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今年年初，張小龍?jiān)凇拔⑿殴_(kāi)課”上提出了一個(gè)新理念：“希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”
一年過(guò)去了，昨天的企業(yè)微信3.0正式上線，他說(shuō)到做到了。
在昨天的企業(yè)微信年度發(fā)布會(huì)上，最引人矚目的當(dāng)屬在周末就提早預(yù)熱并C位出道的三大新功能，「客戶朋友圈」、「客戶群」以及「客戶聯(lián)系」。
發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人在講解這些新功能時(shí)，出現(xiàn)頻率最高的詞就是“連接"，對(duì)于企業(yè)而言，是以員工作為窗口，對(duì)外連接自己的消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)微信而言，是連接微信，連接11億活躍用戶，幫助企業(yè)獲得更大的增量。
作為這次3.0版本最受關(guān)注的功能，“客戶朋友圈”允許員工發(fā)表內(nèi)容到客戶的朋友圈，告知客戶活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。而企業(yè)則可以查看員工發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，員工確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈。
但朋友圈發(fā)布次數(shù)是有數(shù)量限制的，個(gè)人發(fā)送的話同一客戶每日可發(fā)1條，企業(yè)發(fā)送的話同一客戶每月可發(fā)4條。
▲圖片來(lái)源于企業(yè)微信更新日志
聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)耳熟？沒(méi)錯(cuò)，它看起來(lái)就像是我們熟知的“微信朋友圈”廣告。這時(shí)候可能會(huì)有人跳出來(lái)說(shuō)，那不就是“微商廣告”嗎？
其實(shí)不然，區(qū)別于常見(jiàn)的個(gè)人微信號(hào)發(fā)的朋友圈廣告，“客戶朋友圈"從形式和內(nèi)容上發(fā)揮著新的勢(shì)能。
從形式上看，客戶朋友圈的發(fā)布者昵稱(chēng)后面標(biāo)有企業(yè)認(rèn)證，相當(dāng)于活動(dòng)的品牌背書(shū)，對(duì)比從前"三無(wú)”微商的推廣，這樣的朋友圈能增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，消費(fèi)更有保障，專(zhuān)業(yè)的品牌形象也隨之樹(shù)立。
從內(nèi)容上看，用戶的需求觸達(dá)變得更加精準(zhǔn)，企業(yè)和員工可以根據(jù)客戶標(biāo)簽對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品推薦，與過(guò)往雜亂的撒網(wǎng)式“朋友圈廣告"說(shuō)再見(jiàn)，清凈客戶朋友圈，提高客戶的復(fù)購(gòu)欲望。
另外，對(duì)于企業(yè)員工而言，“客戶朋友圈”的推出使個(gè)人朋友圈得到了“釋放”，囿于社交關(guān)系，大部分人盡管在朋友圈推送企業(yè)廣告，但心理上大多是抵觸的，使用了“企業(yè)朋友圈”，員工可以實(shí)現(xiàn)工作從生活中分開(kāi)。
企業(yè)微信可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群在2.6版本中就實(shí)現(xiàn)了，由2.6到3.0，企業(yè)微信與微信用戶群聊的人數(shù)上限由 10 人上升至 20 人再到今天的100人，同時(shí)允許員工在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。
在細(xì)節(jié)上企業(yè)微信還作了不少優(yōu)化：
? 成員可為客戶群配置一條歡迎語(yǔ)，當(dāng)有新成員加入群聊時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送這條歡迎語(yǔ)；
? 企業(yè)可查看并管理成員的客戶群、對(duì)離職成員的客戶群再分配，企業(yè)資產(chǎn)不流失；
? 企業(yè)可通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況。
但讓果醬妹吃足閉門(mén)羹的是，無(wú)論是客戶群的升級(jí)申請(qǐng)還是客戶朋友圈的開(kāi)放，都有一個(gè)硬性指標(biāo)，即“每天使用企業(yè)微信的員工人數(shù)大于50”，這將許多小型企業(yè)直接攔在了門(mén)檻外。
“客戶聯(lián)系”功能早在去年年底企業(yè)微信2.7版本上線時(shí)就已經(jīng)推出了，主要含義是員工通過(guò)企業(yè)微信與微信用戶進(jìn)行聯(lián)系，企業(yè)隨時(shí)跟蹤員工的工作狀況。
“客戶聯(lián)系”再次成為主打，主要有兩個(gè)亮點(diǎn)，一是通過(guò)企業(yè)微信添加的客戶信息將沉淀給企業(yè)，二是離職員工所跟進(jìn)的客戶可進(jìn)行再分配，由此進(jìn)一步保障客戶資源不流失，企業(yè)微信作為T(mén)o B產(chǎn)品的本質(zhì)得到完美體現(xiàn)。
“連接微信”一直是企業(yè)微信優(yōu)化升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)，每更新一次，兩者的聯(lián)系就越發(fā)緊密。
2018年3月30日，企業(yè)微信—微信消息互通功能開(kāi)放內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工可以通過(guò)企業(yè)微信與客戶微信添加好友，并發(fā)送單聊消息。
▲圖片來(lái)源于“企業(yè)微信黑板報(bào)”
互通之后，“工作”真正意義上從微信遷移，員工得到了更多的個(gè)人生活空間。而企業(yè)認(rèn)證的身份使員工在與微信用戶交流時(shí)更顯專(zhuān)業(yè)、給足客戶安全感。
而在隨后推出的企業(yè)微信2.6版本中，企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)了群聊消息互通，員工在包含微信用戶的企業(yè)微信群聊中發(fā)送消息，微信用戶可在微信直接收到該消息。
在2.4.20版本中，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)全面關(guān)聯(lián)小程序，用戶可以通過(guò)掃一掃直接打開(kāi)所有的小程序，也可以將小程序分享給微信用戶以及含有微信聯(lián)系人的企業(yè)微信群聊，信息的流動(dòng)一下子變得更加便捷和高效。
此外，企業(yè)還可以自己開(kāi)發(fā)微信小程序，接入企業(yè)微信中運(yùn)行和使用。通過(guò)發(fā)信息由員工發(fā)給微信客戶使用。
以往員工用個(gè)人微信與客戶進(jìn)行訂單交易，收到的款項(xiàng)難以統(tǒng)計(jì)，且容易出現(xiàn)“對(duì)不上賬”的情況。但在企業(yè)微信2.4.12版本上線后，企業(yè)可通過(guò)綁定微信支付商號(hào)，打通來(lái)自微信端的支付收款。
員工在與微信客戶談妥一單交易后，客戶可直接在微信中完成支付，資金將進(jìn)入企業(yè)的微信支付商戶號(hào)，所有交易都變得透明可管理。
企業(yè)微信上線3年，每一次的重大更新都與微信有關(guān)，騰訊堅(jiān)持兩者打通的背后，到底藏著什么秘密？
在目前活躍用戶已達(dá)11億的微信上，除了原生的社交功能外，還肩負(fù)著生活、購(gòu)物、商業(yè)等各種附加服務(wù)，整個(gè)微信生態(tài)儼然一個(gè)大雜燴。
曾經(jīng)的熟人社交被賦上數(shù)不清的意義，以用戶為中心的社交環(huán)境因要素過(guò)多而問(wèn)題頻發(fā)。企業(yè)微信的出現(xiàn)使企業(yè)及員工實(shí)現(xiàn)了工作和生活的分離，擺脫工作職能的個(gè)人微信“如釋重負(fù)”。
同理，企業(yè)微信的出現(xiàn)與微信的商業(yè)職能做了“交接”，一直”負(fù)重前行“的微信開(kāi)始“瘦身”，趨向于做減法的張小龍逐一為微信卸下包袱。
今年10月份，微信嚴(yán)厲打擊外部鏈接，社交電商一片哀嚎，由此可以看出，微信這個(gè)商業(yè)流量入口的地位之重。盡管短視頻的崛起分走了不少流量，但作為“國(guó)民”APP，微信用戶的高粘性注定了它仍是全國(guó)最大的流量洼地。
企業(yè)微信和微信打通，可以幫助企業(yè)篩選過(guò)濾優(yōu)質(zhì)流量，打造精準(zhǔn)觸達(dá)流量池，在線下獲客越來(lái)越難的今天，從線上入手為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大增量。
企業(yè)微信作為騰訊To B的連接工具，除了連接線上線下，也連接了品牌與用戶的關(guān)系。通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)擺脫了過(guò)往員工作為“中間人”的局面，遮擋在員工和用戶之間的幕布被打開(kāi)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正把自己的用戶握在手里。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流動(dòng)的效率就是企業(yè)的生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)微信和微信的打通無(wú)疑是一次騰訊與企業(yè)用戶的雙贏。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)