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有很多人在一開始就搞錯了問卷調查的定義，認為問卷調查是在自己完全不了解用戶的情況下，可以了解到用戶真正想要什么。導致自己在設計問卷時毫無頭緒或者進行誘導性詢問，從而設計的問題可能沒有價值，得出的結論也并不準確。
問卷調查是定量研究，這種方法是以研究者的先驗想法為開端，也就是假設驗證，自上而下的過程。它從來不是獲取用戶需求，而是驗證想法。比如你的活動效果很差，你想到了幾個原因，但不確定哪個是真正的原因，這個時候你可以通過問卷調查來驗證你的想法，從而達到提高活動參與率的目的。
問卷調查有以下5種方式。
1、開放式問卷：
開放式問卷又叫無結構型問卷，是問卷設計者提供問題由被調查者自行構思自由發(fā)揮，從而按自己意愿答出問題的問答題型為主。
優(yōu)點： 可以收集到范圍比較廣泛的資料；可以比較深入地發(fā)現(xiàn)和探究一些特殊問題，探詢到特殊群體的意見和觀點。
缺點： 收集到的資料很難量化，難以進行統(tǒng)計分析；要求研究者有較強的資料分析問題能力；不適合文化程度不高、文字表達有困難的研究對象。
比如：
你認為何種程度的關心屬于溺愛？或者你認為家長溺愛孩子的表現(xiàn)有哪些？
你認為溺愛孩子與孩子不成材有關系嗎？請舉例說明(至少舉3例)
2、封閉式問卷：
封閉式問卷是一種提出問題，在每個問題下面給出若干個答案，讓被調查者選出其中的一個或若干個問題來回答的問卷形式。
比如：
優(yōu)點：回答簡單，被調查者愿意配合， 便于統(tǒng)計分類整理，適于科學化操作。
缺點：答案受限制，調查信息獲取可能會比較片面。
3、半封閉式問卷：
半封閉式問卷是對答卷者的回答作部分限制，還有一部分讓其自由回答，或者對答案的數(shù)量作出限制，內容不作限制。
比如：
如果要報學歷提升機構，首先考慮的兩個因素是：
A、師資力量 B、價格 C、服務 D、正規(guī)性
可能你羅列的選項并不是用戶心里的選項，這個時候你提供一個"其他"，或者用戶可以填寫自己的答案，這樣即能滿足被調查者答題的方便性，又能不限制被調查者思維。
優(yōu)點：被調查者愿意配合，容易收集問題，又不限制用戶思維。
缺點：你用”其他“收集不到有用信息，讓用戶自己填寫可能用戶又不愿意填寫。
上面是按照問卷內容來劃分的，如果按照問卷的使用場景來劃分又分為自填式問卷和訪問式問卷。
4、自填式問卷：
自填式問卷是指通過郵寄或分發(fā)的方法，由被調查者自己填寫的問卷。在這種情況下，被調查者可以不受其他影響.如實表達自己的意見，尤其是敏感性問題的調查，自填式問卷往往可以得到較為可靠的資料。
優(yōu)點：
1、節(jié)省時間、經費和人力，調查成本低
2、具有很好的匿名性，適合處理敏感問題
3、使用標準化詞語，不存在調查人員對問卷的主觀隨意解釋和誘導，避免了調查人員的偏見。
缺點：
1、問卷的回收率難以保證
2、如果問卷填寫的答案含糊不清，或對某些問題拒絕回答,是難以補救的
3、無法知道被調查者是否獨立完成答案及其回答問題的環(huán)境，以致影響對問卷質量的判斷。
5、訪問式問卷：
訪問式問卷是指由調查人員通過現(xiàn)場詢問根據被調查者口頭回答的結果代為填寫的問卷。
優(yōu)點：
1、應答率高、可招性強
2、調查人員可以設法確保被調查者獨立回答問題，并能控制按問卷問題的設計順序回答，從而保證回答的完整性。
3、調查人員還可以觀察被調查者的態(tài)度及其回答問題的環(huán)境，有利于進一步分析判斷相關問題。
缺點：
1、一般費用高
2、容易受調查人員的影響，當被調查者對調查人員的某些舉止有偏見或不理解時，就會導致差錯或有意說謊，調查人有時對被調查者的意思沒有正確理解或正確記錄就可能出錯。
做用戶調查之前需要想清楚這兩個前提：
1、做用戶調查最重要的就是要想清楚你的調研目的是什么？結論要指導哪方面的決策？
如果這個問題想不明白，最終只會是白折騰一場。
2、想清楚用戶畫像，（想知道如何做用戶畫像的小伙伴可以看我上篇文章），羅列出你認為用戶做某些事情的“原因”，想清楚你想要驗證哪些“原因”。
想清楚這兩個前提條件，我們就可以開始設計問卷了，設置問卷需要注意的點：
1、問卷調查要追求精準用戶，而不要追求數(shù)量。
比如：
如果你認為的受眾目標是985/211等名校畢業(yè)的學生，那么你就不應該為了追求問卷的數(shù)量把雙非院校的學生也作為問卷對象。
2、對每條問題的定義要清晰，用語要準確，要盡可能地避免冷僻用語、專業(yè)詞匯、縮寫簡稱以及語言邏輯上的錯誤。
比如：
“你認為飛利浦HX3120是一款電力持久、刷牙舒適度高的牙刷嗎？”
如果用戶回答“是”，含義比較清楚。如果回答“不”，這是認為該款牙刷電力不持久？還是刷牙舒適度不高？還是兩者皆有？這屬于一種典型的雙重提問錯誤。另外，由于使用了產品的縮寫而非全稱，也容易給受訪者帶來一定的困惑。
3、避免抽象描述，可以增加備注，把評分標準說明清楚，把抽象的題目變?yōu)榫唧w形象，讓用戶清晰做出選擇，盡量避免題目不清導致用戶困惑，最終拿到一手無效數(shù)據。
例子一：
滴滴打車想要了解用戶的出行軟件選擇，那么在詢問這一問題時，應該如何設問呢？
錯誤示例：請問您使用什么打車軟件呢？
正確示例：請問您最近一個月使用過什么打車軟件呢？
很明顯，正確示例是一個清楚的問題，而錯誤示例則是一個附帶了模糊信息的問題。
例子二：
給某產品打分，分數(shù)為1—5分。
在分數(shù)的后面進行備注：1分（很不滿意）2分（不滿意）3分（可以使用）4分（滿意）5分（非常滿意）
4、最好不用反疑問句，避免使用否定句
詢問問題的方式要恰當，平白直敘的疑問句，能夠獲得受訪者更直接的答案。
5、避免使用引導性的語句
錯誤示例：大家都覺得XX很好，你覺得呢？
這樣的問題很容易引起從眾效應，可能受訪者并不喜歡XX，但是看到題目里「大家都覺得XX好」，就會選擇和大家一致的觀點。類似的錯誤還包括權威效應?？傊?，一切具有暗示性和引導性的表達，都不應該出現(xiàn)在你的問卷里。
6、注意問題的嚴謹性
嚴謹性包括兩個方面，一是指設問的嚴謹性，即一個問題只包含一項內容，再者還指所涉及的答案選項能包括被訪者的所有情況。
錯誤示例一：對于XX電動牙刷的電量持久度和刷牙舒適度，您是否喜歡呢？
錯誤示例二：使用XX后，你的XX問題是否得到了改善？A：沒有 B：改善了
示例一的錯誤在于，一次詢問了被訪者兩個問題，而示例二的錯誤在于，受訪者可能沒有使用過XX，這樣就無法做出回答，所以應該再加一個「沒有使用過XX」的選項。
7、盡量不要設置敏感題目，用戶會因為自尊心或隱私而給出錯誤答案。
如果此題目有必要，那么最后可以加上三道反偵察題目。
比如：
你的學習成績如何？
A、上游 B、中等偏上 C、中等偏下 D、倒數(shù)
可能會有同學因為自尊心而填寫錯誤的答案。
這時我們在后面增加題目：平時你會幫助其他同學解決學習上的問題嗎？
A、會，輕輕松松 B、不會，我平時自己在學習上的問題也很多。
對于"隱私保護意識”和“表演情節(jié)”這兩類心理因素，我們還可以有不同的應對機制。
比如，對于避免觸發(fā)參與者的隱私保護意識來說，一方面，洞察人員可以將相對敏感的問題盡量往后發(fā)，同時提供“不太好說”、“我不知道”這類“出口”，以最大程度地降低退出率；另一方面，在問卷開頭用簡潔、真誠的語言寫明洞察的主要訴求也會帶來幫助。
使用“第三人稱技術”可以有效避免“表演情節(jié)”。
比如，當調研機構重新調整問卷，將問題改成“您的同事會否因為害怕坐飛機而放棄飛機出行”時，他們發(fā)現(xiàn)，有相當一部分受訪者的“同事”都害怕坐飛機。
合理使用第三人稱技術，往往就能提升問卷的參與度和準確性。
再用“經濟型酒店”的問卷來舉例，為了獲得好的效果，我們可以考慮在問卷導語部分就開門見山地寫上——“在今天，很多人都會將經濟型酒店作為出差、旅行的首選，我們希望圍繞這類酒店的入住體驗向您詢問幾條問題……”
得益于這樣的鋪墊，當受訪者的防備心理降低，也就容易提高參與意識，并在答卷時給出更真實的答案。
8、題目不要設置太多，太多的話用戶會放棄思考，想要退出。
最好不要超過20道題，5分鐘之內最好可以答完。每道題目我們都應該先問問自己——這個問題是必需的嗎？
9、對問卷內容結構進行合理的排布。
一份邏輯清晰、結構合理、長度適宜的問卷，對提升準確性和完成率大有裨益。
營銷理論對問卷結構的一般性建議：
A、過濾性問題
B、引導型問題
C、普通問題
D、困難敏感問題
E、分類識別問題
也就是說問卷設置的問題最好按照這個結構來，把簡單的問題放在前面，敏感復雜的問題放在后面可以降低用戶的退出率。
如有需要，可放置識別用戶信息的“分類識別”問題，諸如性別、職業(yè)、年齡、收入等。將這些問題放在問卷開頭是一個普遍存在的錯誤，這樣做很容易觸發(fā)隱私保護意識，而導致參與者迅速放棄。
同時，要注意問卷里面不要都是封閉式問題，也不要都是開放式問題，如果一個開放問題也沒有，限制用戶思維，用戶沒有一個表達自己想法的出口。在你相關的封閉式問題下面加個開放式問題，封閉式問題答案可能沒羅列出用戶的想法，這個時候讓用戶自己作答，用戶也有作答的動力。
10、正式發(fā)布前小范圍測試
11、廣泛應用的標準化可用性問卷
我們可以搭配標準化可用性問卷來設計我們的問卷。
下面舉例介紹一種：SUS 問卷(軟件可用性問卷)
問卷一共有 10 道題目，采用 5 分制，包含正面描述題 5 道（1、3、5、7、9題），和反面描述題5道（2、4、6、8、10），來詢問用戶對表述是否認同，具體題目如下：
中文版：
（1）我愿意經常使用這個系統(tǒng)
（2）我發(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)沒必要這么復雜
（3）我認為這個系統(tǒng)很容易使用
（4）我認為我需要專業(yè)人員的幫助才能使用這個系統(tǒng)
（5）我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里多個功能整合的很好
（6）我認為系統(tǒng)中存在大量的不一致
（7）我認為大部分人都能快速學會使用該系統(tǒng)
（8）我認為這個系統(tǒng)使用起來很麻煩
（9）在使用過程中，我感到自信
（10）為了使用這個系統(tǒng)，我得經過大量學習
如果用戶沒有完成某道題目，則視為選擇中間項。
回收問卷后，要對該問卷進行計算，該問卷是 5 分制分布，但是計算方式略為復雜，它是一個滿分為 100 分的問卷。具體算法為：
1. 計算正面描述題（奇數(shù)題）得分：轉換分＝選項值 – 1
2. 計算反面描述題（偶數(shù)題）得分：轉換分＝5 – 選項分
3. 計算總分：總分＝所有轉換分之和×2.5
這樣，利用可用性測試問卷，我們就可以了解一個產品的可用性程度，并對不同產品間進行對比。
1. 發(fā)布問卷前的檢查測試。
在測試階段，我們要特別注意測試的形式，必須與實際設計的形式相同。
比如，如果是線上問卷，那么測試也必須以流程相同的線上形式進行。
另外參加測試的人員，應該屬于目標人群的一部分，否則就不容易發(fā)現(xiàn)問題。
2. 發(fā)布問卷。
問卷發(fā)布，首先要考慮渠道的多樣性，以避免樣本構成單一。另外在發(fā)布中，還需要盡量兼顧不同的生活場景。
比如，針對學歷提升的問卷一部分在平日發(fā)，一部分在周末發(fā)；一部分在白天發(fā)，一部分在晚上發(fā)，這樣就更容易匹配到不同作息時間的用戶。
3. 填寫問卷的獎勵怎么設置？
過低的問卷獎勵會導致回收問卷的數(shù)量很少，但過高的獎勵也會招致敷衍的羊毛黨。
另外，不止是問卷的獎勵，任何活動的獎勵都不要單一是自家的產品，要確保產品的多樣性，才能保證多樣的人群。
4. 問卷的回收與分析。
對回收的問卷進行嚴格的廢卷排查。
技巧一：通過時間，仔細審查那些低于標準作答時長的問卷；
技巧二：重點檢查反偵察題目，如果參與者對這兩道題目的回答前后矛盾，也應該被視為廢卷。（參考“怎么做問卷調查”第7點）
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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