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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在現(xiàn)在推廣手段越來越豐富的社會中，短信營銷仍然是很多企業(yè)比較看中的一環(huán)，它擁有著成本低廉、靈活性高、容易產(chǎn)生即時轟動效應(yīng)、到達率高等特點。但是很多企業(yè)在做短信營銷過程中，總是達不到自己想要的效果，今天根據(jù)自己平時工作中的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，總結(jié)了短信營銷精細化運營的幾個步驟，和大家一起分享一下。
在說正題之前，先給大家看一個圖表：2013-2018年移動短信業(yè)務(wù)量和收入增長情況
2018年，移動短信總量自2013年以來首次出現(xiàn)正增長，而企業(yè)短信占所有短信的比例也在持續(xù)走高，越來越多企業(yè)在用短信來做營銷，比如促銷活動信息、老用戶促活、流失用戶召回等。當(dāng)然，每個行業(yè)都有自己的短信營銷方法，這里我以游戲行業(yè)為例，跟大家一起剖析一下短信營銷里面的注意點以及精細化運營策略。
工欲善其事，必先利其器。在我們進行短信營銷準備工作中，選擇一家靠譜穩(wěn)定的服務(wù)商是比較重要的。在如今的營銷短信的供需平衡中，呈現(xiàn)著甲方占優(yōu)的局面。所以我們可以根據(jù)自己的實際需求，選擇符合我們需求的服務(wù)商。首先是短信的價格，不是越便宜越好，還要看到達率如何，到達率低的服務(wù)商盡量舍棄，因為這會給我們營銷推廣的效果帶來負面影響，所以我們遇到價格遠低于市場價的服務(wù)商，就要提高警惕了。以游戲行業(yè)為例，之前單條純文字短信價格可以做到3~4分，現(xiàn)在可能要6分左右才能搞定，價格是波動的，這個和行業(yè)也有一定關(guān)系。
建議就是在對接一家服務(wù)商時，跟對方拿一些免費條數(shù)進行測試，號碼包括移動、聯(lián)通、電信，手機也盡量涵蓋更多的型號，然后測試時，可以看看真實到達率有多少，有多少是被攔截?zé)o法收到的。然后詢問對方短信內(nèi)容和短信簽名的審核規(guī)則以及審核時長，當(dāng)然是越快速越好，這樣也有利于我們?nèi)プ龊枚绦艩I銷的時效性。如果想發(fā)富媒體短信，可以詢問對方后臺是否支持富媒體短信的發(fā)送。
如上圖是用虛擬數(shù)據(jù)給大家畫的一個短信營銷的條狀流程圖，從我們發(fā)送短信開始，到用戶付費結(jié)束，一共要經(jīng)歷五個過程，而每個過程之間都有一個轉(zhuǎn)化率，我們要想把最后一個環(huán)節(jié)【用戶付費】的數(shù)量提升，那么提升每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率也是我們應(yīng)該去分析和優(yōu)化的。
選擇一個靠譜的服務(wù)商可以讓我們提高發(fā)送到接收短信之間的轉(zhuǎn)化率，而一個好文案則是可以提高接收短信到打開落地頁之間的轉(zhuǎn)化率。用戶在收到短信后，打開收件箱，會看到信息列表頁，每條短信會展示前面部分文字給用戶，用戶覺得感興趣，則會點進去短信詳情頁進行查看，這時候我們才有機會讓我們用戶點擊短信里面的鏈接，從而進入到落地頁。所以好的文案在我們短信營銷的工作中至關(guān)重要，因為這個過程的轉(zhuǎn)化率是相對較低的，這部分的轉(zhuǎn)化率有一個好的提升，對我們短信營銷工作將起到事半功倍的效果。
因為一條純文字短信只能容納70個文字，去掉短信簽名、退訂回T、推廣網(wǎng)址之后，我們可以用于自由發(fā)揮的文案字數(shù)是有限的，如何利用這有限的文字來達到最吸引用戶效果就要考驗我們的文字功力，以及我們對我們所發(fā)短信用戶心理的熟知程度，我們的用戶群體是哪些？該用戶群體最喜歡什么樣的短信？比如我們發(fā)給傳奇類游戲的玩家，我們可以在短信內(nèi)加上“元寶”、“VIP”、“屠龍寶刀”、“經(jīng)典懷舊”等關(guān)鍵詞，如果我們發(fā)給魔幻類游戲的玩家，我們可以加上“暗黑”、“覺醒”、“轉(zhuǎn)職”等關(guān)鍵詞，這個是由用戶群群體的屬性來決定的，發(fā)送用戶喜好類型的文案，轉(zhuǎn)化率一般也不會差。
對于需要進行app推廣的公司來說，很多都喜歡在用戶點擊網(wǎng)址后直接跳轉(zhuǎn)到落地頁（引導(dǎo)頁），然后在此頁面展示對該應(yīng)用的介紹以及其他吸引用戶的東西，純文字短信我們只能用文字來吸引用戶，而多了這個引導(dǎo)頁之后，我們就可以用圖片甚至視頻的形式來對用戶產(chǎn)生吸引，和文字是相輔相成的作用。而引導(dǎo)頁的好壞也直接影響用戶下載我們應(yīng)用的欲望。大部分公司都是有廣告投放部門的，如果大家對引導(dǎo)頁的內(nèi)容沒有把握的話，可以多和廣告投放部門溝通，根據(jù)用戶群體屬性，選出用戶最喜歡落地頁，從而提高用戶下載我們應(yīng)用的概率。
可能很多人剛開始發(fā)營銷短信的狀態(tài)就是，先“學(xué)習(xí)”一下市面上同類公司短信文案，然后導(dǎo)出一堆用戶的手機號，然后就發(fā)送了，結(jié)果第二天一看，怎么發(fā)了一萬條，只有幾個用戶下載，連付費都沒有，心想可能是運氣不好，第二天再繼續(xù)這個過程，導(dǎo)致營銷短信的效果一直不好，其實這個的問題就是，我們在發(fā)送過程中，沒有對用戶做到精細化區(qū)分。例如我們要對已經(jīng)流失掉的用戶發(fā)送召回短信，對流失3天和流失30天的用戶，我們發(fā)送的短信內(nèi)容是否有做差異化？對無充值用戶和充值了較多的用戶，我們是否也有在內(nèi)容上做差異化？如果答案是否的話，那我們就要在這上面多下功夫了。
首先我們要分析各個層次的用戶流失心理，比如免費玩家（無充值）流失可能是因為游戲內(nèi)容平衡性不夠，造成了免費玩家有了被歧視的心理，亦或是游戲里面提供的免費福利太少，無法通過多花時間而使自己變得強大起來。大R玩家（充值較多的用戶）可能是因為游戲內(nèi)設(shè)置不合理，充值較多但是體現(xiàn)不出充值的優(yōu)勢，亦或是裝備不保值，貶值過快等等。在我們弄清了用戶流失的心理后，然后針對性去發(fā)文案，效果也會有一定的提升。
前面幾點說的都是實踐的過程，而這點也是我們從過程中可以得到什么經(jīng)驗，這個經(jīng)驗也是我們可以將工作越做越好的保證。
我們在每次發(fā)完營銷短信之后，最好做一個表格記錄一些重要的數(shù)據(jù)，比如發(fā)送的時間、文案內(nèi)容、用戶群體屬性、各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率以及用戶付費效果，記錄完這些之后，周期性總結(jié)，我們再拿效果比較好的數(shù)據(jù)，加大短信量看看效果，如果效果還是較好的話，說明這幾個維度的數(shù)據(jù)是適合發(fā)送營銷短信的，長此以往，我們的效果也會越來越好。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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