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自從前段時(shí)間Wetool被封殺，非常多小伙伴都在找替代的運(yùn)營(yíng)工具，這樣一來，企業(yè)微信可以說是最合適+最合規(guī)的官方運(yùn)營(yíng)工具了。結(jié)合上周企業(yè)微信3.0.24版本推出防騷擾的功能，企業(yè)微信變得「更香」了。
而且現(xiàn)在流量越來越貴了，金融、教育、零售電商等各行業(yè)都在將用戶沉淀在企業(yè)微信，便于后續(xù)持續(xù)觸達(dá)。
最近自己也在研究一些私域流量打法，所以結(jié)合各種圈子里看到的經(jīng)驗(yàn)和分析+自己的摸索，提煉出關(guān)于用企業(yè)微信的7個(gè)重要功能和7個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。
寫這個(gè)文章時(shí)，問了自己兩個(gè)問題：
# 如果我現(xiàn)在就用企業(yè)微信承接用戶流量，有哪些功能是必須知道的？
# 在企業(yè)微信使用過程中，能提升效率的經(jīng)驗(yàn)有哪些？
下面的內(nèi)容就圍繞著這些問題去寫的
?如果懶得看文章，看這份總結(jié)清單就好?
#1 內(nèi)部群與外部群
企微內(nèi)部群主要分成3種：全員群、部門群、內(nèi)部群。
全員群：上限10000人，群名會(huì)有【全員】標(biāo)記
部門群：上限2000人，群名會(huì)有【部門】標(biāo)記
內(nèi)部群：上限2000人，同一企業(yè)同事組成的群
企微外部群主要分成2種：純企業(yè)微信群、微信個(gè)人號(hào)混合群，會(huì)有【外部】標(biāo)記。
純企業(yè)微信群：上限500人，群內(nèi)都是各公司的企業(yè)微信用戶，無(wú)微信個(gè)人號(hào)。
微信個(gè)人號(hào)混合群：上限200人，群內(nèi)既有企業(yè)微信，又有微信個(gè)人號(hào)。
Tips：
如果通過微信個(gè)人號(hào)群主拉企業(yè)微信建群，則群人數(shù)上限只能為20人，所以如果要建外部群，需要用企業(yè)微信號(hào)發(fā)起群聊，再拉入微信個(gè)人號(hào)用戶。
#2 群發(fā)
企微的消息群發(fā)形式有2種：企業(yè)管理員操作 、個(gè)人操作，可以用來群發(fā)個(gè)人消息或群聊消息。
企業(yè)管理員操作：企業(yè)管理員均可一鍵分配內(nèi)部企微成員發(fā)布至所有客戶（企微號(hào)成員需確認(rèn)發(fā)送），企業(yè)群發(fā)的話，每位用戶每月最多可收到4條消息，這個(gè)也方便總部統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容。
企微個(gè)人操作：每次可選200位用戶或群，可按標(biāo)簽、日期篩選，每位好友或群每天只能收到1次群發(fā)消息。發(fā)送的消息內(nèi)容可以是文字、圖片、網(wǎng)頁(yè)鏈接、小程序，經(jīng)過測(cè)試，每次群發(fā)的消息，最多可以有10條消息。
Tips：
1.群消息需要企微發(fā)送者為群主；
2.第三方的企微工具可以通過模擬真人正常發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)每天多次群發(fā)，不過速度會(huì)相對(duì)慢一點(diǎn)。（區(qū)別于官方的群發(fā)功能，類似wetool的邏輯）
#3 個(gè)人號(hào)/社群自動(dòng)功能
這里的功能可以讓社群運(yùn)營(yíng)節(jié)省非常多的人力，其中最近更新的防騷擾功能，也非常給力。
社群的自動(dòng)功能：
1.禁止改群名：可禁止群?jiǎn)T改群名；
2.入群歡迎語(yǔ)：每個(gè)新人入群，可@用戶，并且發(fā)送內(nèi)容；
3.關(guān)鍵詞回復(fù)：需要管理員登錄PC端，在后臺(tái)配置自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)用戶在群里@小助理回復(fù)特定內(nèi)容才可觸發(fā)；
4.防騷擾功能：消息包含關(guān)鍵詞/發(fā)網(wǎng)頁(yè)/發(fā)小程序/消息長(zhǎng)度超過N個(gè)字或N行/連續(xù)N秒發(fā)N條消息都可以將用戶移除群聊，并且加入禁入群名單，后續(xù)再次進(jìn)群會(huì)再次踢除，同時(shí)還有社群去重功能。（這很wetool了）
個(gè)人號(hào)的自動(dòng)功能：
1.自動(dòng)通過添加的好友；
2.添加后歡迎語(yǔ)，可配置文字+圖片/網(wǎng)頁(yè)/小程序。
Tips：
1.個(gè)人號(hào)添加后回復(fù)的歡迎語(yǔ)，可通過第三方工具，實(shí)現(xiàn)一次發(fā)送更多的消息，同時(shí)可根據(jù)不同渠道添加的好友，自動(dòng)打不同的標(biāo)簽，每個(gè)渠道可回復(fù)不同的文字/圖片/網(wǎng)頁(yè)/小程序消息；
2.每個(gè)企微目前上限是20000個(gè)好友數(shù)，可申請(qǐng)擴(kuò)容。（之前是5萬(wàn)，現(xiàn)在已調(diào)整了）。
#4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
企業(yè)微信在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的能力相當(dāng)強(qiáng)大，很多細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)都有。
運(yùn)營(yíng)者想不回用戶信息，摸個(gè)魚都被記錄得明明白白。
其中，最主要是聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)及群聊數(shù)據(jù)。
聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)：包括新增的客戶數(shù)、聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回聊天占比、平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、刪除/拉黑的客戶數(shù)等，管理員在PC端后臺(tái)可以看到全部企微個(gè)人號(hào)的數(shù)據(jù)明細(xì)，并且可以導(dǎo)出。
群聊數(shù)據(jù)：包括每個(gè)企微的群總數(shù)、有過消息的群聊數(shù)、群成員總數(shù)、發(fā)過消息的群成員數(shù)等，都可以查看到。
#5 朋友圈
對(duì)比起微信個(gè)人號(hào)，企微的朋友圈會(huì)有比較大的限制，發(fā)圈操作還是分為企業(yè)管理員操作和個(gè)人操作。
企業(yè)管理員操作：可統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容，成員確認(rèn)后，可發(fā)表到每個(gè)企微成員的朋友圈，管理員可查看全部成員的朋友圈發(fā)送及點(diǎn)贊評(píng)論情況。
企微個(gè)人操作：一天可以發(fā)布多條朋友圈，但每個(gè)好友每天只能看到1條企微成員發(fā)布的朋友圈。
Tips：
對(duì)于不同標(biāo)簽的用戶，可發(fā)布不同的朋友圈內(nèi)容，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
#6 群活碼
這個(gè)相當(dāng)于是官方自帶的「群裂變」功能，可在PC端【客戶聯(lián)系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。
目前每個(gè)群活碼上限是5個(gè)群，每個(gè)外部群為200人，相當(dāng)于可添加1000人進(jìn)群，而且群活碼二維碼不會(huì)過期，方便線下門店打印物料。
Tips：
如果社群用戶量比較大的話，建議可用第三方活碼工具，提前建好群上傳至活碼工具，否則會(huì)有坑。
#7 離職分配
員工離職可將客戶導(dǎo)流至其它同事企微。
而且最近優(yōu)化了導(dǎo)流確認(rèn)的流程，客戶24小時(shí)不點(diǎn)擊拒絕則默認(rèn)同意轉(zhuǎn)換到新的企微同事里，提升了客戶導(dǎo)流轉(zhuǎn)化率，非常方便。
#1 養(yǎng)號(hào)
要知道，企微和微信個(gè)人號(hào)一樣，都是需要養(yǎng)號(hào)的。
養(yǎng)號(hào)的核心，其實(shí)是保持正常企業(yè)的操作，比如以下操作：
認(rèn)證操作：企業(yè)主體和個(gè)人實(shí)名都要認(rèn)證；
使用功能：可以多用企微的考勤和審批功能，每天在公司員工群聊天；
養(yǎng)號(hào)周期：新企微需養(yǎng)1周以上，高權(quán)重老號(hào)則需要1個(gè)月以上。
目前了解到的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：
主動(dòng)添加：新企微每天發(fā)送申請(qǐng)數(shù)不超過60個(gè)，高權(quán)重老號(hào)不超過300個(gè)；
被動(dòng)添加：新企微每天200~400人左右，高權(quán)重老號(hào)每天800~1000人左右。
當(dāng)被動(dòng)引流加好友太快，或主動(dòng)發(fā)送過多的好友邀請(qǐng)但通過率低，會(huì)被認(rèn)定為非正常引流，會(huì)有限流限權(quán)處罰。
如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會(huì)加大處罰。
處罰階梯節(jié)奏：限制添加——>企微員工號(hào)被封——>企業(yè)主體被封
其實(shí)相對(duì)于個(gè)人微信，企微不那么容易被封號(hào)。（除非是大量的投訴和誘導(dǎo)傳播的行為，具體邊界仍在摸索中）
#2 對(duì)外資料頁(yè)
這個(gè)內(nèi)容管理員可以在后臺(tái)設(shè)置，可將自己的企微頁(yè)面，自定義設(shè)置成H5外鏈或小程序，增加引流資源位。一般會(huì)增加一些商城小程序、官網(wǎng)等。
一些第三方工具還會(huì)有一些創(chuàng)新的功能，模擬像微信個(gè)人號(hào)的朋友圈，做成企微版朋友圈鏈接。
#3 添加二維碼
注意，不同位置生成的企微二維碼，被用戶添加時(shí)的路徑是不一樣的，用「聯(lián)系我」的二維碼路徑最優(yōu)。
通過【工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-聯(lián)系我-生成二維碼】，微信用戶直接掃碼就可以自動(dòng)通過。
但如果通過在【我-生成企微二維碼】，微信用戶添加時(shí)會(huì)多一步，需要用戶點(diǎn)擊右上角的「添加」才能發(fā)送添加申請(qǐng)。
#4 個(gè)微/企微雙重添加
在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，很多時(shí)候會(huì)用企業(yè)微信承接泛流量用戶，用微信個(gè)人號(hào)承接高意向/付費(fèi)用戶，因此在添加操作上會(huì)有一個(gè)小技巧。
用戶加我們的微信個(gè)人號(hào)時(shí)，點(diǎn)擊【去企業(yè)微信添加對(duì)方】，可先用企業(yè)微信加，后續(xù)再點(diǎn)擊【前往驗(yàn)證】，可以用個(gè)人號(hào)可再添加一次，相當(dāng)于一個(gè)用戶既沉淀在企微，同時(shí)也沉淀在微信個(gè)人號(hào)，而且微信個(gè)人號(hào)的用戶是篩選過的高價(jià)值用戶，可用微信個(gè)人號(hào)更深度維護(hù)。
#5 群活碼序號(hào)
企微有官方的群活碼功能，一般選擇群序號(hào)，可以從10或20群開始，這樣也會(huì)讓用戶覺得活動(dòng)會(huì)比較火爆。
另外群活碼切換至新群時(shí)，是需要重新配置群歡迎語(yǔ)，這也算是這個(gè)群活碼功能的小缺陷吧，可能后續(xù)會(huì)優(yōu)化。
#6 對(duì)接CRM系統(tǒng)
企業(yè)微信有開放API接口，可以獲取到添加用戶的UnionID，這里是有非常多想象空間的。
可以將公眾號(hào)、小程序、H5鏈接都綁定在同一個(gè)主體的微信開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和精細(xì)化管理，目前很多團(tuán)隊(duì)都是自行開發(fā)并打通自己的CRM系統(tǒng)。
例如：A用戶添加了哪個(gè)企業(yè)微信，進(jìn)了哪個(gè)企微社群，同時(shí)在小程序里購(gòu)買過哪些東西（客單價(jià)、復(fù)購(gòu)頻次、銷售額），參加了哪些活動(dòng)，這些都是可以整合出完整的數(shù)據(jù)。
#7 企微第三方工具
根據(jù)自己了解到的一些第三方企微工具，目前還沒有挖掘到可以像以前Wetool功能那么強(qiáng)大，體驗(yàn)?zāi)敲春玫漠a(chǎn)品。
市面上很多家的企微工具都是「水分比較大」，主打的產(chǎn)品功能其實(shí)和企微原有的功能差別不大。或者功能比較全，但真正使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多工具中的細(xì)節(jié)功能并沒有那么「高效率」，可能各家還在努力開發(fā)迭代功能中吧…...所以在這里就不推薦了，后面也繼續(xù)觀察。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信的7個(gè)重要功能和7個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，更多的功能需要自己去實(shí)踐摸索才能真正用好。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)