了。

病人：？？？我還沒說我哪里不舒服呢！

醫(yī)生：這幾天容易感冒，你肯定是感冒了。

病人：你是想推銷感冒藥吧！

在開始開發(fā)產(chǎn)品前，公司需要認(rèn)真的思考用戶的真正痛點(diǎn)，而不能直接假定某個(gè)產(chǎn)品就是正確答案。

即使找到了用戶的痛點(diǎn)，如果盲目的開發(fā)產(chǎn)品，反而會(huì)錯(cuò)誤的強(qiáng)化用戶的痛苦。

在韓國有一座著名的“自殺大橋”——麻浦大橋，在2007年到2012年這短短5年的時(shí)間里，共有100多人選擇從麻浦大橋跳下，終結(jié)自己的生命。

韓國政府為了防止更多的輕生者出現(xiàn)，決定將麻浦大橋改造成“生命之橋”。他們?cè)诖髽蛏腺N滿了各式各樣勵(lì)志的標(biāo)語：

你最近過得好嗎？

是不是累了？

有什么煩惱嗎？

現(xiàn)在去看看你所愛的人吧。

不僅如此，大橋上還貼上了各式各樣的美好圖片：溫馨的家人；誘人的美食；美好的風(fēng)景。韓國政府希望借助這些積極向上的標(biāo)語和圖片，喚起輕生者對(duì)美好生活的留戀。

那么，“生命之橋”的改造效果如何呢？

在改造后的第二年，麻浦大橋的自殺人數(shù)不降反升，多達(dá)93人，是前一年的6倍。

為什么本來希望減少自殺率的解決方案，反而卻讓自殺人數(shù)增加了呢？

假如我們將輕生者作為用戶看待，對(duì)于這類用戶來說，他們最痛苦的事情，就是因?yàn)橥饨绲母鞣N壓力，造成了他們對(duì)于生活失去了信心：

考大學(xué)第三次失敗，家里已經(jīng)對(duì)他放棄了希望。

工作壓力太大，老板壓根就不把他當(dāng)人看。

妻子對(duì)他惡言惡語，諷刺他不如其他男人。

這種痛點(diǎn)十分的明顯，所以韓國政府很快的抓住了它。然而，他們推出的產(chǎn)品——這些看似溫暖人心的標(biāo)語和圖片，簡直是強(qiáng)化了輕生者的痛點(diǎn)，讓他們變得更加的痛苦：

你對(duì)生活失去了信心？沒事，我們給你看看其他人過的有多開心！

你看，別人可以考上大學(xué)，工作幸福，家庭美滿！

現(xiàn)在你還想自殺了嗎？

正如同單身狗都不愿意當(dāng)電燈泡一樣，沒有人希望活在比別人更差的環(huán)境中。這些外界的美好生活，反而強(qiáng)調(diào)了輕生者生活的不如意，加重了他的心理負(fù)擔(dān)。

其中最明顯的莫過于“現(xiàn)在去看看你所愛的人吧”這句標(biāo)語。設(shè)計(jì)這句標(biāo)語的人，一定是擁有自己所愛的人，懂得他人的愛對(duì)于自己的重要性。他站在了“產(chǎn)品”的角度，不遺余力的解釋“有人愛你”的重要性，卻忽視了“用戶”（輕生者）本身非常的“缺愛”。

所以，為了避免輕生者達(dá)成自己的目的，我們就需要撫平輕生者的痛點(diǎn)，更加關(guān)注于如何減少輕生者的痛苦，讓他感受到這個(gè)世界依然對(duì)他充滿關(guān)愛。因此，我們可以用以下的方式：

在橋正中間設(shè)立數(shù)張?zhí)厥獾囊巫?，并附上?biāo)語：“如果你心情不愉快，需要排解，希望你能先坐在這張藍(lán)色椅子上，好好休息一下。”

在橋兩頭設(shè)立標(biāo)語：“如果你看見有人獨(dú)自坐在藍(lán)色椅子上，希望你能夠?yàn)樗峁┮稽c(diǎn)善意和鼓勵(lì)：和他談?wù)勑?，拍拍他的肩，或者給他一顆糖?！?/p>

（當(dāng)然，預(yù)防自殺的最好辦法還是減少自殺工具的易得性，比如建立橋梁防護(hù)網(wǎng)。）

即使找到了痛點(diǎn)，如果沒有從用戶視角來看待痛點(diǎn)，依然會(huì)開發(fā)出錯(cuò)誤的產(chǎn)品，有時(shí)候甚至激化了用戶的痛苦。

在開始開發(fā)產(chǎn)品前，需要從用戶角度來考慮問題，而不能僅僅站在公司角度來解決問題。

如果說，用戶給出了明確的痛點(diǎn)，公司也提供了解決這個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，這樣就足夠了么？

還不夠，解決一個(gè)痛點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)衍生出新的痛點(diǎn)。

現(xiàn)在很多人沒有時(shí)間做飯，在工作日往往都是點(diǎn)外賣。而很多外賣重油重鹽，非常的不健康。這種不健康的生活方式，與我們所提倡的“健康生活”并不相符，因此讓很多人感到痛苦。

雖然，沙拉可以部分緩解用戶的痛點(diǎn)，然而不是所有人都喜歡吃沙拉。因?yàn)樯忱恰敖】挡汀?，而很多人更喜歡的是“家常菜”。他們希望能夠?yàn)樽约籂I造一點(diǎn)家的感覺。

因此，周末親自下廚，炒幾個(gè)自己喜歡吃的家常菜，成為了很多人周末的放松休閑方式。

很多公司（美團(tuán)買菜，叮咚買菜，盒馬鮮生）發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，他們開始提供各式各樣的買菜服務(wù)：線上下單，送貨上門，主打新鮮，營養(yǎng)健康。

沒錯(cuò)，這些產(chǎn)品都成功的解決了用戶的一個(gè)痛點(diǎn)：想要自己在家做飯，卻缺乏好的食材。

很多用戶也對(duì)這些產(chǎn)品感到滿意：自己可以在家做飯，還不用花時(shí)間挑選食材，還能送貨上門，減少了跑腿的過程。這簡直是幫我們解決了巨大的難題嘛！

然而，公司和用戶都忽視了新產(chǎn)生的痛點(diǎn)。做過飯的人都知道，如果很久不做飯的人，突然想做飯，很容易出現(xiàn)以下三個(gè)問題：

該買半斤牛腩還是一斤牛腩？

做土豆牛腩，到底放不放洋蔥和辣椒？

應(yīng)該放多少鹽和醬油？

而反觀這些產(chǎn)品，都提供的是“牛腩：350g，鮮嫩美味，營養(yǎng)可口”這種異常模糊的信息。這些信息很難讓用戶直觀的考慮到自己的真正需求。

開開心心的在家做飯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)忘記買花椒了，做出來的味道一點(diǎn)都不香，本來的好心情一下子都沒了。

更重要的是，這種新出現(xiàn)的痛點(diǎn)，很容易因?yàn)轭l率太低（用戶可能一個(gè)月才做一次飯）而被所有人忽視。

為了解決這些新出現(xiàn)的痛點(diǎn)，更加準(zhǔn)確的解釋應(yīng)該是這樣的：

當(dāng)痛點(diǎn)被解決，用戶往往會(huì)對(duì)此感到滿足。而作為公司則需要進(jìn)一步思考，考慮到當(dāng)前的解決方案是否會(huì)產(chǎn)生新的痛點(diǎn)。

在產(chǎn)品完成后，公司需要不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善，找到那些潛在的痛點(diǎn)。解決掉這些“小痛點(diǎn)”，才能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，公司容易陷入三個(gè)痛點(diǎn)誤區(qū)：

1. 強(qiáng)調(diào)偽痛點(diǎn)——先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，后尋找痛點(diǎn)；

2. 誤用真痛點(diǎn)——強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)重要性，忘記解決痛點(diǎn)；

3. 忽視小痛點(diǎn)——解決首要痛點(diǎn)，忽視新生痛點(diǎn)。