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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
在線興趣素質(zhì)類(lèi)的培訓(xùn)產(chǎn)品是如何讓用戶(hù)買(mǎi)單的?
2020-07-17 10:36:04

疫情迫使很多線下教育機(jī)構(gòu)含淚在線營(yíng)業(yè)??蛻?hù)不出門(mén),新的課時(shí)訂單沒(méi)有了來(lái)源,至于存量的購(gòu)買(mǎi)課時(shí),機(jī)構(gòu)們不得不探索用線上的服務(wù)模式消耗掉。

課外補(bǔ)習(xí)班性質(zhì)的機(jī)構(gòu),還可以拉個(gè)群,建個(gè)直播間,艱難地運(yùn)營(yíng)。而音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、美術(shù)等這類(lèi)興趣班卻犯難了,怎么在線上讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)買(mǎi)單。

其實(shí),早在這場(chǎng)疫情之前,就已經(jīng)有人在做興趣班的線上培訓(xùn),并且這段時(shí)間業(yè)務(wù)還在逆勢(shì)增長(zhǎng)。

做一對(duì)一真人在線樂(lè)器陪練的vip陪練,在今年3月宣布單月?tīng)I(yíng)收突破2億元,刷新了其四年來(lái)的最高紀(jì)錄。

做1V6小班課的在線美術(shù)培訓(xùn)—畫(huà)啦啦在4月份逆市完成B3輪融資,而這距離其B2輪融資僅僅過(guò)去5個(gè)月。

做大班在線寫(xiě)字課的河小象,在17年成立后,2年內(nèi)積累300W用戶(hù),15個(gè)月?tīng)I(yíng)收連續(xù)超過(guò)一千萬(wàn),

本文,我們一起來(lái)看下,畫(huà)畫(huà)、練樂(lè)器、練字這些素質(zhì)興趣類(lèi)的培訓(xùn)場(chǎng)景需求,是怎么在線上提供服務(wù),讓客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足,并為之買(mǎi)單。

家長(zhǎng)買(mǎi)單要素分析

在開(kāi)始分析之前,先來(lái)拆解下培訓(xùn)產(chǎn)品的商業(yè)要素。

每個(gè)人的錢(qián)都不是大風(fēng)刮來(lái)的。家長(zhǎng)辛辛苦苦賺的錢(qián),花在培訓(xùn)產(chǎn)品上,到底想買(mǎi)什么服務(wù)?

從家長(zhǎng)的需求來(lái)看,本質(zhì)訴求是希望借助培訓(xùn)產(chǎn)品,讓自己的孩子獲得知識(shí)技能的成長(zhǎng)。

而為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),家長(zhǎng)需要2個(gè)東西:承載知識(shí)技能的內(nèi)容、保證內(nèi)容能被孩子有效吸收的教學(xué)手段。

“知識(shí)技能內(nèi)容”通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是“孩子應(yīng)該學(xué)什么”。大部分家長(zhǎng)或許對(duì)孩子的培訓(xùn)目標(biāo)比較清晰,但應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容范圍有哪些??jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)順序應(yīng)該是怎樣的?這些都需要向外界尋求幫助。

有了內(nèi)容就萬(wàn)事大吉了么?如果是的話(huà),那只要給每個(gè)孩子發(fā)一本教材,大家就都學(xué)會(huì)了。

現(xiàn)實(shí)狀況是,絕大部分情況下,需要老師的教學(xué)手段,來(lái)保證內(nèi)容能被孩子有效吸收。

那么問(wèn)題來(lái)了,老師在孩子的學(xué)習(xí)過(guò)程中,到底發(fā)揮著什么核心功能?

看過(guò)一個(gè)調(diào)查研究,讓大家去回憶自己學(xué)生時(shí)代,自己印象最深刻的好老師以及原因。

大家評(píng)選出來(lái)的好老師,有2個(gè)特征很明顯:

老師講課生動(dòng)有趣幽默,能把枯燥、復(fù)雜的知識(shí)講得通俗易懂;

老師肯定過(guò)自己,讓自己對(duì)這個(gè)學(xué)科產(chǎn)生了很大的興趣。

因此,本文將“保證內(nèi)容被孩子有效吸收的教學(xué)手段”歸納為2個(gè)核心要點(diǎn):內(nèi)容講解和監(jiān)督激勵(lì)。

一方面,學(xué)生理解學(xué)習(xí)內(nèi)容需要外力幫助。把內(nèi)容掰碎了揉開(kāi)了,以學(xué)生能理解的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。在家長(zhǎng)的心智中,這個(gè)工作一般由老師來(lái)做。

另一方面,學(xué)習(xí)是需要思考的,而逃避思考是大腦的本能,有效的學(xué)習(xí)需要借助外力幫助來(lái)對(duì)抗本能。

尤其對(duì)于孩子來(lái)說(shuō),自控力較弱,很容易分心,需要有人及時(shí)監(jiān)督,保持注意力。

而在教室里,一個(gè)班有幾十個(gè)學(xué)生在一起學(xué)習(xí),老師的精力有限,只能注意到首尾的一小部分人。

大部分人都成了小透明,可能幾年學(xué)習(xí)下來(lái),沒(méi)有被點(diǎn)過(guò)1次名,得到的關(guān)注和表?yè)P(yáng)極其有限。加上內(nèi)容聽(tīng)不懂,只會(huì)雪上加霜,基本很難建立起對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和自信心,學(xué)習(xí)效果更不用談了。

總結(jié)下來(lái),為了讓孩子的知識(shí)技能得到成長(zhǎng),家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品買(mǎi)單的核心服務(wù)要素有3個(gè):內(nèi)容、內(nèi)容的講解、對(duì)孩子的監(jiān)督激勵(lì)。

下文也將從這3個(gè)要素上,分別對(duì)在線素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)的3個(gè)典型案例進(jìn)行分析。

在線樂(lè)器訓(xùn)練——vip陪練

VIP陪練上線于2016年11月,服務(wù)對(duì)象主要為5-12歲兒童提供“全樂(lè)器”陪練服務(wù)。

據(jù)報(bào)道,今年疫情期間,VIP陪練僅用15天時(shí)間,銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)破億的成績(jī)。至3月底,平臺(tái)當(dāng)月?tīng)I(yíng)收額突破2億銷(xiāo)售關(guān)口,刷新四年來(lái)的單月?tīng)I(yíng)收紀(jì)錄。


從樂(lè)器培訓(xùn)來(lái)說(shuō),可分為課上聽(tīng)課和課下練習(xí)2個(gè)場(chǎng)景。學(xué)生在正課老師那上完課后,課后需要練習(xí),而練習(xí)過(guò)程需要一位陪練老師指導(dǎo),vip陪練提供的是課后陪練這塊的指導(dǎo)服務(wù)。

vip陪練的【內(nèi)容】

Vip陪練不提供自己的課程內(nèi)容體系,學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)自于學(xué)生從“主講”老師那收到的課后練習(xí)。

老師的主要任務(wù)不是“講”,而是陪練,幫助發(fā)現(xiàn)和矯正學(xué)生的問(wèn)題。

vip陪練的【內(nèi)容講解】

vip陪練提供了一個(gè)線上1V1直播軟件,讓家長(zhǎng)預(yù)約全國(guó)音樂(lè)院校的老師來(lái)給孩子做1對(duì)1 的視頻上課指導(dǎo)。

上課時(shí),學(xué)生將“魚(yú)眼鏡頭”安置在Pad或手機(jī)上,鏡頭能180度拍攝到琴鍵和學(xué)生的手部動(dòng)作,回傳到上課直播間。

老師通過(guò)鏡頭回傳的畫(huà)面,觀察孩子的彈奏情況,在屏幕上把彈錯(cuò)的音實(shí)時(shí)圈畫(huà)出來(lái),哪個(gè)音有問(wèn)題,哪個(gè)小節(jié)彈得不穩(wěn),做實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。


可以發(fā)現(xiàn),在內(nèi)容講解上,陪練主要核心聚焦在糾錯(cuò)輔導(dǎo)上,并且因?yàn)槭菍?duì)手部動(dòng)作的指導(dǎo),只用關(guān)注身體的局部動(dòng)作變化,在教學(xué)臨場(chǎng)感上,對(duì)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的要求有所降低。

當(dāng)然,因?yàn)槟壳皏ip陪練只能通過(guò)語(yǔ)音和屏幕的圈點(diǎn)勾畫(huà)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生,在手把手示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作上,相較于線下教學(xué)場(chǎng)景還要一定劣勢(shì)。

vip陪練的【監(jiān)督激勵(lì)】

vip陪練整個(gè)上課過(guò)程都是透明的。家長(zhǎng)和老師都能通過(guò)直播畫(huà)面,清晰的看到孩子目前的學(xué)習(xí)和投入狀態(tài)。

由于是一對(duì)一授課,老師分配在孩子身上的注意力更密集,可以說(shuō)整節(jié)課對(duì)孩子的監(jiān)督和激勵(lì)都比較硬核。

課程結(jié)束后,陪練老師還會(huì)填寫(xiě)一份課程反饋單,包含學(xué)生在這節(jié)課練了什么曲子,練到什么程度,有哪些錯(cuò)誤被解決、哪些還遺留。

一方面,這份學(xué)習(xí)記錄可以供孩子其他老師做參考,另一方面,也會(huì)反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)感到服務(wù)的價(jià)值。

 在線美術(shù)課——畫(huà)啦啦

畫(huà)啦啦成立于2015年,是國(guó)內(nèi)首批在線少兒美術(shù)機(jī)構(gòu)之一,由學(xué)而思(好未來(lái))和樂(lè)高創(chuàng)新投資基金等品牌投資。

據(jù)稱(chēng),截至2019年6月,畫(huà)啦啦已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶(hù)500萬(wàn)余人,付費(fèi)學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)人。

回到畫(huà)畫(huà)培訓(xùn)這個(gè)需求場(chǎng)景本身,可分為應(yīng)試和素質(zhì)2個(gè)大的方向,兩者面向的年齡段不一樣。

“應(yīng)試”類(lèi)方向主要是面向高考生,而畫(huà)啦啦走的是“素質(zhì)”教育這個(gè)方向,更多的面向少兒階段。

在這個(gè)階段,家長(zhǎng)對(duì)畫(huà)畫(huà)培訓(xùn)產(chǎn)品效果的期望是:讓孩子接觸畫(huà)畫(huà),激發(fā)和鼓舞孩子的畫(huà)畫(huà)興趣,培養(yǎng)審美能力。

畫(huà)啦啦的【內(nèi)容】

畫(huà)啦啦基于美國(guó)K-12視覺(jué)藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為孩子規(guī)劃了4個(gè)學(xué)年的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排,每年1級(jí)、共計(jì)4級(jí)的課程體系。

每一級(jí)共計(jì)48-144節(jié)課時(shí),家長(zhǎng)根據(jù)孩子興趣和美術(shù)水平自行選擇課程包。

畫(huà)啦啦的【內(nèi)容講解】

畫(huà)啦啦提供了一個(gè)線上直播間,在直播間內(nèi),通常1位老師同時(shí)和6-8位學(xué)生進(jìn)行視頻互動(dòng),師生雙向的畫(huà)面視頻都是可見(jiàn)的,有利于課堂互動(dòng)和臨場(chǎng)體驗(yàn)感上的提升。

每節(jié)課老師先會(huì)讓孩子在app內(nèi)觀看課程相關(guān)的動(dòng)畫(huà)視頻,布置本節(jié)課的畫(huà)畫(huà)任務(wù),講解對(duì)應(yīng)的畫(huà)畫(huà)技巧(引導(dǎo)學(xué)生觀察、模仿和思考),然后讓孩子在課堂上作畫(huà),完成課堂任務(wù)。

學(xué)生每節(jié)課都會(huì)完成一個(gè)繪畫(huà)作品練習(xí),課堂結(jié)束后,老師會(huì)對(duì)學(xué)生的繪畫(huà)作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

直播互動(dòng)形式雖然在引導(dǎo)學(xué)生思維,講解畫(huà)畫(huà)要點(diǎn)上,可以比較好的解決問(wèn)題,但在需要手把手示范的內(nèi)容上(如握筆姿勢(shì)等),還是無(wú)法很好的支持。 

畫(huà)啦啦的【監(jiān)督激勵(lì)】

在孩子課上畫(huà)畫(huà)的過(guò)程中,老師會(huì)切換不同孩子的視頻畫(huà)面,觀察孩子的情況。有需要時(shí),會(huì)把某個(gè)孩子的畫(huà)面放大,針對(duì)性地做出指導(dǎo)或表?yè)P(yáng),同時(shí)還會(huì)引導(dǎo)學(xué)生之間進(jìn)行互動(dòng),增強(qiáng)課堂互動(dòng)趣味性。

因?yàn)橐粋€(gè)班里只有6-8人,老師能實(shí)時(shí)看到班內(nèi)幾個(gè)學(xué)生的畫(huà)面視頻,精力相對(duì)能顧得過(guò)來(lái),很容易感知到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài),做對(duì)應(yīng)的干預(yù)。

 在線書(shū)法寫(xiě)字課——河小象

河小象成立于17年5月,專(zhuān)注于3-12歲少兒素質(zhì)教育,在19年8月完成B輪2億的融資時(shí)實(shí)現(xiàn)了累積用戶(hù)超過(guò)200W(截止到20年4月為300W);15個(gè)月?tīng)I(yíng)收連續(xù)超過(guò)一千萬(wàn)。

河小象最為大眾所熟悉的是其爆品課程——“寫(xiě)字課”,本文主要就其寫(xiě)字課產(chǎn)品做的一個(gè)梳理。

河小象主打讓孩子把字寫(xiě)工整,解決家長(zhǎng)陪讀時(shí)感受到的痛點(diǎn)。比如“寫(xiě)字速度慢導(dǎo)致每晚作業(yè)拖很晚,考試完不成試卷,考試卷面潦草,錯(cuò)別字一堆導(dǎo)致扣分”等。

河小象的【內(nèi)容】

河小象有自己的課程內(nèi)容體系,按照年齡階段區(qū)分了不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)。課程沿用了K12比較主流的雙師模式。

主講老師由書(shū)法大家擔(dān)任,提前錄制好課程視頻內(nèi)容,每節(jié)課練1個(gè)字,輔導(dǎo)老師組織學(xué)生學(xué)習(xí),課后點(diǎn)評(píng)學(xué)生的練字作業(yè)。

河小象的【內(nèi)容講解】

河小象提供的是一套線上錄播+作業(yè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。通過(guò)提前錄制的視頻來(lái)示范本節(jié)課練字的要點(diǎn),視頻主要起示范作用,學(xué)生觀看完成后,在練習(xí)本上模仿視頻練字,拍照提交本次作品,完成學(xué)習(xí)打卡,整個(gè)過(guò)程10分鐘左右。

隔天學(xué)生會(huì)收到輔導(dǎo)老師的1對(duì)1指導(dǎo),包含對(duì)作品的圈點(diǎn)勾畫(huà)和語(yǔ)音評(píng)價(jià),說(shuō)明進(jìn)步點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)。

總結(jié)來(lái)看,通過(guò)名師錄制視頻,拆解每個(gè)字的書(shū)寫(xiě),示范要點(diǎn),并且配有輔導(dǎo)老師對(duì)練字作品進(jìn)行一對(duì)一的點(diǎn)評(píng),在內(nèi)容輸出質(zhì)量和指導(dǎo)針對(duì)性上提供了一定保障。

河小象的【監(jiān)督激勵(lì)】

整個(gè)上課過(guò)程沒(méi)有及時(shí)的監(jiān)督,僅在課前和課后會(huì)有輔導(dǎo)老師的催學(xué)習(xí)。但因?yàn)槊看握n的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為10分鐘,學(xué)習(xí)注意力相對(duì)可控,在學(xué)生還未分心前,已經(jīng)完成了學(xué)習(xí)。

并且因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)較短,降低了家長(zhǎng)對(duì)于低年齡段孩子因使用電子產(chǎn)品過(guò)多而視力下降的擔(dān)憂(yōu)。

在激勵(lì)上,通過(guò)打卡闖卡 、作品集贊以及作品上墻的設(shè)計(jì),讓學(xué)生因社交和成就動(dòng)力而堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

打卡闖關(guān):完成當(dāng)前學(xué)習(xí)任務(wù)打卡才能解鎖下一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);

作品集贊:會(huì)在首頁(yè)和每天的學(xué)習(xí)頁(yè)面展示其他同學(xué)的作品,鼓勵(lì)學(xué)生之間相互點(diǎn)贊鼓勵(lì)。對(duì)于內(nèi)容功能產(chǎn)品而言,點(diǎn)贊一直是一個(gè)有效且不會(huì)過(guò)時(shí)的激勵(lì)設(shè)計(jì)。因?yàn)槭盏近c(diǎn)贊而激勵(lì)自己產(chǎn)生更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,收到朋友圈點(diǎn)贊的人都有過(guò)類(lèi)似的感受。

作品上墻:每天更新作品表彰墻,將老師推薦的學(xué)生作品進(jìn)行上墻展示,發(fā)揮的作用和校園里的表?yè)P(yáng)榜很類(lèi)似,并且激勵(lì)頻率更高。對(duì)于上榜的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)社交獎(jiǎng)勵(lì),充滿(mǎn)優(yōu)越感;對(duì)于未上榜的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)社會(huì)規(guī)范勸導(dǎo),如果自己模仿上榜的人,也能得到獎(jiǎng)勵(lì)。

 分析:為什么家長(zhǎng)愿意為在線素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)產(chǎn)品買(mǎi)單?

回到本文最開(kāi)始的疑問(wèn),家長(zhǎng)為什么愿意買(mǎi)單,總結(jié)一下洞察到的共性邏輯:

1、提供的服務(wù)中沒(méi)有脫離“老師”角色,在家長(zhǎng)的認(rèn)知邊界里。

興趣素質(zhì)類(lèi)的培訓(xùn),大多是教練式的指導(dǎo)教學(xué),過(guò)程中需要大量的行為示范與矯正、反饋與激勵(lì)。在目前的市場(chǎng)解決方案中,老師仍然是較優(yōu)解。

vip陪練前后分別嘗試了:音頻自動(dòng)識(shí)別監(jiān)測(cè)、教學(xué)曲目視頻化示范、師生作業(yè)系統(tǒng)三種服務(wù)模式,都沒(méi)有走通,直到轉(zhuǎn)型為陪練,才開(kāi)始被市場(chǎng)所接受,這也側(cè)面驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

2、更低的成本,購(gòu)買(mǎi)到了更優(yōu)秀的師資服務(wù)。

線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品擺脫了線下地域的限制,能觸達(dá)到國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀師資。同時(shí)在成本上,線上老師服務(wù)的價(jià)格相較于線下,沒(méi)有因老師資源的稀缺性帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)成本、沒(méi)有場(chǎng)地成本的分?jǐn)傄约巴ㄇ诔杀荆趦r(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。

3、學(xué)習(xí)過(guò)程可視化,比線下上課知道的更多。

線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果都有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的沉淀,相較于線下學(xué)習(xí),更易追蹤和可視化學(xué)習(xí)效果,家長(zhǎng)在服務(wù)的獲得感上更強(qiáng)。

4、技術(shù)的發(fā)展使得在線學(xué)習(xí)參與和臨場(chǎng)感體驗(yàn)得到提升。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,讓實(shí)時(shí)傳輸效果得到保證,使得線上學(xué)習(xí)的互動(dòng)參與感和臨場(chǎng)體驗(yàn)感得到加強(qiáng),對(duì)沖了線下學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),尤其是只需要對(duì)局部行為進(jìn)行指導(dǎo)矯正的項(xiàng)目,如樂(lè)器、練字與畫(huà)畫(huà)等。

當(dāng)然,那些如跳舞、武術(shù)、體育等需要調(diào)動(dòng)全身運(yùn)動(dòng)的技能學(xué)習(xí),因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展限制,線下培訓(xùn)仍然有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

 總結(jié)與啟示

首先,從內(nèi)容的提供上來(lái)看,vip陪練不用自己提供內(nèi)容,直接用主課老師的內(nèi)容;畫(huà)啦啦借用了美國(guó)K-12視覺(jué)藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn);河小象用到了大IP名師來(lái)給自己做內(nèi)容,分別對(duì)應(yīng)了提供內(nèi)容服務(wù)的3種不同思路。

第1種思路自己不制作,直接借用第三方的內(nèi)容。

好處是不用做說(shuō)服家長(zhǎng)的工作。比如家教類(lèi)的服務(wù)主要用教材和教輔作為內(nèi)容;

第2種思路是用權(quán)威產(chǎn)出內(nèi)容。

人在某一領(lǐng)域內(nèi)知道的越少,對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威越臣服。河小象借用了名師IP,很多培訓(xùn)產(chǎn)品在商業(yè)宣傳的時(shí)候,也都會(huì)著重強(qiáng)調(diào)名師概念。如果這家機(jī)構(gòu)沒(méi)有宣傳名師,大概這家公司是真的沒(méi)有可以拿出來(lái)說(shuō)的老師。

第3種思路掛靠行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果沒(méi)有名師但又要說(shuō)服家長(zhǎng)。這時(shí)候可以考慮的策略是借用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)服客戶(hù),標(biāo)準(zhǔn)意味著被很多人接受,從眾心理使得說(shuō)服成本大大降低。

其次,從內(nèi)容講解來(lái)看,vip陪練通過(guò)魚(yú)眼鏡頭矯正學(xué)生的錯(cuò)音和手部動(dòng)作;畫(huà)啦啦通過(guò)直播示范畫(huà)畫(huà)要點(diǎn),引導(dǎo)觀察和思考;河小象通過(guò)名師錄播示范寫(xiě)字要點(diǎn),通過(guò)輔導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)來(lái)矯正問(wèn)題。

素質(zhì)類(lèi)的培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容講解重點(diǎn)都在于行為的示范與矯正、思維的啟發(fā)。不同的側(cè)重點(diǎn)適用的講解方法不同。

思維啟發(fā)內(nèi)容的講解,適用小組互動(dòng)的形式,能幫助思路的打開(kāi),產(chǎn)生更多idea。目前市面上主要的思維素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)產(chǎn)品(如火花思維)也大多都采用小班課的形式來(lái)授課,除了成本模型上的考慮,內(nèi)容講解形式的適配性也是一個(gè)重要的選型參考。

行為示范與矯正的講解,適用1V1的形式,能做具體針對(duì)性的指導(dǎo)。不同的產(chǎn)品模式,實(shí)現(xiàn)1V1的形式不一樣,vip陪練是真人1V1指導(dǎo) ,河小象通過(guò)輔導(dǎo)老師1V1的點(diǎn)評(píng),變相的實(shí)現(xiàn)了針對(duì)性指導(dǎo)。

最后,從監(jiān)督激勵(lì)來(lái)看,vip陪練通過(guò)1V1真人直播互動(dòng)來(lái)做監(jiān)督和激勵(lì),畫(huà)啦啦通過(guò)小組直播互動(dòng)活動(dòng)來(lái)做監(jiān)督和激勵(lì),河小象通過(guò)縮短最小學(xué)習(xí)單元時(shí)長(zhǎng),降低監(jiān)督的必要性,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)來(lái)做激勵(lì)。

這里可以看到,服務(wù)中的師生比越大,對(duì)系統(tǒng)層面的監(jiān)督激勵(lì)設(shè)計(jì)要求越高。

當(dāng)1個(gè)老師在服務(wù)1個(gè)學(xué)生時(shí),對(duì)系統(tǒng)層面的監(jiān)督激勵(lì)設(shè)計(jì)依賴(lài)度很低,完全可以靠老師1V1做輸出;

當(dāng)1個(gè)老師服務(wù)6-8個(gè)學(xué)生時(shí),老師的精力分配還在控制范圍內(nèi),能照顧到所有學(xué)生,并且還能利用學(xué)生間的互動(dòng)提高監(jiān)督激勵(lì)的范圍和效率;

當(dāng)1個(gè)老師服務(wù)超過(guò)100名以上的學(xué)生時(shí),這時(shí)候老師已經(jīng)力不從心,很難照顧到班級(jí)里的所有學(xué)生,必須借助外部力量來(lái)做監(jiān)督激勵(lì)。要么用低成本的人力來(lái)做(K12的輔導(dǎo)老師),要么完全借用系統(tǒng)功能來(lái)做監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

無(wú)論你是打算把線下的素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)線上化,還是打算在現(xiàn)有的在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)中拓展素質(zhì)類(lèi)領(lǐng)域,建議都從內(nèi)容、內(nèi)容講解、監(jiān)督激勵(lì)服務(wù)要素上盤(pán)一下自己的情況和策略打法,沒(méi)有最好的策略,只有最適合的策略。


-END-


鳥(niǎo)哥筆記,行業(yè)動(dòng)態(tài),趙飛譚,案例分析,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),直播,用戶(hù)研究,產(chǎn)品分析,行業(yè)動(dòng)態(tài)


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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