很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
運(yùn)營，五花八門。
用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、商家運(yùn)營、KA運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、社群運(yùn)營、主播運(yùn)營，不勝枚舉。
我們知道，一個(gè)崗位有一個(gè)崗位的職責(zé)細(xì)分，一個(gè)崗位有一個(gè)崗位的能力訴求?，F(xiàn)在的招聘怪圈是：干了某一行，仿佛以后只能在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)活動(dòng)了。
但有個(gè)問題仍需要深度思考，有沒有通用的運(yùn)營邏輯，能讓我們?cè)?020年整體了解運(yùn)營崗位？肯定是有的，原因有二。
一是崗位細(xì)分是近幾年的事情，新的崗位是由其他崗位轉(zhuǎn)化而來，然后專人專項(xiàng)。這是由泛化到專業(yè)的過程，現(xiàn)在我們是由專業(yè)思考泛化。
二是崗位仍會(huì)不斷發(fā)展，新職位出現(xiàn)、老崗位消散。新的崗位需要補(bǔ)充血液，老的崗位需要另謀高就。這是環(huán)境變化導(dǎo)致的流動(dòng)，我們需要保持運(yùn)營邏輯持續(xù)競爭力。
所以，這個(gè)問題不得不思考。在我看來，這個(gè)思考的答案是：運(yùn)營，就是跟人打交道。
運(yùn)營不是憑空造物，肯定有產(chǎn)品或目標(biāo)來承載。因此我們要先回到產(chǎn)品的起點(diǎn)，再思考運(yùn)營的邏輯。
任何產(chǎn)品都服務(wù)于某類特定人群，找到特定用戶的過程，也是產(chǎn)品聚焦和定位的過程。
世紀(jì)佳緣的創(chuàng)辦就是老板想解決自己的單身問題，然后聚焦到了單身群體的婚戀需求。B2B的阿里巴巴是找貨嗎？不是找貨，是老板之間的對(duì)接平臺(tái)。
我們生活中的任何群體，都有產(chǎn)品為其提供服務(wù)。針對(duì)生病的人做水滴籌輕松籌，針對(duì)打車的人做滴滴打車順風(fēng)車，針對(duì)大學(xué)生做兼職平臺(tái)和校園貸，等等。
這是群體的特征。在需求滿足層面上，一個(gè)群體的需求就是一個(gè)人的需求。運(yùn)營的目的就是讓群體在產(chǎn)品中暢快游弋。
但我們現(xiàn)在聊產(chǎn)品，大多數(shù)情況下都忽略了用戶的存在，靠算法、靠智能、靠數(shù)據(jù)分析，而不是對(duì)用戶作為人的鮮活感知。創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣也是想著做個(gè)一招鮮的產(chǎn)品，吸引來萬千用戶。這不對(duì)。
先有群體、再有需求、再有產(chǎn)品。多抓魚做的是二手書的生意嗎？不是，做的是讀書人的生意，現(xiàn)在又延伸到了精致群體。
產(chǎn)品服務(wù)于人，運(yùn)營服務(wù)于產(chǎn)品，所以運(yùn)營的就是人的邏輯。
運(yùn)營需要圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行。那么在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，運(yùn)營自然有不同的側(cè)重點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，需要運(yùn)營哪些人，就需要什么樣的運(yùn)營崗位。
電商平臺(tái)需要商家入駐商家管理，需要的就是商家運(yùn)營。商家再細(xì)分一下就是需要對(duì)重點(diǎn)客戶特殊照顧，這就是KA運(yùn)營。
直播產(chǎn)品需要用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營配合，讓群體大眾在看直播時(shí)踴躍打賞。主播運(yùn)營則是針對(duì)主播群體的引流、培育、調(diào)教和安撫。
讓寫帖子的人多寫帖子，讓分享旅行的人盡量分享，讓購物的人暢快購物，讓不活躍的人再次玩耍起來。運(yùn)營就是找到他們，然后激活他們。
聚焦核心，精準(zhǔn)推廣。運(yùn)營前期要配合產(chǎn)品跑通連接，讓產(chǎn)品在相關(guān)群體中建立認(rèn)知，讓他們用起來。
敏銳洞察，定向改進(jìn)。運(yùn)營中期要感受變化，在產(chǎn)品的快速發(fā)展和群體的需求調(diào)整中尋得平衡藝術(shù)，讓一切有序。
這是產(chǎn)品的生態(tài)，是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的自然分層，一切需要我們運(yùn)營用心呵護(hù)。
不管是對(duì)外的用戶運(yùn)營，還是對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營，運(yùn)營的目的都是讓人做出期望的動(dòng)作。這是一個(gè)運(yùn)用人性的獎(jiǎng)罰過程。
最好的運(yùn)營是自運(yùn)營，建立一套規(guī)則，讓用戶在其中自覺玩耍。這是身為造物主的產(chǎn)品或運(yùn)營苦苦追尋的狀態(tài)。
用戶為什么會(huì)自運(yùn)營？答案是用戶的需求得到了滿足，被關(guān)注、被重視、被需要。人吶，就是會(huì)對(duì)馬斯洛的更高層次上癮。
上癮可以被設(shè)計(jì)，目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、反饋、動(dòng)機(jī)或者觸發(fā)、行動(dòng)、酬賞、投入，我們運(yùn)營要做的就是找到用戶的關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制（當(dāng)然要與產(chǎn)品契合）。
現(xiàn)實(shí)中的上癮不是一蹴而就，而是不斷修正的過程，通常是多種手段來回測算，基于數(shù)據(jù)的表現(xiàn)進(jìn)行ABC test，進(jìn)而達(dá)到期望的臨界態(tài)。
這是一個(gè)很有意思的過程。我們感知用戶群體的特征，然后觀察人在其中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來驗(yàn)證自己的判斷。當(dāng)然，不要忘了一心向善。
轉(zhuǎn)化，是運(yùn)營的永恒命題。
轉(zhuǎn)化代表著流程和行為路徑，用戶可能需要很多步驟才能達(dá)到我們期望的終點(diǎn)，因此我們要關(guān)注用戶每一步的轉(zhuǎn)化流程，一個(gè)通俗的說法叫AARRR，一個(gè)總結(jié)性的說法叫轉(zhuǎn)化效率。
可以是定向突破。我們可能就是卡到了某一步，比如用戶就是不愿意登錄，我們就是需要業(yè)務(wù)按照SOP服務(wù)客戶。這就要設(shè)計(jì)明確的前置提醒和后項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，KPI定的是在一個(gè)季度內(nèi)完成進(jìn)步。
可以是群體聚焦。有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通用的服務(wù)范疇已經(jīng)不適用于特定用戶，那就拆分獨(dú)立定向維護(hù)。維護(hù)好二八原則中的二，在二中繼續(xù)細(xì)分滿足指定需求、效率服務(wù)。
可以是行業(yè)促進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+是這個(gè)路子，用互聯(lián)網(wǎng)的在線化、數(shù)據(jù)化改進(jìn)行業(yè)，跟行業(yè)一起向前發(fā)展，降低行業(yè)內(nèi)卷，讓行業(yè)節(jié)省成本更有效率。
效率的核心是讓用戶用起來方便，我們管理起來也方便。
不可否認(rèn)公司一直在變化，我們的目標(biāo)也在一直變化。那用戶也得跟著我們的目標(biāo)定向改變。
但不變的是我們需要完成目標(biāo)持續(xù)運(yùn)營。定向的引導(dǎo)用戶行為，定向的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施。
是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，取決于產(chǎn)品的屬性和用戶對(duì)產(chǎn)品的重視程度，一般to C的運(yùn)營是獎(jiǎng)勵(lì)為主，to B的運(yùn)營則懲罰居多。
定向改造的前提是了解用戶，這點(diǎn)跟上癮機(jī)制有點(diǎn)像，但不同的是這里是需要用戶做出改變，不是上癮的按部就班。
比較常見的是產(chǎn)品的發(fā)展階段不同，運(yùn)營重心不同。比如社區(qū)，早期要尋找發(fā)聲的KOL，中期要培養(yǎng)平臺(tái)的中層，最后帶著小白用戶做轉(zhuǎn)化營收。
運(yùn)營，跟人玩規(guī)則、和人玩活動(dòng)，看似超然出世無動(dòng)于衷，實(shí)則躬身入局細(xì)作深耕。這是運(yùn)營的魅力所在，也是我們的工作期待。
身為運(yùn)營人，如何考慮自身發(fā)展、將自己也長線運(yùn)營呢？這是黑天鵝的2020年，必須要好好思考的問題。
運(yùn)營是基于產(chǎn)品的運(yùn)營，先有產(chǎn)品再有運(yùn)營。因此第一個(gè)要關(guān)注的就是產(chǎn)品發(fā)展。
我們不僅僅要關(guān)注自家產(chǎn)品的發(fā)展，而且要多往外面看看，看看市面上的行情動(dòng)態(tài)?？纯茨男┊a(chǎn)品火熱、哪些運(yùn)營值錢，同時(shí)向著新崗位的孵化看齊。
但觀察產(chǎn)品火熱可能是難的，好在我們還可以感知人群。要記住的是，針對(duì)任何一類人的聚焦都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)。進(jìn)一步講，這也是未來的運(yùn)營機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品的發(fā)展是不斷破圈的過程，可以從自身看起，我們最近又對(duì)哪些新玩法新產(chǎn)品起了興趣，父輩們又被默默安利了哪些產(chǎn)品。這些都是我們可以觀察的路徑。
一切變化都跟自己有關(guān)，考慮身居其中的影響，區(qū)別是我們是否做出反應(yīng)罷了。向前看、向產(chǎn)品需求看齊，任何時(shí)候都不會(huì)被淘汰。畢竟這是長線發(fā)展。
一個(gè)相對(duì)短線的發(fā)展是，我們要基于公司的發(fā)展看運(yùn)營。
在3-5年的短期內(nèi)，我們跟著公司一起成長。我們?cè)谶@個(gè)期間內(nèi)鍛煉自己的技能，訓(xùn)練自己對(duì)用戶的感知。畢業(yè)年限越短，成長就越快。
基于公司的運(yùn)營發(fā)展要考慮公司的戰(zhàn)略定位和打法，看公司的需要高舉高打。這包含了兩個(gè)層面。
一是發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)爭取。觀察公司的節(jié)奏，看看哪些項(xiàng)目是向著未來看的，哪些是投入了大決心的，然后主動(dòng)參戰(zhàn)，謀求戰(zhàn)術(shù)的精進(jìn)。
二是自己要做好準(zhǔn)備。能抓住的機(jī)會(huì)才叫機(jī)遇，要不然永遠(yuǎn)是機(jī)會(huì)。運(yùn)營人在本職崗位上要做的出彩，才是公司發(fā)起新挑戰(zhàn)時(shí)被想到的人，也是自己主動(dòng)申請(qǐng)參戰(zhàn)的資歷背書。
比如當(dāng)下正在長沙酣戰(zhàn)的社區(qū)團(tuán)購，對(duì)用戶、對(duì)團(tuán)長、對(duì)配送各自需要什么樣的運(yùn)營要求呢？身在職場，主動(dòng)參戰(zhàn)，自然身經(jīng)百煉。
還有一個(gè)很重要的發(fā)展邏輯，是基于自身的發(fā)展。
我們是否對(duì)自己有著一個(gè)明確的預(yù)期，脫離了打工人的邏輯，我們自己又有什么樣的節(jié)奏和目的呢？
借助公司我們可以了解行業(yè)、熟悉打法，這些閱歷的積累對(duì)我們未來的幫助在哪呢？或者說，我們期望拿到什么樣的閱歷積累，然后定向找了對(duì)應(yīng)的運(yùn)營崗位呢？
站在未來的視角看現(xiàn)在，現(xiàn)在也是時(shí)不我待。這是一個(gè)重要不緊急、但越來越緊急的事情。
運(yùn)營人，要是一個(gè)運(yùn)營好自己的運(yùn)營人。
運(yùn)營，就是跟人玩。
感受用戶的喜怒哀樂，體會(huì)用戶的嬉笑怒罵，回味身居其位的個(gè)中酸楚，然后奮起遠(yuǎn)航。
擁抱經(jīng)驗(yàn)而又脫離經(jīng)驗(yàn)，我們要在專長領(lǐng)域內(nèi)如魚得水，又不被過往桎梏有一個(gè)更好的未來。
我們要在產(chǎn)品和運(yùn)營的聚焦邏輯中跳開一層，保持敏銳，不斷保持競爭力，短線長線謀得雙贏。
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)高要求的運(yùn)營。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)