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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶體驗報告不僅是產(chǎn)品人必須會的一個技能，也是運營人員可能會接觸到的一項工作。現(xiàn)以自身接手的一個項目為例，告訴你如何在短時間內(nèi)快速上手寫一份合格的用戶體驗報告。
動筆之前，先將整體思路在腦海里過一遍，然后用圖記下來，以便隨時進行思路的調(diào)整。
這里，主要通過六部分進行構(gòu)思，具體根據(jù)所體驗的項目來決定。
在進行思路的完善和對產(chǎn)品的體驗之后，可以按上述腦圖進行用戶體驗報告的擬寫。
（一） 體驗環(huán)境
體驗產(chǎn)品：A平臺
體驗版本：2.0.1
體驗設(shè)備：iphone 8
體驗時間：2019/10/14
體驗方法：用戶體驗?zāi)Ｐ?、模擬用戶操作、業(yè)務(wù)方視角
（二） 產(chǎn)品概述
A平臺是一款基于一體化鞋類批發(fā)采購的線上平臺，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個版本，只為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)；供應(yīng)商經(jīng)平臺認證后可在線免費開店，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；采購商可在線了解市場行業(yè)，縮短交易流通環(huán)節(jié)且售后有保障。
2.2.1產(chǎn)品需求分析：通過PSPS模型進行場景需求的挖掘。
2.2.2用戶場景分析
什么樣的用戶需要進行產(chǎn)品采購？
場景分析圖表：僅分析場景和市場（利益分析、策略玩法和資源配置）
首家溫商鞋業(yè)的線上潮鞋批發(fā)平臺。
供應(yīng)商、采購商、A平臺三方關(guān)系鏈：
用戶分層模型：
3.3產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）流程
從核心業(yè)務(wù)（批發(fā)交易）和附加業(yè)務(wù)（目前上線攝影服務(wù)）分別進行流程分析，從這個業(yè)務(wù)流程來看，這就是個基本的電商購物產(chǎn)品，流程簡單不繁瑣，易操作。
3.4 角色任務(wù)：
分析供應(yīng)商、采購商和平臺方三方的任務(wù)關(guān)系：
3.5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)項目原型圖做好從首頁到各版塊頁面的交互設(shè)計，這里就不顯示了。
亮點：
1、在【我的】板塊中設(shè)置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個不錯的設(shè)計。
2、導(dǎo)航欄中設(shè)置了【實力質(zhì)造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時間了解平臺最新產(chǎn)品及認證商家，用戶易操作，使用成本低。
槽點：
1、關(guān)鍵詞搜索雖區(qū)分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關(guān)鍵詞的推薦，對用戶有參考意義。
2、全部商品板塊中建議增加鞋類品牌搜索，細化采購商的需求。
3、商品詳情頁中商品評價幾乎無評價，建議除用戶自評外，可增加系統(tǒng)默認評價，增加商品的可信度。
4、目前支付方式僅限銀行卡。
5、攝影服務(wù)模塊需要增加城市區(qū)域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。
因A平臺暫無數(shù)據(jù)支撐，暫以下沉市場一鞋類采購商為研究對象：
根據(jù)用戶的任務(wù)行為進行任務(wù)細節(jié)描述、情緒體驗感知、每一環(huán)節(jié)的痛點及改進措施。
（1）站內(nèi)搜索通過搜索框進行關(guān)鍵詞的輸入后，可進行商品和商鋪的選擇；
（2）會顯示最近搜索的標(biāo)簽；
（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無數(shù)據(jù)，建議可增加熱門搜索的標(biāo)簽。
搜索引擎轉(zhuǎn)化步驟：輸入關(guān)鍵詞搜索的用戶---搜索結(jié)果頁尋找產(chǎn)品的用戶---查看產(chǎn)品詳情的用戶---加入購物車的用戶----立即購買的用戶
將項目產(chǎn)品和競品進行對比，可以從產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品牌、圖片效果、產(chǎn)品價格、增值服務(wù)等各方面進行比較，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢點。
（1）平臺定位為線上潮鞋批發(fā)平臺，但與競品相比，無核心優(yōu)勢點；
（2）雖然可以根據(jù)地域優(yōu)勢，讓部分供應(yīng)商免費入駐，但很大機率上采購商也是當(dāng)?shù)匦》秶婕埃?/p>
3、若平臺僅作為垂直電商批發(fā)平臺，不進行商業(yè)模式的拓展，商業(yè)價值會很低。
（1）垂直媒體投稿
在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬等）進行自主投稿或申請項目報道，增加項目曝光機率。
（2）群運營（QQ群、微信群）
根據(jù)平臺用戶屬性進行分類運營，以城市區(qū)域或貨源進行分組，建立商盟，進行用戶維系，方便資源對接。
（3）新媒體運營
根據(jù)平臺用戶特性進行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進行運營。
（4）應(yīng)用市場投放
根據(jù)數(shù)據(jù)查看，該平臺并未進行應(yīng)用市場的優(yōu)化和投放操作。
A、應(yīng)用商店投放
基本投放收費模式根據(jù)CPD或CPT計費，有些也含有關(guān)鍵詞競價，如，應(yīng)用寶等。出價一般在0.6-2元，一般1w起投。
（ios、應(yīng)用寶、小米、華為、vivo、oppo）
B、刷榜
性價比可以，如小米等市場，單個激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監(jiān)控，具有一定風(fēng)險性。
C、換量
同比例進行換量或?qū)で竽繕?biāo)群體相同但項目不同的app進行推廣，如內(nèi)置應(yīng)用推薦位。
D、網(wǎng)盟
積分墻、鎖屏類、PUSH、插屏、市場推薦位(量少,質(zhì)量好)等,激活1.5元/個，注冊2.5元/個;其他模式收費大多按點擊收費,cpc0.3-0.8元/個,激活成本cps在1.5-3元左右。
E、aso優(yōu)化:搜索排名和榜單排名。
（5）社會化渠道推廣
根據(jù)平臺用戶特性，分析主流用戶習(xí)慣使用的社會化渠道，從而策劃推廣（可通過品牌廣告、營銷活動、事件營銷等模式）。
-END-
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測一測
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)