很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一提到通過私域流量，完成銷售額高速增長的案例，所有人只會想到一個品牌：完美日記。
正是靠著將天貓店鋪的用戶沉淀到私域流量池，并進行良好的留存，維護，轉(zhuǎn)化，裂變，口碑，傳播等一系列運營手段，
完美日記成為了近年來最炙手可熱的美妝品牌黑馬，銷售額增速高達1193%。
眾多的美妝品牌也是看到了完美日記在私域流量方面的成功，紛紛也開始布局私域。
但他們最后呈現(xiàn)出的私域打法和形態(tài)，卻和完美日記差之千里。
那這些美妝品牌在搭建私域時到底犯了哪些錯誤？
我們親自調(diào)研了一家和完美日記同樣位列天貓TOP前20-某國貨美妝品牌，
以該品牌為代表，詳細拆解他們在搭建私域時，都出現(xiàn)了哪些問題。
為了避免不必要的誤會和公關(guān)麻煩，我們將該品牌代稱為：A品牌。
A品牌位列2019淘寶美妝國貨前二十名以內(nèi)。預計年銷售額在幾十個億左右。以時尚好用，高性價比的口紅，粉餅等單品而著稱。其中A品牌的粉餅全平臺銷量NO.1。
我們也是在A品牌的天貓店鋪下單了他們的主推口紅。
在我們下單后，貨還沒有收到，就迅速收到了A品牌的引流短信，提示我們收到了“纖細睫毛膏”的體驗資格，關(guān)注公眾號?；貜汀倔@喜】即可領(lǐng)取。
雖然短信引流公眾號的方式簡單粗暴，足夠直接，足夠快速。
但通過大量的案例測試，堅定的認為：
無論是通過短信引流，還是以公眾號作為流量落腳點，對于搭建私域來說，都會有較大的流失率。
首先短信的打開率已經(jīng)非常之低，看到短信后顧客需要再打開微信搜索微信號，或者公眾號，再到最后添加，或者關(guān)注，多個步驟每一步都伴有大量的流失；
而沉淀到公眾號，看似縮短了轉(zhuǎn)化的鏈路，但并沒有實質(zhì)的提升轉(zhuǎn)化效率。
因為微信公眾號的打開率已經(jīng)逐漸走低，再加上公眾號的購物場景遠遠弱于淘寶，故這種不斷的流失，引流到公眾號，再去搏更低的購買轉(zhuǎn)化率，本身就是流量的巨大浪費。
這種流失還沒有結(jié)束。
當我們關(guān)注A店鋪的公眾號后，映入眼簾的如下圖所示這一整屏的內(nèi)容其實包含著4個層級的信息：
1、做任務，領(lǐng)遮瑕液。
2、恭喜我獲得了公眾號的積分
3、優(yōu)惠活動展示
4、加客服私人微信有更大的優(yōu)惠
這是一個非常明顯的鏈路錯誤，這個錯誤就是信息過載。
用戶在移動端，尤其在每一步的操作鏈路上，只有給予他最直接的，最清爽的引導，才會將流失率降到最低。
而用戶看到A品牌公眾號那密密麻麻大量文字及圖片后，她或許只會做一件事，那就是關(guān)掉公眾號，不再繼續(xù)走下一步流程。
我們以完美日記為對比，用戶關(guān)注完美日記的公眾號，觸達直接，鏈路清晰，（右側(cè)為完美日記）
所以，盡管A品牌的店鋪做的很成功，但他在搭建私域的最開始，整個的運轉(zhuǎn)體系是不高效的。
建議的改進點如下：
1、引流用短信+單頁相結(jié)合的方式，短信打前站，配合單頁掃碼，快速引流。
2、優(yōu)先引流到個人號，進入個人號后，再用話術(shù)或福利引導顧客關(guān)注公眾號，這樣一舉兩得。
3、每一次只給用戶一個最明確的信息，避免多條信息同時砸向用戶，讓用戶按照最明確的鏈路操作下去，降低流失率。
除了引流過程中的大量流失，A品牌對于私域用戶的承接也是非?；靵y。
比如我是根據(jù)領(lǐng)取睫毛膏的短信關(guān)注了公眾號，然后我回復【驚喜】試圖領(lǐng)取睫毛膏，
但公眾號卻給我彈出了一個鏈接，和一堆又是信息過載的文字。
我打開鏈接，發(fā)現(xiàn)是一個微商城.....
好吧，微商城就微商城吧。
我把微商城看了個底朝天，也沒有搞明白。
到底在哪才能領(lǐng)到我的睫毛膏？
另外，由于A品牌在公眾號沒有對用戶進行一對一身份識別和綁定，所以引流鏈路會陷入不斷的重復之中。
例如我左點點，右點點，就莫名其妙的添加了3個不同名字的客服，然后又被拉到了4個不同名字的A店鋪用戶微信群......
通過這些細節(jié)，也是暴露出了A品牌在搭建私域時充滿著一種很粗放的心態(tài)，
有人來就加，有人來就拉群，至于是否真正的把用戶分清楚了，整體的鏈路是否跑通，他們并不關(guān)心。
這些問題都非常傷害顧客的體驗，嚴重打擊顧客對于品牌的好感度。
我也不知道為什么，左點點右點點就加了A品牌4個群，3位客服，沒有任何鏈路邏輯可言。
建議的改進點如下：
1、縮短用戶領(lǐng)福利的鏈路，指向明確，以用戶領(lǐng)取【驚喜】成功率作為考核點。
2、公眾號對用戶進行單一身份識別，識別后，用戶在公眾號點擊任何引導客服的地方，都只給用戶顯示已綁定的客服。
我們把顧客引流到私域，是為了與他們成為朋友，從而超越普通的賣家與顧客關(guān)系，建立更深厚的感情，以此來更好的去長期維護顧客。
所以，能否讓顧客信任我們，愿意貼近我們，讓她感受到我們不是冰冷冷的賣家，是富有人情味的朋友，那我們的微信人設IP就非常重要。
一個好的人設IP，是可以將品牌具象化的傳遞給你的顧客，讓顧客通過你的名字，你的接待，你的說話，你的朋友圈，真實的感受到你的品牌是生動的，鮮明的，溫暖的。
但是作為一家年銷售額幾十億，經(jīng)常與知名藝術(shù)博物館打造聯(lián)名款的美妝品牌，A品牌無論是在微信的起名，人設的打造，還是朋友圈的內(nèi)容布置，都過于隨意和粗糙。
以下選取A品牌私域中的多位客服圖片
從網(wǎng)上隨意下載的的頭像，平淡無奇的名字，走形的朋友圈封面，不走心的個人簽名介紹，朋友圈的大量促銷文案，都給人一種廉價微商之感。
你可能會說，搞這些微信人設IP，朋友圈內(nèi)容等等亂七八糟，虛頭巴腦的東西到底有什么用？
當然有用。
因為美妝產(chǎn)品賣的就是品牌！
賣的就是美好！
賣的就是愿景！
賣的就是逼格！
試想我作為顧客，在A品牌的天貓店鋪看到的產(chǎn)品如此高端，如此有逼格，
但加了A品牌的微信之后，卻給我廉價微商之感，
那顧客的心里是一種什么樣的感受？
這難道不是自己把自己的品牌做崩塌么？
所以建議的改進點如下：
1.我們建議品牌做私域，所有私域客服的名稱一定要全部統(tǒng)一，只有一個名字，一個頭像，一個封面，給顧客以超強的辨識度。
2.名字，頭像，朋友圈封面全部精心設計，要么走真實人設路線，要么走IP路線，請專人設計代表品牌的IP視覺形象。
3.朋友圈從文案，到圖片再到短視頻進行整體的內(nèi)容提升，多以軟內(nèi)容驅(qū)動為主，避免一水的促銷內(nèi)容刷屏。
在調(diào)研A品牌私域的過程中，最讓我感到痛心的就是私域中的客服團隊，對于客戶的接待水平和態(tài)度，不如我家樓下賣水果的大媽。
由于大部分顧客和我一樣，都是通過領(lǐng)取睫毛膏，眉筆，遮瑕液的福利短信被引入A品牌的私域微信群，
但因為我前面說過，由于整個引流流程的鏈路混亂，所以很多顧客在進群之后，并不知道怎么領(lǐng)這個獎品，便在群里不斷詢問。
但A品牌的客服貌似是機器回復，基本不去做任何回應。由此經(jīng)常會看到顧客與客服在群里產(chǎn)生矛盾。
顧客不斷在詢問，但客服是機器回復，并沒有回應顧客詢問
有時候客服也會在私域里硬懟顧客.....
我在前面說過，在私域中，你與顧客的距離會快速拉近，那這個拉近帶來的副作用就是：
你的任何一舉一動，都有可能被顧客放大成不好的影響。
更別說硬懟顧客了。
另外我非常不建議在顧客剛進入私域的時候，就向顧客傳遞做【任務】這樣的概念，這都是在給客戶傳遞品牌不專業(yè)，虛假宣傳的印象。
所以建議的改進點如下：
1.在與顧客第一次接觸時，迅速用話術(shù)拉近關(guān)系，包括但不限于夸贊，感謝，自我介紹.....
2.永遠不在私域中說【任務】這兩個詞，尤其不在和顧客第一次接觸的時候就傳遞這個字眼。
3.在私域中所有的話術(shù)都要偏軟，偏道歉向，在私域中小心翼翼的做好每一次品牌的維護。
所以你看，按理說，能成為天貓TOP前20的知名美妝品牌，一定是在運營，品牌，產(chǎn)品，流程，售后等各方面都做的非常出色，才能從市場的激烈競爭中殺出重圍。
但我們親自下到該品牌的私域流量池去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事，甚至感覺運營水平讓人大跌眼鏡。
你可能會反駁，這不重要，店鋪賺錢就好，私域做的湊合過去就可以了。那這樣的想法就很割裂，你在店鋪做的非常優(yōu)秀，讓你的顧客購買體驗都特別好，結(jié)果把顧客引到了私域，就給他們各種找不愉快，讓他們體驗各種不爽，
那你說這難道不是神經(jīng)病么？
與其這樣，還不如不做私域，專心做店鋪，
那樣也不會傷害更多顧客的感情。
所以A店鋪問題本質(zhì)的背后，反應出的是大量賣家對于私域流量的低估和漠視。
他們一直錯誤的認為：
私域嘛，就是把顧客引到微信，拉個微信群，發(fā)發(fā)優(yōu)惠券就好啦；
私域嘛，把顧客引過來了，薅一波就好啦；
私域嘛，顧客引來了，沒時間接待，就不用在乎嘛；
私域嘛，搞什么品牌人設，虛頭巴腦的東西，沒啥用啦；
......
如果眾多的美妝賣家，都帶著這樣的心態(tài)去做私域，那恐怕永遠做不出第二個完美日記。永遠無法超越你的競爭對手，甚至會有被超越的風險。
我這篇文章，無意寫A品牌的黑稿，我只是就事論事，把當前賣家們做私域中所發(fā)生的問題，直接，深刻的展示出來。
雖然A品牌的私域有各種各樣的問題，但他能超前一步，把私域搭建起來，同樣也是一種優(yōu)秀。
縱觀淘寶天貓所有商品品類，沒有一個如“美妝”品類，更適合搭建以及玩轉(zhuǎn)私域流量。
不抗拒微信營銷的女性群體，剛需，高復購，SKU客單價低，高毛利，不斷復購收益巨大，適合出內(nèi)容，適合私域打品牌，適合私域貼身服務，等等這些優(yōu)點，都決定著美妝品牌只要把私域做好，就一定能獲得巨大的成功。
那么問題是，你是只想追個潮流，探索探索，或者做個嘗試？
還是愿意真正拼勁全力，用心的把私域給做好？
我想，這是所有美妝品類賣家最值得深思的一個問題。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
測一測
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)