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“會(huì)寫(xiě)代碼嗎？”

“不會(huì)。”

“會(huì)寫(xiě)文章嗎？”

“不會(huì)?！?/p>

“會(huì)PS嗎？”

“也不會(huì)?！?/p>

“好，明天來(lái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)報(bào)道吧！”

什么都不會(huì)，就來(lái)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理吧！

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)梗，每隔一段時(shí)間，就會(huì)被翻炒起，或者在某個(gè)業(yè)內(nèi)的脫口秀節(jié)目上，或者在某篇刷爆朋友圈的熱鬧文章里。

最近，也有越來(lái)越多車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的同行或朋友來(lái)問(wèn)：“你看看我，是不是也可以做產(chǎn)品經(jīng)理？”

一臉誠(chéng)懇，仿佛回應(yīng)個(gè)“也許”都會(huì)遭受良心譴責(zé)。

那日活動(dòng)，朋友帶著一群小伙伴，又問(wèn)起這個(gè)話題。

我看著手里剛喝完的汽水瓶，笑道：“來(lái)，一道常規(guī)的面試題，你們?cè)囋??！?/p>

一、面試題

特別說(shuō)明：

二、常識(shí)

拿到題目，第一反應(yīng)是可以通過(guò)推算一步步算出來(lái)，我們把這種正常人下意識(shí)的操作，歸入“常識(shí)“范疇。

常識(shí)，是產(chǎn)品經(jīng)理的第一素質(zhì)層次，是入門(mén)的門(mén)檻。

那么，就可能有讀者問(wèn)，這樣就算入了產(chǎn)品的門(mén)？

是，也不是。

1. 不是你的常識(shí)，是TA的常識(shí)

有人說(shuō)，我就是正常人，我就代表了正常用戶！

有人說(shuō)，我怎么會(huì)沒(méi)有常識(shí)？你才沒(méi)有常識(shí)！

真是這樣嗎？

請(qǐng)將視線離開(kāi)手機(jī)10秒鐘，想想你平常都是怎么套垃圾袋的。然后，請(qǐng)?jiān)倏纯聪旅娴男∧泻⑹窃趺刺桌摹?/p>

視頻來(lái)源：抖音用戶 @Do more

上圖中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶視頻，播放量超千萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)百萬(wàn)，原因是什么？

一個(gè)在平常生活中熟悉得不能再熟悉的場(chǎng)景，竟然還有跟大家不一樣的做法，看上去似乎還更好。

先那樣，再那樣，就套好了垃圾袋，是你的常識(shí)嗎？

也許又有人說(shuō)，這也不礙事啊，又不是甲之蜜糖，乙之砒霜！

汽車上超大全景前擋風(fēng)玻璃，可能是新潮科技發(fā)燒友的蜜糖，也可能是愛(ài)靚怕黑白富美的砒霜。

儀表上沒(méi)有文字提示的扁平化按鈕，可能是設(shè)計(jì)感追求者的蜜糖，也可能是萌新用戶一臉茫然的砒霜。

形形色色的汽車儀表盤(pán)圖標(biāo)

所以，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，知道“常識(shí)就是這樣的“，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

回歸場(chǎng)景，具體是誰(shuí)、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、和誰(shuí)在一起、做了什么、遇到了什么問(wèn)題、當(dāng)前是怎么應(yīng)對(duì)的……等等問(wèn)題，都明確清楚，才是產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)。

當(dāng)質(zhì)疑用戶怎么這都不懂時(shí)，也許更應(yīng)該反思的是：“我是不是把自己的常識(shí)，當(dāng)作了用戶的常識(shí)？”

2. 不是結(jié)果到原因，是原因到結(jié)果

在日常生活中，先遇到結(jié)果或問(wèn)題，再思索原因和答案，是再正常不過(guò)的情景。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在熟悉這種套路的情況下，需要避免“存在既合理“的認(rèn)知誤區(qū)，更要避免“一切服從權(quán)威”的自卑。

曾經(jīng)在某內(nèi)容社區(qū)上，一位產(chǎn)品同行，大力夸贊微信朋友圈的“點(diǎn)贊”按鈕設(shè)計(jì)，指出其收起設(shè)計(jì)非常之妙，理由大意如下：

“收起后增加了一步操作，產(chǎn)生了類似于「再次確認(rèn)」的效果，給用戶足夠的緩沖以避免一時(shí)沖動(dòng)就「點(diǎn)贊」的尷尬，這樣既不過(guò)多增加操作成本，又體現(xiàn)了對(duì)用戶心理的把握和體貼?！?/p>

后來(lái)，社區(qū)官方認(rèn)證的微信產(chǎn)品同事正面回應(yīng)，表示當(dāng)時(shí)之所以收起設(shè)計(jì)，更多是因?yàn)榕虐嫔习寻粹o放出不夠美觀，迫不得已而為之。

由上可見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)，最重要是回歸本源，理清問(wèn)題根源，從需求出發(fā)正向推導(dǎo)。而非僅看到結(jié)果本身，便認(rèn)為“存在即合理”，更不能盲目崇拜權(quán)威。

3. 不是解決方案，是用戶洞察

在給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作設(shè)計(jì)思維方法論培訓(xùn)的過(guò)程中，有個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：多輪反復(fù)強(qiáng)化后，在面對(duì)用戶問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)，仍會(huì)有學(xué)員是直接思考解決方案，而不是思考用戶本身的需求是什么。

這一點(diǎn)，在工程或技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)中，尤其明顯。

圖片來(lái)源：ExperiencePoint-IDEO

在第二步“觀察人群”中，學(xué)員們就會(huì)不停地說(shuō)“我們要給用戶提供一個(gè)這樣的東西”，而不是說(shuō)“我們?nèi)绾文軌驖M足或解決用戶的那個(gè)擔(dān)憂或期望”。

沒(méi)有用戶洞察的常識(shí)，何來(lái)用戶需求的解決方案？

三、邏輯

如果你已經(jīng)理解了“常識(shí)”的要義，恭喜你，你已經(jīng)邁進(jìn)了巨大的一步。

但是，打住，先再問(wèn)一句：上面的汽水兌換問(wèn)題，解出來(lái)了嗎？

如果沒(méi)有，也不必太擔(dān)心。

事實(shí)上，在筆者所接觸的面試者和培訓(xùn)學(xué)員里，能夠在現(xiàn)場(chǎng)用紙和筆把汽水兌換問(wèn)題清晰地推算出來(lái)的，10分鐘內(nèi)，小于10%；20分鐘內(nèi)，小于20%。

筆試和培訓(xùn)中的各種答題實(shí)拍

這種層層拆解的能力，我們簡(jiǎn)單稱之，邏輯能力。

邏輯能力，有兩種層次：

1. 推理性思維能力

推理性思維能力，即能夠具體問(wèn)題具體分析、層層拆解解決問(wèn)題的能力。

例如，你在高速路上突遇大雨大霧，你能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，或安全行車駛出高速，或應(yīng)急停車人員撤離。

在產(chǎn)品工作上，若為智能汽車設(shè)計(jì)數(shù)字鑰匙和自動(dòng)化迎賓時(shí)，你應(yīng)能夠一步一步解決以下問(wèn)題：

這些，都是擁有推理性思維能力的體現(xiàn)。

2. 架構(gòu)性思維能力

架構(gòu)性思維能力，即能夠自上而下、先于具體問(wèn)題而在系統(tǒng)層面解決問(wèn)題的能力。

例如，近期天氣變化大而你需要駕車出遠(yuǎn)門(mén)，你能提前規(guī)劃行駛路線、繞開(kāi)事故黑點(diǎn)、避開(kāi)未知風(fēng)險(xiǎn)。

在產(chǎn)品工作上，你能在面對(duì)多分支復(fù)雜場(chǎng)景設(shè)計(jì)之時(shí)，高屋建瓴地確立系統(tǒng)性原則和底層邏輯；你能在設(shè)計(jì)大型系統(tǒng)之初，依據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)需求，理清各模塊邊界，提前消除實(shí)際開(kāi)發(fā)中的重度模糊區(qū)域。

架構(gòu)性思維與推理性思維的差異如下圖：

體現(xiàn)在汽水兌換這個(gè)案例上，有可能便是這樣：

汽水兌換案例中架構(gòu)性思維和推理性思維的不同體現(xiàn)

四、業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)能力又是什么？

不同行業(yè)，不同崗位，不同理解。

在這里，將產(chǎn)品經(jīng)理所需要的第三素質(zhì)能力層次——業(yè)務(wù)，定義為：對(duì)經(jīng)濟(jì)行為和商業(yè)價(jià)值的理解，對(duì)行業(yè)規(guī)律和用戶需求的洞察。

1. 共享車位的業(yè)務(wù)本質(zhì)

前幾年如火如荼的共享車位項(xiàng)目，很多人看到了車位供需的巨大矛盾，嘗試推動(dòng)私人停車場(chǎng)空置車位的共享經(jīng)濟(jì)，卻未能看到社會(huì)形態(tài)中的核心因素：網(wǎng)格型社會(huì)。

網(wǎng)格型社會(huì)，相對(duì)于社區(qū)型社會(huì)，表象上是高聳的圍墻與開(kāi)放的小區(qū)之分，實(shí)質(zhì)上，卻蘊(yùn)含著隱私、安全、信任等等巨大的社會(huì)成本。

有的團(tuán)隊(duì)，看到了低流動(dòng)性下個(gè)人私家車位每月幾百元的浪費(fèi)，卻看不到正是低流動(dòng)性才培育了停車市場(chǎng)的巨大想象空間。

有的團(tuán)隊(duì)，看到了高流動(dòng)性下可能出現(xiàn)的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，卻看不到高流動(dòng)性下整個(gè)小區(qū)可能出現(xiàn)的巨大管理成本和安全風(fēng)險(xiǎn)。

2. 商超零元購(gòu)的業(yè)務(wù)本質(zhì)

同樣，近些年仍不時(shí)出現(xiàn)的“商超零元購(gòu)”模式，當(dāng)廣告牌上寫(xiě)著：

如果你只是一名普通消費(fèi)者，能否識(shí)別其中可能有巨大風(fēng)險(xiǎn)？

如果你是一名商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，能否快速而準(zhǔn)確地判斷：它可能是個(gè)金額杠桿方案。

同樣，當(dāng)在某個(gè)網(wǎng)站獲得購(gòu)物返利覺(jué)得占便宜很爽的時(shí)候，你是否理解，返利的商業(yè)本質(zhì)是什么？

當(dāng)看到某種新的前端技術(shù)奪人眼球讓人興奮的時(shí)候，你是否確定，當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心重點(diǎn)是什么？

當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)有人喜歡不一樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格的時(shí)候，你是否清楚，用戶關(guān)心的核心訴求是什么？

當(dāng)一下覺(jué)得別人那個(gè)做得挺好，一下覺(jué)得自己這個(gè)用得挺爽，你是否有足夠的定力告訴自己：

這，就是業(yè)務(wù)能力。

五、共生

可能有讀者朋友看完，會(huì)有這樣的疑問(wèn)：怎么感覺(jué)常識(shí)和業(yè)務(wù)，這兩種能力有點(diǎn)像啊？

是的，常識(shí)和業(yè)務(wù)，兩者異同如下：

常識(shí)、邏輯、業(yè)務(wù)，三者的關(guān)系，是自下而上的逐級(jí)成長(zhǎng)關(guān)系，更是相輔相承的共生關(guān)系。

而事實(shí)上，絕大多數(shù)人對(duì)基礎(chǔ)常識(shí)的認(rèn)知程度，還到不了需要比拼專業(yè)能力的階段。

所以，到底幾瓶汽水，你算出來(lái)了嗎？

你，能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理了嗎？