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本文我們來聊聊項目。項目管理是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，有技能加持，能讓工作事半功倍。無論需求大小、事項繁簡，項目管理知識的應(yīng)用貫穿始終，只不過要看你有沒有這個思維模式、行事方法而已。結(jié)合兩年的項目推廣和重點產(chǎn)品項目推進經(jīng)歷，筆者來分享一些經(jīng)驗教訓(xùn)，希望有機會和各位一起探討。
01前言
1、本文初衷：項目管理是一門很深的學(xué)問，本文不做系統(tǒng)系整理，三言兩語只能管中窺豹，難免會對大家有所誤導(dǎo)。在這里，筆者主要對以往工作常遇見的問題，做一些總結(jié)思考，僅供參考；
2、適用對象：正在學(xué)習(xí)如何做好項目管理或者剛好在推進項目的你，可以來一起探討學(xué)習(xí)；
3、內(nèi)容框架：分兩個部分。第一，項目管理的前置知識，項目管理是什么、有哪些階段以及項目經(jīng)理的角色定位；第二：項目管理過程中的6個常見問題及應(yīng)對辦法。
02前置知識
為大家能更好理解項目經(jīng)理的工作職責(zé)，先同步一些項目管理的背景資料。
項目是既定的資源和要求的約束下,為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。
工作上用到項目管理，生活上同樣涉及。比如說做飯，為了實現(xiàn)晚上7點能夠吃上飯，從買菜到炒好，就有規(guī)劃做飯步驟、做飯分工、炒菜火候控制等等環(huán)節(jié)。兩者的本質(zhì)要在規(guī)定時間內(nèi)利用有效資源把事情做成。
項目古來有之，但正式的項目管理要追溯到1917年，從Henry Gantt發(fā)明了甘特圖開始。20世紀50年代，項目經(jīng)理一詞，正式進入大眾視野中。1984年，PMI推出嚴格的、以考試為依據(jù)的專家資質(zhì)認證制度PMP。項目管理知識體系（PMBOK）的第1版草稿，在1987年正式發(fā)布，自此項目管理進入到職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展之路。
項目管理分為四個階段：項目啟動、項目規(guī)劃、項目實施及項目收尾。
a 項目啟動：該階段有三大事項內(nèi)容：判斷項目的可行性、項目預(yù)估商業(yè)價值及項目的立項申報
b 項目規(guī)劃：該階段最為耗時也非常重要，需明確項目的范圍、工作任務(wù)的拆解、執(zhí)行時間計劃、所需資源支持以及驗收的標準
c 項目實施：按照計劃進行進度追蹤、進展匯報以及持續(xù)的溝通協(xié)調(diào)資源，保證項目進展在預(yù)期可控范圍內(nèi)
d 項目收尾：該階段為項目的交付與上線，進行論功行賞，關(guān)鍵點為要輸出細致的項目資料，沉淀后續(xù)可傳承資料內(nèi)容。
對于項目經(jīng)理來說，終極目標就是：以最高的效率和最低的成本完成項目目標。在角色定位上，可以理解為：對項目結(jié)果負責(zé)，通過規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)項目資源，以完成項目目標。
03常見問題及對策
項目經(jīng)理在規(guī)劃、推進到交付的整個項目管理過程中，涉及的內(nèi)容無外乎：事、人、物三個緯度，接下來我將從這些緯度中提取較為常見的問題及給出一些個人的見解。
項目的啟動都是伴隨著一定的目的性的，有的項目自帶收益光環(huán)，有的項目對外提供支持，有的項目提供給內(nèi)部使用。根據(jù)項目的屬性制定合適的項目指標，是尤為重要的第一步。筆者認為，好的項目指標應(yīng)該具備如下特點：
a 指標應(yīng)有階段性特點。正如一個產(chǎn)品不同發(fā)展階段，驗證期、成長期、成熟期，關(guān)注的指標有所不同。大型項目也應(yīng)具備階段性特點，為了達到終極目標，不同的階段的關(guān)注目標應(yīng)該有所區(qū)別，否則會過于追求終極目標，而忽略當(dāng)下的最該做的基礎(chǔ)建設(shè)。
b 指標應(yīng)具備易衡量特點。如果難以衡量，項目較容易失去方向和重心。及時收到反饋，對于項目方向的把控，團隊成員的激勵，幫助重大。
c 指標應(yīng)具備易記憶特點。好處是：指標簡單易記，容易在團隊中達成共識，在計劃執(zhí)行中有了評判的準則。
項目在執(zhí)行過程中，計劃并非一成不變，有時候受外面競爭市場的變化影響，有時候受到內(nèi)部資源的限制，都可能需調(diào)整計劃。范圍變化并不可怕，但需要項目經(jīng)理及時快速做好如下評估應(yīng)對。
a 評估是否影響到項目目標
b 評估是否影響到人力資源（增減）、財務(wù)資源（增減）、時間進度
根據(jù)以上評估結(jié)果，需要對干系人匯報（匯報）、主要影響方（溝通）、整個團隊（同步），達成新共識之后，調(diào)整新的項目推進計劃。
團隊士氣低落的原因可能有很多，比如：對項目失去信心、付出的努力沒有得到反饋、項目沒有突破等等。這個問題較為復(fù)雜，需要根據(jù)具體場景分析。
a 在項目經(jīng)理未掌握情況之前，先進行一些單獨調(diào)查，收集具體原因，以便進行下一步行動
b 負面情緒會擴散，要快速找到負面情緒的中心，進行遏制散發(fā)負面情緒的傳播
c 掌握基本情況后，對癥下藥逐個擊破。
這種情況下，項目組成員手上有自己重要的事情，在項目推進中，難免支持力度會比較低。為了保證項目按期完成，建議可以做如下事項：
a 項目推進中，對各成員負責(zé)的事項和完成時間點溝通確認后進行公布。若未能按期完成，需持續(xù)公布未完成人員名單和延期時間
b 與該同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確該項目的重要性和收益。評估該同事的工作量情況，如果嚴重超負荷，請求其適當(dāng)減輕該同事負擔(dān)。若非超負荷問題，則要求該同事在工作態(tài)度上端正和積極配合。
所謂工欲善其事，必先利其器。筆者在這里做一些應(yīng)用場景的分類，不進行展開講解具體的使用方法。
無論什么項目都會受范圍、成本、時間，當(dāng)這三者兩兩沖突時，都會產(chǎn)生項目風(fēng)險，這時候需要項目經(jīng)理敏銳地識別出來，并快速找到對策。
a 預(yù)防風(fēng)險：在項目規(guī)劃階段，提前制定風(fēng)險計劃以及應(yīng)對方案
b 識別風(fēng)險：項目推進中，對項目工作要素進行風(fēng)險流程梳理，甄別不確定要素內(nèi)容
c 定期當(dāng)項目站會/領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險
發(fā)現(xiàn)風(fēng)險后，評估影響面、業(yè)務(wù)價值，及時調(diào)整項目計劃規(guī)避風(fēng)險
項目管理，是產(chǎn)品工作中非常重要的一環(huán)，在理論和實踐中需要反復(fù)磨練、總結(jié)，才能出真知。筆者通過對項目對一些基礎(chǔ)知識點進行同步，以及對項目中的人、事、物三個緯度中常見6大問題的一些心得體會分享，想法略顯粗糙，承蒙不棄，如有建議和意見，歡迎隨時來探討。
好了，本文的分享到這里了，咱們下次見。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)