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作者 | 乾行 博雅
編輯 | 鶴翔
出品 | 零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
先是被曝閉店欠款，而后又困在購(gòu)物卡里、深陷裁員糾紛……近來(lái)，家樂(lè)福風(fēng)波不斷。
「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」認(rèn)為，基于家樂(lè)福中國(guó)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的約束、物業(yè)服務(wù)能力的薄弱、自有品牌打造的“滯后”以及全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)存在發(fā)揮堵點(diǎn)，想要成功轉(zhuǎn)型難度極大。
成功的先決條件是，需要組織層面大刀闊斧地改革，以此來(lái)配套經(jīng)營(yíng)模式的改變。如今，家樂(lè)福中國(guó)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工等多個(gè)主體間的關(guān)系正逐步降至冰點(diǎn)，種種跡象表明其正面臨著難以化解的系統(tǒng)性問(wèn)題。
7月31日，因被裁員工未收到補(bǔ)償金沖上熱搜，又給處于多事之秋的家樂(lè)福添上了一筆。
綜合第一財(cái)經(jīng)、北京商報(bào)消息，有家樂(lè)福前員工爆料稱(chēng)，此前陸續(xù)接到裁員通知，給出的方案基本都是N的補(bǔ)償費(fèi)，且分期支付全款或打6折一次性支付，但如今不少人卻被拖欠不發(fā)。
爆料者中，既有在家樂(lè)福工作數(shù)十年、即將退休的老員工，也有剛剛實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正的新員工。據(jù)悉，有些人拿到了部分補(bǔ)償金，有些則遲遲未拿到，也有更早被裁員者獲得全款補(bǔ)償金。
仲裁、調(diào)解、開(kāi)庭……被辭退員工的選擇各不相同。
對(duì)于家樂(lè)福中國(guó)的做法，上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤認(rèn)為已經(jīng)涉嫌違法。
對(duì)此，北京家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，公司經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流回籠未達(dá)到預(yù)期，使得部分離職員工補(bǔ)償金暫時(shí)未能按時(shí)、足額到位，家樂(lè)福已經(jīng)做好了員工的溝通工作。目前，企業(yè)正在積極轉(zhuǎn)型發(fā)展改善經(jīng)營(yíng)，并盡最大努力籌措資金保障離職員工補(bǔ)償金盡快進(jìn)行支付。
事實(shí)上，家樂(lè)福中國(guó)大量員工被辭退是其門(mén)店持續(xù)縮水的后遺癥。
公開(kāi)信息顯示，家樂(lè)福高峰期有門(mén)店321家，截至2022年6月底，僅剩下151家。今年3月家樂(lè)福北京創(chuàng)益佳店宣布關(guān)閉，4月家樂(lè)福首家會(huì)員店停業(yè)、北京通州九棵樹(shù)店、石景山店暫停營(yíng)業(yè)，5月家樂(lè)福會(huì)員店上海成山路停業(yè)、6月家樂(lè)福北京馬連道店關(guān)店……近日，家樂(lè)福天通苑店也張貼公示暫停營(yíng)業(yè)，眾多門(mén)店相繼關(guān)停。
與此同時(shí)，家樂(lè)福也因拖欠貨款導(dǎo)致供應(yīng)商斷供，很多手握儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者想消費(fèi)卻發(fā)現(xiàn)還有諸多門(mén)檻等消息登上了熱搜。
家樂(lè)福作為大型連鎖商超代表企業(yè)和民生重點(diǎn)保障單位，自然備受關(guān)注，成為“熱搜專(zhuān)業(yè)戶(hù)”的原因無(wú)外乎出現(xiàn)了有損消費(fèi)者合法權(quán)益、零供關(guān)系的情況。
天眼查App顯示，近日，因有履行能力而拒不履行生效法律文書(shū)確定義務(wù)，家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司被上海市浦東新區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人（老賴(lài)）。
流程信息顯示，關(guān)聯(lián)案件為此前上海鑒靈節(jié)能環(huán)保技術(shù)有限公司起訴該公司要求返還投標(biāo)保證金5000元，該案已于6月被法院強(qiáng)制執(zhí)行。
伴隨著大賣(mài)場(chǎng)時(shí)代的終結(jié)，無(wú)店鋪時(shí)代即將到來(lái)，未來(lái)零售業(yè)比拼的是誰(shuí)的倉(cāng)庫(kù)及“海陸空”供應(yīng)鏈能力穩(wěn)健
蘇寧易購(gòu)在一季度財(cái)報(bào)中就指出，家樂(lè)福中國(guó)將修復(fù)穩(wěn)定供應(yīng)鏈。但目前來(lái)看，留給它的時(shí)間真的不多了。
“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)福”在一代人的記憶中漸漸淡去，所替代的是家樂(lè)福中國(guó)在2019年進(jìn)入“蘇”姓時(shí)代后的危機(jī)重重。
縱觀家樂(lè)福中國(guó)2020-2022年的發(fā)展情況，其營(yíng)業(yè)收入分別為255.74億元、208.78億元及139.45億元，凈利潤(rùn)分別為-7.95億元、-33.37億元、-20.8億元。
今年2月、3月，家樂(lè)福中國(guó)銷(xiāo)售收入同比分別下降65.0%和77.4%，環(huán)比分別下降54.63%和31.25%，凈利潤(rùn)同比增虧13.1%、增虧3190.7%，環(huán)比增虧1209.88%、增虧108.32%。
蘇寧易購(gòu)最新發(fā)布的2023年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告則顯示，家樂(lè)福中國(guó)預(yù)計(jì)凈虧損9.5億-11億元。
彼時(shí)，蘇寧易購(gòu)“盯”上了家樂(lè)福中國(guó)的快消品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及供應(yīng)鏈能力，殊不知其線下業(yè)務(wù)卻連年大幅下滑、陷入巨虧，并受到流動(dòng)性壓力激增、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏?、?kù)存驟降等影響，足以用“慘淡”來(lái)形容。
換句話說(shuō)，蘇寧易購(gòu)“抄底”家樂(lè)福后，不僅自身頻陷螺旋式困局，更難以幫助家樂(lè)福脫困。
昔日“商超巨頭”與“家電巨頭”的雙向奔赴反而變成為了一場(chǎng)沒(méi)能互相拯救的“雙輸”。
即便家樂(lè)福試圖發(fā)力零售云、易采云、會(huì)員店、社區(qū)品質(zhì)生活中心等新業(yè)態(tài)來(lái)改變持續(xù)虧損的局面，但整體并未有較大改觀。
此前「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」走訪了家樂(lè)福“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”門(mén)店——上海首店（古北店），雖然家樂(lè)福向外界釋放出自救求變的轉(zhuǎn)型信號(hào)，進(jìn)一步明確其“近場(chǎng)零售服務(wù)商”的市場(chǎng)定位，但本次“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”更像是家樂(lè)福“新零售化”、“蘇寧化”的集中體現(xiàn)。
基于升級(jí)成效及消費(fèi)者反饋，彼時(shí)「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」初步判斷：這大概率是場(chǎng)失敗的“近場(chǎng)零售”試驗(yàn)。
果不其然，援引《第一財(cái)經(jīng)》實(shí)地調(diào)研的相關(guān)報(bào)道，“上海、北京不少門(mén)店都引進(jìn)了蘇寧電器樓層，店內(nèi)整體客流量不多，部分門(mén)店盛夏季節(jié)都沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，店員解釋是空調(diào)故障。還有個(gè)別門(mén)店漆黑一片，沒(méi)有客人，無(wú)購(gòu)物出口處被黃色柵欄封閉，收銀臺(tái)出口也關(guān)閉。記者詢(xún)問(wèn)附近店鋪工作人員后，工作人員表示是停電關(guān)閉。”
家樂(lè)福選擇上海古北店作為業(yè)態(tài)調(diào)整的首店，很大程度上將其視作上海地區(qū)其他門(mén)店“新陳代謝”所遵循的樣本。
但問(wèn)題在于，已經(jīng)進(jìn)入折舊期的老店，既無(wú)法承載家樂(lè)福中國(guó)執(zhí)行總裁張奎對(duì)其“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”的宏偉藍(lán)圖，也無(wú)法作為“近場(chǎng)零售服務(wù)商”真正與遠(yuǎn)場(chǎng)電商、近場(chǎng)電商相抗衡。
最直觀的體現(xiàn)是，家樂(lè)福無(wú)法吸引擁有消費(fèi)力的年輕人，為其創(chuàng)造到店理由。而能光顧門(mén)店的都是些中老年人，又無(wú)法為門(mén)店源源不斷創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)。
創(chuàng)新力不足、經(jīng)營(yíng)持續(xù)承壓，家樂(lè)福中國(guó)痛苦轉(zhuǎn)型、艱難自救的失敗結(jié)局早已是板上釘釘。
傳統(tǒng)超市賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，本質(zhì)上是物業(yè)租賃模式。而家樂(lè)福中國(guó)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，就是利用兩頭的利差進(jìn)行盈利。這也意味著，租金的“套利”是盈利的關(guān)鍵，但也會(huì)成為其桎梏。
在進(jìn)駐中國(guó)的早期，家樂(lè)福憑借自身外資的背景及品牌影響力，借助超市賣(mài)場(chǎng)強(qiáng)大的線下流量支撐起周邊物業(yè)的客流熱度，從而可以與當(dāng)?shù)氐恼蚍康禺a(chǎn)公司簽訂下長(zhǎng)期的低價(jià)租賃合同。
隨后，占據(jù)流通渠道的它再將超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)固定的貨架以入場(chǎng)費(fèi)或上架費(fèi)等形式拆零“出租”給各大品牌商賺取利潤(rùn)。
這里面的費(fèi)用包括上架費(fèi)、月返費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、年節(jié)費(fèi)、毛利補(bǔ)差等，以國(guó)內(nèi)零售商人人樂(lè)為例，其10%左右的利潤(rùn)都來(lái)自于這部分的收入。
但成也蕭何，敗也蕭何。
隨著租賃合同的到期、超市賣(mài)場(chǎng)周邊商圈的成熟，家樂(lè)福低價(jià)拿地的優(yōu)勢(shì)不再，這直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的成本驟升。
而這部分費(fèi)用也很難轉(zhuǎn)嫁到進(jìn)駐的品牌商身上，因?yàn)殡S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的起勢(shì)，品牌商除線下渠道外，還有更多元化的線上渠道進(jìn)行商品的曝光觸達(dá)。
這就導(dǎo)致了超市賣(mài)場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上的凈利潤(rùn)直降下滑，大幅虧損，最終只能在自身品牌還有一些品牌溢價(jià)的時(shí)候，快速變賣(mài)套現(xiàn)離場(chǎng)。
倘若它能在前期盈利期間布局一些自營(yíng)資產(chǎn)，或許有可能應(yīng)對(duì)租金上漲帶來(lái)的致命一擊。但由于是外資企業(yè)，自營(yíng)物業(yè)的執(zhí)有率不到整體物業(yè)的5%。
另一方面，缺少專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)能力，也是家樂(lè)福中國(guó)的短板之一。
隨著90年代末超市賣(mài)場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)，絕大部分的商品品牌商因品類(lèi)單一規(guī)模不夠，都難以自建渠道來(lái)進(jìn)行鋪貨及消費(fèi)者觸達(dá)，而手握門(mén)店渠道資源的家樂(lè)福在這一時(shí)期可以說(shuō)是“躺著賺錢(qián)”，甚至在開(kāi)城開(kāi)店之前就已經(jīng)將貨架“出售”完畢。
作為賣(mài)方（渠道）占主導(dǎo)地位的它，其經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)更多的是如何向進(jìn)駐的品牌商收取更多的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、陳列費(fèi)等苛捐雜稅。
因此，巧立科目是經(jīng)營(yíng)者最常見(jiàn)的手段，常見(jiàn)的“衍生”費(fèi)用有所謂的條碼費(fèi)、端頭費(fèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)中的條幅、花籃、空飄、地貼、墻貼、燈箱、DM特別廣告、人員管理等費(fèi)用。
至于如何為進(jìn)駐的品牌商提供優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)服務(wù)，如物流服務(wù)、定制化營(yíng)銷(xiāo)方案、商品庫(kù)存管理等，幾乎很少在其經(jīng)營(yíng)策略的考量范圍之中。
然而，作為物業(yè)服務(wù)商，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于掌握競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的零售場(chǎng)景。
當(dāng)市場(chǎng)行情不好的時(shí)候，或者競(jìng)爭(zhēng)變得激烈的時(shí)候，尤其在“新零售”時(shí)代到來(lái)后，線上零售商依托即時(shí)物流體系已經(jīng)可以很好地承接消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)旅程，并真正意義上實(shí)現(xiàn)了零售行業(yè)的“多快好省”。
而線下零售超市賣(mài)場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)慣性，仍然無(wú)法為品牌商提供全鏈路的本地服務(wù)，為品牌商的客戶(hù)——消費(fèi)者們提供差異化的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，那只能是茍延殘喘，坐以待斃。
若家樂(lè)福中國(guó)還是沿用舊有的管理思路，那后續(xù)具體策略執(zhí)行都將難以推進(jìn)落地，轉(zhuǎn)型自然成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。
在其控股股東蘇寧易購(gòu)已然是泥菩薩過(guò)江自身難保的情況下，家樂(lè)福中國(guó)的系統(tǒng)性難題究竟何解？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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