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2017年，李開復(fù)博士首次提出線上線下充分融合的OMO模式，接下來的幾年里，OMO在電商、零售、出行等領(lǐng)域得到驗證，誕生/成就了諸如盒馬鮮生、摩拜單車、滴滴、美團等巨頭公司。
李開復(fù)也許永遠想不到，與上述領(lǐng)域OMO的進化經(jīng)歷了好幾年不同，線下k12教培領(lǐng)域只花了幾個月，這一切的幕后推手，不是資本，不是市場，而是新冠肺炎疫情。
“疫情讓教育OMO進化出3種模式！”5月20日，書人教育集團董事長崔恒兵在2020中國民辦教育科技峰會暨校管家520感恩答謝會上如是說道。
現(xiàn)在線上獲客成本太高，線上機構(gòu)為了增加用戶粘性，以線下實體店和體驗店為名拓展線下培訓(xùn)，不過這種模式的OMO商業(yè)模式也有待驗證，畢竟，線上用戶和線下用戶群體追求截然不同，突然轉(zhuǎn)換身份，課程和服務(wù)可能會面臨“水土不服”；
現(xiàn)在許多機構(gòu)在探索線下課程和線下課程搭配銷售，如線下一對一教學(xué)，線上一對多輔導(dǎo)，或者線上一對一教學(xué)，線下一對多輔導(dǎo)，前者主要適用于線下藝術(shù)類名師機構(gòu)；后者適合文化類輔導(dǎo)。
閉環(huán)也意味著服務(wù)無縫對接，營銷寸土必爭，用線上服務(wù)作為線下的補充和延伸，不斷滿足客戶日益增長的需求，讓其獲得良好的體驗，企業(yè)也因此收獲好感和信任。
崔恒兵認(rèn)為，未來，這是目前最適合線下機構(gòu)去做OMO的最佳商業(yè)模式，有一個強大的線下去水到渠成拓展線上，也最有競爭力的OMO模式。
教育機構(gòu)之間的競爭，其實從根本上來說，是教學(xué)效果的競爭。以往，決定教學(xué)效果的關(guān)鍵因素是花重金請名師，這是小農(nóng)經(jīng)濟時代，經(jīng)過疫情后，行業(yè)正邁入工業(yè)革命時代，機構(gòu)不再過度依賴個人，而是形成“中央廚房”式的教研工廠，不斷縮小普通教師和名師之間的差距，輸出標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)?；恼n程產(chǎn)品，保證線上課和線下課的質(zhì)量是一致的。
所以，崔恒兵認(rèn)為，疫情期間，機構(gòu)們第一要改的就是教研，要快速搭建教研OMO體系，教研完全可以在線上完成，比線下更加高效，那么這一點，書人教育是怎么做的？崔恒兵對此作了精彩分享。
崔恒兵介紹道，疫情之前，書人教育的教研、師訓(xùn)工作做得并不好，他們定期會把各個校區(qū)的老師召集在一起，做線下培訓(xùn)，但由于老師自主能動性不強、沒有形成統(tǒng)一的備課謀課流程，監(jiān)管有盲區(qū)，參與度不高，教研流于形式等原因，執(zhí)行效果并不理想。疫情期間，他們通過某線上平臺開展了教研活動，發(fā)現(xiàn)其發(fā)揮的效能要遠遠大于線下：
以前做線下教研備課，常常出現(xiàn)老師遲到，現(xiàn)在，省去了路上的時間，老師們在家打開電腦，快速準(zhǔn)確的進入備課系統(tǒng)隨時準(zhǔn)備被抽中說課或講示范課，沒人遲到，就是有人缺席也會提前打招呼；
管理者通過屏幕，能即時看到每個老師的畫面，這減少了培訓(xùn)開小差、玩手機的現(xiàn)象。
書人也準(zhǔn)備在復(fù)課后，給每個教室裝上攝像探頭，以方便教研人員監(jiān)管老師上課情況。以前，學(xué)校的教研督導(dǎo)老師需要開車跑到各個校區(qū)去試聽，效率很低，最多一個上午聽2-3節(jié)課，現(xiàn)在教研老師只需點點鼠標(biāo)，通過后臺能進入任何一所校區(qū)、教室聽課，一上午能監(jiān)管20多堂課，效率大大提高。
以往在線下教研的時候，老師們需要邊聽邊記筆記，有時候會顧此失彼，但線上教研，因為都有電子版，老師們就不用記筆記，同時，教研視頻還可以反復(fù)回看，以便改進。
教研狀態(tài)的可視化，保障了培訓(xùn)效果，老師們經(jīng)過“洗禮”，極大提升了線上教學(xué)能力。基于此，崔恒兵定了一個重要的戰(zhàn)略：以后，書人教育的教研全部改為線上進行，專職教師可以在家教研，省去路上時間成本及學(xué)校經(jīng)濟成本。
定下戰(zhàn)略后，書人教育開始分步驟搭建教研OMO體系
讓老師們都配齊上線上課所需的設(shè)備，攝像探頭、網(wǎng)絡(luò)等；
同時，老師們也要有一個單獨的房間上網(wǎng)課，房間里該如何擺設(shè)，老師的儀容儀表、穿著等方面，都有一套標(biāo)準(zhǔn)。
比如數(shù)學(xué)課件使用幾何畫板畫圖，語文課件要有能還原古詩詞的畫面+音樂，英語課件要有flash動畫，讓所有的角色都參與配音。
老師需把這堂課當(dāng)成電視節(jié)目去編排，提升它的參與性、可觀賞性、趣味性，這樣才能吸引學(xué)生，達到媲美線下教育的效果。
書人規(guī)定，線上作業(yè)要有語音講解、文字批注和個性化點評，并要求老師加入同學(xué)之間的作業(yè)互動，進行個性化批改，批改后，老師要反饋到家長群里，讓教學(xué)效果可視化。
這其中的一個小技巧就是要求孩子上課記筆記。為此，書人發(fā)起了一個課堂筆記大賽活動，鼓勵筆記記得好的學(xué)生。家長回家后，看到滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓P記，能感知到，孩子上課是認(rèn)真聽講的。崔恒兵認(rèn)為，家長如果沒有看到孩子記筆記的“證據(jù)”，孩子聽得再好，家長都認(rèn)為培訓(xùn)沒有效果。
一般而言，搭建一套OMO體系，需要歷時幾個月甚至更久，而書人教育前后只經(jīng)歷了1個月，崔恒兵總結(jié)，這里面有幾個關(guān)鍵舉措。
崔恒兵透露，其實學(xué)校表示要開線上課之后，60%的老師是不支持的（不自信、缺乏上線上課技能），雖然遭到大多數(shù)人反對，身為董事長的他并沒有讓步，不管大家同不同意，先強制要求把硬件設(shè)施準(zhǔn)備好，并在上課前一天親自抽查老師們的儀容儀表、直播探頭及環(huán)境情況。
崔恒兵還會召集全員老師每周開線上教研會，老師都要提交教研內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)進行二次備課，三次備課。
甚至，他還會參與到教研點評工作中，教學(xué)經(jīng)驗豐富的他，曾經(jīng)花費2個通宵，看完了所有老師的上課視頻，整整600多個課件他都一一提出修改意見并回復(fù)。
在書人，線上課時費和線下是一致的，除此之外，還會給老師們發(fā)設(shè)備、流量補貼，員工發(fā)現(xiàn)自己不用每天在各個教學(xué)點跑，上課更輕松了，反而工資比之前還多了，也更加有動力學(xué)習(xí)網(wǎng)課技巧，努力上好線上課。
書人會認(rèn)證聽取家長的意見，每個校區(qū)會邀請一些家長參與到教研活動中，讓他們做兼職教研員。
在此過程中，家長能通過平臺看到老師的狀態(tài)，有沒有在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，教案做得怎么樣，這一舉措既加強了家校信任，又保證了其輸出的課程產(chǎn)品是緊貼市場需求的。
馬云曾經(jīng)說過，虛的東西一定要做實，對應(yīng)到課程設(shè)計上，評價一堂課的好壞，一定要有具體的評判標(biāo)準(zhǔn)。
書人的課程評價體系有5個評判維度：
1.教師上課儀表
比如標(biāo)準(zhǔn)的出鏡畫面，要求老師眼睛視線與屏幕中心重合；
2.學(xué)生課堂互動
比如要求整個教學(xué)過程中，不超過5分鐘，就必須有一次互動提問；
3.課件應(yīng)用熟練
每一個課件，書人都會要求老師備課三遍，檢查人員會逐頁評判，哪一頁放主題，那一頁自我介紹，那一頁學(xué)習(xí)規(guī)則，哪一頁放課程推廣，那一頁放作業(yè)布置，以及字號的大小等等，這些都有標(biāo)準(zhǔn)；
如此精細(xì)化的內(nèi)容設(shè)計，讓家長教研員們看到后，也備受感動，既推動了其他家長對線上課的支持，又促進了學(xué)校的口碑宣傳。
4.學(xué)生筆記滿頁
前面也說到，在教學(xué)過程中，會不斷的提醒孩子記筆記，不僅提醒，孩子還必須在探頭前把筆記舉起來給老師看。而老師有沒有發(fā)起該要求，也是其中一個標(biāo)準(zhǔn)；
5.同步互動板書
通常而言，PPT呈現(xiàn)較快，孩子有時會反應(yīng)不過來，所以會要求在教學(xué)過程中，老師一定要有板書讓孩子思路能跟得上。
通過教研OMO改革，書人也交出了一份漂亮的答卷，課程平移線上的成功率在70%左右，春季班續(xù)報率95%—97%，疫情前的這個數(shù)據(jù)為80%，續(xù)報率的不降反增，也給了書人更多的信心，應(yīng)對接下來各個環(huán)節(jié)的OMO改革挑戰(zhàn)。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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