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“良心推薦:看完這20部BBC神級(jí)紀(jì)錄片,英語(yǔ)水平提升幾個(gè)Level!”
“清華校長(zhǎng)一針見(jiàn)血:這類(lèi)孩子看起來(lái)很聰明,長(zhǎng)大后卻容易沒(méi)出息”
“耗時(shí)1個(gè)月整理的這份英語(yǔ)資源,一次性全部分享給你,手慢無(wú)!”
如果你還有偶爾閱讀公眾號(hào)文章的習(xí)慣,上面某個(gè)標(biāo)題應(yīng)該會(huì)讓你感覺(jué)有眼熟。在獲客難度越來(lái)越高的當(dāng)下,很多產(chǎn)品開(kāi)啟了獲取流量的新渠道——公眾號(hào)投放。
但從市面上公眾號(hào)投放的情況來(lái)看,很多產(chǎn)品的投放不關(guān)注公眾號(hào)特點(diǎn)及粉絲屬性,一個(gè)標(biāo)題、一套文案持續(xù)進(jìn)行投放。這種粗暴式的投放方式顯然已經(jīng)不適用當(dāng)下環(huán)境了。
在負(fù)責(zé)公眾號(hào)投放前,我個(gè)人運(yùn)營(yíng)了3年公眾號(hào),接廣告不下30次,負(fù)責(zé)投放時(shí)的ROI(投資回報(bào)率)最高9.6。
站在兩種不同的角度,總結(jié)出一套可復(fù)用的精細(xì)化公眾號(hào)投放方法論,希望可以給各位帶來(lái)一點(diǎn)新的思路。
在我看來(lái),《華杉講透孫子兵法》中的一句話(huà)用來(lái)形容公眾號(hào)投放非常貼切——“最不重要的就是戰(zhàn)斗本身,一切都在之前就決定了”。
公眾號(hào)投放最重要的就是投放前的準(zhǔn)備工作,投放不過(guò)是走個(gè)形式而已。
接下來(lái),我會(huì)按照下面這個(gè)框架分享我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn):
需要提前說(shuō)明的是:公眾號(hào)投放不只是負(fù)責(zé)投放中的某個(gè)環(huán)節(jié),而是對(duì)整個(gè)投放流程的把控,每一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)讓投放效果大打折扣。
“在做XXX之前,先想想用戶(hù)想要的是什么”
每次看到這樣類(lèi)似的話(huà),我心里會(huì)想“難道我們的想法就是目標(biāo)用戶(hù)的想法?”
試想一下,假如我們有一款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是廣場(chǎng)舞大媽?zhuān)枰ㄟ^(guò)公眾號(hào)投放在短時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量,接下來(lái)有兩種方式:
1、幾個(gè)同事去會(huì)議室開(kāi)始腦暴,帶著提高銷(xiāo)量的目的,大家各自發(fā)表自己的建議,最終匯總同事們的想法產(chǎn)出結(jié)論。
2、大家分工合作,各自帶著不同的目的,找已經(jīng)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的大媽聊天,最終匯總大媽們的需求產(chǎn)出結(jié)論。
在其它因素相同的情況下,兩種方式哪個(gè)最終轉(zhuǎn)化率會(huì)更高一些?
不用懷疑,是第2種。我們真正去和用戶(hù)接觸,才能更加了解用戶(hù),選擇公眾號(hào)時(shí)會(huì)更加精準(zhǔn),文案越能擊中用戶(hù)痛點(diǎn),轉(zhuǎn)化率也會(huì)越高。
那如果產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)和我們年齡相當(dāng),還需要去了解用戶(hù)嗎?
回想一下,我們做過(guò)的那些沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目,不就是因?yàn)槭虑疤嘈抛约旱闹饔^判斷了嗎?“腦補(bǔ)”的本質(zhì)是做事方法存在問(wèn)題,而了解用戶(hù)能幫助投放工作節(jié)省大量試錯(cuò)及AB測(cè)試成本。
投放前第一步要做的,就是去實(shí)實(shí)在在和付費(fèi)用戶(hù)溝通,做付費(fèi)用戶(hù)的調(diào)研,溝通和調(diào)研的內(nèi)容可以圍繞以下4點(diǎn):
1、用戶(hù)畫(huà)像——這是所有工作的基礎(chǔ),不只限于投放
2、活躍渠道——通過(guò)用戶(hù)活躍渠道,可以去深入了解渠道特點(diǎn),一方面可以輔助“篩選賬號(hào)”的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),另外也有可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的價(jià)值洼地
3、經(jīng)常瀏覽的公眾號(hào)——依然可以用來(lái)輔助投放中“篩選賬號(hào)”的環(huán)節(jié)
4、因?yàn)楫a(chǎn)品的哪個(gè)特點(diǎn)選擇付費(fèi)?——大多數(shù)付費(fèi)用戶(hù)看重的點(diǎn)就是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),背后的本質(zhì)就是用戶(hù)痛點(diǎn),“制作文案”環(huán)節(jié)會(huì)依據(jù)這里的數(shù)據(jù)
公眾號(hào)投放其實(shí)是以公眾號(hào)作為媒介來(lái)直接和用戶(hù)接觸,所以越了解用戶(hù),我們的基礎(chǔ)信息會(huì)越完善,最終轉(zhuǎn)化效果才會(huì)越好。
“制作漏斗”指的是“制作流量轉(zhuǎn)化漏斗”,我們先站在公眾號(hào)粉絲的角度,體驗(yàn)一下目前公眾號(hào)投放比較常見(jiàn)的轉(zhuǎn)化流程:
1、小明看到一個(gè)公眾號(hào)推送了文章,標(biāo)題引起了他的注意,他點(diǎn)擊了文章開(kāi)始閱讀
2、文章的內(nèi)容引起了小明的共鳴,他識(shí)別二維碼進(jìn)入了9.9元課程落地頁(yè)
3、進(jìn)入落地頁(yè)大概瀏覽了一下感覺(jué)不錯(cuò),點(diǎn)擊了支付按鈕,猶豫了一下付了款
4、聽(tīng)課過(guò)程中小明感覺(jué)挺有收獲,班級(jí)群中老師恰好給了正式課程的優(yōu)惠,小明付款買(mǎi)了999元的正式課
我們把這個(gè)轉(zhuǎn)化流程制作成一個(gè)漏斗模型,左邊是小明的轉(zhuǎn)化流程, 右邊是對(duì)應(yīng)的投放優(yōu)化路徑:
通過(guò)這個(gè)流量轉(zhuǎn)化漏斗可以發(fā)現(xiàn),投放的優(yōu)化路徑和用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程是一一對(duì)應(yīng)的,標(biāo)題決定了文章的閱讀量,文案內(nèi)容決定了用戶(hù)是否愿意進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。
制作這樣的流量轉(zhuǎn)化漏斗有3大好處:
1、可以將公眾號(hào)投放流程化,每次投放只需要參照自己設(shè)計(jì)的流量轉(zhuǎn)化漏斗,對(duì)照檢查每個(gè)環(huán)節(jié)是否完善
2、投放一段時(shí)間后數(shù)據(jù)趨于穩(wěn)定,可以通過(guò)AB測(cè)試有針對(duì)性地對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行優(yōu)化
3、某個(gè)環(huán)節(jié)的漏斗突然縮窄時(shí),可以直接追溯到主要影響因素,方便優(yōu)化
制作投放的流量轉(zhuǎn)化漏斗比較簡(jiǎn)單:
1、先參考其它產(chǎn)品的投放路徑,對(duì)照自己的產(chǎn)品,站在新用戶(hù)的角度想清楚轉(zhuǎn)化流程
2、根據(jù)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程,羅列出每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的決定性因素
“流量轉(zhuǎn)化漏斗”的意思并非“流量的轉(zhuǎn)化漏斗”,“流量”二字指的是“儲(chǔ)存流量”的意思。
之所以這樣定義,是因?yàn)槟壳盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的拉新成本越來(lái)越高,我們投放公眾號(hào)考慮讓更多用戶(hù)轉(zhuǎn)化的同時(shí),也要盡可能讓沒(méi)有轉(zhuǎn)化的用戶(hù)進(jìn)入到可多次觸達(dá)的流量池中,也就是前段時(shí)間比較火的“私域流量”。
比如在這個(gè)流量轉(zhuǎn)化漏斗中,用戶(hù)進(jìn)入了9.9元課程落地頁(yè)到支付成功,會(huì)有很多流失(黃色部分)。
而這部分流失用戶(hù)能夠進(jìn)入落地頁(yè),說(shuō)明已經(jīng)通過(guò)文案對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,但是除了花真金白銀復(fù)投這個(gè)號(hào),沒(méi)有辦法再次觸達(dá)到這些被流失的潛在用戶(hù)。
在之前的投放中,我試著把服務(wù)號(hào)作為流量池,購(gòu)買(mǎi)了一套公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)工具,文案中引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié),識(shí)別二維碼關(guān)注公眾號(hào),關(guān)注后自動(dòng)推送落地頁(yè)內(nèi)容。
雖然看起來(lái)好像增加了一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),但實(shí)際上相比之前的投放路徑,增加這一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有下降。
尤其是投放了十幾個(gè)號(hào)后帶來(lái)了意外的收獲,服務(wù)號(hào)積累了幾萬(wàn)粉絲,一次推文帶來(lái)的流水就占了這些號(hào)投放金額的1/2,更別說(shuō)這些用戶(hù)可以多次觸達(dá)帶來(lái)的價(jià)值。
另外,通過(guò)公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)工具,不僅能制作監(jiān)測(cè)二維碼,根據(jù)不同二維碼推送不同內(nèi)容,還可以做到用戶(hù)在關(guān)注的48小時(shí)內(nèi),多次通過(guò)文字消息觸達(dá)(沒(méi)有投訴按鈕的那種)。
如果完善好服務(wù)號(hào)的自動(dòng)轉(zhuǎn)化流程,也可以為后面的社群轉(zhuǎn)化節(jié)省很多人力和時(shí)間成本。
什么樣的文案算是一篇好文案?很簡(jiǎn)單,這篇文案讓更多目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)入到了下一層轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。
文案處于轉(zhuǎn)化漏斗中的前兩個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié),這兩個(gè)環(huán)節(jié)如果流失了太多用戶(hù),最終的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)會(huì)大幅下降。
但大多數(shù)情況下,我們公眾號(hào)投放的文章由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)文案的同事撰寫(xiě)。為了最終轉(zhuǎn)化效果,我們要盡可能和文案同學(xué)一起去了解用戶(hù),實(shí)在不行也得把和用戶(hù)溝通或調(diào)研的數(shù)據(jù)整理下來(lái),交給文案同學(xué)。
讓他們通過(guò)這些數(shù)據(jù)更加了解用戶(hù),這樣寫(xiě)出來(lái)的文案才能站在用戶(hù)角度,擊中用戶(hù)痛點(diǎn),讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。
1、軟廣:篇幅相對(duì)較長(zhǎng),文章鋪墊較長(zhǎng),前半部分大多通過(guò)塑造場(chǎng)景/講故事的方式引起用戶(hù)的焦慮,將用戶(hù)痛點(diǎn)放大,引出產(chǎn)品給出解決方案
2、硬廣:篇幅相對(duì)較短,文章開(kāi)頭就通過(guò)較短的鋪墊來(lái)?yè)糁杏脩?hù)已有痛點(diǎn),讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴,引出產(chǎn)品給出解決方案
看個(gè)實(shí)際的例子:
左邊這篇文章以畢業(yè)生迷茫作為開(kāi)頭,這個(gè)痛點(diǎn)幾乎是剛畢業(yè)工作的人都具備的,所以不用太多鋪墊,說(shuō)出痛點(diǎn)時(shí)目標(biāo)用戶(hù)會(huì)自然代入到自己身上,圖中最后一句話(huà)接下來(lái)會(huì)給出解決方案,引出產(chǎn)品。
右邊的文章以裁員作為開(kāi)頭,但是被裁員的人相對(duì)占比要少很多,想要把目標(biāo)用戶(hù)代入到這個(gè)場(chǎng)景中,還需要以更長(zhǎng)的文字來(lái)引起用戶(hù)焦慮,然后給出解決方案引出產(chǎn)品。
文案和各類(lèi)產(chǎn)品一樣,用戶(hù)的跳出率會(huì)隨著文章向下滑動(dòng)而增加。判斷自己的產(chǎn)品適合哪種文案,具體得根據(jù)投放的公眾號(hào)來(lái)決定。
舉個(gè)例子:假如我們投放的產(chǎn)品是成人英語(yǔ)課程,將要投放的一個(gè)公眾號(hào)多數(shù)文章都是在教英語(yǔ)技巧,那就使用硬廣,開(kāi)頭直接擊中這部分用戶(hù)的痛點(diǎn),讓用戶(hù)產(chǎn)品共鳴。
因?yàn)橥ㄟ^(guò)歷史文章來(lái)看,這個(gè)公眾號(hào)粉絲本身就有這個(gè)需求,如果用軟廣,反而會(huì)因?yàn)殇亯|過(guò)長(zhǎng)造成用戶(hù)的流失。
但不論是軟廣還是硬廣,都建立在了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)之上。
篩選賬號(hào)的本質(zhì)是篩選用戶(hù),用戶(hù)沒(méi)選對(duì),轉(zhuǎn)化漏斗做得再好,也不會(huì)有太好的效果。
從宏觀角度來(lái)看,公眾號(hào)投放的賬號(hào)可以分為3種:垂直號(hào)、優(yōu)質(zhì)號(hào)和普通號(hào)。
其它因素保持不變的情況下,多數(shù)產(chǎn)品投放ROI從高到低的順序?yàn)椋捍怪碧?hào)>優(yōu)質(zhì)號(hào)>普通號(hào)。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢?
舉個(gè)具象化的例子,下面三個(gè)水桶表示體量相當(dāng)?shù)娜齻€(gè)公眾號(hào),水桶中的水代表該公眾號(hào)中擁有投放產(chǎn)品潛在用戶(hù)的占比。
相比之下,垂直號(hào)中擁有更多的產(chǎn)品潛在用戶(hù),所以其它因素相同的情況下,投放ROI也會(huì)相對(duì)較高。
三種不同類(lèi)型賬號(hào)的標(biāo)準(zhǔn),可以根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)制定,假如我們要投放的產(chǎn)品依然是成人英語(yǔ)課程,可以這樣區(qū)分賬號(hào)類(lèi)型:
1、垂直號(hào):某個(gè)公眾號(hào)的歷史文章中,有少量文章是英語(yǔ)學(xué)習(xí)技巧,文章標(biāo)題明顯能看出內(nèi)容是英語(yǔ)相關(guān),閱讀量依然穩(wěn)定,那就可以定義為垂直號(hào)
2、優(yōu)質(zhì)號(hào):產(chǎn)品的付費(fèi)用戶(hù)中職場(chǎng)人群占比較高,某個(gè)公眾號(hào)中職場(chǎng)類(lèi)文章偏多,多數(shù)都是原創(chuàng),而且號(hào)主自帶個(gè)人IP屬性,閱讀量穩(wěn)定,粉絲活躍度較高,就可以定義為優(yōu)質(zhì)號(hào)
3、普通號(hào):某個(gè)公眾號(hào)職場(chǎng)類(lèi)文章偏多,但原創(chuàng)度較低,號(hào)主本身沒(méi)有個(gè)人IP屬性,粉絲活躍度也比較低,就可以定義為普通號(hào)
在實(shí)際投放過(guò)程中,需要把篩選賬號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化,隨著投放量的增加去優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn),這樣才能和配合的同事之間統(tǒng)一認(rèn)知,提高溝通效率。
我自己做公眾號(hào)接廣告時(shí),一些廣告主投放前總是會(huì)問(wèn)一些對(duì)投放效果沒(méi)有實(shí)際意義的數(shù)據(jù),比如公眾號(hào)粉絲量。因?yàn)槲覀冏罱K付費(fèi)是以平均閱讀量為標(biāo)準(zhǔn),而不同公眾號(hào)的打開(kāi)率相差太遠(yuǎn)。
更重要的是我們和號(hào)主之間有直接的利益關(guān)系,所以即使號(hào)主提供了所有后臺(tái)的數(shù)據(jù),也只能作為參考,不能直接用來(lái)判斷是否可以投放,因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)中修改內(nèi)容連PS都用不上,造假成本太低。
所以,在和號(hào)主溝通的時(shí)候,盡量少問(wèn)一些沒(méi)有意義的數(shù)據(jù)。
● 靠譜的媒介可以幫你提高很多效率。但大部分媒介的專(zhuān)業(yè)能力都有待提升,他們不僅不能幫你提高效率,還會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間。
在投放后會(huì)有很多媒介主動(dòng)找上來(lái),一個(gè)個(gè)溝通會(huì)浪費(fèi)太多沒(méi)有意義的時(shí)間,所以在投放初期可以制定一份專(zhuān)門(mén)給媒介看的文檔。
文檔內(nèi)容包含產(chǎn)品的基本介紹、目標(biāo)用戶(hù)特點(diǎn)及投放的公眾號(hào)標(biāo)準(zhǔn),有媒介找過(guò)來(lái)直接發(fā)文檔,按照他們找號(hào)的質(zhì)量來(lái)決定是否有合作機(jī)會(huì)。
● 利用工具找號(hào)只能作為輔助,可以提高效率,但不能直接通過(guò)工具的指數(shù)、得分或預(yù)估數(shù)據(jù)來(lái)判斷某個(gè)號(hào)是否可投。
因?yàn)闄C(jī)器背后算法抓取的數(shù)據(jù)都是固定的,和我們要投放的產(chǎn)品之間沒(méi)有任何關(guān)系,我們唯一能參考的就是工具抓取到的實(shí)際數(shù)據(jù),而不是依據(jù)綜合數(shù)據(jù)給出的得分。
判斷一個(gè)公眾號(hào)是否有刷數(shù)據(jù)行為,人工非常耗時(shí),借助工具可以提高很多效率。碰到刷數(shù)據(jù)的號(hào),建議直接篩掉不考慮。
正常情況下公眾號(hào)推文后都是在短時(shí)間內(nèi)閱讀量瞬間升高,然后隨著時(shí)間的增加持續(xù)降低。
下面這兩個(gè)圖中,左邊圖片是正常曲線(xiàn)的閱讀量,右圖是刷了閱讀量的曲線(xiàn)。
公眾號(hào)的歷史推文最能反映公眾號(hào)及粉絲特點(diǎn),如果一個(gè)公眾號(hào)的歷史推文中,有一些文章的標(biāo)題和內(nèi)容是和你投放產(chǎn)品直接相關(guān)的,且閱讀量和平時(shí)保持一致。
說(shuō)明粉絲對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品本身是有潛在需求的,可以通過(guò)粉絲留言及點(diǎn)贊量來(lái)綜合考慮一下是否投放
留言和贊賞中的頭像和昵稱(chēng),可以反映出公眾號(hào)忠實(shí)粉絲的年齡段和性別占比。
在投放時(shí)隨機(jī)選幾篇文章,通過(guò)查看留言的頭像和昵稱(chēng),就可以大概判斷出忠實(shí)粉絲的年齡和性別與我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是否一致。
越多和付費(fèi)用戶(hù)接觸,就越能通過(guò)他們之間交流的文字中發(fā)現(xiàn)共性。
舉個(gè)極端的例子:假如投放產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是高學(xué)歷人群,在付費(fèi)用戶(hù)的社群中,大家對(duì)某件事情發(fā)表意見(jiàn)都比較客觀,也會(huì)尊重別人的想法。
但翻看某個(gè)公眾號(hào)的文章留言,發(fā)現(xiàn)多數(shù)留言和點(diǎn)贊量較高的留言主觀性都比較強(qiáng),是否投放就得再次衡量了,因?yàn)檫@些用戶(hù)表現(xiàn)出的特點(diǎn)和付費(fèi)用戶(hù)的特點(diǎn)是相悖的。
篩選好賬號(hào)后,確定某個(gè)公眾號(hào)可以投放時(shí),和號(hào)主需要確定5件事:價(jià)格、檔期、粉絲來(lái)源、文案、留言
媒介雖然賺的是廣告主的服務(wù)費(fèi),但是一些媒介比我們直接聯(lián)系號(hào)主最終的價(jià)格還要低。
因?yàn)樘?hào)主有接廣告的需求,媒介有大量廣告資源,一般情況號(hào)主會(huì)給媒介最低的價(jià)格,讓媒介有利可圖,給自己帶來(lái)更多的廣告。
所以在投放的過(guò)程中找到靠譜的媒介,不僅能提高效率,還能節(jié)省成本。
● 很多公眾號(hào)有自己固定的發(fā)文時(shí)間,忠實(shí)粉絲有已經(jīng)養(yǎng)成了固定時(shí)間的閱讀習(xí)慣,所以推文時(shí)間盡量按照號(hào)主平時(shí)的習(xí)慣來(lái),否則閱讀量就可能受到影響。
兩個(gè)同類(lèi)型公眾號(hào),歷史文章質(zhì)量和用戶(hù)畫(huà)像等表面數(shù)據(jù)都一致的情況下,第一個(gè)通過(guò)付費(fèi)課程進(jìn)行引流,第二個(gè)通過(guò)免費(fèi)發(fā)放盜版課程進(jìn)行引流,投放效果會(huì)有很明顯差距。
所以在和號(hào)主溝通的時(shí)候,可以問(wèn)下公眾號(hào)主要的粉絲來(lái)源。不過(guò)一部分號(hào)主會(huì)不愿意透露,擔(dān)心引流方式被復(fù)制,所以對(duì)于這一塊也不要抱太大期望。
在沒(méi)打款的情況下,很多號(hào)主都會(huì)答應(yīng)。如果部分號(hào)主不愿意修改,我們也要去看公眾號(hào)的歷史推文,根據(jù)號(hào)主的推文特點(diǎn),自己修改標(biāo)題和文案的開(kāi)頭。
如果只通過(guò)一套標(biāo)題和文案投放帶有不同特點(diǎn)的公眾號(hào),前面兩個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化漏斗就會(huì)縮窄,最終轉(zhuǎn)化率當(dāng)然會(huì)非常差。
很多廣告主在投放的時(shí)候會(huì)忽略留言的作用,它就相當(dāng)于購(gòu)物時(shí)的用戶(hù)評(píng)價(jià)一樣,讓正在猶豫的用戶(hù)更加信任產(chǎn)品。
精選留言的及時(shí)性非常重要,所以需要提前和號(hào)主溝通好,在推文后能夠及時(shí)精選正面留言。
在很多人的印象中,廣告文章閱讀量是一定會(huì)比平均閱讀量低的。比如下面兩個(gè)產(chǎn)品投放的文章:
這兩個(gè)號(hào)粉絲粘性相對(duì)偏高(第1個(gè)公眾號(hào)沒(méi)有刷數(shù)據(jù),只是粉絲群體和來(lái)源比較特殊),但因?yàn)闃?biāo)題和歷史推文的風(fēng)格差距太大,且沒(méi)有從粉絲的需求角度出發(fā),在第一層轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)就大打折扣,轉(zhuǎn)化效果可想而知。
我負(fù)責(zé)投放時(shí),多數(shù)投放過(guò)的文章閱讀量比他們平均閱讀量要高,最重要的一點(diǎn)就是針對(duì)不同的公眾號(hào)起不同的標(biāo)題。
即使號(hào)主給預(yù)覽文案的時(shí)候提供了標(biāo)題,我們也需要對(duì)標(biāo)題檢查優(yōu)化:
1、首先查看該公眾號(hào)歷史推文,把閱讀量比較高的標(biāo)題記錄下來(lái),提取出標(biāo)題的統(tǒng)一特點(diǎn),這些標(biāo)題的共同特點(diǎn)就是粉絲們比較關(guān)注的點(diǎn)
2、從投放的產(chǎn)品中抽取出可以與之相結(jié)合的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),必要時(shí)文案開(kāi)頭內(nèi)容也要根據(jù)標(biāo)題進(jìn)行更改
那些個(gè)人IP強(qiáng)且粉絲粘性較高的公眾號(hào),忠實(shí)粉絲會(huì)養(yǎng)成特定的閱讀習(xí)慣。在這類(lèi)公眾號(hào)投放時(shí),按照號(hào)主平時(shí)的推文風(fēng)格進(jìn)行修改,目標(biāo)用戶(hù)匹配的情況下投放效果往往會(huì)超出預(yù)期。
為了增強(qiáng)用戶(hù)的信任,我們要對(duì)留言進(jìn)行引導(dǎo),提前準(zhǔn)備好留言的內(nèi)容。號(hào)主發(fā)文后,及時(shí)使用個(gè)人微信留言,讓盡可能多的用戶(hù)進(jìn)入到下一層轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。
那留言?xún)?nèi)容如何引導(dǎo)呢?我們先來(lái)體驗(yàn)一下,過(guò)年回家你去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜:
1、走到A攤位,賣(mài)菜的大媽跟你說(shuō)說(shuō)“小伙子,來(lái)看看我這個(gè)菜,可新鮮了,都是現(xiàn)摘的,來(lái)試試吧”
2、路過(guò)B攤位,旁邊兩個(gè)買(mǎi)菜的大媽跟你說(shuō)“小伙子,我經(jīng)常來(lái)他們這家買(mǎi)菜,比其它家的要新鮮,而且不比其它家貴,試試吧”
如果沒(méi)有其它因素的影響,我們一定會(huì)選擇B攤位,因?yàn)檫@個(gè)場(chǎng)景下向我們推薦的人和我們身份一樣,更容易取得我們信任。
所以引導(dǎo)的留言要以已經(jīng)付費(fèi)的用戶(hù)身份來(lái)說(shuō),這個(gè)時(shí)候可以讓少量正在猶豫的用戶(hù)進(jìn)入到下一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。
舉個(gè)例子,我們要投放的依然是成人英語(yǔ)課程,留言可以這樣寫(xiě):
“已經(jīng)報(bào)名3個(gè)多月了,沒(méi)想到不凡也推薦了。之前為了提升口語(yǔ)水平,試了好幾個(gè)平臺(tái),還是第一次堅(jiān)持這么長(zhǎng)時(shí)間,現(xiàn)在碰到歪果仁基本可以正常交流了。主要是這個(gè)課程設(shè)計(jì)的很有趣,沒(méi)那么枯燥。希望不凡之后可以多推薦一些這么好的課程~”
引導(dǎo)的留言中包含以下任意因素:
1、表明我是已經(jīng)付費(fèi)的用戶(hù),已經(jīng)使用該產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間
2、這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我的實(shí)際幫助是什么,通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景說(shuō)明
3、體現(xiàn)出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),和其它產(chǎn)品相比有什么不一樣的地方
當(dāng)然,留言的前提一定是要符合實(shí)際,按照產(chǎn)品的實(shí)際賣(mài)點(diǎn)而寫(xiě),而不是為了騙用戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),編出一個(gè)產(chǎn)品本身不具備的特點(diǎn),或者根據(jù)不存在的服務(wù)。
另外,這樣的留言?xún)?nèi)容別讓號(hào)主手動(dòng)置頂,會(huì)讓部分用戶(hù)明顯察覺(jué)到,一般點(diǎn)贊量比較高的留言有3個(gè)特點(diǎn):
1、說(shuō)中了很多粉絲的心聲,讓粉絲產(chǎn)生共鳴
2、寫(xiě)得非常認(rèn)真——字多
3、非常有趣——講段子
在推文前按照這3種方法提前準(zhǔn)備好留言?xún)?nèi)容,推文后在第一時(shí)間留言,基本都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被點(diǎn)贊到留言頂部,可以加強(qiáng)部分正在猶豫的用戶(hù),促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
目前在微信生態(tài)內(nèi),還不能做到通過(guò)工具直接監(jiān)測(cè)某個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。所以,所有投放的數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)需要我們手動(dòng)記錄,以這個(gè)流量轉(zhuǎn)化漏斗為例,我們需要記錄以下數(shù)據(jù):
1、投放基本信息:公眾號(hào)名稱(chēng)、公眾號(hào)類(lèi)型、公眾號(hào)特點(diǎn)、投放時(shí)間、平均閱讀量、投放文章閱讀量、號(hào)主聯(lián)系方式、價(jià)格
2、閱讀率:文章閱讀量/公眾號(hào)近期平均閱讀量——判斷投放的標(biāo)題質(zhì)量
3、文章轉(zhuǎn)化率:落地頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)/文章閱讀量——判斷文案質(zhì)量
4、關(guān)注引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率:落地頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)/公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)——判斷公眾號(hào)關(guān)注的流程
5、9.9元課程轉(zhuǎn)化率:9.9元課程購(gòu)買(mǎi)人數(shù)/落地頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)——判斷落地頁(yè)質(zhì)量
6、999元課程轉(zhuǎn)化率:999元課程購(gòu)買(mǎi)人數(shù)/9.9元課程購(gòu)買(mǎi)人數(shù)——判斷社群的轉(zhuǎn)化質(zhì)量
7、ROI(投入產(chǎn)出比):投放帶來(lái)流水/花費(fèi)金額——判斷投放公眾號(hào)的質(zhì)量
8、閱讀單價(jià):花費(fèi)金額/閱讀量——為之后的投放作為價(jià)格依據(jù)
隨著投放量增加,記錄的數(shù)據(jù)越來(lái)越多時(shí),就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)作為投放的參考:
1、同類(lèi)型公眾號(hào)投放越多時(shí),投放前越能準(zhǔn)確預(yù)估ROI
2、某個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率突然降低時(shí),可以快速找到主要影響因素,復(fù)盤(pán)總結(jié)防止下次踩坑
3、投放數(shù)據(jù)趨于穩(wěn)定時(shí),可以通過(guò)AB測(cè)試有針對(duì)性地對(duì)某一環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化
1、公眾號(hào)投放需要把控的是整個(gè)投放流程,每個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)都會(huì)直接影響最終的投放效果
2、了解用戶(hù)是公眾號(hào)投放中最基礎(chǔ)也是最重要的,需要帶著4個(gè)目的去和付費(fèi)用戶(hù)溝通:用戶(hù)畫(huà)像、活躍渠道、經(jīng)常在看的公眾號(hào)、因?yàn)楫a(chǎn)品的哪個(gè)特點(diǎn)而付費(fèi)
3、想要清晰看到投放的優(yōu)化路徑,想清楚用戶(hù)轉(zhuǎn)化流程,對(duì)應(yīng)寫(xiě)出每一個(gè)轉(zhuǎn)化路徑的決定性因素,就可以制作出流量轉(zhuǎn)化漏斗
4、盡可能地在投放流程中增加“儲(chǔ)存流量”的環(huán)節(jié),可以將投放的后續(xù)效果更大化
5、不論是硬廣還是軟廣,文案最重要的就是在了解用戶(hù)的基礎(chǔ)上,讓更多潛在用戶(hù)產(chǎn)生共鳴
6、篩選公眾號(hào)的本質(zhì)是篩選用戶(hù),想要選到更加精準(zhǔn)的公眾號(hào),需要持續(xù)和產(chǎn)品的付費(fèi)用戶(hù)接觸
7、靠譜的媒介不僅可以提高效率,還能節(jié)約成本
8、粉絲來(lái)源會(huì)直接影響投放的轉(zhuǎn)化率,和號(hào)主溝通時(shí)不妨試著問(wèn)一下
9、標(biāo)題一定要根據(jù)公眾號(hào)平時(shí)的推文特點(diǎn),結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行修改,避免在第一層轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)就失太多用戶(hù)
10、文章開(kāi)頭盡可能讓號(hào)主根據(jù)平時(shí)的推文風(fēng)格進(jìn)行修改,在不影響文章流暢度的前提下可以增加第二個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率
11、推文前要準(zhǔn)備好引導(dǎo)留言,推文發(fā)出要立馬使用個(gè)人微信進(jìn)行留言引導(dǎo),會(huì)增強(qiáng)部分用戶(hù)的信任
12、記錄好投放過(guò)的公眾號(hào)信息和每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),后面的投放就會(huì)有更多的參考依據(jù)
-END-
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)