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7 月27日，蘇寧在818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上公開(kāi)了下一個(gè)十年的發(fā)展方向，將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，并宣布正式從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商。
蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示：“我們將不斷夯實(shí)并輸出場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融等核心能力，開(kāi)放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，滿足用戶及中小零售商的需求?！?/p>
近些年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)的引導(dǎo)下，零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游曝光度越來(lái)越高，零售平臺(tái)與垂直產(chǎn)業(yè)鏈的綁定愈發(fā)深入，與此同時(shí)云計(jì)算、人工智能等技術(shù)對(duì)零售交易全流程的介入也更加頻繁。
值此零售業(yè)大變革之際，蘇寧提出了“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，明確了自身的角色定位和服務(wù)方向，可以說(shuō)既有自我蛻變之思，亦有為未來(lái)零售探路奠基之意。
在組織運(yùn)營(yíng)效率變革的要求下，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在過(guò)去幾年接入云服務(wù)能力，零售業(yè)也不例外。雖然零售業(yè)存在大量線下場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，規(guī)模龐大，分散程度高，但是從個(gè)體對(duì)經(jīng)營(yíng)效率提升的需求，以及零售業(yè)生態(tài)資源平臺(tái)化整合的趨勢(shì)看，零售未來(lái)走向云化是必然。
一方面，零售是平臺(tái)和數(shù)百萬(wàn)商家的集合體，日均促成的超高交易頻率需要大數(shù)據(jù)、AI和云計(jì)算等技術(shù)的綜合支撐；另一方面，零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的上游和終端存在大量中小微經(jīng)濟(jì)體，他們對(duì)自身服務(wù)能力的進(jìn)化有長(zhǎng)期剛需。
在技術(shù)滲透率不斷提升的大背景下，零售云化將是一個(gè)不可逆，且利于整個(gè)零售業(yè)對(duì)外服務(wù)能力進(jìn)階的質(zhì)變過(guò)程，它的受益對(duì)象不只有巨頭，還有上千萬(wàn)的中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體。
蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，核心是平臺(tái)對(duì)中小微經(jīng)濟(jì)體的全面技術(shù)和資源賦能，而五個(gè)賦能維度的確立，可以說(shuō)是對(duì)零售云化這個(gè)大趨勢(shì)的區(qū)塊化分割和并行建設(shè)，即蘇寧想要搭建一個(gè)可靠強(qiáng)大全面的零售云基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足未來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的交易和升級(jí)需求。
進(jìn)一步看，場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、金融、物流和科技是零售業(yè)運(yùn)作的核心節(jié)點(diǎn)，所以說(shuō)蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)”其實(shí)是對(duì)零售云化大趨勢(shì)的具象化，在零售云化的必然趨勢(shì)下，這種具象化有很大的探索空間。
走過(guò)三個(gè)十年后的蘇寧，基于龐大規(guī)模的線上的和線下渠道和網(wǎng)絡(luò)，目前在物流、金融、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景等方面已建成了相當(dāng)牢靠的基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)能力。比如蘇寧物流已覆蓋全國(guó)95%的地區(qū)，并計(jì)劃到2025年在核心經(jīng)濟(jì)帶完成2000萬(wàn)平方的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)；場(chǎng)景方面，蘇寧已在廣袤的縣鎮(zhèn)土地上幫助6000多家傳統(tǒng)門店升級(jí)為零售云門店，并且仍在持續(xù)擴(kuò)張。
雖然零售云化的未來(lái)形態(tài)對(duì)零售平臺(tái)的滲透、賦能和爆發(fā)能力都有很高的要求，但是對(duì)于現(xiàn)在的蘇寧而言，不論是看方法論，還是看資源和技術(shù)實(shí)力，都已經(jīng)到了可以全面升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。
一方面，蘇寧在零售交易的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都擁有規(guī)模化的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，這是零售云化的基礎(chǔ)要求；另一方面，蘇寧還在不斷加碼和加固這些環(huán)節(jié)的服務(wù)建設(shè)，這意味著蘇寧能夠在零售云化的升級(jí)過(guò)程中釋放更多可能。
而且從零售業(yè)變遷的規(guī)模來(lái)看，技術(shù)的出現(xiàn)和介入使當(dāng)前的云化進(jìn)一步加速，蘇寧只有越早集中精力于此，才能越早讓整個(gè)零售生態(tài)里的自身和經(jīng)濟(jì)體一起實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，占據(jù)更多的先行優(yōu)勢(shì)。
此外，行業(yè)內(nèi)瞄準(zhǔn)零售云化的平臺(tái)不止一家，蘇寧只有更快通過(guò)場(chǎng)景零售服務(wù)全面夯實(shí)全維度服務(wù)能力，才有機(jī)會(huì)超車或者與別人拉開(kāi)更大的差距。無(wú)論如何，現(xiàn)在的蘇寧已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這也是蘇寧蛻變的最佳時(shí)機(jī)。
與以往的不同的是，蘇寧此次提出的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，明確指出主要服務(wù)對(duì)象是中小微經(jīng)濟(jì)體。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)1.25億戶市場(chǎng)主體中，中小微經(jīng)濟(jì)體和個(gè)體工商戶占絕大多數(shù)。從經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比例、日常生活維持等角度來(lái)看，它們是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈。
放到零售業(yè)來(lái)說(shuō)，中小微經(jīng)濟(jì)體覆蓋豐富的服務(wù)和商品品類，是滿足零售生態(tài)多元化和用戶需求多元化的關(guān)鍵，因此中小微零售經(jīng)濟(jì)體也是未來(lái)場(chǎng)景零售和云化零售的催化劑。
雖然群體占比大，但中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體通常在成長(zhǎng)性上存在技術(shù)和資金瓶頸，難以把交易和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，導(dǎo)致發(fā)展能力十分有限?；谶@個(gè)事實(shí)，蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”選擇從五大維度去賦能中小微經(jīng)濟(jì)體，將可以從宏觀和微觀層面助力中小微經(jīng)濟(jì)體，從而拔高他們的綜合發(fā)展能力。
比如此次發(fā)布會(huì)上蘇寧宣布在未來(lái)三年，將向合作者新增投放3000億，并為中小微商戶提供共計(jì)500億補(bǔ)貼融資成本，以及免息讓利100億來(lái)刺激品質(zhì)消費(fèi)。此外，蘇寧還將基于自營(yíng)和開(kāi)放相結(jié)合的模式，為ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）定向推出三年免傭政策，以培育100個(gè)航母級(jí)ISV，促成10萬(wàn)商戶加10萬(wàn)門店的智慧零售組合生態(tài)。
蘇寧這種以零售服務(wù)商角色并基于零售核心環(huán)節(jié)賦能的方式，可以有效激發(fā)中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體的成長(zhǎng)潛力，從而在規(guī)模增長(zhǎng)、交易增長(zhǎng)上無(wú)限放大中小微經(jīng)濟(jì)體的群體性生態(tài)價(jià)值。
過(guò)去的三十年，浮沉于零售業(yè)的蘇寧，在數(shù)次蛻變后，建立了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的平臺(tái)型綜合經(jīng)濟(jì)體。而今在零售業(yè)場(chǎng)景化和云化爆發(fā)的前夕，蘇寧又堅(jiān)定地選擇了全面蛻變，提前為新時(shí)代的加速到來(lái)做好充分準(zhǔn)備，可見(jiàn)蘇寧對(duì)零售業(yè)變革大潮的遠(yuǎn)近的感知靈敏度，一直很高。
而且特別值得注意的是，蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”是從場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技五個(gè)維度賦能，并選擇了未來(lái)將主導(dǎo)整個(gè)零售業(yè)階段性趨勢(shì)和發(fā)展穩(wěn)定性的數(shù)千萬(wàn)中小微經(jīng)濟(jì)體，這不僅為蘇寧未來(lái)零售生態(tài)奠定了龐大的規(guī)?；A(chǔ)，也會(huì)為中小微經(jīng)濟(jì)體集體上行發(fā)展提供可靠的驅(qū)動(dòng)力。
在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵十字路口，行業(yè)需要的是一個(gè)可靠的學(xué)習(xí)范本。本次818將會(huì)是蘇寧作為“零售服務(wù)商”賦能中小微經(jīng)濟(jì)體的一次試水，對(duì)整個(gè)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)定下方法論的蘇寧，將成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，并為后來(lái)者降低試錯(cuò)成本，更快摸清未來(lái)零售的做法。
可以預(yù)見(jiàn)，伴隨著“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”的加速落地，執(zhí)著于專業(yè)服務(wù)的蘇寧，將成為一艘在滿足用戶個(gè)性化需求基礎(chǔ)上，利用云服務(wù)等技術(shù)，幫助中小微經(jīng)濟(jì)體隨時(shí)起飛的“零售服務(wù)航母”。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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