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大部分創(chuàng)業(yè)公司都會經(jīng)歷幾次WFIO時刻（We’re Fucked It’s Over）。一路都順風順水的Netflix，在創(chuàng)立的第二年也經(jīng)歷了無窮無盡的WFIO時刻……讓我們將視線回到1998年，看下TA遇到了什么？又解決了什么？
Netflix是一家神奇的公司。能夠踩住一波浪潮已經(jīng)是傳奇，而Netflix踩住了3波。每一波都踩的又穩(wěn)又狠。
第一波 1997年DVD技術(shù)誕生。在此之前，電影使用VHS格式存儲，非常笨重，并且郵寄和儲存的成本都非常高。而DVD這種輕質(zhì)的光學存儲介質(zhì)，讓郵寄成為了可能。Netflix使用線上下單，往返郵寄的租賃模式，扳倒了線下租賃連鎖店百視達
第二波 2006年在線點播技術(shù)興起。Netflix的付費訂閱模式、蘋果的iTune下載、Youtube的免費模式成為最熱門的三個細分市場，Netflix又一次成功卡位
第三波 2013年Netflix開始從內(nèi)容分銷到原創(chuàng)內(nèi)容制作的轉(zhuǎn)型。隨著《紙牌屋》的上線正式進入內(nèi)容制作領(lǐng)域
現(xiàn)在，讓我們把視線回歸到1998年，Netflix創(chuàng)立的第二年。在Netflix出現(xiàn)之前，消費者都是到百視達實體店租賃影片，看完之后再到實體店進行歸還。從到店租賃變成郵寄租賃DVD，消費者不用動了，這聽上去很棒。
可是！大部分消費者并沒有覺得amazing，營收增長也遠達不到預期。
8月，網(wǎng)飛獲得了600萬美元的投資，不過這個資金只夠活到年底……網(wǎng)飛的每一筆交易都在賠錢……倫道夫回憶道“為網(wǎng)飛付出的多年心血，而我們發(fā)現(xiàn)它是一坨狗屎”……那個秋天，他們在幾番自討苦吃之后意識到，試圖借助一種未經(jīng)驗證的技術(shù)進入某個在線商務處女地，有可能超出了他們的能力范圍…… ——整理自《網(wǎng)飛傳奇》
上市初期的產(chǎn)品，市場不買單是再正常不過的了。而在驗證產(chǎn)品的過程中，如何能夠fail fast，fail cheap成為了關(guān)鍵。如何能夠縮短這個進程成為了關(guān)鍵。
姜太公公從Netflix身上學到的是——首先明確“成功標準”，然后結(jié)構(gòu)化的“模擬困境”，不斷自測。否則，問題和解決方案就會像被貓咪扯開的線團一樣，亂糟糟。
Netflix的“成功標準”有兩條——邏輯和數(shù)字。
商業(yè)模式合理性檢測方法包含兩種。第一邏輯，考察商業(yè)模式所講故事的邏輯性。隱含的各種假設是否符合實際或在道理上說得通。如果商業(yè)模式所講的故事沒有意義，企業(yè)運營中必備的參與各方（顧客、供貨商、分銷商）不會按照假設行動，則該商業(yè)模式不能通過邏輯性測試。第二 數(shù)字。對市場的規(guī)模和盈利率、消費者的行為和心理、競爭者的戰(zhàn)略和行動進行分析和假設，從而估計出關(guān)于成本、收入、利潤等量化的數(shù)據(jù)，評價經(jīng)濟可行性。當測算得出的損益達不到要求時，則該商業(yè)模式不能通過數(shù)字測試
姜太公公小結(jié)：在驗證產(chǎn)品的過程中，如何能夠fail fast，fail cheap是關(guān)鍵。Netflix的方式是首先明確“成功標準”，然后結(jié)構(gòu)化的“模擬困境”，不斷自測。Netflix的“成功標準”有兩條——邏輯和數(shù)字。
Netflix的數(shù)字成功標準是LTV（用戶終生價值）>CAC（用戶獲取成本）。是的，整個公司都圍繞這一個簡單的公式。
解決問題的第一步，永遠都是定義問題。芒格說“簡化任務的最佳方法一般是先解決那些答案顯而易見的大問題”。而是否能夠定義清楚哪些是“大問題”，成為了最為重要的一步。我們好像知道了我們遇到了什么問題，但是實際上根本不知道。比如，芒果、菠蘿、土豆中哪一個是不同的？
如果考慮種類，土豆是不同的，因為只有他不是水果。如果考慮是否有刺，菠蘿是不同的，因為只有他有刺……同樣的一個問題，因為定義問題的方式不同，答案也就不同。
而運用數(shù)字等可衡量性指標，是定義問題的絕佳方式。以Netflix遇到的困境為例，如果不用數(shù)字定義的話，可能得到的問題會是“如何解決郵寄速度的問題”、“如何解決用戶的信任問題”……而這些問題，都是沒有權(quán)重、沒有優(yōu)先序列、沒有大小之分。
明確了LTV（用戶終生價值）>CAC（用戶獲取成本）成功標準后，Netflix是如何模擬困境的呢？
首先，Netflix羅列了各種營銷活動，并都安排了數(shù)字型測試。測試內(nèi)容包含利用線下渠道和商家合作發(fā)放優(yōu)惠券、根據(jù)電影品類進行細分人群推廣等……不斷測算CAC（用戶獲取成本）和LTV（用戶終生價值）之間的關(guān)系。
其次，根據(jù)數(shù)字測試結(jié)果，鎖定到核心問題為LTV（用戶終生價值）低，而低的原因進一步鎖定為用戶在第一次使用后不續(xù)費。問題再一步鎖定到“續(xù)費率”上
姜太公公小結(jié)：利用數(shù)字測試，Netflix將當前階段的困境具象化到“如何讓消費者續(xù)費”這個問題上。不斷的找到當前的量化目標，是簡化問題的絕佳方式。
Netflix的邏輯成功標準是 “用戶認為商品的價值大于成本”。這個邏輯決定了Netflix的故事是否講的通。
全新產(chǎn)品，用戶衡量的是購買產(chǎn)品花費的成本和獲得的價值。對于Netflix，用戶行為會更加復雜一點。因為在Netflix出現(xiàn)之前，用戶已經(jīng)習慣了百視達等線下租賃的方式。用戶考量的是從舊方案到新方案的切換成本和切換價值。
“觀眾：我的男朋友“彥祖”一直都不把我照片發(fā)到朋友圈。最近“昊然”在追求我，我在考慮要不要分手
主持人：你要不要和“彥祖”分手 和 你要不要和“昊然”在一起，這其實是兩個問題。你要把你的課題分離開，先只考慮要不要和“彥祖”分手
——整理自《朋友請聽好》
雖然我們總是希望理性，但是在醒著的大部分時間里，面對零零散散的小決策，人是直覺的非理性的。
Netflix也逃不出這個魔咒。在用戶的衡量體系中，Netflix“切換成本”對應的是價格，“切換價值”對應的是服務設計。
明確了“用戶衡量價格和服務之間關(guān)系”的成功標準后，Netflix是如何模擬困境的呢？
1999年7月，Netflix的營銷團隊安排了幾個概念測試，測試如何讓用戶“續(xù)費”。Netflix所有測試方案都是圍繞“價格設計”和“服務設計”這兩個變量進行的。
測試1 家庭租賃庫的訂閱方案：每月付費X美元，一次租X部影片。并且可以在不支付滯納金的情況下無限期保留
測試2 連續(xù)交付概念 ：允許客戶自動獲得影片，只要他們歸還此前的租賃影片，并用信用卡方式向公司付費
測試3 隊列：用戶可以存儲一個期待觀看的DVD列表，系統(tǒng)按隊列郵寄
工作人員在雙向鏡子背后目不轉(zhuǎn)睛的觀察消費者的反應，如果某個用戶拒絕測試方案，就會給房間遞一張紙條，指示接待人員降低價格或者改變每月允許的租片數(shù)量。根據(jù)測試結(jié)論，Netflix最終采用的“服務設計”是訂閱和隊列方案，“價格”是19.95美元/月，無滯納金。
而這三個概念成為了Netflix在DVD郵寄時代制勝的關(guān)鍵。通過邏輯性測試，Netflix將當前階段的“續(xù)費”問題，縮小到有限的3個假設上。
“在今天，用戶對沒有到期日和滯納金的訂閱服務非常滿意且習以為常，但是當時我們并不知道用戶是否真的會為此買單，嘗試隊列服務、訂閱模式只是當時我們數(shù)個設想之一 ——里德·哈斯廷斯 Netflix創(chuàng)始人
姜太公公小結(jié)：到底是“多高的價格”“多好的服務設計”，可能會有幾萬種假設。提出更準確的假設，是減少資源使用和增快速度的方式。也是在初創(chuàng)階段的核心競爭力。
在驗證產(chǎn)品的過程中，如何能夠fail fast，fail cheap是關(guān)鍵。Netflix的方式是首先明確“成功標準”，然后結(jié)構(gòu)化的“模擬困境”，不斷進行自測。
Netflix的“成功標準”有兩條——邏輯和數(shù)字。
1.數(shù)字：成功標準為“CAC（用戶獲取成本）和LTV（用戶終生價值）”。通過測試各種營銷相方案模擬困境，將關(guān)鍵問題縮小到“續(xù)費率”
2.邏輯：成功標準為“價格”和“服務”設計上。Netflix針對兩個變量進行訪談和焦點小組測試。得到的“服務設計”是訂閱和隊列方案，“價格”是19.95美元/月，無滯納金。
邏輯和數(shù)字是相輔相成的伙伴。用邏輯當標準可以找到“條條大路”，用數(shù)字當標準可以確定“1條大路通羅馬”。用邏輯當標準可以提出假設，用數(shù)字當標準可以驗證假設。所以，你在做的事情是否也明確了“成功標準”，然后在結(jié)構(gòu)化“模擬困境”？你在做的事情的邏輯和數(shù)字標準是什么呢？
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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