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每年4月到12月都是減肥產(chǎn)品銷售的黃金時(shí)期，各大減肥品牌或者品牌的某一款產(chǎn)品成了去吸粉和裂變的利器。我根據(jù)自己的實(shí)操就講述下，我所運(yùn)營(yíng)的這個(gè)產(chǎn)品是怎么借助社群運(yùn)營(yíng)，一個(gè)品牌的新產(chǎn)品如何從0到1搭建社群并如何做到1000萬營(yíng)業(yè)額的。
我所在的公司是一家有7年直銷經(jīng)驗(yàn)的公司，公司和B端代理商能力均在線下（沙龍、會(huì)議、家庭聚會(huì)等），無任何線上微信及微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，年前公司研發(fā)了一款減肥產(chǎn)品準(zhǔn)備年后三四月份上市銷售，由于疫情的影響線下業(yè)務(wù)基本開展不了。公司把運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)移到微信。才有了以社群形式管理用戶轉(zhuǎn)化用戶這些方式。
引流套餐：299元完成體驗(yàn)后返200元（相當(dāng)于99元） 體驗(yàn)期7天
轉(zhuǎn)化套餐：800元/1490元
高客單價(jià)套餐：4980元&9980元*14980元
B2B2C模式：
公司端：指揮群和專項(xiàng)溝通群
指揮群：公司級(jí)溝通群，負(fù)責(zé)重要信息的布達(dá)與溝通，以便提高效率。
專項(xiàng)溝通群：比如：培訓(xùn)師群、營(yíng)養(yǎng)師群、直播群、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化復(fù)盤群，都是及時(shí)解決B端和C端群?jiǎn)栴}，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化迭代。
B端群：不同團(tuán)隊(duì)劃不同層級(jí)劃分
做過直銷和社交電商、微商的都知道，渠道是按團(tuán)隊(duì)來劃分的，每個(gè)團(tuán)隊(duì)又分子團(tuán)隊(duì)，所以在分B端群時(shí)，小團(tuán)隊(duì)分在1個(gè)群，大團(tuán)隊(duì)按子團(tuán)隊(duì)分群，第1是為公司B端不要因?yàn)樨?fù)面消息受波及太大，第2是與賦能，以免信息刷屏，大家不好找素材。第3是同是1個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家相互有歸屬感和身份認(rèn)同感，便于B端互相增進(jìn)感情和協(xié)作共事。我當(dāng)時(shí)是為B端群每期5-10個(gè)群，每個(gè)群盡量在100個(gè)人以內(nèi)小的群只有30人，不會(huì)太大這是為B端賦能和幫扶時(shí)體驗(yàn)，讓他們好做業(yè)績(jī)。
C端群：
按用戶是否購(gòu)買分為粉絲群和用戶群，
用戶購(gòu)買后按購(gòu)買金額（不用減肥療程）來劃分。
粉絲群：即每一個(gè)小B通過內(nèi)容分發(fā)、自身傳播、自身體驗(yàn)等形式吸引一些身邊強(qiáng)關(guān)系去報(bào)名試用產(chǎn)品，由于每個(gè)人每期找到數(shù)量有限，自己運(yùn)營(yíng)成本比較大時(shí)間精力有限，這時(shí)候就需要大家把各自客戶都拉到一個(gè)群里集中運(yùn)營(yíng)，但都是交了299元的，后期要返200元，所以在此B端是賺不到錢的，只有借助公司力量和自己能力轉(zhuǎn)化他們成800元/1490元才能賺到錢，所以B端會(huì)不遺余力轉(zhuǎn)化他們。
群數(shù)量：每期體驗(yàn)者約2000-3000人，
群內(nèi)人數(shù)：為了給客戶好的體驗(yàn)，采用小群群內(nèi)體驗(yàn)者20-30人。
群內(nèi)成員結(jié)構(gòu)：1個(gè)團(tuán)隊(duì)老大負(fù)責(zé)監(jiān)督和觀察。4個(gè)社群運(yùn)營(yíng)者分別對(duì)社群輸出和互動(dòng)等方面，有20-30個(gè)體驗(yàn)用戶，即對(duì)應(yīng)20-30個(gè)小B，每個(gè)小B前期會(huì)拉好多人進(jìn)群，后面發(fā)現(xiàn)他轉(zhuǎn)化顧不過來，轉(zhuǎn)化率一直不高，后面優(yōu)化迭代后一個(gè)群要求B端每期最多拉3個(gè)體驗(yàn)者，以便更精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。
用戶群：即購(gòu)買800元/1490元群，此時(shí)群內(nèi)更是小群制度，是從粉絲群轉(zhuǎn)化過來的人，她們是對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可和代理有信任感的人，這個(gè)群的運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，因?yàn)闀?huì)在運(yùn)營(yíng)中后期導(dǎo)入裂變和教育機(jī)制，目的是培養(yǎng)用戶長(zhǎng)期堅(jiān)持的意愿，購(gòu)買更高客單價(jià)減肥產(chǎn)品，或者復(fù)購(gòu)品牌其他產(chǎn)品。
B端內(nèi)容
培訓(xùn)：產(chǎn)品+銷售方法+社群運(yùn)營(yíng)，采用以群內(nèi)1條條音頻為主視頻直播為輔的方式，主要為賦能代理，幫助代理銷售更多更大單。
日常溝通：?jiǎn)栴}解答，心態(tài)梳理等。
C端內(nèi)容
PGC+UGC，2個(gè)大方向
PGC：
招募海報(bào)
客戶痛點(diǎn)塑造
開營(yíng)儀式&閉營(yíng)儀式
如何吃及心態(tài)調(diào)整直播
轉(zhuǎn)化引導(dǎo)購(gòu)買大單直播
產(chǎn)品賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)介紹
客戶對(duì)產(chǎn)品好評(píng)截圖
客戶效果對(duì)比見證
UGC：
每日打卡體重
廚藝PK贏獎(jiǎng)品
產(chǎn)品使用后反饋
付款曬圖
使用一段后效果接龍
用戶見證語音分享
文宣內(nèi)容：品牌logo露出
社群名稱：XXX體驗(yàn)營(yíng)第X期
群內(nèi)運(yùn)營(yíng)成員：名稱均是以本品牌開頭+職責(zé)
其他：獎(jiǎng)品、結(jié)業(yè)證書均含logo
引流：
目標(biāo)人群：代理強(qiáng)關(guān)系及強(qiáng)關(guān)系的推薦。
方式方法：朋友圈曬對(duì)比照、線下門店去體驗(yàn)、實(shí)體店見面聚會(huì)聊
轉(zhuǎn)化：
是在公司統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)、給內(nèi)容、給思路方法情況下全程帶領(lǐng)實(shí)操。
成交的方式方面是：
1、一對(duì)一私聊成交
2、微信群+小程序直播+語音課程
3、線下實(shí)體店
成交節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：整個(gè)將近8天的體驗(yàn)營(yíng)，結(jié)合產(chǎn)品套餐情況設(shè)計(jì)了3次成交節(jié)點(diǎn)
1、用戶使用后的第3天晚上做直播成交推出更大多種組合套餐以便購(gòu)買，因?yàn)榍?天減肥效果特別明顯
2、第6天晚上：做本期或往期用戶見證分享自己使用后帶來的改變，引導(dǎo)用戶下單。
3、第8天晚上結(jié)營(yíng)儀式，最后再次促使未購(gòu)買最近仍未復(fù)胖的寶寶，不僅是為了減肥，為了身材苗條也是可以當(dāng)做輕斷食吃的哦。
復(fù)購(gòu)：
復(fù)購(gòu)路徑：套餐費(fèi)用是299--800/1500--4980--9980元
所以復(fù)購(gòu)基本按這個(gè)路徑的倍數(shù)去銷售產(chǎn)品。每個(gè)階段有每個(gè)階段相應(yīng)的社群
但更加注重一對(duì)一服務(wù)，所以口碑很好，因?yàn)槲覀冎栏邇r(jià)值的用戶才是我們運(yùn)營(yíng)的核心和重點(diǎn)。
復(fù)購(gòu)核心轉(zhuǎn)化點(diǎn)：一對(duì)一解決問題提供專業(yè)化方案
留存與裂變：
減肥產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)是如果能減肥成功，其效果會(huì)讓周圍人羨慕不已，有至少5個(gè)人愿意跟著他減肥。我們一個(gè)客戶他帶著他全家7口在減肥，還給他們自己實(shí)操的方法。
做好了前面基本功，轉(zhuǎn)介紹裂變根本不是問題。留存的話我們就鼓勵(lì)其做代理或使用我們其他類型產(chǎn)品，以便讓客戶提高忠誠(chéng)度和留存。
項(xiàng)目總指揮：1人
A、產(chǎn)品組：產(chǎn)品銷售預(yù)估、預(yù)定與供貨跟進(jìn)
B、營(yíng)銷組：（代理商溝通組5人、直播組3人、社群組2人）
C、內(nèi)容組：（文案策劃1人+設(shè)計(jì)師1人+視頻拍攝剪輯1人）
以上基本就是我們運(yùn)營(yíng)的基本方式方法，我覺得能做到這個(gè)體量，依靠的是：
1、公司多年的用戶沉淀。
2、疫情影響下大家的減肥剛需
3、精細(xì)化顆粒化的社群運(yùn)營(yíng)體系和實(shí)操執(zhí)行能力。社群復(fù)盤體系與SOP細(xì)化到每個(gè)小時(shí)。大家每個(gè)人的執(zhí)行力和死磕一個(gè)事到底的精神也是非常值得贊賞的。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)