運(yùn)營(yíng)體系分為運(yùn)營(yíng)思維模型和運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法論，下面將從這兩個(gè)大的層面進(jìn)行分享說(shuō)明，內(nèi)容來(lái)源于自己工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。

一、運(yùn)營(yíng)九字方針

1、視覺(jué)錘

形成品牌視覺(jué)定式，如洋河藍(lán)色經(jīng)典，加多寶、可口可樂(lè)、Windows圖標(biāo)等；

2、語(yǔ)言釘

類似于USP定位，如過(guò)年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金；阿里巴巴的讓天下沒(méi)有難做的生意等；

3、引流鉤

營(yíng)銷的引流入口，如營(yíng)銷推文的轉(zhuǎn)化文案，抖音視頻詳情頁(yè)掛載的表單鏈接，搜狐號(hào)文章下方的引流微信號(hào)等； 

二、運(yùn)營(yíng)體系搭建（搜索引擎系）

1、百度系（主要）

1）官網(wǎng)：

官網(wǎng)搭建遵循SEO收錄原則，以及各下級(jí)頁(yè)面的TDK設(shè)置等（了解搜索引擎蜘蛛工作原理，及利于收錄的撰文技巧等）；

2）百度百科：

創(chuàng)建品牌詞或商品詞的詞條（先創(chuàng)建詞條和簡(jiǎn)易內(nèi)容，后期逐步完善）；

3）百家號(hào)：

權(quán)重高；可插入百度小程序引流；優(yōu)質(zhì)文章可同步到人民號(hào)（人民網(wǎng)旗下自媒體）

4）百度認(rèn)證客服電話：

用商標(biāo)免費(fèi)提交認(rèn)證，每年到期需年審；

5）百度知道合作人認(rèn)證：

免費(fèi)在知道首頁(yè)申請(qǐng)，成功后以藍(lán)V賬號(hào)回答問(wèn)題，文案上可適當(dāng)加入品牌詞等；

7）百度好看視頻：

上傳視頻到好看視頻，標(biāo)題設(shè)置關(guān)鍵詞，易于在PC端和移動(dòng)端首頁(yè)搜索到；

8）百度小程序：

開(kāi)發(fā)建議設(shè)置2個(gè)主要功能：資訊頁(yè)和引流頁(yè)。小程序中的信息資訊可被收錄展現(xiàn)在推薦流中；引流頁(yè)可插入在百家號(hào)文章中；

9）百度地圖：

若有線下門店等，申請(qǐng)企業(yè)品牌合作認(rèn)證，批量上傳地址、電話等；

10）百度指數(shù)：

按照相關(guān)關(guān)鍵詞的熱度，體現(xiàn)出趨勢(shì)研究、人群畫(huà)像、需求圖譜等數(shù)據(jù)；

2、搜狗系（主要）

1）微信端

由于騰訊投資關(guān)系，標(biāo)題含相關(guān)品牌詞的推文，容易在首頁(yè)形成話題集；

2）知乎端

由于騰訊和搜狗投資關(guān)系，相關(guān)品牌詞的知乎文章，容易在首頁(yè)形成話題集；

3）搜狗地圖

若有線下門店等，申請(qǐng)企業(yè)品牌合作認(rèn)證，批量上傳地址、電話等；

4）搜狗百科

較容易創(chuàng)建的百科，通過(guò)率較高；

5）搜狗號(hào)

作為起步較晚的自媒體平臺(tái)，做搜狗系的推廣還是不錯(cuò)的，文章和視頻容易出現(xiàn)在相關(guān)品牌詞的首頁(yè)；

6）搜狗電話認(rèn)證

與百度一樣，用商標(biāo)免費(fèi)提交認(rèn)證，每年到期需年審； 

3、360系（主要）

1）360百科

百科賬號(hào)需達(dá)到4級(jí)才可創(chuàng)建，并且審核較嚴(yán)，通過(guò)率低；

2）360地圖

與百度、搜狗一樣，若有線下門店等，可申請(qǐng)企業(yè)品牌合作認(rèn)證；

3）快傳號(hào)

發(fā)布的文章在360搜索結(jié)果排名展現(xiàn)較高，且沉淀時(shí)間久，信息迭代速率較慢；

4）360客服電話認(rèn)證

與百度、搜狗一樣，用商標(biāo)免費(fèi)提交認(rèn)證，每年到期需年審；

4、神馬搜索

UC瀏覽器獨(dú)家搜索入口（2019年10月市場(chǎng)份額6.9%）

1）大魚(yú)號(hào)

UC旗下大魚(yú)號(hào)的文章、視頻等容易出現(xiàn)在首頁(yè)推薦流中；

2）對(duì)其他自媒體的收錄偏好

為了使搜索結(jié)果更加豐富，根據(jù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，神馬搜索對(duì)搜狐號(hào)、新浪看點(diǎn)、微博視頻等平臺(tái)的內(nèi)容有收錄偏好。

二、自媒體矩陣搭建

1、文字自媒體（只列出較為常見(jiàn)，排名不分先后）

1）微信公眾號(hào)：目前打開(kāi)率2%，閱讀率5%，可通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新，搭配小程序開(kāi)發(fā)，以及視頻號(hào)，提升運(yùn)營(yíng)活力；

2）微博：社會(huì)化開(kāi)放媒體，藍(lán)V賬號(hào)前期可借助藍(lán)V功能作起步運(yùn)營(yíng)；

3）簡(jiǎn)書(shū)：偏文藝類自媒體，對(duì)各營(yíng)銷廣告內(nèi)容容忍度高，且老賬號(hào)在各搜索引擎權(quán)重較高；

4）知乎機(jī)構(gòu)號(hào)：申請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)號(hào)300元一年，有曝光升級(jí)、熱點(diǎn)追蹤、內(nèi)容自薦等功能，也可借助付費(fèi)引流插件來(lái)做；

5）B站up主：申請(qǐng)審核周期較長(zhǎng)（一個(gè)多周），偏向于有內(nèi)容深度或視覺(jué)沖擊的內(nèi)容；

6）搜狗號(hào)：起步晚，流量弱的自媒體，但搜狗權(quán)重高，不放過(guò)一絲流量空間；

7）360快傳號(hào)：360搜索給予極高的搜索權(quán)重，除了在搜索結(jié)果、推薦流展現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還可在360瀏覽器首頁(yè)展現(xiàn)；

8）搜狐號(hào)：內(nèi)容對(duì)廣告容忍度高，文中可插微信號(hào)、鏈接、電話等（禁止二維碼），且官方提供2個(gè)免費(fèi)廣告位，可加超鏈；

9）頭條號(hào)：可發(fā)布文章、視頻、圖集、微頭條等，可插入字節(jié)跳動(dòng)小程序超鏈引流（小程序建議開(kāi)發(fā)信息資訊頁(yè)和引流頁(yè)，資訊內(nèi)容會(huì)展現(xiàn)在推薦流，引流頁(yè)可插入頭條號(hào)文章、微頭條文字，抖音主頁(yè)及視頻詳情頁(yè)），也可插入規(guī)范的外鏈等；

10）大魚(yú)號(hào)：展現(xiàn)在獨(dú)立的UC頭條app、UC瀏覽器資訊頁(yè)中；

11）百家號(hào)：在百度PC端，百度app的推薦流和搜索結(jié)果中展現(xiàn)，已與人民號(hào)打通，文中可插入百度小程序進(jìn)行引流，視頻內(nèi)容與已好看視頻打通；

12）人民號(hào)：人民日?qǐng)?bào)旗下自媒體，內(nèi)容正能量無(wú)廣告，偏向于行業(yè)新聞發(fā)布，內(nèi)容在人民日?qǐng)?bào)app上展現(xiàn)；

13）新浪看點(diǎn)：各大搜索引擎的權(quán)重較高，內(nèi)容在微博上展現(xiàn)較好，文章審核略慢，視頻很快；

14）掌通號(hào)：母嬰、家教、育兒等方向客群的企業(yè)可入駐，主要展現(xiàn)在自家app掌通家園上，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流量非常大且精準(zhǔn)，商業(yè)化程度不高；

15）一點(diǎn)號(hào)：較常見(jiàn)的就是小米手機(jī)里預(yù)裝的一點(diǎn)資訊app，官方日活數(shù)據(jù)超1億，實(shí)操中感覺(jué)流量推薦很難；

16）大風(fēng)號(hào)：香港鳳凰網(wǎng)旗下自媒體，已與一點(diǎn)資訊打通數(shù)據(jù)，廣告零容忍，審核略慢，但可做信息分發(fā)渠道；

17）企鵝號(hào)：即騰訊內(nèi)容開(kāi)放平臺(tái)，內(nèi)容分發(fā)渠道為騰訊網(wǎng)、QQ瀏覽器，騰訊新聞、天天快報(bào)等，目前騰訊生態(tài)下的流量渠道已整合為騰訊看點(diǎn)平臺(tái)；

18）東方號(hào)：分發(fā)渠道為東方頭條、東方網(wǎng)，背后大股東是上海國(guó)資委；

19）網(wǎng)易號(hào)：文章審核超級(jí)慢，視頻審核很快，分發(fā)渠道為網(wǎng)易新聞app，網(wǎng)易門戶，但搜索引擎的收錄情況不是很友好，后臺(tái)可設(shè)置2個(gè)自定義主頁(yè)菜單和主頁(yè)背景圖，在品牌賬號(hào)主頁(yè)會(huì)展現(xiàn)引流；

20）支付寶生活號(hào)：電商行業(yè)，及有線下門店支付業(yè)務(wù)的可以申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)，與微信公眾號(hào)有異曲同工的地方，但打開(kāi)率不高。未來(lái)看支付寶小程序會(huì)不會(huì)與生活號(hào)打通；

2、短視頻自媒體（排名不分先后）

1）快手商家號(hào)：遵循“普惠”的第一性原理，采用去中心化的原則，月活超4億，2020年將是快手商業(yè)化的紅利期，尤其是教育行業(yè)，商家號(hào)后臺(tái)可設(shè)置引流菜單；

2）抖音企業(yè)號(hào)：Top端有流量?jī)A斜，后臺(tái)可設(shè)置2個(gè)引流位（官網(wǎng)、小程序、橙子建站鏈接、官方電話等），視頻詳情頁(yè)可掛載字節(jié)跳動(dòng)小程序；

3）小紅書(shū)品牌號(hào)：品牌號(hào)認(rèn)證300元一年，品牌主頁(yè)可設(shè)置引流菜單，正文筆記不插廣告，除了文字筆記外，純視頻內(nèi)容也比較受歡迎；

4）愛(ài)奇藝號(hào)：發(fā)布的短視頻在愛(ài)奇藝app中“下方熱點(diǎn)-小視頻”中顯示，可做內(nèi)容分發(fā)，子站流量沒(méi)有主站大；

5）梨視頻號(hào)：適合做日常內(nèi)容分發(fā)就好，優(yōu)勢(shì)不明顯；

6）網(wǎng)易云音樂(lè)：適合音樂(lè)舞蹈類入駐，流量較大，完成平臺(tái)任務(wù)有一定額度的免費(fèi)推薦流量，不適合引流，適合做品牌內(nèi)容分發(fā)；

7）騰訊微視號(hào)：實(shí)操中感覺(jué)漲粉太慢，針對(duì)企業(yè)無(wú)認(rèn)證功能，但主頁(yè)已與QQ、QQ空間、微博打通，可直接從主頁(yè)跳轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)熱點(diǎn)視頻可推薦至微信端的騰訊視頻入口；

8）百度全民小視頻：對(duì)標(biāo)頭條系的抖音火山版，發(fā)視頻有紅包收入，按1/1000提現(xiàn)，做流量分發(fā)就好，質(zhì)量不是很高； 

3、長(zhǎng)視頻自媒體（排名不分先后）

1）騰訊視頻：后臺(tái)直接上傳就好，與騰訊開(kāi)放平臺(tái)打通，視頻同步，且視頻會(huì)被搜索引擎收錄；

2）優(yōu)酷視頻：后臺(tái)直接上傳就好，與UC大魚(yú)號(hào)打通，視頻同步，同為阿里系平臺(tái)；

3）愛(ài)奇藝視頻：融合了愛(ài)奇藝號(hào)的內(nèi)容，整體系列感更強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)號(hào)主可與愛(ài)奇藝合作生產(chǎn)系列內(nèi)容，類似于定期更新的綜藝一樣；

三、廣告投放

常見(jiàn)投放平臺(tái)：巨量引擎，百度推廣，騰訊社交廣告，微博粉絲通，網(wǎng)易易品/易效，阿里匯川，搜狐匯算，360點(diǎn)睛實(shí)效平臺(tái)，搜狗奇點(diǎn)系統(tǒng)，小紅書(shū)品牌推廣平臺(tái)，快手廣告管理平臺(tái)……等等。

1、投放前準(zhǔn)備工作

1）了解各種付費(fèi)形式（如CPC、CPS、CPM、CPD、CPL、oCPM、oCPC）；

2）第三方廣告服務(wù)商的服務(wù)流程；

3）投放客群定位、確定引流產(chǎn)品，確定流量轉(zhuǎn)化路徑；

4）抓取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告素材及粗略數(shù)據(jù)，并作分析；

2、落地頁(yè)設(shè)計(jì)6項(xiàng)展示原則

1）品牌展示：首屏盡量展示完整簡(jiǎn)潔且吸睛的品牌介紹，第一印象直接決定用戶是否下拉閱讀；

2）核心賣點(diǎn)展示：突出產(chǎn)品差異化價(jià)值，能對(duì)用戶提供的具體幫助或好處；

3）口碑展示：口碑營(yíng)銷引導(dǎo)用戶從眾心理，最好是借用戶之口對(duì)品牌進(jìn)行實(shí)際正面闡述；

4）優(yōu)惠展示：引流產(chǎn)品的各元素拆解，可借鑒PAD思維；

5）權(quán)威展示：借用權(quán)威媒體或平臺(tái)，以及企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)、頭銜等做背書(shū)；

6）表單組件：建議設(shè)置1-3個(gè)選項(xiàng)，且必須添加驗(yàn)證碼，再加上“已提交人數(shù)”做引導(dǎo)提交；

3、投放測(cè)試及優(yōu)化

1）按照曝光量-點(diǎn)擊量-表單量-轉(zhuǎn)化量來(lái)逐層測(cè)試和優(yōu)化；

2）對(duì)外層素材及文案作ABtest，根據(jù)數(shù)據(jù)選擇相對(duì)最優(yōu)；

3）根據(jù)落地頁(yè)熱力圖分析用戶點(diǎn)擊喜好及瀏覽重點(diǎn)；

4）若投放線下門店，則借助微信城市熱力圖實(shí)時(shí)查看某個(gè)商圈的人流量；

5）對(duì)已獲取客資進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋客資精準(zhǔn)度，反向調(diào)整廣告計(jì)劃。

4、KOL投放前的監(jiān)測(cè)

1）選中KOL對(duì)象后，持續(xù)觀察至少2周數(shù)據(jù)或者對(duì)MCN方進(jìn)行背景調(diào)查；

2）用多個(gè)第三方工具監(jiān)測(cè)過(guò)去至少3條信息的數(shù)據(jù)，并作分析（CCsight、新榜、領(lǐng)庫(kù)、知微傳播分析等）；

3）將目前市面上已知的假量現(xiàn)象寫(xiě)進(jìn)合同，最好有保量協(xié)議，占據(jù)后期法律糾紛的有利點(diǎn)；

4）投KOL廣告，一般是以效果為導(dǎo)向，最好形成專屬頁(yè)面或鏈接或電話，并代碼監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)； 

5、線上投放后復(fù)盤

根據(jù)行業(yè)和業(yè)務(wù)不同，圍繞各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。（以教育行業(yè)為例）

1）投放中：周期曝光量，周期點(diǎn)擊量，周期客資量，周期到店量（體驗(yàn)量），周期成交量，客資有效量，客資無(wú)效量（重點(diǎn)關(guān)注）；

2）投放后：顧問(wèn)首次跟進(jìn)話術(shù)優(yōu)化，顧問(wèn)首次跟進(jìn)平均時(shí)長(zhǎng)，顧問(wèn)二次跟進(jìn)平均時(shí)長(zhǎng)，未到店情況分析，已到店未成交情況分析，平均成交跟進(jìn)周期，平均成交時(shí)長(zhǎng)，平均獲客成本，平均轉(zhuǎn)化成本，投資回報(bào)率（ROI）；

6、線下投放四要素

線下廣告投放盡量也要以數(shù)據(jù)化展示，且考慮到投放場(chǎng)景，根據(jù)不同投放場(chǎng)景，對(duì)視幅、視距、色差、互動(dòng)做不同調(diào)整。

1）logo：品牌標(biāo)識(shí)，形成一定的視覺(jué)錘效果；

2）電話：最好是專線電話，與其他渠道的推廣電話區(qū)分開(kāi)；

3）二維碼：建議用帶參數(shù)的二維碼，區(qū)別不同線下場(chǎng)景的掃碼量；

4）引導(dǎo)框：設(shè)計(jì)類似于百度的搜索框，框內(nèi)添加引導(dǎo)關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶搜索，前提是已做了搜索引擎及自媒體的信息沉淀。

線下異業(yè)聯(lián)盟：線下投放也可結(jié)合異業(yè)合作聯(lián)盟，以組合拳的形式推廣。BD合作建立線下流量池，要有標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)際可行、不套路的真誠(chéng)合作方案；

四、直播運(yùn)營(yíng)（短視頻）

1、多渠道競(jìng)對(duì)分析

1）對(duì)方一周內(nèi)的直播數(shù)據(jù)分析（以表格對(duì)比的形式呈現(xiàn)）

觀看人數(shù)：直播間平均每天觀看人數(shù)，峰值和谷值分別是多少，出現(xiàn)在什么時(shí)間點(diǎn)；

直播人設(shè)：老師性別，長(zhǎng)相，體型，直播習(xí)慣，擅長(zhǎng)科目，站坐姿勢(shì)等；

變現(xiàn)方式：直接在線賣課還是轉(zhuǎn)化到私域流量平臺(tái)，比如有贊微商城打通了微博一直播，映客直播，快手直播；

課程賣點(diǎn)：引流課的上課周期，名師資質(zhì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等；

直播布景：機(jī)構(gòu)直播布景特點(diǎn)，是小黑板還是演示屏，還是其他形式（比如音樂(lè)舞蹈類）；

開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)：直播時(shí)間段及對(duì)應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，找出規(guī)律性，與預(yù)估直播效果試匹配。

2）已發(fā)布視頻分析

1）視頻外層數(shù)據(jù)：查看點(diǎn)贊量、粉絲量、視頻數(shù)量等，預(yù)估平均點(diǎn)贊量以及爆款視頻特性；

2）視頻發(fā)布時(shí)間：根據(jù)發(fā)布動(dòng)態(tài)，查看大致發(fā)布時(shí)間，最好形成曲線圖；

3）視頻發(fā)布質(zhì)量：主要分析爆款視頻，對(duì)其進(jìn)行精確到秒的拆解（視頻內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)，高潮點(diǎn)等等），優(yōu)質(zhì)的視頻主一般都是有固定的拍攝和剪輯套路；

4）視頻發(fā)布標(biāo)題：標(biāo)題字?jǐn)?shù)和長(zhǎng)度，一般@誰(shuí)，插入什么話題，有無(wú)定位等等；

2、選課分析

1）課程特點(diǎn)：盡量選擇高性價(jià)比的課程，讓用戶覺(jué)得占了便宜（可以借鑒PAD思維玩數(shù)字游戲，進(jìn)行數(shù)字拆解）；

2）心理落差：考慮引流課上完之后，轉(zhuǎn)化正式課，用戶是否有心理落差，如何去解決心理落差使平衡；

3）復(fù)購(gòu)率：直播僅僅是引流課，還是賣正式課，課程是否有復(fù)購(gòu)的可能性，以及課程服務(wù)流程是否到位；

4）課程數(shù)據(jù)：直播一周后，數(shù)據(jù)情況如何（觀看人數(shù)峰值谷值，時(shí)間段，轉(zhuǎn)化客資量或金額等）。

3、研究平臺(tái)技巧

前面已提到過(guò)，這里不再贅述，屬于短視頻自媒體運(yùn)營(yíng)（抖音、快手等），這里只說(shuō)明運(yùn)營(yíng)框架；

4、直播引流

1）在有效條件下，擴(kuò)大直播渠道

常規(guī)渠道：抖音直播、快手直播、騰訊看點(diǎn)直播、有贊直播（愛(ài)逛小程序?qū)崿F(xiàn)，已打通一直播，映客，快手），淘寶直播（打通支付寶、口碑）等等；

額外渠道：疫情期間，騰訊視頻，優(yōu)酷視頻少兒頻道等平臺(tái)開(kāi)通了學(xué)習(xí)頻道，可申請(qǐng)開(kāi)通；

直播工具類：小鵝通、釘釘?shù)鹊取?/p>

2）直播封面及海報(bào)預(yù)熱

設(shè)計(jì)元素：體現(xiàn)企業(yè)logo，老師及頭銜，直播課程內(nèi)容，二維碼，直播平臺(tái)矩陣等（也可借鑒上面四要素）；

平臺(tái)內(nèi)預(yù)熱：在直播前幾日發(fā)布視頻時(shí)，封面打上直播時(shí)間，或精心策劃一個(gè)可能會(huì)上熱門的小視頻（上熱門后推薦量大，例如抖音點(diǎn)頭像進(jìn)入直播間的用戶量也會(huì)大），也可投放抖音的dou+或快手的作品推廣；

平臺(tái)外預(yù)熱：微信推文，社群，朋友圈等等； 

3）直播節(jié)奏和老師引導(dǎo)

每日的直播課固定系列內(nèi)容，老師需要在話術(shù)上進(jìn)行引導(dǎo)。

著裝：老師需注意著裝；

前臺(tái)引導(dǎo)：掌控節(jié)奏，按一定頻率進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，比如點(diǎn)關(guān)注，點(diǎn)贊，點(diǎn)小紅心等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)點(diǎn)贊量、小紅心數(shù)量等評(píng)定直播內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性，優(yōu)質(zhì)直播會(huì)推薦給更多用戶，形成良性循環(huán)；

轉(zhuǎn)化引導(dǎo)：引導(dǎo)直接購(gòu)買或引導(dǎo)進(jìn)入私域流量（有些直播平臺(tái)提到其他平臺(tái)會(huì)警告或封禁），如引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，彈出群二維碼的活碼，進(jìn)入社群；

互動(dòng)引導(dǎo)：直播時(shí)，可注冊(cè)小號(hào)，比如直播小助手，在評(píng)論區(qū)或彈幕區(qū)進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答和流量引導(dǎo)，老師只管上課即可。 

五、社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是一個(gè)多渠道，長(zhǎng)沉淀，福利性的社交獲客過(guò)程（以教育行業(yè)為例）。

1、社群流量來(lái)源

1）自媒體或官網(wǎng)：優(yōu)質(zhì)文章長(zhǎng)期沉淀在自媒體或官網(wǎng)，可引導(dǎo)一部分精準(zhǔn)流量至微信號(hào)，另外官網(wǎng)可設(shè)置微信群活碼，長(zhǎng)期有效；

2）短視頻：通過(guò)短視頻引導(dǎo)進(jìn)私域流量池，如抖音主頁(yè)可添加官網(wǎng)鏈接（鏈接中可設(shè)置微信號(hào)等）和小程序，抖音視頻詳情頁(yè)可掛載教育類小程序或者頁(yè)面（在小程序和頁(yè)面中設(shè)置等）；

3）直播間：直播間老師話術(shù)引導(dǎo)，或者直接購(gòu)買引導(dǎo)進(jìn)私域空間，或者有的直播間可設(shè)置二維碼等；

4）線上活動(dòng)裂變：即任務(wù)型公眾號(hào)裂變和任務(wù)型群裂變；

5）線上引流課：針對(duì)某一課程或某一名師的類似于訓(xùn)練營(yíng)課程，專門建群維護(hù)，以期復(fù)購(gòu)，課程及名師的包裝是重點(diǎn)；

6）線下活動(dòng)：舉辦線下活動(dòng)，可設(shè)置微信群活碼或個(gè)人活碼等，現(xiàn)場(chǎng)掃碼進(jìn)群，專人實(shí)時(shí)維護(hù)提供服務(wù)；

7）社群工具：涂色進(jìn)群寶，媒想到，乙店，小裂變，咕嚕管家，零一裂變，小鵝通，小U管家等等； 

2、社群分層制度

1）升級(jí)留級(jí)制度：用社群工具查看群成員活躍度，邀請(qǐng)好友數(shù)等數(shù)據(jù)，數(shù)值太低或?yàn)榱愕目汕宄?/p>

2）免費(fèi)付費(fèi)制度：付費(fèi)用戶進(jìn)VIP群或班級(jí)群，可細(xì)分為體驗(yàn)課班級(jí)群，正式課班級(jí)群，訓(xùn)練營(yíng)班級(jí)群等等；

3）RFM模型分層：根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析出用戶近期是否購(gòu)買、購(gòu)買的總體頻率，花費(fèi)金額，以及轉(zhuǎn)介紹情況等指標(biāo)；

4）KOC分層法：為KOC賦能，單個(gè)KOC的用戶單獨(dú)分層協(xié)助維護(hù)（可以單個(gè)校區(qū)為1個(gè)KOC，也可以1個(gè)忠實(shí)用戶為KOC）； 

3、社群活躍度

1）制定規(guī)則：制定群規(guī)，統(tǒng)一共性。如引導(dǎo)自我介紹，尋找共同點(diǎn)，打破陌生感，圍繞新人的特點(diǎn)制造話機(jī)；

2）輸出價(jià)值：社群能帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和利益，比如每周定期的群內(nèi)分享會(huì)，每日一個(gè)行業(yè)論點(diǎn)，或者請(qǐng)領(lǐng)域達(dá)人來(lái)分享等等；

3）創(chuàng)造話題：通過(guò)時(shí)事新聞或群內(nèi)活躍分子營(yíng)造氣氛，創(chuàng)造話題，但盡量往業(yè)務(wù)或產(chǎn)品方向靠；

4）社群福利：定期發(fā)放實(shí)際社群福利，名額有限不套路，真情實(shí)感不夸張 ；

5）線下活動(dòng)：根據(jù)行業(yè)或業(yè)務(wù)不同，也可組織線下面基，進(jìn)一步提升粘性；

4、社群轉(zhuǎn)化

社群轉(zhuǎn)化率與社群信任度有關(guān)，社群運(yùn)營(yíng)屬于社交運(yùn)營(yíng)的一部分。

1）用戶信任：基于前期建立的信任感和儀式感，切莫讓新人進(jìn)群就感受到廣告滿天飛的情景，也不要前期不運(yùn)營(yíng)維護(hù)，要引流轉(zhuǎn)化了就直接甩鏈接和圖片；

2）產(chǎn)品賣點(diǎn)：自然銜接拆解產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，比如優(yōu)秀案例，案例使用場(chǎng)景，案例內(nèi)容解讀，一步步引導(dǎo)用戶了解，進(jìn)而產(chǎn)生興趣；

3）刺激痛點(diǎn)：根據(jù)前期了解的市場(chǎng)情況，直擊用戶痛點(diǎn)，并將痛點(diǎn)與產(chǎn)品可解決的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，匹配同類成功案例；

4）推出產(chǎn)品：正式推出產(chǎn)品，基于對(duì)社群和群主的信任，進(jìn)行產(chǎn)品推介；

5）氛圍營(yíng)造：營(yíng)造多人購(gòu)買曬單的情景，及制造倒計(jì)時(shí)緊迫感，配合特價(jià)搶購(gòu)、拼團(tuán)、分銷等手段促進(jìn)；

6）單點(diǎn)對(duì)聊：以謙卑心態(tài)對(duì)重點(diǎn)群成員一對(duì)一私聊溝通，精煉話術(shù)，讓用戶產(chǎn)生被重視的感覺(jué)；

7）未轉(zhuǎn)化分析：對(duì)未轉(zhuǎn)化用戶進(jìn)行需求分析，盡可能從雙方找出真實(shí)原因；

六、內(nèi)容創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

1、組合式創(chuàng)新

對(duì)整個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行細(xì)節(jié)梳理，找出其中一個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，再綜合各方力量和資源形成一個(gè)新的創(chuàng)新點(diǎn)。如某素質(zhì)教育品牌，我們?cè)谑崂磉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)老師的成長(zhǎng)歷程很受用戶歡迎，于是將這個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)形成了一個(gè)針對(duì)教師的創(chuàng)新欄目，定期推出；

2、拆解式創(chuàng)新

對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行拆解，分別對(duì)拆解后的各元素進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。如某素質(zhì)教育品牌，可拆解為22年專業(yè)品牌，10000+名學(xué)員，200多名教師，40+家直營(yíng)校區(qū)等，可以講這22年的品牌故事，從10000+學(xué)員中找出KOC并述說(shuō)他的故事，教師教學(xué)的細(xì)節(jié)等等；

3、差異化創(chuàng)新

避其鋒芒，低端趕超。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)做抖音，那我們可以做抖音，如果對(duì)方已經(jīng)做了，那我們可以做對(duì)方還沒(méi)做的細(xì)分垂直客群，找到差異化空間進(jìn)入，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 

4、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源動(dòng)力。通過(guò)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷為創(chuàng)新提供養(yǎng)分，比如一貫推崇的運(yùn)營(yíng)三會(huì)（總結(jié)會(huì)，競(jìng)品會(huì)，學(xué)習(xí)會(huì)）。

七、總結(jié)

一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系一定是具有強(qiáng)執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力的，這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新力非常重要。本文從運(yùn)營(yíng)思維模型的九字方針進(jìn)行切入，再分別闡述了各個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的框架，可能有些地方還不夠完善，但愿意懷著一顆謙卑的真心與大家共同探討。

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