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如何利用游戲化思維,來做好社群運(yùn)營?
2019-10-15 14:56:52

傳統(tǒng)的社群運(yùn)營有三板斧:搞活動(dòng)、搞活動(dòng)和搞活動(dòng)。 

當(dāng)然了,活動(dòng)確實(shí)是要搞的,這無可厚非。但單純只搞活動(dòng),往往有一種東打一拳頭、西落一棒槌的感覺,總而言之,不成體系。

那么什么是游戲化思維呢?

游戲化思維其實(shí)就是操盤手思維,是一種自成體系的思維架構(gòu)。它用一個(gè)大框架把運(yùn)營的內(nèi)容串聯(lián)起來,使得你的腦海里有一副清晰的運(yùn)營地圖。當(dāng)你站在游戲設(shè)計(jì)者,或者說操盤手的角度,來看待運(yùn)營工作時(shí),你會(huì)有一種新的格局和思考。

一、等級制度與成長路徑

游戲化的第一步,是做社群的人群分層,并建立清晰的等級制度和成長路徑。

回想一下,你玩游戲時(shí),是不是出生在新手村,然后才漸漸地打怪升級換地圖?在新手村,你只能遇到同樣是菜鳥的伙伴,做 Level 1 的低級任務(wù);而在高級地圖里,你就能遇到高等級的伙伴,開啟高等級任務(wù)。

在整個(gè)游戲過程中,人物等級、伙伴等級、任務(wù)等級,都是層次分明的,并且從低級到高級的路徑是清晰、明確的。這種分層級的方式,有一個(gè)好處,就是將復(fù)雜的事物體系化,規(guī)范化,讓玩家對它有明確的感知。

而做社群運(yùn)營,也可以借鑒這個(gè)思路。

無論你是用微信、QQ,還是用豆瓣、釘釘,做社群運(yùn)營總是要面對成千上萬的群成員。這些人來自五湖四海,職業(yè)五花八門,年齡各有高低,收入各不相同。很顯然他們不能就這么大雜燴地混在一個(gè)群里,那么分層次、建等級就是很有必要的。

舉個(gè)栗子,比方說你是個(gè)賣面膜的的微商,做微信的社群運(yùn)營,從各個(gè)渠道引流了 1 萬人。首先,先建立一個(gè)初級群:“試用群”,面向剛引流進(jìn)來的小白。再建立一個(gè)中級群:“正式群”,面向消費(fèi)滿 100 元的客戶。最后再建立一個(gè)高級群:

“VIP 群” ,面向消費(fèi)滿 1000 的元的客戶。

image.png

這就是最簡單的人群分層、建立等級制度的例子。在實(shí)際應(yīng)用中,層級可以設(shè)置更多,但一般不建議超過 5 層,因?yàn)檫^多的層級,一方面增加了我們自己的運(yùn)營成本,另一方面增加了社群成員的認(rèn)知成本。所以一般建議設(shè)置 3-5 個(gè)層級。

每個(gè)層級的社群,運(yùn)營可以自己設(shè)置入群門檻,達(dá)到門檻的群成員,就可以升級進(jìn)入上一個(gè)等級。比如說,上述微商的例子,門檻就可以定為:消費(fèi)金額 or 月消費(fèi)金額,當(dāng)然消費(fèi)筆數(shù)、復(fù)購次數(shù)等指標(biāo)也是可以作為門檻的。

除了晉升機(jī)制外,還可以設(shè)置淘汰機(jī)制。比如說可以設(shè)置:連續(xù) 3 月,消費(fèi)金額都低于 100 元,那么該群成員從正式群成員降級為試用群成員。

總之,三步走:社群分層、建立等級制度、明確成長路徑,這是游戲化的第一步。

二、不同層級的權(quán)益包裝

游戲化的第二步,是對不同層級的社群做權(quán)益包裝。

這是關(guān)鍵點(diǎn),因?yàn)榧偃绯跫壢汉透呒壢旱臋?quán)益一樣,那么層級的劃分實(shí)際上是形同虛設(shè)。

再用上述面膜微商舉例:

image.png

初級群面向小白,那么權(quán)益的設(shè)置核心點(diǎn)是小利小惠且門檻低,所以可以做 1 元試用、抽獎(jiǎng)有禮等活動(dòng);正式群,面向有一定消費(fèi)能力的客戶,主要的目的是讓客戶買的更多,提高客單價(jià)和復(fù)購率,那么權(quán)益設(shè)置的核心點(diǎn)在于提供更多的營銷活動(dòng);VIP 群,面向高凈值用戶,主要的目的是發(fā)展代理,那么權(quán)益設(shè)置的核心點(diǎn)在于提供更多的代理制度優(yōu)惠。 

總之,權(quán)益的設(shè)置,一定要知道社群成員需要什么,在意什么。將他們真實(shí)的需求,包裝成權(quán)益,提供給他們。 

三、社群 NPC 存在的必要性

社群的活躍性不足怎么辦?活動(dòng)發(fā)布了,實(shí)際上力度很大了,但是社群就是沒反應(yīng),又該怎么辦?

這個(gè)時(shí)候,就輪到 NPC 出場了。

游戲中的 NPC 充當(dāng)?shù)氖且龑?dǎo)的作用,社群中的 NPC 也是一樣。NPC 日常潛伏在用戶中,充當(dāng)?shù)氖桥踹绲慕巧?。比方說群管理員(官方)發(fā)了一條消息:新品上市!嘗鮮價(jià)享 7 折,僅限一天,但真實(shí)用戶遲遲沒人買。此時(shí) NPC 就可以跳出來第一個(gè)購買,營造熱鬧、熱銷的氛圍。 

平日里,NPC 也可以做商品開箱分享、體驗(yàn)分享等。

這相當(dāng)于把官方賣貨的自賣自夸,變成了第三方間接的推薦,增強(qiáng)了信任感。如果有余力,還可以設(shè)置多個(gè)不同的 NPC,為他們打造不同的人設(shè),不同的人設(shè)對準(zhǔn)不同的目標(biāo)人群。

            image.png

 

總而言之,游戲中有許多思維,是做社群運(yùn)營時(shí)可以借鑒和應(yīng)用的。一個(gè)好的社群運(yùn)營操盤手,一定也是個(gè)好的游戲策劃師。

除了上面詳述的,“人群劃分、建立等級制度與成長路徑”、 “包裝各等級的權(quán)益”、“設(shè)置 NPC”,這三種思維方法外,游戲中還有其他可借鑒的元素。

比如說世界頻道廣播,對應(yīng)社群運(yùn)營中,標(biāo)桿 case 的打造和傳播。

比如說游戲貨幣系統(tǒng),對應(yīng)社群運(yùn)營中的積分系統(tǒng)。

等等……

觸類旁通,生活處處是學(xué)問;做運(yùn)營,細(xì)心觀察,到處是學(xué)習(xí)的素材。

-END-


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    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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