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“今天是我沒喝奶茶的第20天?！?br/>
想它！
“無(wú)接觸配送”
解除消費(fèi)者的后顧之憂
準(zhǔn)確的說(shuō)，從除夕過(guò)后，就再也沒有出門買過(guò)奶茶了，差不多都快忘了奶茶的味道。尤其是爆出過(guò)外賣員感染肺炎的消息后，更是讓原本**的消費(fèi)者突然停住了腳步。
不過(guò)，也有一些品牌，通過(guò)升級(jí)其防護(hù)措施，重新贏回了消費(fèi)者。
比如喜茶！
那么，喜茶是如何解決配送環(huán)節(jié)的“接觸”問(wèn)題？
第一，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行封閉性包裝。
比如，單杯外送的喜茶，打包時(shí)會(huì)貼上“一次性封口貼”，既避免了飲料的外灑也避免了與騎手的接觸；比如，兩杯外送的喜茶，打包時(shí)會(huì)使用“靈感保溫袋”，讓密封性更好；再比如，六杯以上的外送，打包時(shí)會(huì)使用“喜茶箱”，既上檔次也安全。
如此一來(lái)，就防止了產(chǎn)品與騎手發(fā)生直接接觸的可能。
第二，取餐前測(cè)體溫，并洗手消毒。
很多餐廳只是對(duì)騎手取餐前進(jìn)行進(jìn)行體溫測(cè)試，但這其實(shí)不夠。
由于騎手每天都在外面跑，會(huì)接觸到各種各樣的細(xì)菌，為了盡可能減少病毒的傳播，喜茶要求騎手每次取餐前都要洗手消毒。
為的就是給產(chǎn)品多一層的保護(hù)。
第三，設(shè)立“外賣交接處”，全程要求配到口罩。
在過(guò)去，騎手都是去前臺(tái)取餐，這樣一來(lái)或多或少的會(huì)將細(xì)菌帶入。在疫情發(fā)生后，喜茶專門設(shè)置了“外賣交接處”位置，并且每隔一個(gè)小時(shí)就清潔消毒。
值得一提的是，喜茶還要求騎手無(wú)論在店里還是送餐的過(guò)程中，都務(wù)必佩戴口罩，進(jìn)而達(dá)到多重防護(hù)的目的。
不只是“配送”
連“經(jīng)營(yíng)”也做到無(wú)接觸
可能有人會(huì)說(shuō)，配送環(huán)節(jié)做得如此縝密，但是門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的其他環(huán)節(jié)不嚴(yán)格，那么也將功虧一簣。
對(duì)于喜茶來(lái)說(shuō)，當(dāng)然也不會(huì)放過(guò)！
先說(shuō)制作環(huán)節(jié)。
喜茶不僅要求全體員工全天佩戴口罩之外，還要一天三測(cè)體溫，既保證員工的安全，也保證產(chǎn)品的安全。不僅如此，喜茶還要求員工嚴(yán)格遵循7步洗手法洗手消毒，確保制作過(guò)程安全放心。
再說(shuō)外賣點(diǎn)單安心卡。
作為喜茶疫情防控的重點(diǎn)，喜茶為每一杯飲料都會(huì)制作一張“點(diǎn)單安心卡”。通過(guò)這張卡片，消費(fèi)者可以一目了然的看到“制作員、包裝員和配送員”的姓名和體溫。
以降低消費(fèi)者對(duì)員工發(fā)生感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂！
還有門店自助下單、取餐。
為了最大化的減少接觸，喜茶營(yíng)業(yè)門店僅接受喜茶GO小程序點(diǎn)餐，并且僅接受取餐碼在取餐區(qū)取餐。最有意思的是，此先為了緩解門店過(guò)于擁擠而設(shè)計(jì)的“智能取茶柜”，如今也派上了重要作用。
通過(guò)“智能取茶柜”，消費(fèi)者或者騎手不需要與員工發(fā)生任何的語(yǔ)言交流。
最后，為了幫助廣大用戶宅在家里“悶”死病毒，喜茶還推出了“免費(fèi)配送”服務(wù)。
整個(gè)二月，消費(fèi)者只需要通過(guò)喜茶GO下單，就可以享受“免費(fèi)配送服務(wù)”。而且，消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)外賣，享受17座城市“全城市送”服務(wù)，最遠(yuǎn)的配送距離可達(dá)10公里。
毫不客氣的說(shuō)，再也不用擔(dān)心因?yàn)榇汗?jié)配送價(jià)格上漲而舍不得叫外賣了！
“無(wú)接觸配送”
隱藏了怎樣的品牌目的？
表面上看，“無(wú)接觸配送”是應(yīng)對(duì)此次疫情的無(wú)奈手段。但實(shí)際上，也隱藏著品牌在經(jīng)營(yíng)層面的諸多目的。
比如，增加門店掃碼下單，有利于智慧門店的打造。
一方面，能夠降低消費(fèi)者排隊(duì)的時(shí)間，進(jìn)而增加門店的總體消費(fèi)量；另一方面，從長(zhǎng)期來(lái)看也有利于智慧門店、數(shù)字化門店的打造，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)滿意度。
比如，增加流量入口，進(jìn)一步豐富用戶消費(fèi)場(chǎng)景。
通過(guò)喜茶GO小程序下單，為品牌打造了一個(gè)新的流量入口。既能夠增加品牌的覆蓋半徑，讓喜茶距離消費(fèi)更近，吸引更多的消費(fèi)者光顧；又能夠通過(guò)到店消費(fèi)還是外送，進(jìn)一步豐富用戶多元消費(fèi)習(xí)慣。
再比如，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌影響力。
為什么消費(fèi)者不愿意通過(guò)外賣叫飲料？一個(gè)重要的原因就是，擔(dān)心產(chǎn)品的品質(zhì)尤其是配送途中會(huì)遭受污染。
畢竟，前不久就爆出騎手感染新型肺炎的消息。
通過(guò)嚴(yán)苛的產(chǎn)品制作、包裝和配送流程，可以進(jìn)一步強(qiáng)化喜茶在消費(fèi)者心目中“安全產(chǎn)品“認(rèn)知，贏得并鞏固消費(fèi)者的信任。
最后，也是最重要的，那就是實(shí)現(xiàn)線下品牌的線上化。
在過(guò)去，盡管喜茶在線上的銷量很高，但其依舊被視為一個(gè)線下品牌。也就是說(shuō)，通過(guò)外賣的這一消費(fèi)場(chǎng)景，能夠讓消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地段購(gòu)買喜茶，增加與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的頻次。
更重要的是，可以通過(guò)線上彌補(bǔ)線下市場(chǎng)的損失，再通過(guò)“免配送費(fèi)”的方式贏得用戶好感，拓展其線上市場(chǎng)占有率。
如此一來(lái)，等到疫情結(jié)束后，喜茶不僅是線下新茶飲的第一品牌，而且在線上的市場(chǎng)份額也會(huì)不斷增加。
名利雙收！
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)